城乡公共客运分公司生产经营管理制度.doc

公司公交车生产经营管理制度 为加强公司经营管理，提高驾驶员的安全运行、爱护车辆、文明行车等意识，规范工作行为及提高服务质量，充分调动驾驶员的工作热情，进一步明确管理，考核人员的工作职责，完善考核分配激励机制，经公司讨论决定，特规定以下生产经营管理制度。 一、管理职责及处罚规定 1、成立由公司公交车队管理人员为成员的考核小组，具体负责考核公司公交车的生产经营管理工作。 2、检查考核每月不定时进行。检查考核方式为路查、访查和平时考核(交通事故、交通违章、乘客投诉、上级检查情况、参加会议、安全学习情况等）。3、考核小组将检查考核情况进行汇总后，报公司分管领导批准后在驾驶员综合绩效考核中进行奖惩。 4、如考核部门因个入主观原因，没有按规定进行检查考核，将追究责任部门或责任人的责任，以损失总额的2处罚。 二、考核内容和范围 驾驶员绩效考核的内容分(营业收入、行驶里程、油耗、安全运营状况、车辆维护及保养)，适用范围为公司运营的公交线路。 三、缋效考核相关内容和规定。 (一)违规和事故考核标准 1、事故考棱标准： (1)因驾驶员操作和使用不当及预知有危险行为而未及时制止而导致车辆和车内外设施损坏和造成人身伤亡的，1000元以下的不再申报保险，公司承担60，驾驶员承担40。1000元至5000元，保险赔付剩余部分，驾驶员承担30，5000元以上的，保险赔付剩余部分，驾驶员承担20。2、违规行为考核标准： 有下列行为之一的处罚100元。 (1)驾驶与证件不相符的车辆，持无效证件驾驶，将车交给无证人员驾驶的。 (2)酒后驾车、闯红灯、强行超车、超速等。 (3)车辆行驶时未按规定上下客(车未停稳下客，门未关闭起步)等。 (4)明知乘客携带易燃易爆危险物品上车不加劝阻的。 (5)行驶中发生事故，未及时通知公司公交车了，谎报实情的。 各类投诉经公司调查情况属实，按上述规定2倍处罚。投诉到县、局按规定5倍处理，被新闻媒体曝光的视情况作510倍的处理 有下列行为之一的处罚50元。 (I)禁鸣地段呜喇叭，驾车时闲淡、打手机、穿背心拖鞋等。 (2)灭火器放置不当、失效的。 (3)无故不参加会议及相关安全学习和集体活动的。 其它相应违法、违规行为参照上述规定处理。 以上各条有书面检查的减半处罚。 (二)机务方面： 有下列行为之一的处罚50元。 (1)发现问题不报修的。 (2)体假前、后未将车辆综合状况、证照交接清楚。 (3)途中抛锚未告知调度私自离开现场的。 (4)未按规定操作空调或有明显异常、异响仍继续使用的。 有下列行为之一的处罚30元。 (I)不按规定进行客运车辆例检的。 (2)过夜车辆未及时关闭车、窗门引起车内设施受潮或遗失及车辆停放后、未拉紧手制动、未切断电源的。 (3)门窗玻璃、扶手和车门设施不完整，车头灯、尾灯、面罩灯和坐椅设施不齐未及时报修。 (三)文明方面： 有下列行为之一的处罚30元。 (1)车辆卫生差(车头堆放杂物、车厢仪表盘、挡风玻璃、发动机等)。(2)文明用语、礼貌服务，耐心解答乘客询问，因不文明、不礼貌、不耐心而引起与乘客发生矛盾和纠纷的（情节严重的加重处罚）。 （3)不按规定放置、佩带有关证照。 有下列行为之一的处罚20元。 (I)仪容不整的。 (2)车辆不清洁的。 (3)不协助参与票款点验并签字确认金额的。 (四)、工作行为方面： 有下列行为之一的处罚100元。 (1)不服从公司车队管理安排、调度员指派的。 (2)未按公司规定停放车辆。 (3)不服从交警、运政检查的。 (4)不按规定线路行驶或中途擅自调头的 (5)后车到、前车仍不发车的(指循环发班路线) (6)驾驶公交车离开既定线路做其他用途的（检车、修车除外）。 有下列行为之一的处罚50元。 （1)请假逾期仍不到岗及脱岗的。 （2)运营途中做与本职工作无关事的。 (3)不按规定停站或长时问停车等人的。 (4)、私自代班、调班未经同意的。 (5)、责任心不强，未认真督促乘客投币被举报的 每天（每条线路）收发车时间按公司作息时间规定执行。处罚时同类事件以次数累计加倍处罚。 经调查属实，驾驶员在营运途中私自收取车票款占为己有的给于10000元处罚，给予投诉人5000元现金奖励。 表扬奖励（1）拾金不昧给予表扬，折合现金1千元至5千元每件加50元奖励。 (2)5千元以上，每件给予50元200元奖励。(3)受新闻媒体(县级、州级、省级)表扬每次给予200元500元奖励。(4)、其它有效发票、存折等给予一定的奖励。(5)、见义勇为的视情况给予50元至300元奖励。(6)、因驾驶员文明经营、规范操作遭到乘客无理取闹时，驾驶员打不还手，骂不还口，为企业赢得良好信誉和口碑的，经调查属实给予50元至200元奖励。车龄从第三年起每年每月分别补贴