浅论人化管理在企业管理中的应用.doc

浅论人性化管理在企业管理中的应用摘要:人性化管理是中外企业家和企业管理思想研究学者在经过长时间实践、研究、探索之后，总结出的现代企业管理的核心内容。本文从迪士尼奇迹开始，通过对人性化管理时代背景，概念及理论基础的阐述，国内人性化管理的发展历程，其对企业发展的作用，目前践行中存在的问题与对策等方面的探讨，明晰了现代企业管理中人性化的地位、重要性及发展走向。关键词：人性化管理；企业；策略1、 迪士尼奇迹及启示（1） 迪士尼奇迹从1955年沃尔特迪斯尼在美国洛杉矶创建世界上第一个生产快乐的主题公园迪斯尼乐园,到1971年在美国佛罗里达州奥兰多创建迪斯尼乐园、1983年的日本东京迪斯尼乐园、1992年的法国巴黎迪斯尼乐园和2005年的香港迪斯尼乐园,迪斯尼名震全球,成为世界旅游业主题公园中的一张王牌(参见下表)。 全球迪士尼乐园客流量比较由上表可以看出,迪斯尼乐园年客流量最少可达500万次(香港迪斯尼),最多可达2482万次(东京迪斯尼),而且到迪斯尼参观的人有70%会再度光临。（2） 迪士尼启示迪斯尼乐园的成功之处在于迪斯尼乐园注重企业文化传承的招聘过程,将迪斯尼放在员工心中的传统教育,把员工培训作为企业长期坚持的核心价值工程之一,独特灵活的考核激励机制,完善有效的内部员工沟通网络,注重对上层领导者的培养等各种管理方法,注重行动准则的“SCSE”策略,即安全(Safety)、礼貌(Courtesy)、表演(Show)与效率(Efficiency)。迪斯尼乐园独特的人力资源管理之道在于它懂得把一个平凡无奇的“人”,改变成一个可以产生无限附加价值的“迪斯尼人”。进一步分析,不难看出迪斯尼乐园的人力资源开发与管理模式至少涵盖了以下几个方面:1、牢固树立“以人为本”的理念迪斯尼始终贯彻“以人为本”的理念,树立“人人是人才”的管理思想,充分重视基层一线人才,创造和谐、顺畅、协作的企业气氛,调动每个员工的积极性和创造性,吸引并留住员工。迪斯尼完善内部员工沟通网络,充分肯定员工的尊严,非常重视员工的主人翁地位,真心实意地尊重员工的民主权利,积极动员员工提供合理化建议,营造健康向上和充满活力的企业文化氛围,使每个员工都意识到,所有员工都是公司整体的一部分。2、加强企业文化建设,培育组织团队精神企业文化与团队精神是现代企业竞争致胜的法宝。迪斯尼乐园成功经营的实例也表明进行企业文化的传承,注重调整企业的人际关系,树立团队意识,强化员工对企业的忠诚、归属感和向心力,满足员工需求,增强凝聚力,使员工形成与企业共命运的思想等。同时,把“团队协作精神”渗透到组织与文化的每一部分,并在管理实践和对客人服务的方式上体现出来。3、重视新员工培训,使人力资源优势转变为质量优势和效益优势进行企业价值观和企业精神教育,促进员工个人价值的实现与企业经营发展需求的结合。4、创新模式的目的是保证与激励创造性思维创造性思维可以为公司的成长提供所需的燃料,对新思维的执著追求是成功的金钥匙。如果希望在一个财务健康的公司里培育创造力,就必须让职员们的思维自由驰骋。唐老鸭、米老鼠、兔子罗杰等角色首先归功于自由创造的精神。2、 人性化管理的时代背景在社会竞争越来越激烈、此消彼长的时代，每个企业可能都有自己的核心能力赖以生存和发展；与此同时，可能都有一套并不完善但却适合自身的理论为支撑。但是在越来越提倡开放、自由、自主意识和全面发展的今天，任何一个企业在管理中不能也不该无视人性化管理，或者说任何一个成功运营的企业的发展都与人性化管理的运用分不开。现在被多数世界大企业采用的学习型组织就是一个完全的人性化组织。离开了人性化管理，企业中人的无限潜力开发之路就被堵塞了，绩效的最大化也无从达到。在人性化组织中，工作带给人的是愉快和满足感，而不是无所作为、憋曲、混日子的蹉跎感。人性化能够最大限度地激发企业内部员工的积极性、主动性、创造性，使其以企业为家，致力于企业的长足优异发展。人性化不仅是一个企业应该借鉴并奉行的管理方法，而且是一个认识论和价值观的问题。它涉及到将人做为什么样人性假设去对待，进而给人以什么样的认知和定位问题。当一个企业将尊重做为旗帜高高举起来，以诚实和平等相待它的每一个员工的时候，这个企业也同时成为一个“大写的人”被人们尊重。它在成为一个最具有人气的的企业的同时，也成为路子最对、最有希望的企业。3、 人性化管理的概念及理论基础(1) 人性化管理的概念所谓人性化管理，是相对于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：1、依靠人全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，并不主要在于机器设备，而更多在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。2、开发人的潜能最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。据说在人的一生当中人的智力潜能只开发出了不到 20。还有 80有待于研究开发。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们所进行的各种改革，说到底，就是让人民的聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。3、 尊重每一个人企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更好的保护；不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。4、塑造高素质的员工队伍组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的当代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。5、人的全面发展管理的终极目标。改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。