管理信息系统论文.doc

JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY本科管理信息系统课程论文题目： 沃尔玛超市的管理信息系统 学 院：经济管理学院 姓 名： 学 号： 专 业： 年 级： 课题教师： 职 称： 二0一二年 五 月 目录摘要：3关键词：31.企业系统开发背景42. 企业现状基本描述42.1 沃尔玛全球概况42.2 沃尔玛在中国的状况43.系统的简述53.1现行系统调查与分析53.2目前企业已经开发的信息系统53.2.1通用的卫星系统53.2.2 EDI电子数据交换系统63.2.3条形码63.3 无缝的供应链管理63.4 沃尔玛快速高效的物流配送中心73.5有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）73.6快速反应系统（QR-Quick Response）83.7销售时点数据系统（Point of Sale POS）84.系统的目标、约束条件及总体结构84.1系统的目标84.2系统的约束条件94.3 系统的总体结构94.3.1 企业的U/C矩阵94.3.2 企业业务流程图124.3.3 企业的数据流程图135.单位实施管理系统存在的问题136.信息管理系统给企业带来的优势147.沃尔玛信息管理系统开发可行性的结论147.1管理上的可行性147.2技术上的可行性147.3经济上的可行性15参考文献：15摘要：现在大型超市几乎遍地开花，一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格和企业的管理信息系统上大做文章，沃尔玛就是很明显的例子。大型超市在日常生活中有着至关重要的作用，因为人们的日常生活用品几乎都是在这里开始流通的，所以说，其流通量不可不大。而随着超市规模的不断扩大，管理信息的作用便会突出出来。正是由于这种作用，信息的获取在商品成本上所占的比例也会越来越大。因此，管理信息系统的开发也显的尤为重要。关键词：沃尔玛超市，管理信息系统，可行性分析1.企业系统开发背景 沃尔玛自建立以来，通过先进的管理管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在信息系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，信息在企业中的作用变的越来越大，信息的获取在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。企业信息系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的信息管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高效的信息管理系统可以使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理信息系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。2. 企业现状基本描述2.1 沃尔玛全球概况沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登财富世界500强榜首，并在财富杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 2.2 沃尔玛在中国的状况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了超过106，500个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 3.系统的简述 大型超市对物流的要求要以优质和高效的工作程序为原则，将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。一个百分之百完整的物流系统是由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的。3.1现行系统调查与分析 3.1.1后勤保障部使用微软office软件进行办公，统计各种后勤物资； 3.1.2市场业务部仍然依靠人工记账的方式，工作效率很低，易出现错误； 3.1.3人事部使用微软office软件进行日常办公； 3.1.4财务部使用微软office进行财务录入、计算，工作量较大；3.2目前企业已经开发的信息系统 3.2.1通用的卫星系统沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库比美国的电报公司的还要大。这一点我想一个普通的大型企业是很难做到这一点的。虽然超市不能拥有自己的私人通信卫星，但可以以租用的方式使用其他大型企业的通信卫星。所谓高投入就有高回报，这个高科技的通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流动。不但总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各个分店，有关物流的各种信息也可以通过这个系统进行交流，保证各分店的商品需求能顺利到达配送中心，总部对分店进货的建议也可以及时到达各分店。同时，卫星系统还能使企业和众多供应商保持紧密联系。每天通过卫星系统直接把销售情况传送给供应商。这样，配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短的数小时内便可完成“添妥订单各分店订单汇总送出订单“的整个流程，大大提高了作业的高效性和准确性。另外采用全球定位系统来对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都能知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远。通过卫星系统和利用电脑的追踪系统，完全能够在全球范围内实现商品的快速运输，进而保证了各门店能够及时地进行商品供给。3.2.2 EDI电子数据交换系统EDI技术，即电子数据交换技术，其作用是将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交流和自动处理。通过这一技术，大型超市通过把各分店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的人员耗费。通过这一系统，可以将需要补充货源的分店信息在第一时间传输给供应商，便于供应商及时收单、出货，保证物流的畅通无阻。另外，该系统可以提高企业的整体工作效率，提高企业的整体竞争力。 3.2.3条形码通过条形码的扫描来对商品进行“阅读”，节省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，还可以在条形码的基础上实行企业的自动补货系统。先进的信息系统使超市把供应商、分销商和零售商直到最终的客户连成一个整体，保证物流“无缝化”，在效率上把竞争对手远远甩在身后。3.3 无缝的供应链管理 在任何一家公司的物流系统中，对供应商的管理都占有重要地位。在这一方面，优秀的公司往往采取的是双赢的策略。沃尔玛首先在公司内部建立价值让渡系统，这样的一套价值让渡系统加强了供应商、生产商和经销商之间的合作，使销售信息快速流动，提高了营销效率。事实上，成功的公司不仅取决于单个部门做得如何，还取决于不同部门之前如何协调。企业应力图和供应商保持一种伙伴关系，以促进本身的发展，达到自己的低成本进货的目的。沃尔玛通过建立与供应商的合作关系，可以从一开始就能产生很好的效果。这种合作关系可以让供应商更加高效地管理存货，简化生产程序，因而可以降低商品成本。另一方面，这种关系还可使沃尔玛自身自行调整各店的商品构成，做到价格低廉，种类丰富，从而让顾客受益。在商品周转中，企业要尽可能地削减中间商，把中间商这个环节略去尽可能地节约成本，转而把节省下来中间商的利益赠送给消费者，实现沃尔玛价格“更低”的诺言，借此来吸引更多的顾客，达到双赢的目的。 