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网络软件应用故障用pathping命令来诊断网络故障解决网络问题的一个方法是使用pathping命令。这个命令工作起来就像是把ping和tracert这两个命令结合在了一起。 你要做的第一件事情是在命令行输入pathping，就像这样:pathping目标。这里的目标可以是一个主机名称也可以是一个ip地址，例如，或者21。 接下来，你将得到一个分为两部分的报告。第一部分是通向目的地的线路上的每一个跳点的列表，第二部分是每一个跳点的统计，包括每一个跳点的数据包丢失的数量。它使用下面例子中显示的一些开关(switch)，如: pathping -n -w 1000 这个命令告诉pathping不解析路由器的ip地址，并且为每一个回显应答信息等待1秒钟(1000毫秒)。 下面是一些最重要的pathping命令开关(switch): n 不显示每一台路由器的主机名。 hvalue 设置跟踪到目的地的最大跳点数量。默认是30个跳点。 wvalue 设置等待应答的最多时间(按毫秒计算)。 p 设置在发出新的ping命令之前等待的时间(按毫秒计算)。默认是250毫秒。 qvalue 设置icmp回显请求信息发送的数量。默认是100。 解决ADSL常见的网络故障我的ADSL自安装后基本上就没有正常过，不仅上网时经常掉线，而且速度还非常慢，让人不胜其烦。请问，可能是什么原因?应当如何解决?可能的故障原因有五个:第一，ADSL Modem或分离器故障。ADSL Modem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。 第二，ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过5米。 第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。 第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。 第五，PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。除此之外，还应当确认ADSL Modem散热良好。 ADSL间断性地无法获得IP地址操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示:“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)，怎么解决?ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。然而，IP地址池中的IP数量毕竟有限，当突发的用户数量较多时，IP地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直至其他用户下线并释放出IP地址为止，所以，在Internet访问高峰时间，无法获取IP地址的问题将会更加突出。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因自然就出自局方。 另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的情况。因此，如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容:* 网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。 * ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式。 * 网卡及驱动程序是否有问题。 * Windows XP操作系统是否有问题。上网正常但无法打开任何网页我有一台笔记本电脑，在单位通过局域网可以正常上网，回家后使用ADSL连接Internet就会出现问题。尽管电脑显示宽带连接正常，但却无法打开任何网页，无法实现Internet访问。ADSL Modem的所有LED指示灯显示正常。请问是什么原因?在单位通过局域网上网时，网卡设置的IP地址信息(IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器IP地址)是单位局域网指定的。而在家中上网使用ADSL时，需要重新设置该网卡的IP地址信息。通常情况下，与ADSL Modem连接的网卡的IP地址信息应当设置为自动获取IP地址。也就是说，回到家后，应当将网卡的IP地址设置为“自动获得IP地址”，DNS设置为“自动获得DNS服务器地址”。然后，将该网卡连接至ADSL Modem，即可正常连接Internet了。 IE总要检测代理服务器我的系统是Windows 2000，ADSL上网。前几天把Internet Explorer(简称IE)升到了6.0(原先是5.0)后，出现了一点问题，网还能上，但就是在打开IE的时候总要检测代理服务器设置，还非常慢，在以前没有出现过这种问题，不知什么原因?安装IE浏览器时，默认状态下，“局域网设置”中的“自动检测设置”复选框是被选中的。