名门华府保安管理制度.doc

名门物业保安管理制度为加强保安队伍的管理工作，使保安人员在值勤时有章可循，在确保本小区人员、财产、治安、消防安全时有所依据,特制定本制度。一、适用范围：本公司所有保安人员。二、岗位职责（一） 保安队长的工作职责： 负责保安队伍的建设、小区安全消防工作，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下： 1. 在办公室的领导下，全面负责维护小区内治安秩序，预防和查处安全事故。确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造一个良好的治安秩序和安全的环境。 2. 队长要身先士卒，为人师表，各方面都要带好头，把队伍带好，要求队员做到的，队长要先做到，吃苦在先，享受在后，平易近人，尊重、爱护、帮助队员。管理一定要严格，既要严格管理，又要讲究工作方法，不准滥用职权打击报复，更不准撒手不管，不负责任，得过且过。3.对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 3.1 保安仪容仪表； 3.2 当班保安值班日志及巡逻记录； 3.3 物件签收事宜； 3.4 人员、车辆、物品出入记录； 4. 完善小区内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。5. 协调本部门和其他部门的工作，相互支持，提高工作效率。6. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。7.定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训，并落实消防演练。8. 搞好内部管理，安排队员上岗和轮休，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 9. 每周一召开保安人员例会，传达贯彻办公室指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题；并及时向办公室反映。10.负责对所有保安用品的分发，使用和回收监管工作。确保离职的保安，工作和物品清楚地交接。11. 闲暇时要做好监控工作。若需要，经办公室同意后，妥善处理业主监控回放事宜。12.对保安队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向办公室汇报，根据领导指示做出处理意见。（二）保安人员岗位职责 1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2. 维持小区正常生活秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 5. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。6. 保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。 7. 安保人员应做到： 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、处理快、完成任务圆满。8. 与业主交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，不准以工作之便的任何方式，向客户索要钱物、小费 或提供违规之便。9. 尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。10. 上班期间，喝水和上洗手间不得超过十分钟，换班吃饭不得超过二十分钟。 （三）门岗管理规定1、 门岗代表了公司形象，不是任何人都能当的，所以门岗的仪容仪表、一言一行都要起到表率作用，千万不能信口开河、胡说八道。2、维护好大门口交通秩序，确保车辆畅通，无堵塞现象。大门口内外道路上不得停靠任何车辆。3、严格禁止闲杂人员进入小区，尤其是小商小贩、小广告、外来打球者、废品收购人员、房产中介、拾荒者和推销人员禁止入内。对来访人员进行询问，详细登记后方可进入。4、 坚决杜绝摩托车、电动车和自行车等其它无牌车辆进入小区。机动车辆除超高或者办公室允许外，一律走地下室。5、门岗应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应报110求助。6、 任何无卡车辆不得放进地下停车场，对于闯卡进入的车辆，应记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知地下停车场的保安人员。7、为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。8、对空调安装、装修施工人员要告知办理施工证及建筑垃圾处理方法，发现无证者或证件过期者，要求其迅速到办公室办理。9、值班期间，严禁在值班室内吸烟、吃零食、看报纸、听音乐和打闹等行为，严禁闲杂人员进入值班室。10、值班期间要做好各项工作记录，交接班时要查看记录 ，清点值班工具如钥匙、对讲机、锁链等。若有问题有队长解决后方可交接。11、值班室及方圆30米范围内由当班门岗随时保洁，并做到物品摆放有序。12.办公室下班后，要负责电话的接听。处理不了的，报告队长并作详细记录，但业主的信息绝对不能外泄。13.对出入公司的建筑垃圾车一定要监督其装满，并作详细记录。14、 如因门岗在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（四）巡逻岗保安岗位职责1、晚班及早班保安应视天气情况，适时掌握车棚灯、庭院灯和球场灯的开启或关闭。2、要主动加强车棚内管理，使各种车辆摆放有序。严禁在道路、楼道口乱停乱放，违者将其拖到车棚内用链子锁锁上，以便当面指正。3、进入小区内停放的车辆，必须让其停放在规定的地方（或指定区域，如地面）内。4、巡逻岗保安在遇到业主、员工、醉酒者发怒、情况紧急时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。5、随时注意地面、草坪和车棚内卫生，发现烟头、大片纸张要及时清理。无法清理的，要用对讲机告知保洁处理。6、发现破坏公物、偷捉水系中小鱼和毁坏小区内花草树木要主动制止。处理不了的，要报告队长及时处理。7、早班巡逻队员一定要按时开关循环水、循环泵。具体情况由队长决定。8、检查摩托车、电动车、自行车有无挂牌,有无偷充电现象。一旦发现按规定处理。9、主动查看业主装修施工进度，发现违规施工，乱倒建筑垃圾要及时处理。10、要随身携带门卡、饭堂及链子锁钥匙，并保证呼机畅通，随喊随应。11、对业主结婚和公司开业要主动告知小区内不能燃放鞭炮，并时刻注意在现场监控，一旦发现及时制止。12、对漏网进入小区的流动商贩、广告发放者、产品推销员及其他社会闲散人员，要严加盘问，并驱离小区。（五）地下停车场巡逻岗职责1、巡逻期间，遇到业主应主动打招呼。2、严禁车辆停放在主干道、楼梯口、洗车间及过道上。2、巡逻期间，严格按照规定路线巡逻，并随时清除路遇垃圾及杂物；坚决杜绝乱倒建筑垃圾现象的发生。3、巡逻期间、发现有车辆擦伤、碰撞、乱占车位现象及时上报值班队长处理。