邮政储汇业务员操作考核细则.doc

邮政通信职业技能鉴定技能考核实施细则 （邮政储汇业务员）储蓄业务员职业技能鉴定技能考核大纲邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表序号项目名称各等级鉴定分值初级中级高级1微机录入1515152手工点钞2525253加打凭条1515104处理储蓄业务3030305手工计息151520合计100100100邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级、四级、五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字初：400字，中：500字,高级600字10分1、输入文字（包括数字、字母）正确。2、在规定时间内完成，不允许超时。3、提前不加分。在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。1、每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2、未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3、未在指定位置输入的，按错误处理。1、装有指定考核软件系统的微机一台。2、给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1必须使用单指单张点钞方法。2核点6组(97-103张/组)钞券；每捆蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。初6分 中5分 高4分30秒1、点数准确，每组97-103张，共点6组。2、点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。3、侧腰处名章加盖清晰。4、在规定时限内完成，不允许超时。5、提前不加分。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、使用别的点钞手法，该项目不得分。2、点数不准确，每组扣5分。3、未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。4、未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。5、其他差错，每处扣1分。6、每组最多扣5分1、按每个考核工位准备6组(100正负3张)点钞纸排成一叠。2、准备捆扎条若干。3、配备秒表1块。4、考生自备名章、蘸水盒、印泥一份25分松动指练功券扎把不紧，能自然抽张。不齐是指练功券未墩齐，露头或成梯形相差1厘米以上的。卷边是指练功券成瓦状，未压平。三加打凭条1、计算器或算盘可选其一。2、分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。3、将加打金额打印在记录单上相应位置。初5分中4.30分 高4分1、按组别顺序分别准确加算各组合计金额。2、各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。3、在规定时限内完成，不允许超时。 4、提前完成不加分。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、合计金额加算错误的，每组扣3分（高级2分）。2、未加算完成的，每组扣3分（高级2分）。3、书写错、漏分节号，未规范书写加打金额，每处扣1分（高级每处扣0.5分）。1、对100张凭条金额数字的要求如下：（1）小数点前两位占10%，前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%。（2）100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。2、将数位完整并带有人民币符号“”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。3、将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位)，每组20张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。4、配备秒表1块。5、考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。初15分中15分 高10分四手工计息选用计算器或算盘，计算10笔存款利息。15分1、按题分步列式计算，书写清楚规范。2、要计算利息税，付出利息计算准确无误。3、出题的时间在1993、7、11-2005、9、21之间。 4、在规定时限内完成，不允许超时。 5、提前完成不加分。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分（中初级扣0.5分）；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。2、需要分段计算利息的试题，每错一段扣0.5分(初中级扣0.25分)，每题最多扣2分(初中级最多扣1.5分)。3、每漏一题扣2分(初中级扣1.5分)。以试卷形式给出10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、活期存款的利息计算。