当打开IE浏览器时，IE将自动搜索局域网中的代理服务器设置，从而影响了IE访问Internet的速度。 建议在IE浏览器的“工具”菜单中选择“Internet选项”，选择“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，在“局域网(LAN)设置”对话框中取消对“自动检测设置”复选框的选中。单击“确定”按钮，保存所作的修改。网络故障诊断和排除一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机制，同时人们也率先把专家系统和人工智能技术引进到网络故障管理中心。但对于大多数初学网络的人来说，这未免有点过于复杂，不过没关系，我来帮大家总结一下网络故障诊断和排除的方法和经验，供各位网管和菜鸟参考。 我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。 下面首先介绍按照网络故障不同性质而划分的物理故障与逻辑故障。1.物理故障 物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping或fping检查线路在网管中心这边是否连通。ping的格式为：或ping （是IP地址，可以是主机的IP也可以是网络中另一台计算机的IP）。ping一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但fping一次就可以ping多个IP地址，比如C类的整个网段地址等。顺便多说一句，网络管理员经常发现有人依次扫描本网的大量IP地址，不一定就是有黑客攻击，fping也可以做到。如果连续几次ping都出现Requst time out信息，表明网络不通。这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。 另一种情况，比如两个路由器Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器Hub、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障显得很隐蔽，要诊断这种故障没有什么特别好的工具，只有依靠经验丰富的网络管理人员了。 2. 逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。比如，同样是网络中的线路故障，该线路没有流量，但又可以ping通线路的两端端口，这时就很有可能是路由配置错误了。遇到这种情况，我们通常用“路由跟踪程序”就是traceroute，它和ping类似，最大的区别在于traceroute是把端到端的线路按线路所经过的路由器分成多段，然后以每段返回响应与延迟。如果发现在traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现，这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。幸好traceroute可以检测到哪个路由器之前都能正常响应，到哪个路由器就不能正常响应了。这时只需更改远端路由器端口配置，就能恢复线路正常了。 逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如也是线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，这就说明该端口已经关闭，因此导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。还有一种常见情况是路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高，以及内存剩余太少等，如果因此影响网络服务质量，最直接也是最好的办法就是更换路由器，当然换个好点的。（如果你有银子的话） 网络故障根据故障的不同对象也可以划分为：线路故障、路由故障和主机故障。1. 线路故障 线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个解决。方法在前面已经提过，这里就不多说了。 2. 路由器故障 事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。而路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。 3. 主机故障 主机故障常见的现象就是主机的配置不当。像主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。比如，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin等多余服务。而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或bug攻击该主机，甚至得到Administrator的权限等。还有值得注意的一点就是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。