护理“品管圈”成果发布情景剧.doc

护理“品管圈”成果发布情景剧(音乐）王：医院于2013年为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。爱心天使多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长商讨如何解决该问题。2014年初在急诊科品管圈讨论会上爱心天使提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。 场景1：病区护士站黄焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内护士1坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。黄：护士，护士 护士1：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天） 黄：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？ 护士1：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！黄：（无奈的看着）护士1，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？ 护士1：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？黄：（气急）你这护士怎么说话的？此时爱心天使从治疗室走出来，护士1立刻放下电话 爱心天使：您好！有什么可以帮您的吗？ 黄：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？ 爱心天使：好的，我看看（看结果）。您爷爷的CT结果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让医生仔细帮您讲讲好吗？ 黄：好的，谢谢！（转向陈护士1愤怒地说）你什么态度呀！黄随爱心天使下 场景2：场景：急诊科大厅 黄拿着体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了急诊科大厅，遇到护士2 黄：护士，您好！护士2：什么事？ 黄：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？护士2：（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不见哟！黄：（提高音量）我要是看见了，还用问你！ 黄气愤地转身离开，在大厅门外遇见爱心天使 黄：护士，体检中心在哪？ 爱心天使：您好！体检中心在那!(标准指路姿势）黄：（语气缓和）哦，知道了，谢谢！ 场景3：品管圈会议 唐配音（护士长）：我们的品管圈即将开展。今天会议的主要目的就是拟定本次品管圈的主题，希望大家开拓思路，积极思考，踊跃发言。 王配音（爱心天使）：这几个月来，我们科的护理满意度明显下降，护理投诉次数也逐渐增多，经过我的观察，我认为这和我们的服务礼仪有很大的关系。所以我提议这次的品 管圈主题为规范我们的护士服务礼仪。护士1：我们又不是空姐，要什么礼仪呀？护士2：是呀。我们打针技术好，一针见血病人才会满意呢！ 唐配音（护士长）：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。作为护士，对自己的言行和举止要加强规范和要求。这不仅反映护士的素质，也展示护士才华和修养。护士3：我同意护士长的看法。 护士4：护士是人们眼中的白衣天使，应该注重自身形象，我也同意护士长的看法。护士5：护士的形象是美丽大方，又端庄得体的。不良的言行会影响患者的心情，对患者也是一种伤害，我认为这个主题正是我们急需解决的。王配音（爱心天使）：护士职业形象和工作礼仪的好坏直接影响到社会对我们护士职业的评价，也直接体现我们医院医疗护理服务水平的高低，因此，我认为护士职业形象和工作礼仪的培训是非常重要和紧迫的。唐配音（护士长）：非常好，大家都说出了自己的看法。根据我们的最后得分，我们把规范护士礼仪作为本次品管圈的主题。为规范护士礼仪，树立护士形象，医院特地派来礼仪标兵对我们进行礼仪培训，请大家认真学习。 （音乐响起）礼仪标兵护士：指导护士进行礼仪训练，大家态度认真，练习走姿、蹲姿等. 唐配音：标准站姿,下面学习常用方位手势，提臂式正位，侧位。换手正位，侧位。护士的蹲姿要求蹲下时从身后向下护平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直。要求我们站姿提拔，走姿潇洒。下面学习常用指路礼仪。通过训练，我们的行为规范在不断的改进中。 王介绍场景4： 病区内，患者很多，护士们都在忙碌着。李小梅推治疗车。张饶端治疗盘，在走廊上遇到家属张。张问：护士，您好！请问16床的病人去哪里了？护士小张：（端着治疗盘，用头朝花园）护士正推着她她在那儿散步。（李绝推轮椅）陈：（不清楚）那是哪儿呀？ 爱心天使：（查房路过，微笑提醒）小张，请注意护士礼仪！护士小张：（脸红、微笑）对不起！在这边，我带您去！护士小张带张到陈大姐身旁 护士小张：陈大姐，有人来看您了。来，我扶您坐好。（放下治疗盘，扶陈坐好） 张：姐，你怎么样了，好些了吗？姐夫呢？陈大姐：我好多了，过几天就可以出院了。（拉住护士小张的手）这里的护士真不错，又帮我打饭，又帮我端水，都不用姐夫守着。 张：（转身对，真诚地说）谢谢您！有你们照顾我姐，我就放心了！护士小张和李绝：微笑着:这是我们应该做的！场景5：护士礼仪展示（音乐）王介绍：经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。 我们的主旨