网络销售部量化考核全案.doc

网络销售部量化考核全案131 网络销售部量化考核图表、制度1313 网络销售部量化考核制度设计 设计思路本制度的设计基于两个基本点：一是量化；二是网络销售部考核如何实施。量化这一思想主要贯穿于考核内容、考核指标、考核标准与考核结果管理。考核如何实施主要从考核体系、考核组织管理、考核结果及应用三个方面展开论述 解决问题1 明确了考核目的，从而使考核具有针对性，避免了为了考核而考核的问题2 规定了考核组织及程序，增强了制度的可操作性，在一定程度上避免了考核流于形式的问题 编制要求由于本制度要求具有很强的可操作性，因此对其的设计要注重考核细节的设计，如具体的考核主体、细化的考核程序及考核标准等 应用范围1 本制度适用于网络销售部的考核2 本制度可作为网络销售部部门奖金发放的依据 修改与完善本制度要结合公司的目标管理、网络建设及外部市场情况进行修改与完善，一般每年修改一次网络销售部量化考核制度设计制度名称网络销售部量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为了对网络销售部的业绩进行客观评价，充分体现网络销售部的销售水平，同时为网络销售部提供奖金分配的依据，特制定本量化考核制度。第2条 适用范围本制度适用于网络销售部部门整体绩效的考核。第2章 量化考核体系第3条 考核主体网络销售部的直接考核主体为销售总监。第4条 考核内容及标准对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块，二者的权重比例为3：7。具体内容及标准见附表1和附表2。第3章 量化考核组织管理第5条 考核组织总经理负责考核结果的最终审核，人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。销售总监负责具体考核工作。第6条 考核程序1考核期初，网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈，在面谈基础上填写“网络销售部工作目标计划表”。2考核期结束前1周内，由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工作业绩评估表”至销售总监，由其进行评分。3人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表”，并按如下程序进行审批：网络销售部部门负责人人力资源部负责人销售总监总经理审批。第4章 量化考核结果及应用第7条 考核结果等级划分对网络销售部的考核结果进行等级划分，具体标准见附表3。第8条 考核结果应用1参照公司绩效奖金发放办法，根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准见附表3“网络销售部考核等级及奖金系数表”。2根据网络销售部的考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络销售部相关负责人进行岗位调整。第5章 考核所需表单附表1 网络销售部销售业绩考核表序号量化项目考核指标考核标准权重1销售业绩销售量每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分20%销售额每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分20%销售利润率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分302销售费用销售费用节省率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分15%3销售账款销售回款率每低于目标值 %，扣 分；低于 %，得0分10%销售坏账率每高于目标值 %，扣 分；高于 %，得0分5%附表2 网络销售部管理业绩考核表考核项绩效目标权重考核标准分值部门制度管理网络销售制度完善、规范、可操作性强10%1每缺少1项重要管理制度，减 分5%2每有1项制度不规范，减 分5%3每有1项制度严重缺乏实际可操作性，减 分计划方案管理网络营销计划提交及时、网络推广方案切实可行10%1网络营销计划提交每延迟1次，减_分10%2网络推广方案一次性通过率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分品牌管理品牌信息收集及时有效、努力做好品牌形象维护10%1重要信息收集每延迟1次，减 分10%2信息失真，减_分/处客户管理提高网络服务水平、建立客户档案系统、提高客户满意度10%1客户咨询回复率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分10%2客户投诉处理及时率每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分10%3客户满意度评分每低于目标 %，扣 分；低于 %，得0分部门人员管理加强部门人员培训、规范部门人员行为5%1 培训计划完成率每低于目标 %，减 分；低于 %，得0分5%2每有1次违规，减 分附表3 网络销售部考核等级及奖金系数表得分90100分8089分7079分6069分60分以下等级优秀良好好合格差奖金系数1.21.00.80.60编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期132 网络销售部岗位绩效考核量表模板1321 网络销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务产品销售总额20%达到_万元月度/季度/年度财务部、销售部销售费用率20%控制在_%月度/季度/年度财务部、销售部销售回款率15%达到_%月度/季度/年度财务部、销售部内部运营销售计划完成率15%达到_%月度/季度/年度网络销售部报表提交及时率5%达到100%季度/年度网络销售部客户新客户开发数10%达到_个季度/年度网络销售部客户有效投诉率5%低于_%季度/年度网络销售部客户满意度评分5%达到_分年度综合管理部学习发展部门员工培训计划完成率5%达到_%季度/年度综合管理部量化考核得分合计指标说明销售计划完成率=权重说明网络销售部经理的主要职责在于促进销售和控制销售费用，因此，在对网络销售部经理进行考核时产品销售额和销售费用率两个指标占有较大比重考核结果核算说明考核关键问题说明在进行网络销售部经理的考核方案设计时，除了对销售业绩及其他量化指标进行考核外，还要注意考核其团队管理能力及部门员工日常工作管理等方面被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：1322 网络推广专员绩效考核量表模板姓名： 部门： 岗位： 直接上级 考核阶段：_年_月_日_年_月_日序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1网络推广费用20%每高出预算_%，减_分财务部千人印象成本15%每高出预算_%，减_分财务部2网站浏览量15%每低于目标值_%，减_分网络销售部被其他网站链接的数量10%每低于目标值_%，减_分网络销售部3电话咨询量15%每低于目标值_%，减_分网络销售部其他渠道咨询量10%每低于目标值_%，减_分网络销售部业务量10%每低于目标值_%，减_分网络销售部新客户开发数5%每低于目标值_个，减_分网络销售部量化考核得分指标说明网络推广费是指本期用于网络推广的费用总和权重说明网站推广专员不直接进行产品销售，但是其工作是为销售提供支持的，因此，业务量和新客户开发数量这两个指标属于间接指标，各占较小的比重考核结果核算说明除了上述量化指标外，网络推广专员的定性指标还包括发表软文质量、网站页面美观度和合理性、网站维护与更新及时性等考核指标，定性指标可以占到考核权重（定性与定量两大部分）的30%左右考核关键问题说明网络推广专员的主要工作职责体现在利用合理的推广费用达到理想的推广效果，因此，在设计考核方案时，可以从网络推广费用控制和网站浏览及客户咨询情况入手，设计出能体现网络推广专员关键绩效的指标被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：133 网络销售部量化考核方案模板部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日1331 网络销售部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务产品销售总额20%达到_万元月度/季度/年度财务部、销售部网络销售费用节约率5%达到_%月度/季度/年度财务部、销售部千人印象成本5%控制到_元月度/季度/年度财务部、销售部销售回款率10%达到_%月度/季度/年度财务部、销售部内部运营网络销售计划完成率15%达到_%月度/季度/年度网络销售部业务成交量15%达到_单月度/季度/年度网络销售部客户新客户开发数量10%达到_个月度/季度/年度网络销售部客户咨询解答及时率5%达到_%季度/年度网络销售部客户投诉及时解决率10%达到_%季度/年度网络销售部学习发展网络销售人员培训计划完成率5%达到_%季度/年度人力资源部量化考核得分合计指标说明权重说明网络销售部以产品销售为主要工作内容，其最关键指