要求：1、一步计算出利息结果的不超过4题（高级）。2、各题以文字形式表述。3、10笔存款列在一张试卷上。4、随试卷附利率表。5、配备秒表1块。6、考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。高20分中15分初15分初级零存整取对日存入到期支取3笔，整整到期支取2笔，过期2笔，提前1笔，定活两便1笔，活期1笔。中级零存整取对日存入到期支取2笔，整整到期支取1笔，过期3笔，提前1笔，定活两便1笔，活期1笔。五处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。1根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入；。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2按规定打印各种凭证。3在凭证上加盖相应章戳。初12分 中10分 高8分1、准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2、各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3、在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4、完成的每笔操作，按规定将存取款凭单分堆摆放（用户一堆，留存一堆），存取款回单不撕下。5、工作需要多联打印的单式，考核中只需使用一联（统一使用第一联）。6、不能跨题操作。 7、在规定时限内完成，不允许超时。提前完成不加分。8、每题最多扣3分。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1、错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质、身份证号码任一项不正确，则本题为错）。2、对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3、存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。凭单、存折（单）打印次序错扣3分，及时发现在凭单、存折（单）上说明不扣分。4、取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。5、漏章戳每处扣1分。6、其他差错（转存方式、章戳不在规定位置、不清晰）每处扣0.5分。1、10笔日常柜台业务（特殊业务不少于4笔），其中有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)，1个续存，1个支取，1个活期存折挂失，1个整存整取帐户止付，1个零存整取取消，1个定活两便业务；户名要求为三个字。2、以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。3、所有开户试题均为无密户。4统一使用身份证，号码为18位。5、配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。6、准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。7、考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单、通用凭证等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。8、准备的用品用具：日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘等。30分考生在考前查证需使用的凭证并记录。必须在准备时间5分钟内完成。邮政储汇业务员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、加打凭单、手工计息、点钞、处理储蓄业务第一部分 微机录入一、考件准备（一）考件数量：1、如果当地局具备一定数量（3台以上）的微机，可以设一个教室让多人（同等级）集中在同一时间参加考核。教室的大小根据微机的数量确定。2、记录单1份/人。（二）考件制作要求：1装有指定考核软件系统的微机一台。2给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。2、工作人员配备：（1）在当地局只有少量微机（3台以下）情况下，分散进行考核。在设考评员1名作为总监考的同时，每一个操作台配备监考1名。其中考评员由鉴定站选派，监考由当地局选择本局管理人员担任。（2）如果当地局有条件集中组织考核，在设考评员1名作为总监考的同时，视具体情况配备监考13名。配备考评员1名、监考1名。三、考核流程：1、储汇业务员凭准考证进入考核场地；2、储汇业务员就位，考评员核对准考证；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，期间可做好熟悉考场等准备工作。5、考评员在投递员准备完毕后，发令：“预备开始”，并立即计时；6、在规定时间内输入文字（包括数字、字母）正确，不允许超时。初、中、高级分别为400字、500字、600字7、储汇业务员作业结束，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，记录实际操作时间；8、考评员、监考人员、储汇业务员分别在技能考核评分表上签名；9、微机录入作业程序结束。 