发现主机故障一般比较困难，特别是别人恶意的攻击。一般可以通过监视主机的流量、或扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。最后提醒大家不要忘了安装防火墙，因为这是最省事也是最安全的办法。网络软件故障启动QQ时提示注册热键冲突【故障现象】 Windows 98系统，在启动腾讯QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。 【分析处理】 出现此错误提示的原因主要有以下两个： 在系统中已经运行了某些和腾讯QQ的热键相冲突的应用程序。对于此情况，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯QQ的热键设置。 在系统中已经运行了腾讯QQ。启动第二个QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。 QQ启动后无法正常使用【故障现象】 以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯QQ，想使用它和朋友网上聊天。但是启动QQ后，发现在系统托盘中出现了一个“小企鹅”图标，但却是灰色的。QQ不能正常使用能够。【分析处理】 经过检查，发现当前电脑没有和Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。当与Internet建立连接后，程序即能正常使用。 在QQ中连续发信息时信息丢失【故障现象】在使用腾讯QQ和朋友交流文字信息时，发现发送的文字过多时，就会出现部分文字丢失的现象。【分析处理】这个故障是腾讯QQ的一个缺陷，目前只能等待新版本的QQ来解决这个问题。在使用中，我们需要注意每次发送信息时不要输入太多文字，尽量把较长的信息分成几次发送，就可以避免这一问题的发生了。使用QQ聊天时信息通过服务器转发【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，发现有些收到的信息是通过服务器转发的。这到底是怎么回事呢？是不是QQ的故障呢？ 【分析处理】 正常情况下，在使用腾讯QQ聊天时，信息在两台电脑之间直接传送。当网络连接不通畅时，正在聊天的两台电脑不能直接收发信息，QQ就会自动通过专门的服务器转发。这并不是QQ的故障，也不会影响到正常的聊天。使用时，基本上不用理会这种情况。等到双方网络连接正常之后，程序会自动恢复客户端之间的直接传送信息。 QQ好友列表中少了很多好友【故障现象】 使用腾讯QQ作为聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。请问这是怎么回事呢？ 【分析处理】 根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的QQ数据库出现了故障，或者是QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装QQ并运行，然后选择【系统菜单】中的【注册向导】命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器上下载用户资料和数据。经过此操作后，故障排除。 注册QQ账号时系统出错【故障现象】 在注册QQ账号时，系统出现错误提示“连接超时，登录服务器失败”。 【分析处理】 导致此现象的可能原因包括以下两种： 用户的网络设置有误，或者网络连接出现问题。这种情况下，无法进行QQ注册操作。 QQ服务器过于繁忙，无法及时地响应用户的请求。此时，应稍候再试，或者选择其他注册方式，腾讯提供了多种注册方式，具体内容请参见其网站（）。 如何卸载腾讯浏览器【故障现象】 Windows XP系统，安装了腾讯QQ之后，它自带的腾讯浏览器就成了系统的默认浏览器。因为不太习惯腾讯浏览器，想将其卸载，应该如何操作？ 【分析处理】 卸载腾讯浏览器的方法如下：1. 在控制面板中打开【添加或者删除程序】窗口。2. 在【当前安装的程序】列表中选择腾讯QQ程序，然后单击【更改/删除】按钮。3. 在接下来的腾讯QQ卸载向导中，将所有与Explorelnk相关的组件卸载。 4. 关闭卸载向导和【添加或者删除程序】窗口。 无法查看QQ用户资料【故障现象】 使用腾讯QQ时，发现在好友列表中，有些联系人的个人资料无法查看。每次想查看这些用户的个人资料时，系统都会弹出“服务器拒绝查看”信息。 【分析处理】 出现这样的现象，是因为这些用户在登记个人资料时选择了资料完全保密，当其他用户试图查看此类用户的个人资料时，系统就会提示“服务器拒绝查看”。如何防止QQ密码被盗【故障现象】 使用一年多的QQ号码被盗了，真是很麻烦。请问有没有什么好办法防止号码被盗？ 【分析处理】 对于个人的QQ号码，主要应从以下几个方面注意： 比较可靠的方法是申请腾讯的密码保护功能。如果申请了这项功能，即便是别人盗走了密码，也可以通过密码保护功能把密码找回来。 收到可疑的邮件之后，不要轻易打开邮件的附件，以避免他人使用黑客程序窃取密码。 最好避免在网吧等公共场所使用QQ。