QC小组报告2013.doc

应用手持机后如何在理货工作范围提高装卸船效率天津外轮理货有限公司东疆办事处一班Elite QC小组办事处： 外理东疆办事处 办事处主任： 李金喜 徐强 班组： 一班 班长： 吴德刚 前言天津外轮理货有限公司东疆办事处一班Elite QC小组成立于2008年1月1日。之所以定名为Elite QC小组，是因为Elite是精英之意，不论在任何工作中，都要努力成为精英是3班QC小组的目标。自小组成立以来，小组成员就积极推行全面质量管理，严格按照ISO9001:2000 质量标准实行方针目标管理，强化企业管理功能，紧扣现场问题，解决质量难题，对提高理货质量发挥了积极作用。始终坚持开展活动，为解决工作难题，攻克薄弱环节，为提高理货质量而不断努力。东疆办一班Elite QC小组一 小组简介1.小组概况小组名称东疆办一班Elite Q小组成立日期2008年1月课题名称应用手持机后如何在理货工作范围提高装卸船效率注册日期2013年2月活动时间2013年7月-12月组长吴德刚活动频率6次/月平均受教育时数40小时以上出勤率100%类型现场型累计活动次数36次2.小组成员姓名年龄部门职务职责分工受训时间学历备注吴德刚38值班主任实施检验55h本科组长安令彦理货长实施检验50h专科副组长郭新平理货长实施检验50h专科副组长李 瑛42理货长实施检验50h专科副组长褚俊陟33理货员过程实施45h本科组员王志强28理货员过程实施45h专科组员储柏松27理货员过程实施45h专科组员应用手持机后如何在理货工作范围提高装卸船效率一课题简介采用手持机与港方合作进行实时理货数字共享是公司东疆办在公司领导下所实现的一项创举。手持机理货带来了理货理念的全面革新。从此理货摆脱了单纯手动理货，数字滞后不直观，后期处理困难等种种缺陷。数字准确率大大提升，船图相符率接近100%，提高了客户体验，使客户也能直观面对装卸过程，实时得到自己货物的真实情况。无论何种企业，客户的满意才是第一位的。作为手持机操作，也理应以让客户满意为第一要务。同时，由于和码头共同使用数据，理货员也直面码头作业一线，成为影响作业进度的重要一环。因此在理货工作领域提高装卸船效率也是客户需求的一部分。这在理货工作中是个新问题，影响我们的新项目在未来更多码头的应用。二选题理由为了配合外理公司质量管理体系内部审核工作，实现管理与国际接轨，不断提高理货质量，东疆办一班QC小组根据平时现场作业情况，以及实际作业中的重点难点，从理货工作的实践出现，从客户的体验出发，从理货数字的需要出发，最后把题目定为“应用手持机后如何在理货工作范围提高装卸船效率”。具体选题理由如图：手持机理货替代传统理货后不能影响理货数字准确率进出口数据实时共享，手持机替代传统理货后不能影响作业进度作为一个新项目必须成功有效，必须满足客户的要求才能使效益变的实在。客户要求选定课题应用手持机后如何在理货工作范围提高装卸船效率办事处实际情况港方要求三现状调查手持机操作的现状仅限于模式化的机械性操作，对各种突发情况应变不足，同时由于各种客观原因，准确率和码头的装卸效率无法并行。对于和码头的合作化作业来讲，装卸效率的重要性不言而喻。由于各类复杂的现场原因和人为原因，不能有效的表现出直观的船图以及实际装船和船图必须通过纠正才能得到解决。手持机操作的流程理货员在岗位理货时，进口时外理先进行理箱操作，操作后拖车得到指令并把集装箱运到场院，场桥操作后，一个流程结束。证明此箱已被实际卸下。出口时，场桥先发出箱子，确认指令，然后由拖车拉到船边，装船后外理确认。对本年度1-6月份装卸效率问题的抽样箱型实际每箱时间理论每箱时间比率A.20尺1.2分钟1.03分钟1.165B.40尺2.1分钟1.81分钟1.16C.45尺3.1分钟2.5分钟1.24D 其他特殊5分钟3.52分钟1.42总计11.48.861.28由表可见，在20尺40尺45尺箱型实际比理论存在误差（理论是指其他作业都不进行的理箱状态，仅司机进行操作）。实际上不是所有误差都和外理操作有关，其他各作业有关单位都有实际关系，所以我们仅选取常规即1/3，0.28的1/3为0.093六小组目标通过各种措施使得常规比例从1.28缩减0.09至1.19目标可行性分析可行性1.办事处领导和作业区领导都十分重视，要求尽量避免由各种原因造成的效率损失，办事处对手持机操作对效率的影响也十分重视。2.在目前的作业条件下，在人员调配上多动脑筋，加大人员的个人职能，加强操作环节的培训，加强手持机功能的发掘，可以解决大部分技术问题。3.更新作业环节和细节，也是码头作业即客户的需求。4.作业区的配合能解决大量的流程问题。5.也是未来手持机推广，增加公司客户同时需要解决的问题。因此根据可行性分析，目标完全可以实现七原因分析目前1.28比率存在问题的分析1.理货员业务知识体系不够完善，对各类突发情况没有清醒的认识，是以前手动理货的遗留问题，解决问题需要时间，同时影响手持机的操作，毕竟，再现进的工具，也必须有理论做支持。2.