网络及软件维护协议.doc

网络及软件维护协议 服务编号：HD0001甲方（需方）：乙方（供方）：地址：地址： 电话：电话：传真：传真：邮编：邮编： 在平等互惠、互相扶持、共同发展的基础上，甲方和乙方双方经过充分协商，就软、硬件的IT服务共同签订本协议。由乙方向甲方提供协议规定的服务，甲方向乙方支付相应服务的款项。双方按本协议约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。本协议包括正文和附件,附件是协议的有效组成部分,与协议正文具有同等法律效力。一、合作内容、期限和费用 甲方将本单位的计算机及网络委托交给乙方维护，具体明细详见附件中甲方维护设备清单。本协议有效期为_ 年(20 年 月_ 日至_20 年 月 日止)。 甲方共有台式PC_ _台、笔记本电脑_ _台、_ _个机柜和_ _个网点交给乙方维护，在协议期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本协议标准商定后形成附件。 本协议总计服务费￥_ _元(RMB)，大写￥_ _ 元(RMB)。 二、支付方式和时间本协议服务费用支付方式：为现金支付，一次性付清。支付时间为协议签订日三、服务方式：在协议期内乙方提供电话支持服务、上门维修服务、远程支持服务（网络条件允许下）。四、服务时间： 电话支持服务：365天10小时(8:30-18:30) 上门维修服务：工作日为星期一至星期五，时间为上午8：3012：00；下午2：3018：30远程支持服务：工作日为上午8：3012：00；下午2：3018：30上门工作时间为周一至周五(工作日) 08:30-18:30注：以上服务国家法定节假日除外。五、服务响应时间甲方报修请预约时间。乙方承诺从报修时计24小时内安排工程师上门（具体时间由甲方和乙方预约时确定）。上门前乙方进行电话确认。乙方实施上门服务地点为甲方协议规定电脑使用所在地。下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在72小时内预约送回。1 甲方不希望上门工程师在现场操作。2 故障情况在现场无法解决。3 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。六、电话咨询服务项目 1. IT设备的故障咨询。2. 技术知识咨询。3. 为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。七、远程维护服务项目 利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。八、上门服务项目 1、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定）。 2、各类相关外设的安装.（如：Modem、打印机、扫描仪）。3、操作系统安装、维护等。 4、常用软件的安装及维护（开票软件，网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、网卡、Modem）。6、各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。7、重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（相关设备的更换及大规模的网络变动，费用另计）。 9、病毒通报和安全公告。九、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。1服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）更换费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。注：更换部件A、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。B、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为质量检验合格部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。C、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。1、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费。2甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。3甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的服务内容情况，不在此列。4所有品牌电脑（联想），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商进行维护、维修。十、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。1乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。3在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。4甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如开票，网上审报软件等）不在本协议服务范围内。十一、保密协议及数据安全条款1、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。2、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。3、如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。4、乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。 5、甲方应当自行备份数据、资料。6、乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。7、乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）。乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。8、本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。十二、协议的解除 1、协议到期自行解除，如果双方继续服务合作，则另签协议。 2、遇不可抗力，协议自行解除。十三、其它1、此协议未尽事宜，双方可协商解决，并作出补充条款，补充条款与本协议有同等效力。2、如协议生效过程中有未尽事宜