服装跟单技能提升.ppt.Convertor.doc

服装跟单技能提升与策略强化训练 【时间地点】：2 0 0 7 年 1 1 月 1 1 日 (上 海) 021-5103 5856【时间地点】：2 0 0 7 年 1 1 月 1 8 日 (广 州) 020-8737 8502【学习费用】：1000元/人（含培训费、指定培训教材、午餐、茶点费等）课程对象：服装及相关企业生产计划、生产管理人员、跟单主管、生产跟单员、理单员、业务跟单员、采购跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及服装进出口企业跟单、外贸人员等等。 一、课程背景： （一）当前服装跟单管理混乱的现状：当下服装贸易跟单面临的最大困惑：1、由于行业间的恶性竞争，跟单员流动性很大；2、在职跟单员不仅专业操作技能差，职业道德素质普遍较低，缺乏强烈的责任感意识。3、从跟单经理、生产跟单员、理单员、业务跟单员到面辅料跟单员多数还是凭经验和感觉在操作。4、管理思路、跟单心态和观念、综合业务知识和协同运作能力、工作责任感都比较欠缺。 5、与内部或外加工厂之间沟通已成为一种人为障碍。6、工艺指导和产前分析组织能力、快速应变果断解决问题的能力远远跟不上行业发展步伐。（二）当前服装跟单管理具体表现：1、操作程序混乱，职任不明确，生产进度跟进和质量把控总出问题。2、到开裁时不是纸样有问题就是面料有问题； 3、到缝制时不是工艺单与样衣不符就是裁片有色差、印绣花次品太多； 4、缩率不准，客人更改资料忘记下发常有发生；5、车间进度和品质不知用何种方法才能控制到位； 6、到了包装时包装资料不明确，纸箱尺寸不准，大批成品回修，洗水手感总是不行，分色分码配比数据总是不准，最终导致生产进度迟后而赔空运。 7、外发加工常有带款出货的情况发生，公司遭受损失。 要改变这种现状，首先需要通过培训提升跟单员全能跟单专业技能和跟单流程管理能力，强化品质意识和责任感。二、课程目标：1、通过培训帮助学员理顺思路，明确自己的岗位职责，2、懂得如何运用规范操作流程来全程跟单，严格按程序操作，有计划的完成每一批定单。3、同时强化跟单员的服务意识和沟通协调意识，用积极心态和强力的责任感完成每一张订单。4、通过培训跟单员掌握如何管理时间技巧，提高了现场组织指导能力、思考应变能力、主动沟通协调能力和现场快速处理问题的能力，做一位高素质的全能跟单员。 第一讲、跟单员的工作特点及基本素质 一、跟单员的工作特点？1.跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。2.跟单员的工作重心在于沟通协调。3.跟单员的工作是做好客户参谋，以服务为宗旨。4.跟单员的工作节奏多变快速。5.跟单员必须具备综合知识和素质。 二、跟单员的素质要求？1.分析能力2.预测能力3.表达说服能力4.专业知识能力5.愉快的沟通能力6.人际关系处理的能力7.具有一般法律知识8.谈判能力9.管理与推销能力10.物流知识11.时间合理分配12.自我控制情绪的能力 三、优秀跟单员必备的基本功1.谈判者的才能2.与各部门灵活沟通的能力3.交际家的能力4.法律专家的才能5.生意人的精明6.战略家的眼光7.知情人的体察8.了解顾客需求的能力9.好管家的才能10.后勤运送专家11.营销和管理高手12.鲜明的人生价值观和坚强的信念、勇气 四、优秀跟单员自我修练1.具有柔韧的性格，可以做到逆来顺受2.有顽强的意志，不怕困难和失败3.拥有宽阔广博的知识面，才能不受蒙骗4.永远不会生气，可以坦然面对他人的刁难5.不畏强权，就事论事，灵活多变，坚持原则6.能控制好自己的情绪，有职业道德素养 第二讲、服装跟单员基本操作流程及技能 五、服装跟单员的种类？1.接单业务跟单员2.理单员3.面辅料采购跟单员4.生产品质进度全程跟单员 六、服装跟单员实际操作流程和工作职责？(一)接单业务跟单员的操作流程及要求？1.如何熟悉作业流程及作业标准？2.如何制定工作计划和目标？3.如何快速掌握基本的专业知识？4.如何寻找目标客户？5.如何收集客户的有效信息？6.如何做好业务洽谈前的准备？7.如何与客户面对面洽谈把握主动权？8.如何与生产部门沟通，测算各环节周期，正确评估生产能力和交期？9.如何签订合约？10.如何跟进整理理解客户资料？11.如何快速跟进打样速度？12.如何跟进客户批办速度？13.如何跟进面辅料的进度和正确度？14.如何跟进客户生产过程中的更改意见？15.如何说服客人更改货期或不扣少扣款？ 9.如何整理和保存客户资料？10.如何及时向生产经理汇报工作进度？11.如何将客进仓通知书及时交生产经理给加工厂？12.如何及时将实际出货数送交业务跟单员做报关单证？13.如何协助报关员做好报关商检前的准备工作？ （二）理单员的操作流程及要求？ 1.如何熟悉生产流程及作业标准？2.如何制定工作计划和目标？3.如何快速掌握基本的专业知识？4.熟悉和掌握计算机办公系统？5.如何整理客户资料?6.如何阅读资料？7.如何快速准确分发资料？8.如何跟进并及时汇报面辅料到位时间和数据？ （三）面辅料采购跟单员的操作流程及要求？ 1.熟悉和掌握计算机办公系统？2.如何熟悉作业流程及作业标准？3.如何制定工作计划和目标？4.如何快速掌握基本专业知识和客人要求？5.如何合理专业性分工采购？6.如何搜集整理、分析供应商的信息资料进行价格对比？7.如何阅读采购清单并与样衣、样卡对照？寻找和确认供应商？8.如何评估供应商的生产能力和品质保障能力？签订采购合同时应注意事项？ 9.如何向供应商提供准确的批量和生产计划？10.如何安排专人住厂现场跟进面辅料品质和进度？11.如何做好现场跟进对样卡验收？12.如何跟进面辅料入库前对样卡再次验收？13.如何及时处理应急的面辅料品质或短码问题？14.为何要提供色牢度、缩率报告、验布报告给生产部？15.采购部门如何安排好一天工作流程？16.采购部如何与技术和生产部门沟通协调？ （四）生产品质进度全程跟单员 1.如何整理客户资料？2.需要掌握的基本技能有哪些？3.如何阅读工艺单、样衣、查看纸样写生产注意事项？4.如何根据面辅料到位情况安排生产？5.如何跟进面料的品质和缩率？6.如何控制大货面辅料的浪费？7.如何跟进裁床用料和裁片的质量？8.如何组织召开缝制、后整理产前工艺要求分析会？9.如何跟进指导缝制品质要求，加强半成品控制？第三讲：服装基本构造及制造要求 1.服装基本结构的组成2.服装面料的多样化与特点3.服装款型和板型的发展趋势4.欧美与日、韩在对尺寸和工艺方面有那些差异？5.如何培养对服装的审美观？6.如何快速掌握制造工艺？ 10.如何发挥专用设备和专用工具的作用？11.如何运用动作分析来提高产品品质？12.如何通过工序分析来提高生产进度？13.如何把握生产进度和日产量报表？14.如何正确填写查货报告？15.如何与加工厂生产主管部门沟通？16.