如果已经使用了，那么就需要注意在离开时把QQ密码和本地消息记录文件清除掉。 忘记了QQ密码【故障现象】 以前一直使用腾讯QQ和网友聊天，但一段时间不用后就忘记了密码，导致现在无法登录QQ。请问应该怎么办呢？ 【分析处理】 如果忘记了自己的QQ密码，可以打开QQ的注册向导，在【我忘记了密码了，怎么办？】栏中的【请输入您的QQ号码】框中填入自己的QQ号码，然后单击【发送】按钮。这样，腾讯服务器会自动给用户申请QQ时填写的邮箱发送一封电子邮件，告知用户的QQ密码。因此，注册QQ号码时要谨慎填写邮箱。 使用QQ总收到陌生人信息【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，总是会被陌生人的信息所干扰，影响了和朋友的正常交流。请问有什么办法可以拒绝陌生人发送的信息呢？ 【分析处理】 通过对QQ客户端进行设置，就可以拒绝陌生人发送的信息。方法如下所示：1. 在QQ的系统菜单中选择【系统参数】菜单项，打开【QQ参数设置】对话框。2. 打开【参数设置】选项卡，选择【拒绝陌生人信息】复选框。3 单击【确定】按钮，关闭对话框。梳理网络故障排除点点通计算机的网络系统是异常复杂的，网络软件甚至比网络硬件设备及计算机要复杂得多。作为有几年工作经验的网管员，我深知网络排障不是一件轻而易举的事情。在我所遇到的诸多问题当中，纯粹由于硬件的问题导致网络系统故障的，并不是很多。服务器、交换机、路由器和磁带机这些设备成年累月放在那儿，没人动它们，也很少出故障。说起网络排障，它是一种与其它技术相似的技术，排障是从网络系统中消除错误的实施过程。尽管排除计算机系统中的错误很难，但是遵照几个基本规则，可以很快地独立找出错误，从而最迅速地解决故障。微软公司曾经对大量的专业的故障诊断人员进行调查，以期得知他们之所以能成功地处理故障的原因。这些专业人员将大部分的原因归功于对网络系统知识的熟练掌握和丰富的经验。 当然，不具备有关使用计算机的知识，或特定故障的处理经验，也可以诊断出一些故障。但是最迅速最有效地解决故障的人员均具有操作系统及硬件的知识和解决系统故障的经验，并且将所遇到的问题以及处理方法记录成文档。在故障诊断方面微软的技术支持工程师们创造了一种DETECT模式。这种策略基于解决问题的调查研究之上，它包含以下六个步骤: 1. 发现问题与用户在他们的水平上交谈，并请注意，他们使用的术语和过程也许不如你的精确。征兆是什么?他们运行的软件是什么发行版本?他们的硬件是否在硬件兼容列表(HCL)中? 2. 划定界限自从系统最后一次正常工作到现在，都作了哪些变动?故障发生时，还在运行何种其它软件?故障是否可以重现?请检查你的故障库和TechNet以参考类似的故障，是否可以迅速修复? 3. 追踪可能的途径因为你已经从第一次故障排除中学到了很多知识，在这个阶段，使用有效的方法将比试验失败再试验的方法好得多。4.执行一种方法请记住，要做这种方法无效的最坏的打算。你是否要备份关键系统或应用文件? 5. 检验成功如果所采用的方法是成功的，那么这种故障能否重新出现?如果是，那么用户是否知道该如何处理? 6.做好收尾工作 一旦确定该故障与用户关系密切时，将其反映在经验中。你如何建议用户下次再使用这种方法?归档其征兆、故障的原因以及解决方法。包括你是如何确定故障及解决方案的，最后与别人共享结果。如果我们把网络系统中的设备看成一个个的物理点，也可以叫做网络故障点。那么问题就成了对系统中点故障的排查。我们最好是把故障分成几类，由低到高，这样故障就变成了模块化和区域化的了，网络排障也就成了一件轻松的工作了! 最底层是物理层，如果网络端口出现问题，线路出现问题，就是物理层的故障。然后是网络层，网络协议的配置，IP地址的配置，子网掩码和网关的配置，以及各种系统参数的配置，是排障时要查的主要内容。还有就是网络操作系统层，是指运行在硬件设备上的各种网络操作系统，包括UNIX、WindowsNT/9X、Linux、NetWare 等。这一层大家最为熟悉，但这一层存在的问题也非常之多，主要是各种操作系统存在的系统安全漏洞及和许多应用软件之间的冲突。在这些问题导致的故障中，网管员能做的就是及时从网络操作系统软件产品提供商那里得到最新的补丁，以保证自己的网络系统的安全。再往上是应用层的故障。如果各种网络应用都加上了，域名解析服务器(DNS)、DHCP服务器、邮件服务器和WEB服务器等，那就要关注它们的使用情况。可以利用各种网络监测与管理工具，比如任务管理器(Task Manager)、性能监视器(Perfermance Monitor)及各种硬件检测工具等，当然利用注册表是一个最终也是最有效的方法。还有一层是应用系统层，也是我们日常工作的地方，比如办公软件、财务软件、数据库软件，其中最大的问题就是病毒问题和被人非法访问更改的问题了。病毒问题当然最快的解决方法是使用杀毒软件，非法访问这类问题是信息安全的问题。如果有条件，加装防火墙拒绝许多IP的非法入侵是很有效的。如果非法访问来自企业内部，那么对企业信息的管理应该是你急需解决的问题吧! 我想，如果能够按这个思路来分析处理网络上面出现的故障，一个个故障点会迎刃而解的! 网络排障，心有灵犀点点通!模式不当导致网络故障解决办法近日，笔者家中的网络出现了异类现象，无法正常上网，让笔者很是苦恼了一把。