沟通与培训技巧.ppt

1 培训师沟通与培训技巧TrainingtheTrainertoTrain OuyangWang 1 现任 华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士 讲师英国City Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任 阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理华融 中国 教育投资有限公司副总经欧阳开心网MSN Ocean sea2009 QQ 12967779谷歌日历 ouyang wang 王鸥飏 2 破冰游戏 1 用3分钟时间 画一棵树 2 介绍自己的名字和兴趣爱好 并让大家记住你 3 展示您画的树 3 4 培训基础知识培训师必备技能和素质成年人学习的特点成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通技巧 课程大纲 授课方法和技巧与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀 4 5 培训的定义 培训的基础知识 5 6 培训的三大要素 培训的基础知识 6 脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞 神经细胞 相当于20个地球的人口 每个脑细胞就像一棵小树 信息从树枝传到树根 当我们思考时 每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触 其总的 兆字节 容量大得难以想象 成年人学习的特点 7 脑科学和成人学习 大脑会退化吗 无论在什么年岁 只要大脑受到刺激 每个脑细胞的树枝上就会长出新的 嫩枝 而使可能的接触数目增加 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产 高更 米开朗琪罗 海顿 毕加索 我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快 即使我们从出生起 每天损失10000个脑细胞 在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3 成年人学习的特点 8 脑科学和成人学习 最佳学习力 日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长 20 45岁记忆力是最佳状态 30岁学习力达到最高值 50岁仍然占90 70岁仍保持80 许多重要的复杂思维联结 是在30 40岁完成的 大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的 要到40以后 才真正全部发育完整 成年人学习的特点 9 脑科学和成人学习 速度与偏爱 一般人思考的速度是每分钟800个单词 而一般培训者每分钟只能讲200个单词 因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情 带宽理论 如不受刺激 大脑10分钟就会自动关机 必须变换媒体 提供多渠道信息 自动关机理论 如果只接触某一信息1次 一年后脑子将记得10 如果接触6次 回忆率将上升到90 必须进行重复 复述及复习 重复理论 成年人学习的特点 10 脑科学和成人学习 记忆 五个要素 FROLL First 启始 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大 Reviewed 复习 不复习的话 24小时后 记忆迅速减弱 Outstanding 出色 非同一般的事我们总是记得特别牢 Linked 联系 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢 Last 结尾 我们记住事情结尾的可能性更大 20个名词的记忆游戏 成年人学习的特点 11 脑科学和成人学习 专业的培训师鼓励学习者左右脑并用 小测验 小游戏 成年人学习的特点 12 莎呜性格测试 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 为帮助受训者左右脑并用 我们必须牢记信息是以 VeryHighFrequency 来存储的 成年人学习的特点 14 视 听 触 感觉 Visual 视觉 Hearing 听觉 Feeling 感 触觉 学员对视觉信息的记忆 正确率 及对感 触觉信息的记忆 正确率 是他们对听觉信息记忆 正确率 的近两倍 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 成年人学习的特点 15 行为主义的启示 巴甫洛夫 斯金纳的强化理论 快乐中枢和痛苦中枢 暗示的力量 我信 我可以 我能 我怕谁 一分钟经理 成年人学习的特点 16 四大基本能力 培训师的能力模型 两大核心能力 四大关键能力 培训师的十大能力 积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一 学习能力 创新能力 文字组织 口语演讲 现场组织 煽情造势 培训师必备技能和素质 17 积极心态体现 热情 激情 积极 向上 意志力 永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法 不要为失败找理由 培训师的四大基本能力 18 18 智慧头脑 基础智力 IQ 敏锐的目光 观察力 缜密的思考 敏捷的反应力 培训师的四大基本能力 19 19 良好天赋 形体修炼 健康 奔放 充满活力 艺术气质 内在素质的外化 加强修养 一副金嗓子 拳不离手 曲不离口 培训师的四大基本能力 20 20 知行合一 广泛的知识 广度 扎实的理论功底 深度 丰富的阅历 实践 运用能力 熟能生巧 请一位学员举例 如何增强理论功底 培训师的四大基本能力 21 21 学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源A 图书馆B 自购专业书籍C 近期报刊D 广播电视E 网络电邮F 朋友们的交流 快速学习力 培训师的两大核心能力 