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物业管理综合能力考试复习纲要第一章经济学基础知识与应用 本章要求： 掌握：需求的概念、影响需求的主要因素、需求曲线和需求规律，供给的概念、供给曲线和供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。 熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，市场失灵与政府调节。 了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数、市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本、外部性问题。 本章考试知识要点： 1. 个人需求 2. 市场需求 3. 局部均衡价格理论及在物业管理中的应用 4. 弹性理论及在物业管理中的应用 5. 生产及生产要素 6. 总产量、平均产量以及边际产量 7. 边际收益递减规律 8. 边际技术替代率 9. 生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用 10. 内在（不）经济与外在（不）经济原理及在物业管理中的应用 11. 总成本、固定成本与可变成本 12. 经营决策的利润最大化 13. 市场失灵与政府调节 14. 非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用 15. 委托人代理人问题 16. 外部性及其划分 本章重点： 需求理论、供给理论、均衡价格、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵。 本章复习纲要： 一、需求理论（掌握） 1. 需求、需求表与需求曲线 需求是指消费者在特定时期内和一定市场上，按某一价格愿意并且能够购买的某种商品和劳务的数量。 需求表是指以列表形式反映某种商品价格与该商品需求量之间关系的表格。 需求曲线是表示某种商品价格与该商品需求量之间关系的曲线。 2. 影响需求的因素 影响需求的因素及与需求的相关关系，见表1-1。 影响需求的因素与需求的相关关系表1-1 影响需求的因素 与需求的相关关系 影响需求的因素 与需求的相关关系 消费者偏好 可正相关、可负相关 互补商品的价格 负相关 消费者的收入水平 正相关 替代商品的价格 正相关 商品本身的价格 负相关 消费者对商品未来价格的预期 可正相关、可负相关 3. 需求规律一般商品需求量与价格之间的关系 需求规律的基本内容：在其它条件不变的情况下，某商品的需求量与价格之间呈反方向变动，即需求量随商品本身价格的上升而减少，随商品本身价格的下降而增加。需求曲线是一条自左上方向右下方倾斜的曲线。 需求规律在理论上可用“替代效应”和“收入效应”的综合作用即“价格效应”来解释。所谓商品的价格效应，是指当某种商品的价格发生变动时，消费者需求量发生变动的现象。所谓替代效应，是指由于商品的相对价格发生变化，消费者增加跌价商品的购买量以代替其价格相对上涨的商品的现象。所谓收入效应，是指由于消费者的收入增加而对商品的购买量发生变化的现象。 价格效应=替代效应 + 收入效应 特殊商品（需求量与价格之间呈正方向变动）： 吉芬商品：商品的需求量在其价格降低时反而减少。 炫耀商品：商品的价格越高，需求量反而越大。 4. 需求量的变化与需求的变化 需求量的变化是指在影响需求的其它因素不变的条件下，需求量在同一条需求曲线上随商品本身价格变化而发生的反方向变化。 需求的变化是指在商品本身价格不变的条件下，由于其它因素变化所引起的需求状况的变化。需求的变化表现为需求曲线的移动。 二、供给理论（掌握） 1. 供给、供给表与供给曲线 供给是指厂商在一定市场上和某一特定时期内，与每一价格相对应，愿意并且能够供给的商品数量。 供给表是以列表形式反映某种商品价格与该商品供给量之间关系的表格。 供给曲线是表示某种商品价格与该商品供给量之间的曲线。 2. 影响供给的因素 影响供给的因素及供给的相关关系，见表2-2. 影响供给的因素及供给的相关关系 表2-2 影响供给的因素 与供给的相关关系 影响供给的因素 与供给的相关关系 商品本身的价格 正相关 生产要素的价格 负相关 其它商品的价格 负相关 政府的政策 可正相关、可负相关 生产技术的变动 正相关 厂商对未来的预期 可正相关、可负相关 3. 供给规律商品供给量与价格之间的关系 供给规律的基本内容：在其它条件不变的情况下，商品的供给量与价格之间呈同向变动，即供给量随着商品本身价格的上升而增加，随商品本身价格的下降而减少。供给曲线是一条自左下方向右上方倾斜的曲线。 4. 供给量的变化与供给的变化 供给量的变化是指在影响供给的其它因素不变的条件下，供给量在同一条供给曲线上随商品本身价格变化而发生的同方向变化。 供给的变化是指在商品本身价格不变的条件下，由于其它因素变化所引起的供给状况的变化。供给的变化表现为供给曲线的移动。 三、弹性理论（掌握） 1. 基本概念 需求弹性：是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量作出反应的程度。在此仅讨论当影响需求的价格因素发生变化后，需求量作出反应的程度。 