网络环境 家中有两台计算机，其中用于Internet连接共享的主机安装了两块网卡，一块是计算机内置的10M网卡，另外一块是10/100M自适应的网卡，其中内置的10M网卡直接与小区的局域网交互机相连接，接入到小区宽带网络中，10/100M自适应的网卡直接与家中的另外一台计算机相连接，家中两台计算机相互传输数据时的速度可以达到100M标准。 故障现象 最近笔者在Internet连接共享主机中在线观看电影时，发现网络突然出现断流现象，考虑到小区的电信宽带局域网，偶尔也会发生网络突然断线的故障，这种故障一般会过一段时间后就能自然恢复了，因此笔者一开始也没有把网络突然断流故障放在心上，于是就忙其他事情了。可过了几天后，笔者再次上网时，发现这样的断流故障仍然存在;不得已，笔者向电信公司报了维修故障，请来了电信的网络技术人员。这位老兄看上去技术还挺娴熟的，对我提到的故障现象好象早已了然于胸，径直对操作系统的相关设置进行了调整，然后又打开网络属性设置窗口，把网卡的工作模式修改了一下，整个过程大约只持续了1分钟。满以为行家一出手，就能立马把网络断流故障“驱走”;可谁曾想到，再次上网测试时，发现行家的“闪电行动”竟然没有任何效果。这一下，行家放慢了检查速度，对系统的任何上网设置进行了逐一查看，在确信上网设置一切正常的情况下，又开始了对网络连接线路的排查;功夫不负有心人，最后电信的工作人员终于找到故障的“罪槐祸首”，原来是小区的局域网交换机因意外原因突然停电了，怪不得在参数设置方面鼓捣来、鼓捣去，没有一丁点作用! 到了这里好象网络断流故障就应该解决了，然而人算不如天算，当电信的工作人员将局域网交换机的电源接通后，用于Internet连接共享的主机直接就不能上网了，但是将10/100M自适应的网卡与局域网交换机连接时，上网就正常了。那么为什么计算机内置的10M网卡，突然之间就不能正常工作了呢?电信的行家给了笔者这样的解释，或许是由于内置10M网卡在长时间工作后性能的稳定性已大大下降，或许是内置网卡无法从主板中获得足够的电源功率。的确，当笔者尝试着将计算机内置的10M网卡，与家中的另外一台计算机相连接时，发现家庭内部的网络也不通了，这似乎也验证了电信行家的结论是正确的。故障解决 笔者怎么也想不通，网卡为什么会在突然之间就损坏了，毕竟它传输的通常都是微弱信号，在没有受到外力干预的情况下，网卡往往是不容易被报废的呀?!笔者实在不甘心就这样不明不白地让网卡“退役”，于是自己动起了脑子，开始思考电信人员过来维修的全过程;突然之间笔者想到维修人员好象对网卡的工作模式进行过修改，会不是网卡的工作模式惹的祸呢?于是我一不做，二不休，迅速打开网络属性设置窗口，在“常规”标签页面中选中计算机内置的10M网卡，并单击一下“配置”按钮，在其后出现的配置页面中，查看到网卡的当前工作模式是BNC 10base2，而该工作模式通常用于以同轴电缆作为传输介质的网络连接，而目前我的网络是通过双绞线与局域网交换机相连接的，很明显网卡的工作模式设置出现了错误。另外网卡还有几种工作模式，它们分别是全双工模式、半双工模式以及AUI 10base5模式，其中AUI 10base5模式也是用于以同轴电缆作为传输介质的网络连接的，剩下的网卡只能工作在全双工模式下或半双工模式下了。后来，笔者又尝试着将网卡分别设置为全双工模式和半双工模式进行工作，发现网卡此时都能正常工作，而且网卡也不出现断流现象了。至此，网卡断流故障就这样解决了! 故障总结 总结上面的故障排除过程，笔者得出了以下几点体会: 1、遇到网络访问出现故障时，应该首先对网络的物理连接以及网络硬件自身的状态进行一下检查，毕竟这方面检查有的可以直接通过人眼观察出来;例如本文中的局域网交换机由于遇到意外原因突然停电了，要是此时我们先观察一下网卡的信号指示灯状态，说不定就能快速把交换机停电的因素给查找出来，而用不着花费太多的时间，在参数设置和系统设置方面进行鼓捣，这样就能提高网络故障排除的效率。 2、发生任何网络故障，需要请其他专业技术人员帮忙维修时，必须尽可能详细地把故障现象描述给维修人员，这样可以帮助维修人员缩小故障排查范围，快速准确查找故障原因。 3、要注意网卡工作模式对网络传输状态的影响，以便日后遇到相同故障状态时，能尽快地恢复网络故障。例如，当网络传输状态一切正常时，你可以将此时的网卡工作模式记忆下来;要是以后网卡一旦遇到什么故障，你就能很容易判断和调整故障了。只要打开网络属性设置窗口，进入到“常规”标签页面，选中发生故障的网卡型号，再单击“配置”按钮，打开网卡工作模式设置窗口，检查网卡当前工作模式是否和正常模式一致，要是不一致的话，你不妨尝试着将它调整为正常模式，说不定你遇到的网卡奇怪故障就自动消失了。 4、尽可能地在计算机中安装Windows 2000以上版本的操作系统，毕竟这样的操作系统能对一些常规性的网络故障，进行自动诊断并给予你相应提示，你只要善于利于系统自动诊断提示，就能大大提高解决故障的效率。例如，一旦物理连接线路有问题的话，Windows 2000操作系统会自动提示你，当前连接电缆没有连接好，这样你就能根据系统诊断出来的故障提示，来缩小故障排查范围，从而提高故障排除效率。