数据库营销与互联网应用简介

奥美互动行销国际集团2002年11月8日 数据库营销与互联网应用简介 消费者拥有的过程 互联网如何融入销售循环 所有媒体 包括互动媒体 消费者拥有过程在线化循环 销售差距 关系维系差距 品牌差距 服务差距 互联网与传统的直效行销比较 没有创意的限制没有邮寄费用随时要随时发出用户自行选择相关信息无需代之分拣即时互动反馈数据直接进入企业数据库系统 将在线与非在线顾客关系管理相结合 互联网 电话行销 销售队伍 内部系统 数据打印稿 店内 传真行销 有线及卫星电视 包装附件 平面广告 互联网 超越媒体的属性 沟通的互动性不同于电视和报纸个人化的可塑性用户自己决定选择什么信息信息量的巨大性几乎是没有底的过程的可检测性用户的网上活动可以全面监控 灵活多变性多媒体的可能性只有自己的思维可以限制高反馈性任何用户的要求即可反馈漫游全世界只需点击经济效益高大大优于传统媒体 商业价值 程序复杂度 提供公司与产品的静态信息 提供互动式的客户服务 支持电子交易 与顾客产生一对一的互动 形成社会群体 互联网应用的的五个阶段 互联网的成长 source MorganStanleyTechnologyResearch 亚太地区的互联网用户增长情况 Source InternationalDataCorporation 中国的上网人口 年底以前估计会到达八百万到一千万 source BigBrainsLimited MatrixEastInc 实现电子商务 实现电子商务 您的企业网站应具备以下功能 技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌 并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础 针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的 电子化数据交换 来增强协作商 供应商 及主要客户间的关系商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能 电子商务的投资回报 14 制定互动传播目标选定主要传播对象 访问权限 信息丰富的程度 防火墙 一对一的关系行销 特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的 合理的成本 客户的信任是销售的最终武器 个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任 三种市场领导者 流程卓越Wal MartDell技术创新Sony3MJohnson JohnsonIntelHP亲近顾客IBM 我们是谁 奥美互动行销奥美直效行销 奥美直效行销 全球最大 历史最悠久的直效行销网络1972年由大卫奥格威所创立 服务范围从直接信函到一对一行销的顾问咨询 传播活动的规划与创意发展 到各类直效行销工具的整合服务目前在全球45个国家有99家分公司 约两千名员工年营业额超过15亿美元 AhmedabadAucklandBangaloreBangkokBeijingBrisbaneCalcuttaChennaiColomboDhakaGuangzhouHoChiMinhHyderabadHongKongIslamabadJakarta KarachiKualaLumpurLahoreManilaMelbourneMumbaiNewDelhiPuneSeoulShanghaiShenyangSingaporeSydneyTaipeiTokyoWellington 亚太地区奥美直效行销网络 奥美互动行销国际集团 营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长 人员 100 收入 100 创意 给予奥美特别报道 在过去的一年半里 赢得二十多项大奖 在所有对手中排名第一1999年OneShowInteractive奖金铅笔奖银铅笔奖铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖银方奖 创意 1999年Andy奖特别贡献奖 唯一获得肯定的互动行销代理商 1999年Clio奖金奖 最佳表现金奖银奖1999年嘎纳网络之狮奖网络之狮大奖另2项网络之狮奖 奥美互动行销全球网络 600多员工在40多个国家设立了共32个分支机构20个提供全面服务的分公司12个服务办事处 北京 上海 35名全职互动行销与直效行销工作人员客户服务与策略规划人员项目经理创意人员编程人员 系统工程师 数据库工程师1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务 客户 中国 高科技类IBM莲花软件Tivoli用友软件亚信科技 AsiaInfo 我的网 MyWeb 电话电信类诺基亚 Nokia 摩托罗拉 Motorola 中国网通 ChinaNetCom 27 客户 中国 医药保健类中美史克 SKB 先声制药消费品类联合利华 Unilever 柯达 Kodak 博士伦 Bauch Lomb 麦斯威尔咖啡汽车上海大众工业产品类亚洲浆纸 28 与奥美集团的关系 奥美互动行销 奥美传播集团 传立媒体 我们能为你做些什么 提供全面的电子商务方案 网站建设互联网传播与数据库行销方案 我们提供那些服务 咨询顾问电子商务策略规划客户关系管理系统 CRM 的规划与设计数据库行销策略规划调研互联网 外部网 内部网站点的规划与设计 行销传播直效行销活动的规划 创意发想与执行互动程序开发信息系统框架网上广告创意互联网络媒体购买系统连接网上行销数据与企业数据系统的连接电话行销的执行信函寄送的管理 问题与讨论 我们如何发展网站 策略规划初期客户简报 确定目标受众 目标受众分析 有时需调研 确立任务描述和行销目标 分析竞争者态势和用户需求 确定品牌运用策略和评估标准 技术简报和功能简报 技术规划网站要点规划 发展网架构 创意人员简报 网页内容规划与排期 整理书面化技术细节 工程细节以及功能细节 提供最终时间表及项目估价 网页发展和设计发展创意概念 及设计语言 发展导航系统 设计提案及修正 设计网页母版 发展网页内容 确定用户界面 运作原理和数据库模块 发展HTML原型 整理文档目录结构和过程供制作部或外包商备案 网页制作网页和工程制作 发展 测试雏型站和修正站 提交最终内部站 网站提交网页锁定 系统集成 外部测试与质量检验 最终完整书面备案 最后测试 网站开通 策略评估 维护与更新 BACK 如