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文档简介

开业前企划处（客服）工作倒计时完成时间完成项目完 成 内 容 1月21月4日各种标牌1. 制定团购须知2. 顾客须知3. 会员须知4. 存包须知牌等1月5日本部门规章制度1. 奖罚制度2. 排班3. 员工礼仪4. 员工对设备的维护及使用1月6日1月8日人员培训1. 参加公司培训。2. 本部门员工培训，培训内容：组织架构图、各部门的职能 专业术语、规范用语 退换货流程 员工的责任与义务 顾客投诉处理原则 赠品的发放 发票填写规定 存包程序 手推车的管理 团购及会员卡发行3. 要求员工做到熟悉本部门各岗的所有工作1月8日1月9日人员职能1 经理职能2 主管职能3 员工职能1月10-11日学习软件1 跟软件供应商学习退/换货流程2 制定会员卡具体内容与软件商沟通，软件是否支持会员政策1月12日1月13日相关部门。1 请三大营运部门做好退/换货权限的明确1） 食品 2）非食品 3）生鲜2 赠品的发放1） 收货2）楼面3）收银3 财会备用金的领还4 与企划部门制定总服务台、人工存包柜、各种牌的尺寸及摆放位置，购物车、购物篮的摆放位置1月14日1月16日工作流程，上交客服工作流程1 制定每岗/每人一天的工作，从营业前、营业中、交接班、营业结束每个细节流程的制定2 突发事件的处理1月17日设备1 播音系统、POS机、电脑2 总服务台、人工存包柜、各种标牌3 办公室正常使用1月18日备用金申请“退款备用金”的金额2月25日3月14日团购与会员卡发行1 团购人员实地摸底2 提供具有团购实力的名单3 给团购人员下达任务4 发行会员卡3月15日播音1 播音做好开业前的一切准备稿件1） 开业第一天的迎宾词，背景音乐等2） 开业前提醒员工注意仪容仪表，做好开业前的准备工作，报开业倒计时2 作好店内促销宣传3 闭店时提醒各部门做好整理工作3月2
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