相反，本例中笔者的计算机中安装的是Windows 98系统，因此发生网卡断流故障时，不知道是物理连接线路断开引起的，还是数据包堵塞造成的，或者还是网络参数设置不当造成的，如此一来维修人员就必须逐项进行排查，很显然Windows 98系统不利于故障的迅速排查。如何查找局域网中的故障网络经常会出现故障，就如人会经常生病一样，在出现网络问题之后，最重要的是不要着急，头脑要保持清醒。查清问题出在哪里，一般有以下几种情况: 一、当整个网络都不通时，可能是交换机或集线器的问题，要看交换机或集线器是否在正常工作。 二、只有一台电脑网络不通，即打开这台电脑的“网络邻居”时只能看到本地计算机，而看不到其它计算机，可能是网卡和交换机的连接有问题，那么我们首先要看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。然后再用测线仪，测试一下线路是否断裂。最后要检查一下交换机上的端口是否正常工作。 三、在“网络邻居”中不能看到本地计算机，或打开“开始/运行”中用“PING”命令，“PING”本地计算机的IP地址不通时，说明你的网络设置有问题，那么首先想到的应该是网卡，我们可以打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突，一般情况下NE2000系列的网卡为IRQ3，8029芯片的网卡为IRQ10。如发现网卡没有冲突，下一步就要检查驱动程序是否完好，然后重新安装网卡的驱动程序。 四、在“网络邻居”中能看到网络中其它的计算机，但你不能对它们进行访问，那么可能是你的网络协议设置有问题。把你以前的网络协议删除后，再重新安装，并重新设置。网络故障分层排查技巧【简 介】为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络都设计成层次结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。管理员在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，快速准确地定位并排除故障。然而在实际故障排查过程中，这种分层方法往往被忽略，导致故障排查效率降低。 为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络都设计成层次结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。管理员在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，快速准确地定位并排除故障。然而在实际故障排查过程中，这种分层方法往往被忽略，导致故障排查效率降低。 两种逐层排查方式 OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。 通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别。 根据具体情况选择排查方式具体采用哪种方式，可根据具体情况来选择。例如，遇到某客户端不能访问Web服务的情况，如果管理员首先去检查网络的连接线缆，就显得太悲观了，除非明确知道网络线路有所变动。比较好的选择是直接从应用层着手，可以这样来排查：首先检查客户端Web浏览器是否正确配置，可尝试使用浏览器访问另一个Web服务器；如果Web浏览器没有问题，可在Web服务器上测试Web服务器是否正常运行；如果Web服务器没有问题，再测试网络的连通性。即使是Web服务器问题，从底层开始逐层排查也能最终解决问题，只是花费的时间太多了。如果碰巧是线路问题，从高层开始逐层排查也要浪费时间。 在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。首先使用ping命令测试连通性。在TCP/IP网络中，排查网络问题的第一步常常是使用ping命令。如果能够成功地ping到远程主机，就排除了网络连接出现故障的可能性。即使是使用ping命令，也有一个逐步检测判断的步骤。图1 网络示意图 例如，假设有一个如图1所示的网络，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关（例中为）来确认主机A是否能够连接到路由器。失败后再ping环回地址来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以采用另一种步骤，从ping环回地址开始，失败说明TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节，直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机，可以判断网络问题一般发生在更高层次。 分层排查网络的措施图2 分层排查网络的措施每个网络层次都有相应的检测排查工具和措施，各层的基本排查措施如图2所示。在最底层的物理层，专业人员往往采用专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行目测。数据链路层的问题不多，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。