技术部管理制度.doc

技术部管理制度第一条、总则：技术部是一个技术性很强，标准规范，要求严格、相互协作较强的专业部门。技术部必须加强质量意识、专业意识、安全意识、服务意识，为此，特制定本管理制度。第二条、技术部技术员岗位职责：1、遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，有强烈的事业心和高度的责任感。2、能诚实稳重、忠于职守、吃苦耐劳、勤奋工作、诚实可靠，忠诚于企业。3、严格按照有关技术程序要求把好产品安装调试质量关。4、负责抓好安全生产工作，按照技术工艺流程编写生产各工序作业指导书、相关技术资料。5、不断加强技术业务知识的学习，为促进企业的技术进步在本职岗位上作出努力。6、树立技术面向客户服务的理念，经常回访客户，发现问题，及时解决问题。7、在接到客户设备故障时，应即响应前赴用户现场进行硬、软件应用等修复工作。8、如客户的使用设备发生故障的类别提供技术服务，并认真做好售后服务工作。9、努力做好客户的设备操作培训服务，用户对设备的使用意见、建议及售后服务评价。10、及时做好客户回访工作，分析各区域市场状况，实行有效的客户评估。11、积极维护、推广、扩张品牌形象，为公司品牌的强档提升奠定基础。12、热情为客户服务，有一定的表达能力和知识讲解与传授能力。13、做好技术保密工作，维护企业利益，抓好客户并协助处理好客户投诉。14、公司赋予部门负责人的重托，肩负技术部门全权责任，管理好部门与之有关的一切事务，执行部门首要问责人。15、积极完成上级领导交办的各项工作任务。第三条、技术部成员工作守则：1、本部门职工必须在思想上高度重视，始终坚持公司上级的领导，不断学习新的专业知识，不断提高自身的基本素质和专业技术素质，以适应新技术发展的要求。2、认真学习相关法律法规、安全规章制度、质量法规，始终坚持安全第一、质量第一、规范施工、一丝不苟的原则，力求施工过程最优化，把这精神贯穿于本部的整个工作过程。3、本部所有工作人员在工作时要做到平等，和善，低调以及尊重所有成员并不带有自己的主观色彩。4、本部成员要有团队精神，严格按照管理层的要求行事，服从公司统一安排调遣（对工作的安排有异议可以内部提出）。5、本部成员要妥善处理技术部与各个部门的关系，各部门所交派的任务要认真完成，能够给予各个部门相关技术建议。6、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作，争创本部门的工作高效优良。7、集成网络系统，闭路电视系统，严格按照国家标准设计、施工。8、严格按照公司关于“工程”的定额预算标准，严格成本核算，力求质量效益最大化。9、做好工程、设备维护的回访、解释及服务工作。10、加强自身修养，本部职工有计划地定期参加专业技术培训。11、不断增强自身素质，具有认真、求实、创新、精益求精的工作精神。12、本部所有工作人员不得利用职务职权，违反公司规章制度的行为（违着立即开除）。第四条、工作责任和体制：1、负责现场测绘和勘察，负责审核施工图。2、负责有依据地计算、分部分项工程消耗量和汇总工程消耗量，编制预算书和施工计划书。3、负责督察施工计划的实施、工程技术、质量、安全。4、认真学习新知识，积累技术经验和提高业务技能。研究开发新产品、新工艺、新材料。5、负责技术资料及文件的保密工作，不准泄露技术资料和技术文件。6、发现施工图设计有误，及时通知主管领导或设计部。7、指导、督察施工计划的实施，发现问题及时向主管领导汇报。8、预算书、施工计划书、分部分项消耗量清单及汇总需交领导审批9、随时待命听从公司的支配，在任何地区的进行安装调试设备、技术培训或售后服务工作。10、以“市场为导向，以技术为驱动”是公司秉承的经营方针。11、厚积薄发、铸造辉煌，追求“领先技术”，崇尚“应用是金”经营理念。12、全面提高技术人员的素质和技能水平，培训出一支爱岗敬业精神的高素质技术队伍。13、诚信、创新、专业、服务的是企业宗旨，树立行业的典范，不断开发和探索新的技术领域。第五条、工程施工措施：1、施工规范流程：正确的安装调试方法是整套系统良好运行的关键，其目的不仅要提供一个符合现代需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。