4、巡逻期间、发现电梯有上沙、上料、搬东西人员、现场提醒、并主动监督其清理工作；5、巡逻期间、发现有业主车辆、车门、车窗、后备箱未锁现象立即通知值班队长协助处理。6、巡逻期间、地下室区域公共照明、线路、管道设施设备发现异常、及时上报值班队长。7、巡逻期间、发现有长时间逗留和乱发传单人员立即清理。8、不定时巡视抽水泵运行情况，一旦发现异常有水溢出，立即上报处理。9、加强临时送货车辆的管理，及时检查电梯间卫生和摄像头是否完好无损。10、要及时协调处理好乱停乱战他人车位情况。处理时说话一定要有分寸，避免矛盾激化。（六） 广场保安职责1、 随时保持商铺门前的道路畅通，严禁乱停乱放车辆。2、 严禁非商用车辆的停用，否则发现一次罚款50元。3、 按时做好三楼办公室大门的开锁落锁工作。4、 及时清理商铺扔出的包装箱、包装袋等杂物。5、 早班闲暇时可协助一下门岗，中班石头封堵后到球场进行管理，夜班无事到小区内进行巡逻。6、 严禁非店铺摩托车、电动车、自行车停放在广场上。三、行为准则第一条 保安礼仪1、 概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、保安员的行为举止 保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： （1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。 （2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。 （3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。 （4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。 （5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。 4、保安员的仪容卫生 （1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 （2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。 （3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。 （二）物业管理常用的礼貌用语 1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等； 2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 6、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 7、接听电话时：“您好，名门物业；请问有什么可以帮您的吗？”“请问您贵姓？”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?” “先生，您还有别的事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？谢谢您，再见。” 8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。” 9、用户电话投诉时：“您好！名门物业。请问您是哪户的业主（哪家公司）？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在*时间给您答复。请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。” 10、用户来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。” 如职权 能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。” 11、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在*时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”第二条 保安工作守则 （一）工作态度 1. 热爱本职，牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结 4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 6、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。（二）日常行为规范 1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3. 办公桌上不放与工作无关的用品； 4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。5、未经同意不得使用他人茶杯，牙膏、鞋油，乱穿他人衣物。（三）工作纪律 根据保安服务管理条例等有关规定和小区内员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2. 扣押、没收他人证件、财物。 3. 上班期间私自往宿舍跑。 4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。 7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼、调戏妇女儿童。 8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。 9.对业主、员工、或送货人员索取好处及贪小便宜。 10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜间值班人员睡觉被发现第一次罚款200元，第二次罚款每月工资的一半，第三次自动离职。11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。 12. 私自租借车位，中饱私囊。13. 未经许可擅自调班。 14. 暴行犯上，不服从指挥。15、无故迟到或不参加周一例会。四、紧急或意外事故的处理 凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当班队长。 第一条 火警事故 1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，且通知部门主管，保安仍然坚守岗位。 2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。 3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应火速打电话至119，请求支援。 4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取各企业财务。 5 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。 第二条 恶劣气候 恶劣气候，保安人员应完成以下事项： 1. 检查所有企业门窗及照明电源。 