理货员要同时负责作业线的监装监卸，还要负责理清数字和分清残损，不可能事无巨细的关注所有该关注的问题。同时在长时间工作后由于疲惫，精神状态差导致的工作效率不高也是原因之一。3.手持机信号延迟问题，电池问题等各类机械问题所造成的数据提交不及时。4. 出口装载问题。由于港方需要效率导致很多情况需要同港同类混装，解决问题需要的时间。5.由于船放箱（直取直提），外部拖车标准不同，车号不清晰。危品船放箱需提交实际拖车号导致的时间损失。八要因确认要因确认表1序号表 面 因 素要 因 确 认结 论1突发情况处理不及时理货员业务知识体系不够完善2个别时间段松懈长时间作业导致疲惫，注意力不集中3手持机信号有延迟，有干扰，换电池时间设备问题4出口装载需混装时理货员必须停工解决问题码头作业不合理，理货员职责要求5危险品船放箱个别处理内外部拖车标准不同主要原因次要原因要因确认表2原因序号（见表1）发生次数百分比（%）1232523032.63232541415.2522.2总计92100九制定对策要因对策表要 因目 标对 策措 施负责人完成时间理货员业务知识体系不够完善理货员对各种突发情况都心里有数，谨慎快速处理对理货员进行培训，补充相关的知识，要求熟练掌握1、在候工时间加强业务培训力度。2、加强对手持机操作的熟练培养吴德刚安令彦2013年10月长时间作业导致疲惫，注意力不集中每时每刻都保持注意力的高度集中积极沟通，注意休息，掌握每个理货员的实际工作状态，送温暖活动按实际工作状态派工，同时公司的送温暖活动理货长和班长可以有效支撑码头作业吴德刚李瑛2013年8月设备问题保证不会因为设备问题影响效率安装AP后保证AP的完善率，保证机器的完好率1、对码头的AP进行检验和维护2、对手持机进行监控，对使用不良的手持机及时交给主任处理郭新平李瑛2013年9月十对策实施对策实施过程n 1.候工时间由老员工和业务优秀员工对理货员进行培训，充实理货业务知识，对手持机实际操作的业务性知识进行交流，对员工自己发现的小窍门进行互相学习。n 2.关心每个理货员的工作，生活和学习状况，对每个理货员的精神状态进行把握，解决理货员在实际生活工作中遇到的问题，使理货员没有后顾之忧。长时间作业前休息好，作业中，实际在现场监控的理货长班长和送温暖的人员进行现场有效支持。n 3.对设备进行清理和准备，发现问题及时报备给办事处，及时进行处理，该联系的马上联系。Qc活动计划及对策实施计划 时间内容2013.1-62013.7-102013.112013.12选题现状分析原因分析要因论证制定对策实施效果检查巩固措施对策实施后码头作业情况开始作业后理货员进行理箱操作，正常作业长时间作业理货员始终保持饱满精神，注意力集中设备无问题时连续操作，出现问题及时联系，并每人/船携带备机以便及时更换偶然遇到特殊情况由现场支持人员解决实际问题，极特殊情况可以替代作业，保持作业的连续性。突发情况及时处理，及时联系，同时不影响手持机的持续操作及时联系机房和主任和太平洋码头进行处理，有问题的机器及时处理下一个时间段长时间作业前提前告知，要求保证良好休息绝对保持作业的连续性不受影响十一效果检查大幅度提高了作业效率，改进了作业中存在的实际问题，使作业持续不受影响，码头作业效率问题基本去除外理手持机操作原因。实施后的效果下半年总出现效率延迟次数为1 1.由于理货员业务知识体系不完善引发的问题已经减少到0件。 2.由于作业时间长疲惫，注意力不集中导致的问题减少到0件。 3.由于设备所导致的问题为1件。 实际比率已经提高到1.18%以下，达成目标。箱型实际每箱时间理论每箱时间比率A.20尺1.09分钟1.03分钟1.05B.40尺1.92分钟1.81分钟1.06C.45尺3分钟2.5分钟1.2D 其他特殊4分钟3.52分钟1.136总计10.018.861.13经和码头交流，码头公司十分满意我们所做的改进和努力。十二总结和巩固措施通过QC小组活动，我们小组成员发现问题，解决问题的能力，同时对理货工作各类环节的积极改进，提升了信心。通过QC小组活动，我们总结了这次对手持机处理效率提高的经验，作为我们未来在处理任何问题所进行的方向。通过本次实践，我们制订了新的手持机操作流程和标准，来积极适应了码头和客户的需求。巩固措施n 1.无论任何时候，都要加强对理货员自身的培养和业务知识的培训，使每个理货员都能尽善尽美的完成自己的任务。n 2.继续探索新的工作方式，注重细节，改进工作中任何环节可能会出现的问题n 3.对工作更加认真负责，对客户体验更加重视，提高自己的服务质量。十三今后打算今后，我们要将QC小组的活动继续下去，继续发现发掘工作过程中存在的不合理流程和问题，继续优化已有资源，对存在的问题在合理的范围内进行有效的解决。提高办事处的服务质量，争做样板，力争上游，使理货工作上升到新的台阶。致谢本成果汇报是在值班主任吴德刚的领导和组织下，经过半年的细心策划完成的。半年来，小组全体成员克服了很多困难，大家怀着共同的心愿凝聚在一起，那就是打造外轮理货五星级班组，在办事处