


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
散客市场是酒店客房追求高利润,比较稳定的客源市场。在酒店客房销售中,散客的客房房价通常是最高的,与团队客人相比,客房收入虽然相同,但因所花费的人力,物力成本的差异,一间来自散客客房的收入通常相当于三间团队客房的收入。可以说酒店的散客(没有预订的商务客,walking in)所占的比例决定酒店平均房价和酒店客房总体收入状况。因此,究竟如何才能在客房散客开发上走出好的成绩,这是我们做为酒店营销人所必须关注和重视的。从传统来讲,散客的招来主要是通过酒店自身打造品牌(广告/社会公益/扩大社会影响力等)来达到酒店知名度的提高,从而广揽五胡四海的散客资源。但在今天的我们是否还有更好的营销方法去做这件事情呢?酒店应该如何吸引散客呢?笔者就此问题做简单分析。按需求和构成分类,采取多样化优惠策略酒店散客按其住店需求与构成来划分,大致可分为家庭型、情侣型、团体型、熟客型、临时商务型、旅游型等几种类型。根据不同类型散客住店特点,可分别采取如下做法。家庭型 这种类型多以一家三口为主,他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人,可作为普通经济型客房的推荐对象,并免费赠送早餐,女主人对于这种实惠的赠送方式,会很感兴趣。情侣型 这种类型的客人往往喜欢一间有一张大床的房间,而早餐对他们来说不会有太大吸引力;因为年轻人多数有晚起的习惯,不吃早餐。如果改送他们两张DISCO门券或COFFEE SHOP赠饮券,相信他们定会欣然前住。团体型 这种类型的客人一来就是五六个人,目的是为开间房在一块儿聊聊。前台人员可向其推荐套房,一房一厅,厅房供其娱乐,卧室又可用于个别人休息,这样可最大程度地满足这类客人的需求。熟客型 这一类客人是固定散客,个人随时可登记住店,无协议约束。酒店可给予这类客人比其他散客低几十元的房价,“熟客价”,这样做不但会使熟客感到有面子,同时也能感到酒店对他们的重视。临时商务型 是指未与酒店签有长期入住合同的商务客人。为争取他们与酒店签订入住合约,获取他们的信任,创造最佳印象则显得尤为重要。除了极力向其推荐商务楼层的各种设施外,更应注意细微化的服务,如免费赠送烫衣券,因为商务客人出差在外,衣服放在旅行包中,难免会有折皱,一张免费烫衣券,对其来说无疑是创造好印象的最好时机。旅游型 如果地处旅游城市,那些第一次来此旅游的客人,对吃、住、玩等各方面都不太了解,酒店可向这类客人推荐当地的各种套票消费(一定要注意调查套票质量,以免影响酒店的服务质量声誉),吃、住、玩全包。这样,旅游客人心里就会踏实许多。也可方便顾客侧面了解当地旅游情况。或者,酒店可视季节时段,在旅游旺季,提供免费观光旅游市内主要景点等获取客户的青睐。酒店联盟协议、酒店内部服务套餐散客策略此战略对单体酒店有非常重大的意义。一般酒店营销重点都是本地市场,其次是外地来的商务、度假、休闲散客。所以,必须设计出符合本地客人消费的产品,赢得他们的心,最终成为我们的忠实宾客对酒店业绩提升起非常重要作用。因为,加强与本地企事业单位的联系,稳定大客户,大力开发新客户。本地市场客户要逐一登门拜访,签订优惠协议书(通过一段时间的营业,可根据客户的消费能力,优惠协议可分为A、B类两种)。针对散客,客房、餐饮捆绑销售,客户在酒店住房,可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。根据不同客人的需要,设计多种套餐(包价),含客房、餐饮、娱乐为一体。这样可以大量的吸收本地散客以及和本地企业有业务联系的外地客商,从而提高酒店的入住率。充分利用信用卡商业联盟、商盟散客捆绑销售等相关团体,提高酒店散客出租率此策略主要针对商务散客,通常,商务客的身份、目的和目标与其他客源有很大区别,他们在人际关系和文化传播、在商品和商务上有着市场经济的专业性色彩,对酒店业的繁荣发展起着日益显著的作用。同时商务客的增多、客源档次的提高,使酒店的硬件产品损耗率降低,延长了产品的寿命。商务旅游散客是酒店业者目前所追求的理想客源之一。合理利用信用卡商盟、专业商盟等组织,等于是把一部分拥有真正消费能力和消费欲望的商务旅游散客通过一定的方式组织起来,并且通过他们在商业活动在加盟酒店内的流动,使酒店提高出租率并改善客源结构。当然,酒店营销的“散客”策略,基础
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2022-2023学年上海华东师范大学二附中高一(上)期中考试语文试题
- 肥胖与癌症关联性及体重管理
- 互助养老合同(标准版)
- 2025-2026学年度导游资格考试经典例题(A卷)附答案详解
- 综合楼六类标准综合布线工程招标文件
- 职称计算机模拟题库及参考答案详解【A卷】
- 2025年绿色建筑材料市场推广与政策支持下的绿色建筑市场风险防控与应对策略研究报告
- 2025年工业互联网平台云计算资源动态分配在智能供应链管理中的应用策略研究报告
- 中小学假期安全教育班会怎么开展(34篇)
- 中小学学校管理制度(30篇)
- 2025年安徽省中澳科技职业学院人事代理专职辅导员招聘最终高频重点提升(共500题)附带答案详解
- 碳足迹研究-洞察分析
- 空间叙事身体性思考
- 呼吸困难患者的急救与护理
- 燃气热水器安全教育
- 五年(2020-2024)高考地理真题分类汇编专题02(地球运动)+原卷版
- 2024年山东省济南市中考语文试题卷(含答案)
- 【蚂蚁保】2024中国商业医疗险发展研究蓝皮书
- 工作生活平衡总结
- 装配式建筑装饰装修技术 课件 模块五 装配式隔墙
- 药事管理工作制度及操作规程
评论
0/150
提交评论