需求弹性系数：需求量变动率与价格变动率的比值。可表示各种商品的需求弹性的大小。 供给弹性：是指由于影响供给的诸因素发生变化后，供给量作出反应的程度。在此仅讨论当影响供给的价格因素发生变化后，供给量作出反应的程度。 供给弹性系数：供给量变动率与价格变动率的比值。可表示各种商品的供给弹性的大小。 需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值，这取决于有关两个变量的变动方向。 供给弹性系数的数值一般都是正值，反映了供给量与价格同方向变动的供给规律。 同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。 同一条供给曲线上不同点的供给弹性系数大小并不一定相同。 2. 需求弹性与供给弹性的分类及图示，见表2-3。 需求弹性与供给弹性的分类表2-3 名称 公式 需求弹性系数的绝对值 含 义 代 表 物 需求弹性系数 （Ed） Ed=0 需求完全无弹性 理论上的必需品 0Ed1 需求富有弹性 生活奢侈品 Ed= 需求完全弹性 理论上的奢侈品 供给弹性系数 （Es） Es=0 供给完全无弹性 稀缺资源 0Es1 供给富有弹性 生产周期较短的产品 Es= 供给完全弹性 理想状况下生产的产品 3. 影响需求弹性的因素 商品的替代品数目和可替代程度替代品越多，越富有弹性 商品对于消费者的需求程度需求程度越高，越缺乏弹性 需求弹性的商品在消费者家庭预算中所占比例所占比例越大，越富有弹性 影响因素 商品本身用途的多样性用途越多，越富有弹性 商品的耐用程度越耐用，越缺乏弹性 时间的长短时间越长，越富有弹性 4. 需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系 商品的需求富有弹性时：价格与消费者支出呈反方向变动。当价格上升时，消费者支出减少（或销售者收入减少）；当价格下降时，消费者支出增加（或销售者收入增加）。 商品的需求为单一弹性时：价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等。价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关。 商品的需求缺乏弹性时：价格与消费者支出呈同方向变动。当价格上升时，消费者支出增加（或销售者收入增加）；当价格下降时，消费者支出减少（或销售者收入减少）。 1. 影响供给弹性的因素 厂商的供应能力供应能力越强，越富有弹性 供给弹性的影响因素产品生产周期生产周期越长，越缺乏弹性 厂商生产产品的成本成本越低，越富有弹性 生产周期供给曲线的三种形式： 极短时期：Es=0，厂商能提供市场的产品量仅限于存量产品，无法随价格变动而变动； 短期内：1Es0，厂商利用现有固定资产而增加可变生产要素来扩大产量（如商品房预售）； 长期：Es1，调整生产能力扩大生产规模，价格信号引导资源流向。 四、市场均衡（了解） 1. 均衡数量： 消费者愿意购买的数量与厂商愿意供给的数量恰好相等而达到的某种相等稳定的状态的数量。 2. 均衡价格： 均衡数量下所对应的商品价格。 五、生产理论（熟悉） 生产理论主要研究生产要素投入量变动与产出量变动之间的关系。 1. 基本概念 总产量：指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。 平均产量：指每单位可变要素平均生产的产量。 边际产量：指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。 2. 边际收益递减规律（生产要素边际产量递减规律） 概念： 边际收益递减规律，是指在生产技术水平不变的条件下，若其它要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。 可变要素投入量与各产量之间的变动关系，见表2-4，图2-1。 可变要素投入量与各产量之间的变动关系 表2-4 所处阶段 可变要素投入量 边际产量 （MP） 平均产量 （AP) 总产量 （TP） 产量递增 增加 增加 增加 增加 增加 最大 增加（MPAP） 增加 边际产量递减 增加 减少 (MP=AP) 增加 增加 减少 (MP增加 为零 (为正) 最大 总产量减少 增加 为负 减少 减少 图2-1 可变要素投入量与各产量之间的变动关系 3. 等产量曲线分析厂商如何选择各种要素的最优组合的基本思路 等产量曲线：是指生产要素投入的不同数量组合所能获得相同产量的生产函数曲线。 等产量曲线的特点（同无差异曲线）： 等产量曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线。斜率为负值。 等产量曲线凸向原点。 等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上的各点代表相同的产量，不同曲线代表不同的产量。离原点越近的等产量曲线所代表的产量越小；离原点越远的等产量曲线所代表的产量越大。 等产量曲线图上的任意两条等产量曲线都不能相交。 边际技术替代率：是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。 