网络层出现问题的可能性大一些，路由配置容易出现错误，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命令来测试连通性。协议分析器（如微软提供的网络监视器）具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信，当然包括传输层。至于应用层，可使用应用程序本身进行测试。如何关闭进程中无法清除的进程Windows XP/2000的任务管理器是一个非常有用的工具，能让你看到系统中正在运行哪些程序（进程），只要你平时多看任务管理器中的进程列表，熟悉系统的基本进程，就可以随时发现可疑进程，这对防范木马和病毒大有裨益！不过有一些可疑进程，你用任务管理器却无法杀掉，这该怎么办呢？一、哪些系统进程不能关掉Windows运行的时候，会启动多个进程。只要你按下“Ctrl+Alt+Del”键打开任务管理器，点击“查看”/选择列，勾选“PIO（进程标识符）”，然后单击“进程”标签，即可看到这些进程（如下图1）。不过有一些进程个人用户根本用不到，例如Systray.exe（显示系统托盘小喇叭图标）、Ctfmon.exe（微软Office输入法）、Winampa.exe等，我们完全可以禁止它们，这样做并不会影响系统的正常运行。二、如何关闭任务管理器杀不了的进程如果你在任务管理器中无法关闭某个可疑进程，可以使用下面的方法强行关闭，注意不要杀掉进程表中的系统核心进程：1 使用Windows XP/2000自带的工具 从Windows 2000开始，Windows系统就自带了一个用户态调试工具Ntsd，它能够杀掉大部分进程，因为被调试器附着的进程会随调试器一起退出，所以只要你在命令行下使用Ntsd调出某进程，然后退出Ntsd即可终止该进程，而且使用Ntsd会自动获得Debug权限，因此Ntsd能杀掉大部分的进程。操作方法：单击“开始”/程序/附件/命令提示符，输入命令：ntsd -c q -p PID（把最后那个PID，改成你要终止的进程的PID）。在进程列表中你可以查到某个进程的PID，例如我们要关闭图1中的Explorer.exe进程，输入：ntsd -c q -p 408即可。 以上参数-p表示后面跟随的是进程PID， -c q表示执行退出Ntsd的调试命令，从命令行把以上参数传递过去就行了。2 使用专门的软件来杀进程 任务管理器杀不掉的进程，你可以使用专门的软件关闭。有很多软件可以杀进程，例如进程杀手、IceSword、柳叶擦眼、系统查看大师、Kill process等。（1）进程杀手2.5 它能够浏览系统中正在运行的所有进程，包括用Ctrl+Alt+Del 看不到的进程，可以精简进程、自动中止系统基本进程以外的所有进程，对木马和病毒进程有一定清除作用，你可以用它随时中止任一个正在运行的进程，选中该进程，按“中止进程”按钮即可。（2）IceSword 如今系统级木马后门功能越来越强，一般都可轻易隐藏进程、端口、注册表、文件信息，普通进程工具根本无法发现这些“幕后黑手”。IceSword使用大量新颖的内核技术，可以查出所有隐藏进程。 要查看当前进程，请点击“进程”按钮，在右部列出的进程中，隐藏的进程会以红色醒目地标记出，以方便查找系统级后门。如果要结束某进程，可以先选中它（按住Ctrl键可选择多个进程），然后使用右键菜单的“结束进程”，即可关闭之。 （3）柳叶擦眼 它可以列出系统中所有的进程（包括隐藏的），并可以杀死进程，能自动标示出系统文件，自动中止基本进程外的所有进程，还具有IE保护功能。 运行软件后，单击“柳叶擦眼”可以显示当前正在运行的所有进程，你只需注意那些“定义级别”为“未知”及“危险”的进程，按“降妖伏魔”按钮关闭它们即可。 （4）系统查看大师1.0 目前许多木马都是在后台运行的，它们运行时会隐藏自己的窗口，因此你无法在屏幕上看到它们。该软件可以获取隐藏的不可见窗口，让你发现木马踪影、关闭之。 软件运行后，在左侧视图中点击“取不可见窗口”按钮，右侧的窗口中就会显示出所有当前运行的、隐藏的不可见窗口标题，选定其中的可疑窗口，然后点击右下端的“结束此窗口”按钮，即可关闭之。如果你要关闭某进程，可以单击“进程列表”按钮，选中该进程，然后右击鼠标在弹出的窗口中，单击“结束进程”即可。网络软件故障及处理启动QQ时提示注册热键冲突【故障现象】Windows 98系统，在启动腾讯QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。【分析处理】出现此错误提示的原因主要有以下两个： 在系统中已经运行了某些和腾讯QQ的热键相冲突的应用程序。对于此情况，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯QQ的热键设置。 在系统中已经运行了腾讯QQ。启动第二个QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。QQ启动后无法正常使用【故障现象】 以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯QQ，想使用它和朋友网上聊天。