东财《消费者行为学》教学大纲.doc

消费者行为学教学大纲课程名称消费者行为学课程编号BX3206067课程类型范围选修课（专业课）教学手段课堂讲授课程学时32课程学分2学时分配课堂讲授实验实习专题报告自学指导其它合计3232考核方式开卷考试成绩评定平常成绩*20% + 考试成绩*80%适用对象市场营销学、贸易等本专科学生先修课程管理学、市场营销学等推荐教材龚振，荣晓华，刘志超编著，消费者行为学，大连：东北财经大学出版社，2002年1月版参考文献1.【美】德尔 I. 霍金斯等著消费者行为学（原书第七版）北京：机械工程出版社，2001.42.符国群 著消费者行为学（第1版）武汉:武汉大学出版社,1999年3.迈克尔R所罗门著消费行为（第2版）北京:经济科学出版社,1999年4.江林主编,消费者心理与行为,北京:中国人民大学出版社,2002年5月课程简介“消费者行为学”是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述。教学难点主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。 课程性质、目的与任务1.课程性质：消费者行为学是营销管理的一个重要分支。它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。消费者行为与市场调研密切相关。有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。2.课程目的：该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。3.课程任务：通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。与其他课程关系消费行为学是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。需要在市场营销、统计学、管理学理论学习的基础上，作进一步的研究。广告学是其紧密相连的后续课程。教学安排与学时分配教学内容授课讨论习题实践小计第一章 消费者行为学概述3第二章 消费者的意识、感觉、知觉4第三章 消费者的记忆、想象和思维6第四章 消费者的情绪和情感5第五章 影响消费者行为的社会环境因素5第六章 影响消费者行为的文化因素5第七章 价格与消费者的行为4合计32教学内容和基本要求第一章 消费者行为学概述（3学时）一、基本要求：通过本章学习，了解消费者的研究范围，与消费者心理的区别和联系；把握消费者行为的特点，明确其研究途径；重点掌握影响消费者行为学的主要因素（消费者自身因素、环境因素、企业市场营销）,在总体上把握消费者行为学，为以后各章的学习奠定基础。二、教学重点和难点重点：影响消费者行为学的主要因素（消费者自身因素、环境因素、企业市场营销）.难点：影响因素。三、本章教学的具体内容：一、对消费者的研究二、消费者心理与消费者行为的联系三、影响消费者行为的因素四、消费者行为的特点五、研究消费者行为的途径六、案例：卖酒不如卖水第二章 消费者的意识、感觉、知觉（4学时）一、基本要求：要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。二、教学重点和难点：重点：感觉阈限和知觉的基本特征以及如何利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为。难点：感觉阈限。三、本章教学的具体内容：第一节 消费者的意识1、定义2、意识水平第二节 消费者的感觉1、定义2、特点3、感觉产生的条件与分类4、感觉阈限第三节 消费者的知觉1、定义与分类2、知觉与感觉的区别于联系3、知觉的基本特征第三章 消费者的记忆、想象和思维（6学时）一、基本要求：通过本章的学习，对消费者认识过程中的记忆、想象和思维以及如何利用这些心理过程制定有效的营销战略有透彻的把握，理解消费者认识过程的识记、保持、回忆和再认环节，掌握影响消费者识记、保持、回忆和再认的因素。了解消费者的表象、想象和思维，明确消费者的认识过程对消费者行为的影响，学习制定有针对性的营销战略以促进商品的销售。二、教学重点和难点：重点：影响消费者识记、保持、回忆和再认的因素以及消费者的表象、想象和思维。难点：影响消费者识记、保持、回忆和再认的因素三、本章教学的具体内容：第一节 消费者的记忆1、记忆及分类2、记忆的过程3、记忆系统第二节 消费者的想象1、想象的定义与分类2、随意想象的分类3、消费者的想象与消费行为第三节 消费者的思维1、思维的含义与特点2、思维的分类第四章 消费者的情绪和情感（5学时）一、基本要求：通过本章的学习，掌握关于情绪和情感的基本知识，以及消费者在情绪情感方面的特殊性。其目的既在于专业的适用性，也在于对人本身的了解和认识。二、教学重点和难点：重点：消费者的情绪和情感以及在情绪情感方面的特殊性。难点：消费者在情绪情感方面的特殊性。三、本章教学的具体内容：第一节 情绪和情感1、情绪和情感的区别2、情绪和情感的联系3、情绪和情感的特点4、情绪和情感的分类第二节 情绪理论及其外部表现1、詹姆士-兰格情绪学说2、情绪认知学说3、情绪表现4、影响消费者情绪变化的主要因素第五章 影响消费者行为的社会环境因素（5学时）一、基本要求：通过本章的学习，了解影响消费者行为的社会因素所包括的几个主要方面：社会阶层的划分依据以及一般社会中通常包括几个等级；熟悉明确家庭生命周期各阶段消费者行为的特点；重点掌握情境的构成因素以及不同消费情境下消费者行为的特点。二、教学重点和难点：重点：情境的构成因素以及不同消费情境下消费者行为的特点。难点：不同消费情境下消费者行为的特点三、本章的具体内容：第一节 社会阶层与消费行为1、社会阶层的特点与构成2、划分社会阶层的标准第二节 家庭与消费行为1、家庭购买决策2、家庭生命周期第三节 情境的影响1、物理环境2、人际环境3、时间观4、人员密度5、购买任务6、心境第六章 影响消费者行为的文化因素（5学时）一、基本要求：通过本章的学习，了解什么是亚文化，亚文化的分类以及不同亚文化下人们的消费行为，重点掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响。二、教学重点和难点：重点：不同亚文化下人们的消费行为、文化价值观、中国文化特点以及对消费者购买行为的影响。难点：文化价值观、中国文化特点以及对消费者购买行为的影响。三、本章的具体内容：一、中国文化对消费者购买行为的影响二、亚文化与消费者行为1、性别亚文化2、年龄亚文化3、职业亚文化4、宗教、民族、地理、种族亚文化三、案例：麦当劳的