思迅软件之专卖店9常见问题处理方案.doc

专卖店9常见问题处理专卖店9常见问题处理深圳万国思迅软件有限公司Shenzhen International Solusoft Software Co.,Ltd.1、无法断网销售或者提示人民币残缺，如图：问题原因：此问题是由于本地数据下载不完整导致的。处理方案：在联网状态下重新进入前台下载数据。如仍有问题，请将安装目录下的item.db删除后再进前台下载数据。2、电脑重启后，打开专卖9前台报错，重装后就正常，报错截图如下：问题原因：此问题是由于电脑感染了linkinfo.dll病毒导致，此病毒会感染所有的exe 可执行文件。处理方案：可以安装360杀毒软件，启用小红伞引擎。然后进入安全模式全盘杀毒。杀毒完毕后进正常模式重新安装门店系统。3、总部升级完成后，门店升级时又回到环境检测状态。问题原因：门店的安装包是较早的安装包，一般出现于2013年3月份安装包中。处理方案：升级包日期跨度太长的话，升级时会提示要求使用新的门店安装包重新安装，安装完毕后打开软件看是否能正常使用。如能正常使用则没有问题，如果不行则需下载最新的门店安装包使用。4、安装客户端软件电脑就蓝屏。问题原因：部分杀毒软件会自动更新操作系统的补丁，更新后不兼容后导致此问题。处理方案：进入到安全模式，把kb2838727、kb2939229 这2个补丁卸载掉即可。5、门店系统点打印的时候报错，报错截图如下：问题原因：门店打印时需要安装单独的打印程序，没有安装的情况下软件就会报错。处理方案：在门店的安装包中安装ReportViewer9.0.exe 程序，此程序可以重复安装。6、门店初始化的时候提示如下截图之一：问题原因：此问题是由于连接不上总部的SQL 数据库导致的。处理方案：根据使用的连接方式不同存在2种情况：VPN连接（局域网）或广域网连接。1）VPN连接：通过软件或硬件VPN连接总分部机器，软件VPN需要在门店拨号。局域网等同于VPN的处理方法：a、 总部SQL数据库需要安装SP4补丁；b、 总部的路由器需要做SQL的端口(默认1433)映射；c、 总分部需要关闭系统自带的防火墙；d、 门店需要访问到总部的共享文件夹，访问共享的时候不需要输入账号；e、 部分GHOST的操作系统，需要在门店也安装SQL数据库的客户端；f、 总部如修改了SQL的1433端口，门店就需要修改SQL端口来访问总部。2） 广域网连接：a、 总部SQL数据库需要安装SP4补丁；b、 总部的路由器需要做SQL的端口映射；c、 总分部需要关闭系统自带的防火墙；d、 部分GHOST操作系统，需要在门店也安装SQL数据库的客户端；e、 总部如修改了SQL的1433端口，门店就需要修改SQL端口来访问总部。7、门店初始化的时候报错，报错截图如下：问题原因：连接总部的时候网络超时导致的。处理方案：在总部关闭系统自带的防火墙，或在防火墙中运行SQL端口（默认1433）通讯.如有安装其他杀毒软件或防火墙软件，需要在防护软件中允许SQL端口（默认1433）通讯。8、提示找不到加密锁，代理商工具可以检测到加密锁，或打开软件时提示如下信息：问题原因：专卖9需要使用xphbsys81.dll文件加载加密锁，此文件丢失或版本和加密锁不匹配就会提示此错误。处理方案：1）此文件的最新版本的修改时间为：2013年5月24日，10:11:36，可以兼容之前的加密锁。2）此文件位于SQL安装目录下的Microsoft SQL ServerMSSQLBinn 中，覆盖时需要停止sql服务。3）此文件可以在最新的总部安装包server文件夹中找到。9、提示找不到加密锁，代理商工具可以检测到加密锁，或打开软件时提示如下信息：问题原因：在操作员管理中没有设置操作员是否为区域经理导致的。处理方案：在系统管理操作员管理中选择操作员后，点击修改，给操作员赋予区域经理的权限，设置后需要重启软件才可以生效。10、总部升级后，进入门店系统时不提示升