网络营销学课程设计报告2.doc

网络营销学课程设计 恒顺集团企业电子商务网站的规划设计 所在学院 经济管理学院 专业班级 10网络营销 姓 名 魏华 沈箫慧 王冬东 杨林 恒顺集团企业电子商务网站的规划设计摘 要本文介绍的主要内容就是电子商务网站，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。它是一种交易的各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行任何形似的商业交易，是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输、逐渐虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多的多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等等总而言之，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。我们在这里建立的就是一个虚拟的电子商务企业。主要实现的是通过网络技术实现贸易的电子化。目 录前言1 网站简介 1.1 电子商务网站建设环境1 1.2 恒顺集团电子商务的发展现状分析22 恒顺电子商务网站的规划设计 2.1 恒顺电子商务网站的设计4 2.2网站建设版面规划6 2.3 网站功能设计8 2.4网站服务的提供93 恒顺集团电子商务网站页面设计及制作 3.1网站设计原则9 3.2网站的维护13 3.3网站的宣传推广策略13 3.4问题及总结14参考文献 14 恒顺集团企业电子商务网站的规划设计前言在电子商务日渐深入我们生活的网络时代，3L2C网络电脑商城适应时代发展的需要，紧跟科技的脚步，开发商城的电子商务网站，用于扩大商城的知名度，提高整体效益。我们将竭尽全力，同商城的相关技术及管理人员进行深入探讨，并结合商城的实际情况，开发出优秀的、具有本商城特点的个性商务网站，以满足商城现在和将来的各种需求。1 网站简介1.1 电子商务网站建设环境在网络基础上发展起来的电子商务，是利用以因特网为核心的信息技术进行商务活动和资源管理的方式。它以商业机构的网站为中心，同众多用户建立了错综复杂但又极具条理的联系。在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从七、八十年代就开始建立专用的电子数据传输系统。这种通过互联网进行商贸活动的全新记忆方式，现在已经取得了巨大成功。据市场调查公司Gatner Group的研究，全球企业电子商务市场规模在1999年达到1450亿美元，在2000年达到4030亿美元，到2001年达到1.2亿美元，预计2002年达到2.18亿美元，2003年达到3.95亿美元，到2004年全球企业间电子商务市场规模将达到7.29亿美元之巨，是1999年的50倍。随着高科技的飞速发展，信息技术在企业发展与竞争中扮演着越来越重要的角色。随着入世的最终实现，裹在国内企业身上的“国家保护主义”外壳将不复存在，国内外企业将真正“第一次亲密接触”，其压力之大、搏击之惨烈不言自明。除了企业现有的实力，更为强大的后盾将是企业的科技含量。我国已确定“信息化带动工业化”的发展目标，“科技是第一生产力”的高瞻远瞩在这里表现地淋漓尽致。身处风起云涌的商界，面对蓬勃发展的电子商务，任何对电子商务巨大魅力和威力熟视无睹的商家都必将是未来的失败者。从任何角度考虑，商务网站都是企业无限商机的巨大来源。因此，对于企业，发展自己的商务网站将给公司带来广阔的发展前景，是一个适时、合理、明智的选择，对于公司的现在和将来都有着极其深远的意义。第 16 页1.2 恒顺集团电子商务的发展现状分析1.2.1企业简介 江苏恒顺集团有限公司（原镇江恒顺酱醋厂）始建于1840年清道光年间，是镇江香醋的创始者，中华老字号企业。经过一百多年的传承和发展，恒顺集团从原先的传统作坊式酱醋生产企业，成长为一家跨行业、跨地区的涉足房地产、生物保健、光电子、商贸流通等领域的现代企业集团。 