QC质量管理资料.doc

QC培训资料一、对QC了解一下(1)QC小组概念QC就是质量管理，英语是（QualityContr0l）。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(2)QC小组的组建原则、组建程序与注册登记组建原则：（1）自愿参加，上下结合。比如项目经理部有管理人员和工人参加（2）实事求是，灵活多样。有现场型和攻关型，服务型等。级建程序：（1）自下而上的组建程序（由小组组长向项目经理部或上级主管部门申请注册登记）（2）自上而下的组建程序（由企业主管部门根据实际情况提出开展QC小组设想方案，确定本单位应组建的QC小组）(3)QC小组的注册登记：根据九局精神合同额超过5000万的项目必须成立QC小组，QC小组活动课题的注册每年进行一次注册登记一次，应在选定课题，开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。二QC小组活动管理技术1、 遵循PDCA循环PDCA循环的模式，四个阶段，八个步骤四个阶段：1）P（Plan）计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。2）D(do)执行。执行就是具体动作，实现计划中的内容。3）C(check)检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4）A(action)处理。对总结检查的结果进行处理，成功经验加以肯定，并予以标准化。或制定作业指导书，便于以后工作时遵循，对于失败的教训也要总结，以免重复出现类似的问题。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。八个步骤：P阶段包含四个步骤： 1）找出问题所在2）分析产生问题的原因3）找出主要原因4）制订对策D阶段包含一个步骤： 5）按照制订的对策实施C阶段包含一个步骤： 6）检查所取得的效果。D阶段包含二个步骤： 7）制订巩固措施，防止问题再发生，8）提出遗留的问题及下一步的打算。2、以事实为依据，用数据说话（强调事实和数据）3、应用统计方法和技术方法三、QC小组活动课题类型及其程序1）课题类型：五种现场型：一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗和改善生活环境为选题范围比如预应力张拉质量控制。现在我们单位写的QC一般都是现场型的。现场型课型举例：超常椭圆组合钢筋混凝土环梁施工质量控制；管线密集区域安装质量控制。攻关型：攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，其经济效益一般比较显著。攻关型课题举例：提高大剧院曲线墙体混凝土成型质量；钢骨混凝土柱施工质量控制；攻克大跨度预应力混凝土梁施工难关。管理型：以搞高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。选此类课题活动的小组，一般由管理人员为主组成，选题的大小不一，难度和效果也相差很大。管理型课题举例：创建绿色环保工地；加强贯标认证工作，推动三个体系整合运行。服务型：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围，开展活动的小组由从事服务工作的职工组成，小组活动多在服务现场。这类小组与现场型小组相似，一般课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。服务型课题举例：健全售后服务制度，提高用户满意度。创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，为实现预期目标的课题。这个课题在我们单位很少用。创新型课题举例：高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用；利用二级排水方法治理卫生间渗漏。 2）前四种课题活动程序： 1.选择课题 2.设定目标 3目标可行性分析 P4分析原因 5确定主要原因 6制订对策D 否7按对策实施C 8检查效果 达到目标？A 是9制订巩固措施 10总结和下一步打算（1）选择课题1)选题要求简单精炼，直截了当。比如降低X X X不合格率;降低X X X消耗;提高X X X效率2)课题来源多样，指令性、指导性，自选3)选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）4)选题宜小不宜大（现在提倡小题目）比如32米后张梁质量控制，这个题目太大，现在循环九局只要求写一个PDCA循环，看这个题目得写好几个循环的，不符合要求的。只写一点就可以，或者写混凝土，或者写张拉，或者写模板。强调小，具体。5)课题能以特性值表达，且有可比性。比如有百分之多少的字样。降低寻呼机返修率20%。（2）现状调查 1）要用数据说话，为目标设定提供依据。 （a)从已有的原始记录和统计报表收集（b)到现场实地测量或调查2）收集的数据应与课题有关（有可比性） 3）数据要有客观性4）要有时间约束（解决冬天质量问题就收集冬天的数据）5）对数据要分类整理，以找出症结6）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察去测量，去跟踪直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法（3）设定目标1）目标要量化，并与课题一致 2）目标值不宜多，通常是一个3）目标值要有依据，水平对比，测算分析举例说明：降低XXX制品不合格率最好进行研究定为不合格率降低有具体数值到多少3.5%（4）分析原因1）要针对课题的症结分析原因 2）集思广益,找出可能存在的全部原因.3）逐层展开,分析到底,直至可直接采取对策.4)“5M1E” 是展示原因全貌的类别人（Man） 设备（Machine） 材料（Materia） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）5）要正确、恰当地应用统计方法，分析原因常用的方法因果图、系统图与关联图。 末端原因经过系统疏理站在末端位置上，针对末端原因可直接采取对策不能直接采取对策就不是末端原因。（5）确定主要原因1）应对全部末端原因逐个确认 2）根据事实、数据、用科学方法确定（有现场验证、现场测试测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查和分析等）3）逐层展开,分析到底,直至可直接采取对策.4)判定是否主要原因的标准是对分析问题影响程度大小。（6）制定对策1）针对每条主要原因，充分提出多种改进方案。 2）对每条原因的多种方案，分别进行综合评价。而后比较选定实施对策。3）制定对策表按照“5W1H”原则确定，“5W1H”是六个英语单词的第一个字母，即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、when（时间）、How（措施）对策表表头如下序号要因对策目标措施地点时间负责人上述对策表的排列前后是有逻辑关系的，所以前四项的位置是不能变的。（7）实施对策1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。 2）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。3）实施过程中可适当穿插有关的学习，训练活动。（8）检查效果1）全部对策实施完成后，在新的生产条件下，收集数据，检查总效果。 2）与课题目标值进行比较，说明效果。3）检查是否有其它方面副作用（安全、环保、管理、成本等）4)计算经济效益实事求事。有的没有经济效益有社会效益。5）也应关注社会效益。6）效果要经有