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文档简介

商务礼仪复习资料第一章1. 商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2. 商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3. 商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4. 商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5. 礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1. 仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2. TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3. 正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1. 将男性介绍给女性2. 名片：职务；手机号3. 任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1. 拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2. 日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3. 商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1. 中餐宴会一般：10人一桌2. 舞会时间：晚上7-10时3. 舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4. 西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1. 接收传真的程序：接收，登记，处理2. 一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1. 办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2. 柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1. 礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。2. 商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。3. 办公室：抽屉4. 中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5. 邀请函提前7天送达6. 宴会时间：90分钟7. 轿车最安全：后排左座8. 如何理解礼尚往来？ 礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。礼尚往来能够创造出一种良好的人际关系环境，增进与社会各
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