等成本线：是指在生产要素价格既定的条件下，生产者以一定量的费用支出所能购买到的两种生产要素所有可能数量组合的集合。又称企业预算线。 厂商均衡投入量的最优组合：在要素价格既定和厂商成本一定的条件下，等产量曲线与等成本线的切点，能够实现厂商均衡，即以最小的成本（有限的成本），通过要素的最优组合，实现产量最大。 4. 生产规模与规模报酬 生产规模：是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。 规模报酬：是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段。 决定规模报酬的因素： 内在经济：是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。 外在经济：是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。 内在不经济：是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。 外在不经济：是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量减少和成本增加。 适度规模：是指正好使收益递增达到最大时的生产规模。 5. 生产可能性曲线与最大收益产量组合产量如何决定的基本思路 生产可能性曲线：是指在技术水平既定的条件下，投入的资源都能得到充分利用时所产生的各种商品最大可能的数量组合。生产可能性曲线是一条从左上方向右下方倾斜。并凹向原点的曲线。 边际转换率：是指在生产可能性曲线上，生产两种商品的资源相互转换的比率。 等收益线：是指在两种商品价格既定时，获得相同销售收入的两种商品的各种数量组合。 生产可能性曲线与等收益线相切的切点，是获得最大销售收入的产量组合。 六、成本理论（掌握） 1. 基本概念 会计成本：指厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账上的各项费用支出总和。 经济成本：指厂商生产经营活动中使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本外，还包括厂商自有生产要素的报酬。 经济成本=会计成本（显见成本）+正常利润（隐含成本） 经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本 总成本：指厂商在一定时期内生产一定量产品所需的成本总和，它随产量的增加而增加。 固定成本厂商必须支付厂房、设备等不能调整的生产要素的费用 总成本（固定成本不随产量变动而变动） 可变成本厂商所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用（可变成本随产量变动而变动） 长期成本不存在固定成本与可变成本的区别。 平均成本：是指生产单位产品平均所需的成本。 边际成本：是指厂商每增加一单位产量所增加的总成本。 2. 短期成本分析 固定成本始终不变。 可变成本的变动规律：随着可变要素投入量的增加，产量逐渐增加，最初，可变成本的增加率大于产量的增加率；可变生产要素增加到一定程度，可变成本的增加率小于产量的增加率；最后，由于边际收益递减规律的作用，可变成本的增加率又大于产量的增加率。 总成本的变动规律：类似于可变成本。 平均固定成本变动规律：平均固定成本随产量增加而持续递减。 平均可变成本变动规律：平均可变成本随产量增加先递减后递增。 平均成本变动规律：类似于平均可变成本。 边际成本变动规律：边际成本随产量增加先递减后递增。 3. 长期成本分析 长期总成本（LTC）：是长期中生产一定量产品所需要的成本总和。长期总成本随产量的增加而增加。 长期平均成本（LAC）：是长期中生产每单位产品的平均成本。 长期平均成本一般随产量的增加先递减后递增，但比较缓慢。 不同行业具有性质不同的长期平均成本。（成本不变、成本递增、成本递减） 长期边际成本（LMC）：是长期中每增加一单位产品所增加的成本。长期边际成本随产品的增加先减少后增加。 4. 收益与利润最大化原则 产品价格不变时：平均收益=边际收益=产品的价格 利润最大化原则：边际收益（MR）=边际成本（MC）时，利润最大。 七、市场失灵（熟悉） 1. 概念 市场失灵是指在现实市场条件下，市场机制经常表现出许多自身不能克服的缺陷，其作用受到阻碍，无法使资源达到最有效配置的状况。 2.市场结构 市场结构是描述市场竞争状态的一个专门术语。根据竞争程度的不同，市场结构可分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断、完全垄断四种类型。 （1）完全竞争 完全竞争市场必须具备以下几个条件： 所买卖的商品具有同质性，不存在差别，因而任何买者不在乎从哪个卖者手里购买商品，不会对某个卖者产生偏好，任何卖者也无法通过自己的商品来垄断市场； 有相当多的买者和卖者，每个买者和卖者所买卖的商品数量在市场上仅占微小份额，因而单个买者或卖者都不能影响市场价格，而只能是价格的接受者； 市场信息完全，买者和卖者都掌握当前价格的完整信息，并能预测未来的价格； 买者和卖者都可以自由进出市场； 买者和卖者无串通共谋行为，也没政府干预。 （2）垄断竞争 垄断竞争市场主要具有如下几个特点： 卖者和买者都比较多； 产品存在差异，即产品在质量、功能、外观、品牌、服务等方面存在差别； 市场信息比较完全。 （3）寡头垄断 寡头垄断是少数几个生产者的产量和市场份额即占该市场的绝大部分或者全部的一种市场结构。 在寡头垄断市场上，生产者之间存在着竞争，但寡头生产者在竞争中往往倾向于非价格竞争。这是因为寡头生产者之间的价格战往往会使整个市场的产品价格下降，从而使每个生产者都受损失。而且由于生产者数量少，生产者之间容易达成某种妥协。这种竞争主要发生在产品有差异的生产者之间，而在产品无多大差异的情况下，非价格竞争难以进行，寡头生产者在定价方面就会进行勾结。 （4）完全垄断 完全垄断分为：卖方垄断、买方垄断、双边垄断。 一般所讲的完全垄断，多指卖方垄断。 卖方垄断市场具有以下几个特点： 只有一个卖者，而买者很多； 产品无相近的替代品，即垄断者几乎享有完全的产品差异； 新生产者不能进入市场，潜在竞争与实际竞争一样是不存在的。 造成卖方垄断的原因有：资源控制、政府许可限制（如许可证、特许证、资格证等均可造成垄断）、专利、规模经济等 3. 市场失灵的表现 垄断阻碍了市场机制的作用，使资源得不到最有效配置。 外部负效应： 外部效应又称外部性，是指一个经济主体的行为不通过市场交易而直接对其它经济主体的经济环境和经济利益产生的影响。 外部效应既可能是对他人和社会有利的，称为外部正效应或正外部性；也可能是有害的，称为外部负效应或负外部性。 外部效应引起私人成本与社会成本不一致，使得私人最优配置与社会最优配置偏离，而市场机制往往不能消除负外部性所带来的影响，因而破坏了市场配置资源的有效性。 无法有效提供公共产品： 经济社会中的物品包括私人物品和公共物品。私人物品是指那些在消费上具有竞争性和排他性的物品，而公共物品则是在消费上具有非竞争性和非排他性的物品。 非竞争性是指公共物品可以同时为多人消费，一个人对公共物品的消费不会减少可供别人消费的量，多增加一个消费公共物品不会引起该物品成本的任何增加，即消费者人数的增加所引起的公共物品的边际成本为零。 非排他性是指一物品为某人消费的同时，不能排斥其它人也来消费该物品。 消费者和生产者的信息不完全： 信息不完全是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全和充分的信息。 由于信息不完全，使得供求双方掌握的信息不对称，具有信息优势的一方可能利用其信息优势损害对方的利益，从而破坏市场的有效性。 经济行为主体在信息掌握不完全条件下的最优化决策，不可能实现资源的有效配置。 八、微观经济政策（了解） 1. 针对垄断的经济政策 反垄断； 税收调节； 价格管理。 2. 针对外部性的经济政策 政府干预； 明确产权； 外部效益内部化。 3. 公共产品政策 政府提供公共产品； 政府在作出提供公共物品决策时，运用成本收益方法； 政府决策时应考虑集体选择的意见。第二章管理学基础知识与应用 本章要求： 掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。 本章考试知识要点： 1. 管理的基本特征、性质、研究对象 2. 管理原理 3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用 4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用 5. 市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用 6. 企业经营战略及企业经营战略管理 7. 创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用 本章重点： 管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。 本章复习纲要： 一、管理与管理学（掌握） 1. 管理的定义： 管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 2. 管理的含义 包括以下四个方面的含义 管理的目的是为了实现预期目标 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新 管理的本质是协调 管理的主体是管理者 按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员 按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员 管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性 管理活动和管理过程就是管理学研究的对象 泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。 亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。 马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父”。 人际关系学说的代表人物是梅奥。 决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。 