恒顺，以醋起家，因醋驰名。集团核心子公司江苏恒顺醋业股份有限公司是最大的镇江香醋生产企业，也是中国最大制醋企业、中国食醋业首家上市公司、国家级农业产业化重点龙头企业。恒顺香醋选用优质糯米为原料，采用固态分层发酵的传统技艺，历经制酒、制醅、淋醋三大工艺过程40多道工序精制而成，独具“酸而不涩，香而微甜，色浓味鲜，愈存愈醇”的特色。近年来，集团不断加大科技投入，依托国家级企业博士后工作站、国家级技术中心等创新平台，进行食醋功能和生产工艺等方面的深入研究，先后开发出了恒顺醋胶囊、奶醋、醋豆等系列衍生产品，受到了广大消费者的青睐。从1910年获得“南洋劝业会金奖”起，恒顺先后5次荣获国际金奖，3次蝉联国家质量金奖，成为享誉世界的知名品牌。2010年，恒顺被列为上海世博会特许生产商，恒顺醋类产品荣获特许产品质量奖。 目前，恒顺集团正按照“专业化、品牌化、国际化”的发展战略，充分发挥企业各项优势，加快改革和开放，通过一系列创新举措，积极致力于“美丽恒顺、幸福生活”的建设，致力于现代化大型企业集团目标的实现。目前，全球最大的谷物酿造食醋基地已经建成，“百年恒顺”正以全新的面貌，迎接发展史上的第三次腾飞！1.2.2经营方针（1）恒顺集团电子商务的总体规划企业电子商务经营目标A 树立企业的良好形象。B 增强企业成本竞争优势。C 创造新的市场机会。D 缩短产品周期。E 提高客户满意程度。（2）企业电子商务解决方案总体规化上述目标的实现，必须有一套合适的整体解决方案。根据企业电子商务的应用分析和恒顺的自身特点，我们首先制定出恒顺集团的电子商务应用构架。供应商eMarket合作伙伴商业智能ERP自动服务门户eShop客户服务供应链管理客户关系管理客 户B-B内部电子商务B-B/B-C物流、信息流信息流、资金流电子商务作为信息技术发展的产物，在企业的应用不是一蹴而就的，而是需要分阶段进行和实施的。企业电子商务的应用主要分为两个层次：企业内部的电子商务活动和企业外部的电子商务活动。第一个层次也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好的保证企业外部电子商务的实施，帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。第二个层次是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。要实现这两种应用，必须利用现代信息技术和管理理念，构建一个全面基于网络的企业全新运营构架。在这个运营构架中，核心部分是企业内部的信息化系统ERP，即企业资源计划，它是链接企业内外信息的桥梁和基础。由于企业是处在一个商业生态系统中的，因此企业必须与其他企业或者客户发生业务往来，为实现资源共享和构建网络价值以确立企业的竞争优势，企业必须蒋上下游企业或这客户纳入企业统一管理资源。对上游的供应商可以通过供应链管理来延伸管理，同时借助B-B型电子商务实现网上业务合作，从而降低企业的运营成本和提高企业的运营效率。对下游的客户或者消费者，企业可以通过客户关系管理系统实施资源管理，同时借助B-B和B-C型电子商务实现企业与下游企业商业交易的实现，达到以最小成本创造最大的市场收入。当然，企业要实现网络化经营管理，将电子商务与企业的运营有机结合起来，必须对企业的业务流程进行重新设计和改造，从而实现企业业务流程的客户导向。2 恒顺电子上网网站的规划设计2.1 恒顺电子商务网站的设计2.1.1网站建设的前期准备市场战略的选择根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种，即卖方控制型市场战略、买方控制型市场战略和中介控制型市场战略。恒顺醋业是一家醋业产品生产厂家，实施电子商务的目的是在网上发布企业信息，寻求众多的客户，建立及维护其在交易中的市场势力。因此，应选择卖方控制型市场战略由恒顺集团，即卖方单一建立的电子商务市场战略。模式选择电子商务有B2B、B2C、B2G等模式。