第二部分 手工计息作业 一、设备、器材：1、考场：考场以25人一间安排座位，一人一桌，并贴座位号码并配备秒表1块2、参考人员需自带：新、旧利率对照表（即提供月利率或年利率，不能事先折算为百元应得利息或日利率等）、算盘、计算器、笔。 二、工作环境：1、考场须宽敞、整洁，光线、通风良好。2、工作人员配备：每一个考场配备考评员1名，监考1名，辅助工作人员1名。三、现场记录表，即储蓄业务员技能考核试卷（手工计息）：（一）考核内容：1、 以试卷形式给出 10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、活期存款的利息计算。2、一步计算出利息结果的不超过4题，存款金额为10的倍数。3、计算“整存整取”5笔（其中高级到期1笔、提前支取1笔，过期支取2笔,转存1笔；初级到期2笔，过期2笔，提前1笔，中级到期1笔，过期3笔，提前1笔）；零存整取3笔，对日存入，中途不漏存。（高级到期1笔，过期2笔；中级到期支取2笔，过期1笔；初级到期3笔），月固定存款金额为10的倍数，活期、定活两便各一笔。（二）储蓄业务员技能考核试卷（手工计息）的格式（三）几点说明：1、开户日均为93年7月11日以后，2005年9月21日之前，需计算利息税。2、每笔存款的开户日期不同，支取日期相同。支取日期标在试卷的左上方。3、试卷以表格形式提供，按题序计算利息，并填在“实付利息”一列内。4、“零存整取”本金即为月固定存款金额。5、同一等级同场考核，规定时间到全部停止答题。提前完成没有时间加分，因此，如果有充裕时间，应仔细检查、纠错。6、评分标准：(1)在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。(2)一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题高级扣1分，初、中级扣0.5分；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。需要分段计算利息的试题，每错一段扣0.5分，每题高级最多扣2分，初、中级最多扣1.5分；每漏一题高级扣2分，初、中级扣1.5分。每笔分数扣完为止。四、考核流程：1、相同等级的储蓄业务员（参考人）凭身份证、准考证进入考场。2、考评员交代考核流程、作业要素和标准。3、监考人员核对时间，并下发试卷。4、储蓄业务员答题。5、在剩余2分钟，监考通报剩余时间，并提醒书写姓名、准考证号码等。6、规定时间到（15分），考评员发令：“停止！”全体储蓄业务员立即停止答题，并起立退场。7、监考收集试卷，并按规定方法装订试卷。8、“手工计息”作业程序结束。注：“手工计息”试卷由考评员集中评分。第三部分 手工点钞作业一、设备、器材：1、道具：（1）点钞5元“练功券”（自定）6把（每把100张）为1组。每把“练功券”以扎钞条捆扎。以每1组“练功券”供4位考生使用准备，“练功券”数量 = 参加鉴定人数250张 / 人。（2）扎钞条若干。2、操作台：可以2张课桌合并作为操作台（操作台的数量由鉴定站事先与当地局商定）。每一操作台上放置海绵缸、印泥、笔等。参考人员需自带名章一枚。3、点钞机 1 台。二、工作环境：1、考场须宽敞、整洁，光线、通风良好。2、工作人员配备：每一个操作台配备考评员1名，监考1名。其中考评员由鉴定站选派，监考由当地局选择本局管理人员担任。三、现场记录表，即邮政储蓄业务员技能考核试卷（手工点钞）：几点说明：1、清点5元“练功券”6把，每把1003张。必须使用单指单张点钞方法。2、“手工点钞”的工序有四道：拆把、点数、扎把、盖章。其中松动指练功券扎把不紧，能自然抽张。不齐是指练功券未墩齐，露头或成梯形相差1厘米以上的。卷边是指练功券成瓦状，未压平。扎把紧松检查方法：用二手指纵向捏住任意1张提起整把“练功券”。若整把“练功券”不会自然掉下（或捏住的1张不会被抽出），就认为扎把紧凑。3、按顺序号进行点数，并将自己清点后的张数记录在表上的“清点数”一列，前后顺序不要颠倒或跳点。四、考核流程：1、储蓄业务员(参考人)凭身份证、准考证进入考核现场。2、储蓄业务员就位，监考员将储蓄业务员技能考核试卷（手工点钞）交储蓄业务员。3、储蓄业务员在储蓄业务员技能考核试卷（手工点钞）上填写本人姓名、准考证号码和技能报考等级。4、考评员挑选“练功券” 1 组（注意核对“练功券”的组别编号）。5、考评员简要介绍考核的流程、作业要素和标准。6、储蓄业务员在准备完毕后，向考评员报告“准备就绪！”7、考评员发令：“预备开始！”，并立即计时。8、储蓄业务员按操作要求点钞。点数迅速、准确，捆扎结实、整齐。9、在剩余2分钟，监考通报剩余时间。9、规定时间到（6、5、4.5分），考评员发令：“停止！”储蓄业务员立即停止点钞，并起立退场。提前完成没有时间加分，因此，储蓄业务员必须尽最大可能确保点数准确。10、考评员逐把核对数量（若数量错误，本把分数全扣），检查捆扎是否结实、整齐，确定各项扣分值。监考记录各项扣分值。11、考评员、监考、储蓄业务员分别在储蓄业务员技能考核试卷（手工点钞）上签名。12、“手工点钞”作业程序结束。第四部分 加打凭单作业一、设备、器材：1、道具邮件：（1）活期储蓄存款凭单100张，以20张为1组，共5组。各局以不少于40组的数量制作。（2）每一张凭单的背面用阿拉伯数字编写金额，并标明分节号。小数点前二位占10%，三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%。