3. 管理的特性 管理具有两重性。管理的两重性是指一般性和特殊性。 一般属性：管理是人类社会的自然属性，管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。 特殊属性：管理具有特定的社会历史性质，具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。 管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。 管理工作的性质：管理既具有科学性，又具有艺术性。 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。 管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 管理具有目标性 共同目标； 层次结构性； 时间跨度的区别； 多元价值性。企业的管理目标为盈利，公共组织的管理，更具有效率、公平、秩序、民主等多种价值要求。 可行性。 管理具有组织性 管理的组织性体现为，管理的目标与组织的目标具有同一性 管理具有创新性。 弗里蒙特H卡斯特所指出，管理的特点就是变革迅速的、不断的、根本的变革。唯 一不变的事就是变革。 管理的任务就是正确地做正确的事，管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。 4. 管理学的内容和学科特征 管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。 管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。 管理学在把握和研究管理的本质含义的前提下，也对于管理活动的具体形态进行研究 对管理中人的研究；对管理资源的研究； 管理的行为和职能； 管理的组织和制度； 管理中的若干关系；管理的文化和价值； 对管理的评价。 管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。 管理的一般规律：管理的人本规律； 管理的组织规律；管理过程的循环规律； 管理的择优规律； 管理的权变规律； 管理的反馈规律。 管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。 管理学是一门科学 管理学是一门交叉学科； 管理学是一门应用学科； 管理学是一门发展学科。 二、管理的基本职能 1. 计划职能 计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。 计划职能的特点：预先性；预测性；评价性；选择性；调整性。 计划工作主要包括的内容：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划 研究活动条件： A 内部能力研究；主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。 B 外部环境研究；是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。 制定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。 编制行动计划。 2. 组织职能 组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。 组织职能具有合理性、有序性和规范性。 管理的组织职能要完成的工作： 设计组织：包括设计组织的机构和结构； 人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上； 开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件； 监视组织运行。 3. 领导职能 领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。 基本内容包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等。 领导职能特点： 合法权力性；主导性；决断性；公正性；协调性；规范性。 4. 控制职能 控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。 前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：防患于未然；不易造成冲突；适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。 现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果；可提高工作能力及自我控制能力。缺点：受管理者时间、经理、业务水平的制约；现场控制的应用范围较小；易形成心理上的对立。 反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。 5. 管理职能间的关系 计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一