由于恒顺生产的产品系列多样，既有餐馆系列，礼包系列，也有家庭系列。所以会综合采用B2B、B2C两种模式，采用分模块的方式，两种模式互不影响，其中以B2B为主要模式，因为企业间电子商务中，定购量大，业务关系稳定，占有更大的市场份额，更能节约成本，是本企业最重要的市场。2.1.2域名的申请及涵义我们申请企业网站的域名为 。采用企业的英文名称作为域名，容易记忆，同时具有品牌效应。 2.1.3恒顺公司电子商务网站建设的四要素 网站结构、网站内容、网站功能、网站服务。网站设计要以用户为导向，使得用户可以更方便地获取信息，从而获得更多的访问量。一：网站结构恒顺公司电子商务网站的结构主要有网站栏目结构、网页布局、网站导航等。二：网站内容美国著名网站设计师杰柯柏尼尔森(Jakob Nielsen)经研究得出人的眼球浏览网页会呈现出“F”型规律，所以在布局网页内容的时候恒顺公司电子商务网站把那些重要的信息集中放在水平及左方处。联系信息和产品信息是网站上应该具备的最基本的信息，恒顺公司电子商务网站也很到位的做到了。 三：网站功能恒顺公司电子商务网站的功能主要包括网站首页（推荐产品，站内搜索，产品分类，公司介绍）、公司介绍（企业简介，企业文化，公司档案，公司动态）、新闻中心、信息公告、媒体评论、成员企业、投资沟通、联系我们。四：网站服务恒顺公司电子商务网站可以为会员提供一些特殊服务，但是在邀请用户注册会员的时候，一定要坚持个人信息适量原则，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息2.1.4 导航系统导航系统是网站设计者必须要考虑的因素，合理的网站导航及分类名称，正文中的相关链接，都可引导用户找到自己所需要的信息，因此，恒顺公司电子商务网站站在用户的角度考虑，让用户知道自己进入其网站后所处的位置，能很清楚的知道自己人在哪里及下一步要去哪里是离开还是继续浏览其他页面，但如果用户也不知道自己要做什么的时候，那网站导航就是一个很好的导游，可以给用户带路，引导用户去一些页面。 一、使用最普通的html文导航恒顺公司电子商务网站使用最普通的html文导航，这样做不仅方便搜索引擎蜘蛛，抓取容易，另外，对用户来说也减小了浏览网页的难度。二、内页离首页近恒顺公司电子商务网站在链接结构上尽量扁平化，尽量减少用户的点击次数，就能到达自己想要去的页面。三、分类使用目标关键词网站内部链接首先就是从网站导航开始的，而导航系统中的链接又通常是页面获得面部链接的最主要来源，因此，恒顺公司电子商务网站使用目标关键词，让用户看到分类名称就知道里面都包含哪些内容，可以有效的引导用户浏览更多的页面信息。2.1.5网站结构及功能下图是恒顺集团电子商务网站的结构图：首页党务公开恒顺集团集团介绍新闻中心香醋文化恒顺醋业办公平台成员企业其他成员公司简介企业荣誉企业文化党委班子组织建设制度建设廉政建设廉政信箱调味品产业其他产业通知公告资料共享 恒顺公司电子商务网站的功能主要包括网站首页（推荐产品，站内搜索，产品分类，公司介绍）、公司介绍（企业简介，企业文化，公司档案，公司动态）、新闻中心、信息公告、媒体评论、成员企业、投资沟通、联系我们。 新闻中心-恒顺醋业的各种公告活动，以及在公司各方面取得的一系列进展信息公告-公司内部的各种公告报告媒体评论-外界媒体对恒顺醋业的关注评论成员企业-恒顺醋业下的一系列子公司介绍投资沟通-类似于留言板联系我们-恒顺醋业的地址、邮编及热线电话2.2 网站建设版面规划： 2.2.1版面规划总体来看，镇江地区企业门户网站建设正在如火如荼地发展，不论是网站内容还是所提供的功能和服务，完善度都有所提高。网站提供的在线服务正逐渐多元化，实际化，由过去多为企业信息公开、新闻发布等信息内容的提供逐渐转变为以网上办事、网上调查、投诉监督等以服务功能为主的企业在线服务。