2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。3. 遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。 第三条 员工打斗事件 1、 员工打斗或对公司干部呈凶应迅速赶到现场并予以制止，如不听劝阻者必要 时可采取强制措施。 2、 将双方当事人迅速带离现场，交队长和相关部门处理。3、 及时疏散人群，恢复正常秩序。 4、 保持立场公正，不得偏护任何一方或加入战围扩大事态。5、 如事态严重应立即拨打110请派出所协助处理。第四条 不良分子前来滋事处理1. 督导员工不得与不良分子对打。 2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。 3. 通知上级领导前来支援处理。 4. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。 5. 若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。 第五条 盗窃行为处理1. 接报后迅速赶到现场并保护现场讯问情况。 2. 及时向上级汇报，需要报案时及时向公安机关报案。3. 协助警方询问证人、寻找证人。 第六条 意外事故 1. 园区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩2. 人员急病，应立即拨打120急救电话，并通知上级领导。 五、 勤务制度 第一条 交接班的制度 1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 2. 各班队长在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。 3. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。 4. 交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任。 5. 当班人员接班后应迅速检查各自辖区，发现没有交接的问题，应马上报告队长，否则，超过30分钟不报应负全责。 第二条 请休假制度保安人员公司规定可以休假两天，但队长休假必须到办公室备案，队员休假2天内找队长审批，事假必须由办公室审批。具体措施如下：1.请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。 2.请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。3.不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。 4.旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。 5.队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。6.特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。 7.队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。 8.队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第三条 考勤制度1、保安员实行24小时制，三班倒制，分早班中班晚班，每班8小时，每周日转换班次。 2、上班时间早班：早7：30点15:30点，中班：15:3023:30点。晚班：23:30次日7:30。上班期间不得擅离职守。3、无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣1分，30分钟为旷工。4、接班后，应自行在考勤表上签字，不签者视为旷工。代签者重罚100元。六 保安人员奖惩规定 （一） 下列情况下公司对保安人员给予奖励。 1拾金不昧者。 2见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。 3积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。 4为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。5积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。6年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。 （二） 下列情况下公司对保安人员给予惩罚。 1对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。2扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。 3工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。4未经部门领导批准私自顶班者。 5未经部门领导同意擅自带人留宿者。 6在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。 7值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。8擅离职守，经常迟到、早退者。 9酒后执勤上岗，并造成一定后果者。 10违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。 11未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。 12执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。 13法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。 14思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。 15、由于自身原因被业主投诉，查证后必将严惩。初次处以最低200元罚款，第二次扣半月工资，第三次予以辞退。七、安保器材使用管理规定1、保证对讲机功能完好，使用正常，严禁保安员私自拆卸，否则按违纪处理； 2、保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用；3交班时对对讲机、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查，看是否完好或正常，并记录在保安员值班记录上，发现问题及时报告本班队长； 4、使用的各种器材如弄坏和丢失，要视其情况进行赔偿。八、保安员服装使用规定1、保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年； 2、帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；3、保安人员入职时，收取服装押金100元。4