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文档简介

电销：您好，*哥/*姐/*总/*先生/*小姐电销：我是绿之艺园林公司的小*，请问你们的花园现在如何考虑的呢？客户：1、直接挂掉电话（此类客户基本属于被打烦了，属低质客户）。2、不考虑电销：不好意思，打扰了。3、我在开会电销：不好意思，打扰了，我晚一点再和你联系。4、目前还没考虑这块电销：那请问您预计什么时候会考虑这块呢？客户：不知道，目前还没考虑过。电销：是吧，那今年会考虑不呢，我可以随时为您服务。客户：也许吧/不知道 之类。（如果客户前面的态度较好，语气和缓，属潜在客户）电销：呵呵，那其实您可以先了解一下，如果您以后准备装花园的话，那就得心应手了。那咱们约个时间，我带上公司设计师，和您现场聊聊，沟通一下想法，您看如何？客户：以后再说吧，反正现在还没考虑。电销：好吧，那打扰了，祝您工作/生活愉快，再见！客户：也行。电销：那您看今天或者明天，咱们什么时间碰面，您这边比较方便呢？客户：（此时客户一般会选择时间，比如：那下午3点吧）电销：好的，那我们出发前给您来电话。客户：（此时客户一般会：嗯/可以/好/行 之类）电销：那行，先这样，祝您生活/工作愉快，再见！客户：也许吧或者再说吧等等（语气生硬，不耐烦）电销：不好意思，打扰了，祝您生活/工作愉快，再见！5、还不知道呢，到时候有需要的时候再和你们联系。电销：行，那我稍后给您发个短信，需要的时候可以直接联系到我，随时为您服务，那今天就不打扰您了，祝您祝您生活/工作愉快，再见！6、已经做好了电销：不好意思，打扰了，祝您生活/工作愉快，再见！7、没有花园电销：不好意思，打扰了，祝您生活/工作愉快，再见！关于案例：客户：那你们在*有没得做好的嘛？电销：1、我们在*现在就有工地正在施工，可以带您过去看看，您看如何？2、以前做好的，不知道现在业主还让进不（前提是得有做好的），据我所知*盘的花园和您家花园的格局差不多，现在就有工地正在施工，可以带您过去看看，您看如何？3、我们在*盘*盘*盘都有案例（最好是就近），可以带您过去看看，您看如何？客户：我就想看我们这个盘的。电销：那行，稍后我联系一下，告诉您。客户：行，那去看看吧电销：好的，【后面就是约时间了】目的就是要把客户约到现场见面！关于价格：客户：我这个花园有130平，要多少钱呢？电销：关于价格，我还真不好盲目的给您报，那太不负责了，因为影响价格的因素有很多，比如材料、材质、布局、工程的多少等等，所以关于价格，最好还是我们坐下来，聊一聊，跟据您的要求以及想法，我们设计师会给您一个最合理的预算。目的就是要把客户约到现场见面！关于打电话时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打最合适打的时间：上午：10：00到11：30、下午：3：30到4：30客户维护及回访：老客户回访最好在晚上9：00以前完成，让客户感受你的关怀新客户适合
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