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文档简介

深圳市兆日实业有限公司作业指导书文 件 编 号WI4.3-01版本修改状态A0标题售中需求分析细则页 码第3页 共3页日期修改状态页码更改说明修改人0新拟制编写余晓光部门技术支持部日期2000年6月21日审核部门日期 年 月 日批准部门日期 年 月 日1.0 目的为规范技术支持工程师对各工程项目进行需求分析，准确理解顾客需求，以便制定合适的实施方案，特制定本细则。2.0 适用范围本细则适用于技术支持部对顾客的需求进行分析，以确定是否能够满足顾客需求的过程。3.0 概述技术支持工程师对方案建议书及业务需求书进行需求分析，并向部门经理提交需求分析报告及售中服务计划。4.0 操作程序4.1 仔细阅读市场部提交的方案建议书及业务需求书，并可通过与市场部该项目负责人交流及采用电话、传真、电子邮件及面谈等手段与顾客交流的方式获取足够的顾客信息。4.2 顾客信息应包括主机型号及操作系统版本、数据库系统、主机提供的的连接方式、网络状况、网点服务器的操作系统、终端型号、对外接口、对公系统的版本及开发商、帐号等数据的实际使用长度及票据种类、顾客的大致需求及初步时间安排等。4.3 分析顾客的系统结构示意图，软、硬件设备情况及其初步意向和需求，确认公司现有产品是否能够满足顾客要求并提交需求分析报告。4.4 根据需求分析报告、方案建议书及顾客系统规模的大小制定售中服务计划。4.5 需求分析报告及售中服务计划须在1周内提交。5.0 验收标准5.1 提交完整的需求分析报告及售中服务计划。5.2 需求分析报告必须详细描述本系统的个性特征。5.3 需求分析报告必须满足顾客需求。5.4 售中服务计划在人力、物力、财力及时间上安排合理。5.5 各项文档须得到市场部的认可。5.6 评审通过后由技术支持部经理批准执行。6.0 注意事项未通过评审则由项目负责人重新进行需求分析，并提交相应报告重新评审，直到评审
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