（1）、安装调试的核心是行之有效的操作规范和妥当的管理措施。严格按照国家质量体系标准规范执行，产品安装调试组织方案，工程的组织部署、设备调试工作的准备、安装调试的流程及管理、质量保证体系及措施、调试进度计划安排，设备调试过程中的管理内容、措施和配合协调等内容。（2）、公司的质量方针是：标准规范、训练有素、纪律严明、重质守信；公司的质量目标是：合同履约率100%，设备交验合格率100%，优良品率100%，顾客满意率99%。（3）、技术部主管要做到现场施工跟踪、施工质量的监管措施，要做到职责分明、层层落实、责任到人，确保施工质量是优质工程。（4）、对于线路隐蔽安装时，技术员除巡查之外，对隐蔽安装区域的定位放线进行检查，从安装开始就要介入管理和提供技术支持和检查。（5）、对安装放线、定位检查确认后，进行预埋管线安装。为了保证安装进度，技术主管员必须采取现场检查、现场确定的形式配合班组放线。（6）、技术管理员对安装质量进行过程检查，从制作到安装、定位固定，均要一一检查确认，对各部位的质量进行检查，查漏补缺，消除质量通病。（7）、技术管理员负责对安装调试方案提供强有力技术支持，对所有检验和试验记录按文件与资料档案管理办法整理、编目、归档、备查。（8）、技术员做好安装调试原始资料记录工作和质量自检工作，并按控制程序进行检验、复核、试验。工程师及质量监督员必须跟班作业，及时处理、解决问题，及时签证工作，严格保证安装质量。（9）、计划阶段措施：制定相应安装计划，研究措施。包括四个步骤：分析现状、发现问题、寻找原因、制定措施。（10）、检查阶段措施：按计划检查结果，即将计划执行情况和原计划目标进行比较，检查计划执行情况。（11）、处理阶段措施：巩固成果，提出遗留问题。包括两个步骤，即总结经验教训，巩固成果，纠正缺点，以利再战，将遗留问题转入下一个PDCA循环。（12）、在检查过程中出现的问题、缺陷或不合格，召开有关专业人员参加的质量分析会，并制定整改措施，对不合格的产品做到及时整改或退货处理。2、质量通病的防治措施：（1）、工程按照合同文件及国家、行业的相关标准要求对产品进行检验和试验。（2）、工程按照施工工序分别对工程进行预检、自互检、隐检、及各种检验试验。（3）、工程的各种检验和试验工作由技术部统筹负责，由各技术员组织进行实施。（4）、各系统设备的单机试运转严格按照技术规格书及有关规范要求进行，完成后按要求填写报告（记录表），提交项目管理员审批。3、工程设计、施工的质量控制：（1）、系统技术设计方案必须进行可靠论证，组织有关技术人员进行评审。（2）、具体系统设计及工艺设计一定要按照有关国标、行业标准，达到系统联网标准化、通用化及维修方便的要求。（3）、施工工艺图纸要按照上级指定的工艺细则及行业、企业的有关典型工艺要求。（4）、系统在正式安装前应做必要的模拟通电功能试验。（5）、施工人员进场操作前应对全体人员作技术要求、工艺要求、安全要求的讲解培训工作。（6）、系统在施工中应分阶段进行验收或测试。（7）、系统在验收前先要进行安全性测试，然后进行技术开通及通电老化。（8）、系统在正式验收前要做到系统设备齐套、备用附件齐套的三齐套检查，由项目主管负责落实。（9）、系统工程的验收，应按工程项目的技术条件由甲乙双方签字认可，正式交付使用。4、安装调试阶段划分：（1）、拆箱包装：核对配置清单是否与采购单位相一致；（2）、设备初步布置阶段：在项目经理和技术部负责人的监督下，严格按照规范要求执行；（3）、安装阶段：严格按照编制依据国家制定的标准执行；（4）、调试阶段：严格按照编制依据国家制定的标准执行；（5）、初步验收及运行阶段：在项目经理和技术部负责人的监督下，技术工程师按照规程、规范要求进行初步设备运行。待机运行4小时后，所有测试数据精确无误为止；（6）、设备验收阶段：发出验收通知书，通知采购单位组织相关人员对设备进行整体验收；（7）、保修及维护阶段：待设备移交采购单位后，编制保修材料和维护材料等相关数据。5、文明施工管理：文明施工是企业的一个窗口，此项工作好坏直接或间接反映出企业的管理水平。