020模式修改版.doc

品牌理念当前位置: 首页 膜法品牌 品牌理念 膜法品牌赏心悦目 凝萃奢华020即Online To Offline，O2O这个概念是2010年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。用户在线预约或购买线下商家的产品或者服务，然后再去线下进行消费或者享受服务的交易过程。是社会化电子商务的展现形式之一。也就是网上关注消息，团购等，再利用二维码去店里消费，可以比较方便快捷，也可以了解多点商家的优惠消息O2O模式的优势：其网站以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。其基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，让电子商务领域变得更具有人性味，而对一个商品而言，能直接影响用户消费的行为是来自朋友或者他人的推荐，可见口碑对一个商品成功的重要性。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。由于大部分消费者的线下消费不具有详细的计划性（提前规划好每天所有的消费场所）而大部分是粗略的到达商圈或者所在位置附近时，临时进行比较和选择。所以具有LBS定位功能、手机地图和移动支付的客户端将是未来O2O行业的标配功能。特点1、交易是在线上进行的2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。 4、推广效果可查，每笔交易可跟踪。（利于我们可以对客户进行售后服务和访问调查）5、一般价格较便宜6、能给消费者带来更为真实的购物快感（还可以是线下的体验店，提供信息尝试后再消费）7、可以提供明显的性价比比对，比线下拿着几个产品一个个研究方便快捷O2O模式潜在风险：此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。（这个是优势，膜法世家在网上有一定名气）O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。必须建立监督机构，监督员工服务态度，还有员工加编号，可以方便客户记录服务态度调查，也方便他们投诉。还有体验店美容师的培养、此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。 难题O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。业内人士表示，020模式不仅仅是开一个网店那样简单，你要做到线上和线下的服务链条统一、信息传导及时、个性服务的创新等等，而目前国内许多企业还没有做好准备。团购中涉及到的一些问题，其实就是020目前的一个缩影。美团推出LBS终端业务，虽然目前只介于位置服务。但是随着终端服务的增强以及终端支付系统的完善，020模式的移动创新模式便指日可待。 团购型的020还有一些特殊的问题：第一，对020来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。 “020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。”导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，020(Online to Offline)这种模式正成为一种潮流。 而020模式不仅能给平台网站带来价值，也能给商家们带来利益，更重要的是消费者在此模式下还能得到很好的购物体验，因此020模式具有无限发展空间。具体看来，平台网站和入驻商家们可通过在线支付功能实现利益的清晰划分。消费者每一次支付流程的完结，就意味着一次交易的完结，入驻商家们可以凭借在线支付功能实现消费数据的清晰的统计，这样就减少了入驻商家和平台网站关于消费数据的利益纠纷。另外线下商家们还可以通过线上与线下相结合的传播方式发布各种产品信息，提升商家们知名度，吸引消费者进行购买，这是传统商家们所不能做到的。单就用户体验来说，020的营销模式能给消费者带来更为真实的购物快感。消费者在线上支付完成后，就可在预约的时间段来到实体店的进行体验。实体店的环境和人气氛围会给消费者带来很大的感官冲击，让消费者能真实的感受到消费的愉悦感。拿餐饮类消费来说，如果餐厅的环境比较好，人气比较旺，那么消费者获得收获就不再局限于产品领域，对餐厅的环境和人气也会有个很好的记忆。而一家餐厅的环境和人气在一定程度上也影响着消费者的二次消费欲望。因此只要商家们在线下更给用户提供周到的服务，在环境上也有较好的设计，那么消费者二次消费的欲望就会很强烈，这是人的一般消费心理。020的营销模式还有一项优势就是价格较便宜，这也是吸引消费者的一大因素。 020的营销模式将会给电商和用户们带来全新的发展体验，这是不能否定的。然而电商们转投020模式是否都能带来较大的利润收益呢，这还不能确定。因为商家们经营的业务有所不同带来的收益也会不一样。同时对于电商来说，020模式还在摸索阶段，这也在一定程度上也影响着电商的发展前景。总之，电商们要想在020模式盈利，还得不断巩固自身各方面的实力，为消费者带来更大价值的购物体验。目前最流行的O2O产品模式有两种。一种是search模式，典型产品如大众点评，使用场景是：当你不知道要吃什么的时候(可能你到了一个陌生的地方、可能你陷入选择困境)，你可以通过大众点评搜索一个你不熟悉的店铺，然后去消费。另一种是coupon模式，典型产品如麦当劳优惠券、维络城、团购、Q卡等，就是给你提供打折券、抵用券，吸引你去消费。微信会员卡虽然叫会员卡，但目前它提供的只是打折优惠，所以也属于这个范畴，只是换了一种形式。020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台。这种模式结合二维码，让终端支付系统更安全，消费者购物也就更放心。虚拟超市：假超市 真购物 日前，被沃尔玛控股的B2C商城1号店推出新奇的“无限1号店”虚拟线下商店。用手机打开App并走到指定地点后，一个空旷的广场中就会出现一个虚拟的卖场，消费者走到相应商品“货架”前进行点击，就可以查看商品详情，未来还可能实现购买。这种被网友称为“超现代”的购物方式一下子吸引了不少人的眼球。 逛街签到：真逛街 假“领钱”与“无限1号店”模式正好相反，一些互联网企业开始研究如何通过虚拟的手段让消费者到实体卖场去购物。日前记者获悉，于今年4月正式上线的逛街类应用“趣逛”已与京城多家购物中心及超市卖场达成合作，并已颇得资本青睐。 据介绍，消费者在安装此App后，在逛到合作商户区域内时，会自动签到、获得虚拟奖励，并得到个性化的折扣信息或商品推送信息。有业内人士认为，这种定制化的营销方式“适合品牌或零售商用来维护VIP顾客”。未来，手机签到与商场会员卡进行绑定或统一化，也被看做实体零售商“轻触网”的保守方式之一。 趣逛副总裁侯志铭表示，其自主开发的“室内定位技术”成为核心竞争力，凭借App平台的营销活动和提醒，这种数字化营销模式对提升顾客到店率及用户黏性有所帮助。与实体零售商传统的营销模式相比，基于技术手段的营销不仅可以精确反映营销效果，也为实体零售商提供了相对完善的用户到店及消费行为记录 O2O移动支付：线下买 线上花 支付宝与线下卖场上品折扣共同推出移动支付服务，消费者在商场购物时，只要使用安装支付宝客户端的手机拍摄商品二维码并完成支付，即可提货离开，免去往返收银台和排队的辛苦。这是支付宝进入O2O支付领域后，首次与商场进行合作，这种“线下购物，线上付款”的方式也颇得用户关注和业界认可。 此前支付宝还推出“超级收款”业务，针对线下小微商家，欲填补POS机市场未覆盖到的空白市场。有支付宝高管当时表示，移动支付的大市场在线下，而非互联网。未来支付宝的移动支付战略将逐渐把重点往线下转移。营销性能可量化：对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。关键O2O商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。例如东方亿家、乐宜买消费者在线上就可简单了解相关信息，然后去到线下的商家之后再支付。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。效果：线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。市场分析：O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去 在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 O2O和B2C、C2C的区别： B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中； o2o、团购、b2c、c2c的区别O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。 未来展望：我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。 我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。O2O营销模式的核心：O2O营销模式的核心是在线预付。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。哎呀呀饰品成立于 2005 年，经过 6 年的发展已经拥有 3000 家加盟店，被誉为“女孩饰品专家”。今年十一，哎呀呀提前推出促销策略，不同的是，这次促销是利用新的营销利器微博来进行的。 9 月 22 日