不论供应商的经营规模是大是小，这种“双赢”的合作关系必然成为沃尔玛与各供应商交往的基础。3.4 沃尔玛快速高效的物流配送中心配送中心在整个企业的物流管理系统中起着枢纽的作用。各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，企业信息管理中心的计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。 沃尔玛配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架不同位置存放。商店提出要货计划后，电脑系统立即将所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代号的标签。整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作人员取出后也送到传送带上。各种各样的商品从四面八方汇集到一起，就像是一条商品的“河流”，经传感器对标签进行识别后，自动分送到不同商店的汽车装卸口。还有，企业可以根据不同的商品服务，建立不同的物流配送中心。大体可以分为六种，第一种是“干货”配送中心，也就是上面所描述的配送中心；第二种是食品配送中心；第三种是会员店配送中心；第四种是服装配送中心；第五种是进口商品配送中心；第六种是退货配送中心。不同的配送中心分工不同，却共同为企业发挥着不可磨灭的作用。 高效的配送中心不仅可以大大降低了企业的运输费用，而且可以使得在沃尔玛在以低廉的价格出售自己的商品的同时，还可以获得与竞争者同等甚至更为丰厚的利润。3.5 有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response） 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。3.6 快速反应系统（QR-Quick Response） 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。 3.7 销售时点数据系统（Point of Sale POS） 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（Management Information System，MIS也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。4.系统的目标、约束条件及总体结构 4.1系统的目标 4.1.1 市场业务管理子系统的目标是尽可能的使企业高效准确的进行业务，实现采购商品的成本自动核算,便于财务部门进行财务统计，并通过有效地管理监控，提高资金的回笼能力，为财务部门提供各种业务数据。并能够根据销售情况进行及时统计,接受顾客预订,实现前台查询。业务管理功能是使员工与所服务的客户进行绑定，本着谁服务谁负责的原则，使员工对客户进行负责，提供各种售后服务，提高客户的满意程度。同时进行对员工的绩效考核，激励员工。实现商品零库存，并对每一件库存的商品进行快速扫描等级,能够追踪商品去向,使得责任明确。 4.1.2人事部门管理子系统的目标是根据企业的业务需要和企业发展规模适时的编制招聘计划和培训计划，保障企业人才的储备，通知对员工的考勤、调配进行管理，充分起到监督、激励员工的作用。能够发放会员卡,并且存入客户的简单个人信息,能够使长期客户得到更多折扣。 4.1.3 财务部门管理子系统的目标是编制企业年度预算、各种报表，做好出纳工作，保障企业的资金处分有效地运作，同时根据企业的财务状况及时的给总经理做反馈，为总经理的决策提供数据辅助支持。 4.2 系统的约束条件现在大型超市在全球遍地开花，沃尔玛超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，使企业连锁规模更上一层楼，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格及市场信息的获取上大做文章，这就需要企业有优良的信息管理系统。互联网技术的发展速度越来越快，以及各种国家政策的扶持和法律法规的完善，使得企业的发展路途变得更顺，因此这就需要沃尔玛的培养并引进更多的高科技技术人员，领先别人一步快速建立起同时要及时更新公司的管理信息系统，并在此基础上完善企业的各项规章制度，注重企业的财务运营情况，及时根据市场的变化调整企业的发展战略，这样企业才能在激励的市场竞争中取得优势，从而获得最大收益。 4.3 系统的总体结构4.3.1 企业的U/C矩阵 数据类功能计划财务商品商品库存工作令设备负荷客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规则UUUUU仓库管理库存控制CU调度UCU销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U 数据类功能计划财务商品商品库存工作令设备负荷客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划采购及经营计划子系统U财务规则UUU仓库管理库存控制仓库管理子系统调度UU销售销售区域管理U销售子系统销售U订货服务U发运UUU财会会计U财务子系统成本会计U人事人员计划人事部门子系统人员招聘考核4.3.2 企业业务流程图超 市提货单未批准提货单提货清单库长提货流水帐已批准提货单库存帐仓库缺货通知单入库单订货单采购员催货单提货通知单库存报表供应商提货通知单补充提货单有关部门4.3.3 企业的数据流程图判断货物分配开发货票财务部库存中心供应商超市存档存档5.单位实施管理系统存在的问题 5.1企业各个部门间的系统独立存在，没有数据共享和联系，缺少数据之间的监督与核对。企业也总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等信息，也无法进行细致深入的沟通。 5.2 企业的高端技术人员叫缺乏，不能及时发现企业运营过程中存在的问题，对于市场信息的收集也不够全面和及时，由此在一定程度上阻碍了企业的快速发展战略。而且盲目的投入大量资金用于信息系统的建设或项目的承担者缺乏整体规划经验而导致项目失败 5.3 企业实施管理信息系统的客观环境不稳定，国家的相关法律法规政策不完善，企业对应的应急机制不够健全。 5.4企业的连锁配送系统难以跟上经营速度，连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低下，往往都是事后反馈，导致信息周转周期长，无法获知即时信息，从而使配送决策实施缓慢。由于信息的滞后性，导致无法合理制定采购、配送计划，进而使销售受挫。大量人力、物力浪费在资料的重复输入和简单的处理之中销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。 5.5 一线的促销与活动信息也无法快速反馈到连锁总部。由于信息沟通障碍，对于人员的业绩考核无法顺利实施，对于商品的评价与消费的动态研究信息也缺乏收集手段。6.信息管理系统给企业带来的优势 相对于其他的竞争对手相比,沃尔玛有价格优势.。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术, 重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。这也成为沃尔玛的一大传统。 尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大副提高资本生产率和劳动生产率。 做到了每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。 通过其全球网络，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。 沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进货，确定供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一