（1）、各级管理机构及人员对（业主）监理的报告、报表、备忘录、联系函等对施工班组的通知、技术交底资料、文件等要经上级签字，规格统一文字清楚，杜绝随意手写或任意涂改。（2）、严格按采购单位（项目监理）批准的方案，暂停，扣具，设备材料不得随意摆放。（3）、安装现场设置施工标牌和各类标志。（4）、安装调试讲求科学，遵守工艺纪律，不能图省事，不顾质量要求、安全规定施工，杜绝野蛮施工。（5）、安装现场管理高标准化，严要求，施工垃圾不堆积现场，定期处理。（6）、高空作业时，技术人员（施工员）要负责对下层进行保护，不得使下层设备受到污染或损伤、损坏。（7）、及时回收余料、废料，严禁乱堆、乱放，做到工完料尽场地清。6、环境保护和安装措施：（1）、项目经理认真搞好施工现场管理，做到文明施工、安全有序、整洁卫生、不扰民、不损害公众利益。（2）、安装设备时应注意保持所处环境的整洁。（3）、设备安装完毕后应注意箱门上锁，保护不被污染和丢失。（4）、设备除采用防尘和防潮等措施外，最好将房门及时锁上，以防止设备损坏和丢失。（5）、使用梯子或搬运物件时，不得碰撞墙面和门窗等。（6）、项目经理把施工现场管理列入经常性的巡视检查内容，并与日常管理有机结合，认真听取临近单位、社会公众的意见和反映，及时抓好整改。（7）、项目竣工后，移走一切临时施工机械、剩余物料及清理垃圾。7、安装现场安全管理制度：（1）、施工队伍进驻施工现场前必须进行安全教育，并有记录；各施工单位要制定安全防范措施，方可允许进入施工现场。（2）、进入施工现场必须带好安全帽，否则不允许进入施工现场。（3）、高空作业必须系好安全带，不准穿硬底鞋；严禁投掷工具、材料等物件。（4）、不准穿拖鞋、高跟鞋和赤脚进入施工现场。（5）、施工人员要服从现场领导、安全员的检查和指挥。（6）、工作时间内，施工人员要遵守劳动纪律，精神集中，坚守岗位；不得打闹、酗酒、睡觉和做与本职工作无关的事。（7）、严格遵守各项操作规程，不违章作业。（8）、严格遵守施工现场要求，对危险地段、区域、道路、建筑、设备等悬挂的“禁止、警告、危险”等指令、指示标志，不得随意拆卸、移动或毁坏。（9）、使用电动工具，必须严格执行手用电动工具规程。（10）、使用梯子、高凳时，底部要有防滑措施，人字梯、高凳应备有拉绳。（11）、现场拆接电源线必须由电工操作，非电工人员严禁操作。8、施工现场防火制度：（1）、施工现场严禁烟火，施工人员进入施工现场禁止吸烟。（2）、要严格执行明火作业制度。需要明火作业时，必须事先报业主单位人员审批，开具用火证并采取相应防范措施后方可施工。（3）、移动操作地点或下班前，要对作业区周围进行详细检查，确认无火灾隐患后方可离开。（4）、施工人员严格执行操作规程及有关防火管理规定，严禁冒险、蛮干，违章作业。（5）、施工现场消防器材不准随便移动。（6）、施工人员要服从消防人员的监督、检查，积极配合消防部门做好防火工作。认真执行消防六字方针。第六条、技术培训措施：1、技术培训综述：（1）、合理性和专业性的技术培训不仅仅是操作人员正确无误的掌握设备的操作性能，更好的维护系统的正常运行和使用寿命的延续性。（2）、技术员对业主单位的操作人员通过培训，熟悉设备的技术性能、测试及维护的方法，操作命令的功能和正确的使用方法。（3）、技术员对业主单位的操作人员要掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能，更加懂得设备的工作原理、应用范围。2、技术培训方案：（1）、为确保采购单位操作人员能对我们所安装的系统及设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方案等有全面的了解和认识，在系统调试时至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对采购单位维护管理人员免费进行操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理、系统软件等。（2）、培训将采用理论面授和现场的实地操作演示相结合，使业主的操作人员具备一定的专业技能，对相关系统装置的设计、结构与性能、工作原理与应用、正常操作规程、日常运作、识别故障和例行维护及恢复解决方法等有全面性的认识和了解，直至操作人