但是启动QQ后，发现在系统托盘中出现了一个“小企鹅”图标，但却是灰色的。QQ不能正常使用能够。【分析处理】 经过检查，发现当前电脑没有和Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。当与Internet建立连接后，程序即能正常使用。在QQ中连续发信息时信息丢失【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友交流文字信息时，发现发送的文字过多时，就会出现部分文字丢失的现象。【分析处理】 这个故障是腾讯QQ的一个缺陷，目前只能等待新版本的QQ来解决这个问题。在使用中，我们需要注意每次发送信息时不要输入太多文字，尽量把较长的信息分成几次发送，就可以避免这一问题的发生了。使用QQ聊天时信息通过服务器转发【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，发现有些收到的信息是通过服务器转发的。这到底是怎么回事呢？是不是QQ的故障呢？ 【分析处理】 正常情况下，在使用腾讯QQ聊天时，信息在两台电脑之间直接传送。当网络连接不通畅时，正在聊天的两台电脑不能直接收发信息，QQ就会自动通过专门的服务器转发。这并不是QQ的故障，也不会影响到正常的聊天。使用时，基本上不用理会这种情况。等到双方网络连接正常之后，程序会自动恢复客户端之间的直接传送信息。 QQ好友列表中少了很多好友【故障现象】 使用腾讯QQ作为聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。请问这是怎么回事呢？【分析处理】 根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的QQ数据库出现了故障，或者是QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装QQ并运行，然后选择【系统菜单】中的【注册向导】命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器上下载用户资料和数据。经过此操作后，故障排除。 注册QQ账号时系统出错【故障现象】 在注册QQ账号时，系统出现错误提示“连接超时，登录服务器失败”。 【分析处理】 导致此现象的可能原因包括以下两种： 用户的网络设置有误，或者网络连接出现问题。这种情况下，无法进行QQ注册操作。 QQ服务器过于繁忙，无法及时地响应用户的请求。此时，应稍候再试，或者选择其他注册方式，腾讯提供了多种注册方式，具体内容请参见其网站（）。如何卸载腾讯浏览器【故障现象】 Windows XP系统，安装了腾讯QQ之后，它自带的腾讯浏览器就成了系统的默认浏览器。因为不太习惯腾讯浏览器，想将其卸载，应该如何操作？【分析处理】 卸载腾讯浏览器的方法如下：1. 在控制面板中打开【添加或者删除程序】窗口。2. 在【当前安装的程序】列表中选择腾讯QQ程序，然后单击【更改/删除】按钮。3. 在接下来的腾讯QQ卸载向导中，将所有与Explorelnk相关的组件卸载。 4. 关闭卸载向导和【添加或者删除程序】窗口。无法查看QQ用户资料【故障现象】 使用腾讯QQ时，发现在好友列表中，有些联系人的个人资料无法查看。每次想查看这些用户的个人资料时，系统都会弹出“服务器拒绝查看”信息。【分析处理】 出现这样的现象，是因为这些用户在登记个人资料时选择了资料完全保密，当其他用户试图查看此类用户的个人资料时，系统就会提示“服务器拒绝查看”。 如何防止QQ密码被盗【故障现象】 使用一年多的QQ号码被盗了，真是很麻烦。请问有没有什么好办法防止号码被盗？【分析处理】 对于个人的QQ号码，主要应从以下几个方面注意： 比较可靠的方法是申请腾讯的密码保护功能。如果申请了这项功能，即便是别人盗走了密码，也可以通过密码保护功能把密码找回来。 收到可疑的邮件之后，不要轻易打开邮件的附件，以避免他人使用黑客程序窃取密码。 最好避免在网吧等公共场所使用QQ。如果已经使用了，那么就需要注意在离开时把QQ密码和本地消息记录文件清除掉。安装ICQ时系统提示出错【故障现象】 在安装ICQ时，安装程序报错，提示信息为“Could not initialize installation (CRC):Cannot create a file when that file already exists”。【分析处理】 这种错误通常在安装ICQ时发生，一般来说都是由于用户运行了一个没有正确下载或者没有完全下载的安装程序所致。出现此情况时，可以尝试重新下载ICQ的安装程序并安装。网络管理中的常见问题和解决方法网络管理是使网络可靠、安全、高效运行的保障。现代网络管理集中了通信技术和信息处理技术发展的各方面成果，它们在网络的不同管理功能中发挥作用，共同实现网络的管理任务。 网络管理有很多技巧和窍门，下面介绍一些网络管理中的常见问题和解决方法，希望能起到抛砖引玉的作用。 配置交换机 将交换机端口配置为100M全双工，服务器安装一块Intel-l00M网卡，安装之后一切正常，但在大流量数据传输时，速度变得极慢，最后发现原来这款网卡不支持全双工。将交换机端口改为半双工以