纵观镇江恒顺集团网站和其旗下网站，我们可以总结出大概的网站版面规划，如图： 公司名称首页关于奋力（集团介绍）资质信誉（新闻中心）产品品牌（产品文化）行业动态招商加盟（成员企业）联系我们（办公平台） 代表性产品图片用户登录公司动态品牌推荐友情链接我们可以总结出以下优缺点（1）优点：简单的设计风格 恒顺虽然信息量很多，但是它把网页处理和信息安排上处理的很好，在每个网站的首页，它尽量体现三大栏目来做：销售、我要采购，以商会友等，所以它的首页很整齐，体现了江南人的精神风貌；（2）页面风格独特作为全国知名文化遗产企业，网站面貌很重要，恒顺主页能将文字与图片很好搭配，设计思想和文化精神一致，以中国红为主，给人以视觉冲击，令人仿佛一直回味在醋的悠久历史文化中.（2）缺点： 网站页面总体设计缺乏特色，用户来访后无差别性记忆，框架布局不合理 体 验 不 到 企 业 网 站 的 独 特性和亲和力，用户很难对其有深刻印象，大大减少了用户的二次来访。对内容区域模块划分不明显，各栏目之间的边界不明显。某些页面打开后只有一小部分显示信息内容，另一侧则为空白，给用户突兀而失亲和的感觉，缺乏人性化设计。 某些网站导航单一，且不够全面。 如从网站首页导航层层深入进到某一页面后，无法再直接进入另一想进入的页面，也往往返回不到之前浏览的信息类目首页面，只能从网站首页开始重新搜寻，大大浪费了访问者的时间，比如从恒顺集团网站到恒顺集团的更多企业成员里就无法直接进入恒顺房地产的网页 2.3网站功能设计 2.3.1网站形象通过企业门户网站，对外展示企业的形象，提高公司知名度。具体体现在一下几个方面：1、 对外能否高效地传递公司的产品、服务以及完整的价值理念2、 内部管理、运作的信息沟通传递是否有效、完整、快速；3、 电子商务是否落到实处。2.3.2恒顺网站功能模块分析1、 信息管理用管理模块只要是用来实现对该公司所有信息的管理。如酱醋信息管理记录的信息，包括名字、价格、生产时间、成分等基本信息。在改模块管理员可以对其信息进行查询、修改、删除以及添加等操作2、 公司动态展示模块公司动态展示模块主要展示公司的特点和最近更新情况。管理员通过该模块发表公司的最新价格、新产品等动态以及时事新闻，一遍客户能更加具体的了解我们公司各种产品的变动信息，增加对我公司的信息，增加客户量。3、 管理员模块管理员模块是该门户网站的核心所在，前台的展示都是管理员在后台进行的操作，例如，食品信息的更换、公司动态的展示，时事新闻的及时更新等操作都是管理员在后台操作的.2.4网站服务的提供首先，我们对镇江恒顺集团及其旗下网站进行了网站分类及其服务特点总结（1）产品(服务)查询展示型网站 (如：镇江恒顺醋业股份有限公司；镇江恒润调味品有限公司)本类网站核心目的是推广产品(服务)是企业的产品“展示框”。利用网络的多媒体技术，数据库存储查询技术，三维展示技术，配合有效的图片和文字说明，将企业的产品(服务)充分展现给新老客户，使客户能全方位的了解公司产品。与产品印刷资料相比，网站可以营造更加直观的氛围和产品的感染力，促使商家及消费者对产品产生采购欲望，从而促进企业销售。 （2）品牌宣传型网站 （如：江苏恒顺集团：食在镇江）本类网站非常强调创意设计，但不同于一般的平面广告设计。网站利用多媒体交互技术，动态网页技术，配合广告设计，将企业品牌在互联网上发挥得淋漓尽致。本类型网站着重展示企业CI、传播品牌文化、提高品牌知名度。对于产品品牌众多的企业，可以单独建立各个品牌的独立网站，以便市场营销策略与网站宣传统一。（3）企业涉外商务网站（如恒丰物回公司、镇江恒顺生物工程有限公司、江苏恒顺集团镇江国际贸易有限公司） 通过互联网对企业各种涉外工作，提供远程、及时、准确的服务，是本类网站的核心目标。本网站可实现渠道分销、终端客户销售、合作伙伴管理、网上采购、实时在线服务、物流管理、售后服务管理等，它将更进一步的优化企业现有的服务体系，实现公司对分公司、经销商、售后服务商、消费者的有效管理，加速企业的信息流、资金流、物流的运转效率，降低企业经营成本，为企业创造额外收益，降低企业经营成本。 （4）行业、协会信息门户/B2B交易服务型网站（如：镇江恒海酒业股份有限公司)本类网站是所有各企业类型网站的综合，是企业面向新老客户、业界人士及全社会的窗口，是目前最普遍的形式之一。