22 22 创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新 培训师的两大核心能力 热狗的故事 小练习 请谈谈如何开场破冰 有创意的加分 23 23 文字组织 培训规划A 培训战略规划B 年度工作计划C 阶段培训计划D 日常培训任务 教材编写A 幻灯片 Powerpoint B 相关文案 培训师的四大关键能力 金字塔法则PPT注意事项 24 24 结构墙 砌块墙 排水管 LEVER防水板 面层 h 150mm 50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池 集水池 人防工程防水板工作原理 第25 42页 结构墙 砌块墙 排水管 LEVER防水板 面层 h 150mm 50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池 水分从结构墙渗入LEVER防水板 LEVER防水板集满水分后经50mmUPVC管道流向集水池 到达警戒线水位后触动传感器排水管自动打开 集水池水位回到恢复正常 集水池 人防工程防水板工作原理 第26 42页 口语演讲 语言 用字 用词的准确性 语气 感情色彩的运用 语音 标准普通话 语调 抑扬顿挫 天赋的金嗓子 有质感 磁性 培训师的四大关键能力 27 27 各类培训活动的组织 现场应变煽情造势 以情动人 气氛营造 局面掌控 培训师的四大关键能力 现场组织 28 28 动态学习 让你的能力之树常青 四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力 成功的太阳 培训师的能力素质模型 29 29 人际风格与沟通技能 管理人员每天都将70 80 的时间花费到 听 说 读 写 的沟通上 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 1 沟通的重要性 31 将信息传送给对方 并期望得到对方作出相应反应效果的过程 我们做的每一件事情都需要沟通 沟通的定义 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定信息 理解 了的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 32 2 沟通的个人风格评估 PDP测试 老虎型 具控制与任务导向特质 孔雀型 具社交与关系导向特质 无尾熊型 具稳健与关系导向特质 猫头鹰型 具系统与任务导向特质 变色龙型 具弹性导向特质的整合型 中国人力资源总监 经理超过一半是老虎 排在其后的分别是孔雀和变色龙 而美国排在前三位分别为无尾熊 孔雀和变色龙 克服沟通的障碍 1 沟通的个人障碍 地位的差异来源的信度认识的偏误过去的经验情绪的影响 2 沟通的组织障碍 信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈 沟通漏斗 3 障碍的克服 利用反馈1 回报2 事前问清楚 事后负责任简化语言1 讲话要有重点2 善用比喻主动倾听1 两只耳朵一张嘴2 分析与思考 4 有效倾听的建议 提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪 如何和上级同级下级打交道 特里法则 承认错误比拒绝错误更伟大 他们 vs 我们 希丁克的秘密 遵义会议 1 与上级沟通 蜂舞法则 管理离不开沟通 沟通的重要性沟通的障碍学会聆听学会同理心学会结构化 1 与上级沟通 位差效应 善于倾听和换位思考 2 与同级沟通 把下属克隆成自己别当 原则 的奴隶扁平化走动式管理 刺猬法则 距离不是越近越好 2 与同级沟通 亲密有间 心理距离效应工作即工作 生活即生活做个职业化经理人 微细动作 善于从细节发现问题 2 与同级沟通 眼神表情语言肢体语言站立坐行行为方式 投射效应 不要把自己的想法强加给别人 3 与下级沟通 己所不欲勿施于人己所欲勿施于人 南风法则 温暖胜于严寒 3 与下级沟通 从教育孩子看管理日本公司的启示刘备与赵子龙这世界不是缺乏美 缺乏的是发现美的眼睛 皮格马利翁效应 梦想也能成真 3 与下级沟通 想要 vs 一定要 伯乐 vs 田忌 善于画饼 50 培训师的多重身份 开发者 开发课程 导演 组织培训 演员 演绎诠释 激励者 激发他人热情 支持者 提供培训支持 参谋者 提供方法和建议 辅助者 协助解决疑难杂症 调停者 控制局面 培训师必备技能和素质 50 希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励 成人学习的心理需求与期望 成年人学习的特点 51 52 培训的核心 培训最重要的不是教会学员技能 而是通过引导和感悟 促使学员内省 这是人才发展的长久动力 培训的核心是内省 培训的基础知识 52 53 培训准备工作6W Why 培训的目的是什么 When 何时 时间的控制 Who 充分了解您的学员 What 您的学员想得到什么信息 学到啥 Where 您培训的地点在哪里 场地安排 HOW 如何将您要讲的内容传达给学员 成功培训的准备工作 53 54 主要的培训方法包括 讲授 故事提问演示演练小组讨论视听角色扮演案例分析游戏活动 授课方法和技巧 54 55 用 编 学 讲 导 演 做 练 炼 创 悟 培训师 培训师要具备的功底 成年人学习的特点 56 如何面对培训中的困境 56 57 如何克服困难的局面 讲师自身 自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑 如摔跤 57 58 如何克服困难的局面 学员 难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员 58 59 时间的失控场面的失控环境和设备的影响 如何克服困难的局面 其他 59 60 成功培训师之秘诀 60 61 心理训练 呼吸练习 眼神练习 表情练习 语音练习 身体语言练习 有效的训练方法 发音练习 61 62 成功培训师的秘诀 目标 新生活是从选定方向开始 计划 把你人生的蛋糕分好再一块块吃 坚持 坚持就是胜利 这是永恒不变的真理 只有你才能选择自己的方向 62 63 感谢大家的积极参与 培训师不