100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。要求阿拉伯数字书写端正、清晰。（3）每5组凭单中，存款金额整百、整千、整万数字的张数不能连续放置。2、操作台：操作台可以是课桌或办公桌，数量510张。每张操作台上放置算盘1个（也可由参考人自带）、海绵缸、笔。二、工作环境：1、考场须宽敞、整洁，光线、通风良好。2、工作人员配备：每一个操作台配备考评员1名，监考1名。其中考评员由鉴定站选派，监考由当地局选择本局管理人员担任。三、现场记录表，即邮政储蓄业务员技能考核试卷（加打凭单）：四、考核流程：1、储蓄业务员凭身份证、准考证进入考核现场。2、储蓄业务员就位。监考员将储蓄业务员技能考核试卷（加打凭单）交储蓄业务员。3、储蓄业务员在储蓄业务员技能考核试卷（加打凭单）上填写本人姓名、准考证号码。4、考评员简要介绍考核的流程、作业要素和标准。5、考评员将5组“凭单”交给储蓄业务员（考评员注意核对组别）。6、储蓄业务员在准备完毕后，向考评员报告“准备就绪！”7、考评员发令：“预备开始！”，并立即计时。8、储蓄业务员加打凭单，并记录累计金额。要求迅速、准确；书写清晰、端正；标明小数点、分节号。9、规定时间到（初级5分钟、中级4.5分钟，高级4分钟），考评员发令：“停止！”储蓄业务员立即停止操作，并起立退场。提前完成没有时间加分，因此，储蓄业务员必须尽最大可能确保累计金额准确。10、考评员逐组核对累计金额（累计金额错误，本组分数全扣）、分节号标写情况，确定各项扣分值及最后得分。监考记录各项分值。11、考评员、监考、储蓄业务员分别在储蓄业务员技能考核试卷（加打凭单）上签名。12、“加打凭单”作业程序结束。第五部分 处理储蓄业务一、考件准备（一）考件数量：1、处理日常柜台业务10笔：4个开户；1个续存，1个支取，4个特殊业务。2、开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”、“注销”章，油墨盘等。考生自备名章、印泥。（二）考件制作要求：1、试题清单由各鉴定站提供，以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。2、 10笔日常柜台业务（特殊业务不少于4笔），其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等)；户名要求为三个字。身份证号码统一使用18位。不能跨题操作。3、 工作需要多联打印的单式，考核中只需使用一联（统一使用第一联）。完成的每笔操作，按规定将存取款凭单分堆摆放（用户一堆，留存一堆），存取款回单不撕下。4、各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。必须在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。5、作业时间为12分、10分、8分钟。二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。三、考核流程：1、储汇业务员凭准考证进入考核场地；2、储汇业务员就位，考评员核对准考证；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间5分钟，期间可做好请领等工作（不得动笔操作）及考场等准备工作。5、考评员在投递员准备完毕后，发令：“预备开始”，并立即计时；6、储汇员按试题操作，要求作业正确无误，并按规定加盖章戳。7、作业完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，记录实际操作时间； 8、监考人员、储汇业务员分别在技能考核评分表上签名；9、将作业完成单式装入信封袋并封装。10、作业程序结束。 邮政储汇业务员技能考核评分记录单（微机录入）局名： 姓名： 准考证号： 等级： 输入内容评分标准时 间签 名考核日期参考人监考人考评员组长随机1 每错、漏4字（包括数字、字母）扣1分；2 未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3 未在指定位置输入的，按错误处理。10分标准得分15分实际得分 （百分制分数）15%=邮政储汇业务员技能考核试卷记录单（加打凭单）姓名： 准考证： 等级： 组别： 组别金 额 （元）扣 分 情 况（每组）标准时间（分钟）加打金额实际金额金额错（3）分节错或漏（1）初 级中 级高级154.542345得分分值：初中：15分高级：10分实际得分 签 名参考人： 监考： 考评员： 组长： 考核日期： 邮政储汇业务员技能考核试卷记录单（手工点钞）姓名： 准考证： 等级： 组别： 种类序号数 量 （张）扣 分 情 况 （每把）标准时间（分钟）清 点 数实 际 数错 把（5）盖 章未捆扎（-2）未墩齐、卷边（1）扎 把不 紧（0.5）散 把（1）漏盖（1）不清（0.5）初级中级高级5元1654.523456考分分值（25分）实际得分 签 签名考生： 监考： 考评员： 组长： 日期： 邮政储蓄业务员技能考核试卷（手工计息）姓名 准考证号 等级： 高级 支取日期：2005年9月20日储种序号开 户 日 期存 期本金（元）利息计算（列式）税后利息零 存整 取12000年9月20日五年2000022004年3月10日一年8500032002年5月28日三年9000整存整取42004年8月28日一年2，5000052005年6月20日3个月6，5000062002年10月25日三年50000720