该类网站将企业的日常涉外工作上网，其中包括营销、技术支持、售后服务、物料采购、社会公共关系处理等。该类网站函盖的工作类型多，信息量大，访问群体广，信息更新需要多个部门共同完成。企业综合门户信息网站有利于社会对企业的全面了解，但不利于突出特定的工作需要，也不利于展现重点。3恒顺集团电子商务网站页面设计及制作3.1网站设计原则亲和力。在网页设计方面，我们力求简洁,典雅，大气。特别是主页,它起到的是标题和目录的作用。主页的设计非常重要，它给人公司的第一印象，因此代表的是商城的形象，网站整体性能的高低。主页要在文件小、下载速度快、信息含量大的基础上，力求美观大方，主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问。安全性。由于网络的开放性，网站不可避免的要受到来自各方的恶意侵害，如病毒侵入、黑客攻击。在系统安全性方面，我工作室以完备的维护和高可靠性为网站提供电子商务安全，保证网上商务的正常运作, 因为网站经过详细的安全分析与处理，可以主动的防止黑客的攻击，采用的防火墙为先进的软件加硬件结构，分析请求的合法性和传输数据的规则，最大限度的防止非法的入侵。同时网站日志记录功能可以记录下每次系统登录的所有细节与过程，可以查出所有非正常的登录，从而在预防和检查系统安全方面都做到最大化。可扩展性。随着业务量的扩展或开展的业务种类的增长，系统应该具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。因此在硬件系统性能升级与数量扩充、软件功能扩充及延伸方面应有足够的准备。可靠性。系统要能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力，并保证系统在访问高峰期能作到正常工作且快速响应。否则，将可能给客户带来不必要的损失，影响广大客户的信心和商城的业务操作。标准性。该方案设计将严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为系统打下良好的基础框。先进性。3L2C网络电脑商城要想在众多商业机构中脱颖而出，立于不败之地，必须建立一个先进的电子商务网站，才能适应日益变化革新的互联网的要求。（1） 标志标志采用简约流畅的艺术字设计而成，企业的中文名称交错有致，富有美感和艺术性，同时突出品牌效应。（2） 旗帜广告以火热厚重的红色为背景，配以祥云和实木质感的花纹，符合中国人的审美观和价值传统。以“全家动起来，健康好生活”为口号，意指红火的生活和乐观向上的态度。（3） 封面页封面页是浏览者进入网站看到的第一个页面，多数情况下都是画面优美但功能简单，只提供一个进入首页的入口，目的是防止首页加载太慢而失去浏览者，所以封面页很重要。联邦家私网站的封面页也遵从这一原理，在布局上尽量美观而简单，具体效果如下。（4） 首页首页起到一个信息提示和网站导航的作用，是浏览者浏览机会最多的页面，有些网站没有封面页，第一个页面就是首页，所以，首页非常重要。恒顺集团网站首页左上方是LOGO，导航栏设在最上方，经过合理分类和动态效果的润泽，最终给人以美观适用的感受，其下是FLASH制作的广告条，会经常更新，起到活动宣传作用并给人以新鲜的美感。页面正中主要区块由若干小的模块组成，同样起到导航作用。（5） 其他页面 企业信息页面 产品信息页面 新闻发布页面 客户支持页面 销售网络网站界面 企业荣誉界面3.2网站的维护网站内容需要及时更新并定期反馈客户信息。网站维护人员远程管理企业的信息，帮助公司进行站点信息维护。根据公司的要求，提供多种层次的技术与技术支持服务。3.3网站的宣传推广策略1、搜索引擎策略在最著名的，访问最高的各种搜索引擎上注册。例如：Yahoo!、搜狐、新浪、网易和263等，让这些搜索引擎把恒顺集团网站收录进去。在设置网站关键字时，更多设置一些，如“恒顺”“香醋”等，让有各种需求的客户及了解信息的上网者都能方便快捷的寻找到公司网站。另外，还可以通过百度的网站竞价排名，使客户能在第一页就能看到公司网站。2、网络广告策略互联网作为