6、凝聚人的合力组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。（2） 人性化管理的理论基础理论模式的创立，涉及复杂的跨学科知识，人性化管理就是在超越传统管理理论的基础上，综合人性化管理的基本要素做出合乎客观实际的分析判断而建立起来的适应时代变化和企业发展要求的管理学说。1、确立人性化管理理论模式的依据在分析、综合了各学派理论的同时，结合人性化管理基本要素的不同层面，研究认为确立人性管理理论模式的基本依据主要是：（1）企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的角色。企业就像人一样有生命周期（寿命）、需要良好的生存环境、有近长期生存目标等。应该始终坚持把企业人本身不断的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。（2）企业人的心理、动机、能力和行为都是可以塑造、影响和改变的。社会和企业的环境、文化及价值观的变化也同样可以影响企业人的心理和行为方式。（3） 作为管理主体和客体的人之间具有相关性，其目标是可协调的。2、人性化管理的理论模式人性化管理的理论模式是：主客体目标协调激励权变领导管理即培训塑造环境文化整合生活质量法完成社会角色体系。（1）主客体目标协调。作为管理主客体的人具有其生物存在和社会、人际关系的相关性，无论管理主客体各自实现利益的目标是何等客观和主观，总存在着由于关系协调使双方目标趋于一直的协调空间。只要企业人的目标趋于一致，即管理主客体目标协调，必然在确保各自利益不招致较大损害的前提下，开展非零和协作，使人性化管理在实施管理和领受管理的双方之间达成共识，于是就开始了人性化管理。（2）激励。即企业人为实施管理、领受管理、完成人性化管理目标，而制定的激发企业人工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施，这些措施基本上分为物质与精神两大类，目的是企业员工发挥最大的主动性、积极性、创造性等潜能。（3）权变领导。即企业管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以人为本的前提，采取有利于自己的领导。实施这种领导方法是一种分析研究管理过程中各种矛盾和矛盾的各个方面从而有的放矢地进行灵活有效管理的方法。（4）管理即培训。在学习型组织里，认为领导的角色是设计师、仆人和教师。人性化管理的过程，也就是培训员工，教会他们完成企业人的职能和义务，传授他们作为社会角色进行活动的专长、技能。更重要的是，通过管理培训，使员工把完成自己担当的企业人和社会角色任务，看作是自己的理想和追求，从而尽其所能为实现个人和企业的目标而奋斗。（5）塑造环境。在企业和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由全面发展的环境氛围，以建立企业人的劳动绩效与获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系的有效机制，使个人感觉到自己的劳动为企业和社会所承认。（6）文化整合。指企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。人性化管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企业人的文化特质，使其都受到有利于个人发展和企业目标实现的积极的文化熏陶。因此文化整合功能的确立与完善，对于有效实施人性化管理是至关重要的。（7）生活质量管理法。就是企业在确定目标时不再将利润最大化作为唯一的选择，而是在承认企业需要利润的前提下，充分考虑企业员工的利益要求并保障社会利益，从而将企业利益与社会利益一致起来。（8）完成社会角色。是指企业人在担任企业角色的同时也要完成其所扮演的社会角色。这是由企业人工作的社会性质和社会需要所决定的。企业实施的人性化管理。综上，从根本意义上说，人性化管理是确立人在管理过程中的主导地位，以调动企业人的主动性、积极性和创造性，也就是要帮助企业员工出色地掌握和完成自己的社会角色，以此促进企业、社会和个人发展目标的共同实现。四、人性化管理在企业管理中的作用（1） 企业管理必须体现人性化管理思想 因为社会是由人组成的，离开了人，社会运行便会停止。现代企业的员工，已不是只追求物质利益的“经济人”，企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托。企业也就是员工之家。只有在企业管理中，营造以人为本的管理文化，保障员工的主人翁地位，企业这个“家”才能管理得好，充满团结，祥和，积极向上的文化氛围；从而在社会公众中拥有良好的形象，员工才会以它为荣，并以饱满的热情投入工作，并会创造更多的效益，同时希望企业有更大，更快的发展。（2） 企业管理的成功有赖于人性化管理思想的正确应用企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着企业业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个企业在人力资源管理中只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。（3） 人性化管理是现代企业管理思想的发展趋势尽管相对于其他学科，管理学的发展似乎还比较稚嫩，历史相对较短，但是快速发展的文明史与商品经济的繁荣还是为其发展提供了较为肥沃的土壤与研究依据。随着工业文明的空前成功与金融危机后全球经济的明显复苏，传统的以物质文明为导向的“双鱼”时期告一段落，人类文明进入了侧重于精神文明的“水瓶”时期，社会人心态的转变势必给企业管理提出了新的难题与挑战。传统的以绩效为导向的激励原则已然不能达到最大的导向作用。根据管理学中有关激励的阐述：明白员工真正想要什么而在实践的基础上对其愿望予以适度满足，以激发其积极性，通过晕染，形成组织活力。在当前乃至今后很长一段时间内，充满人性化气息，关注社会人情感心理诉求的人性化管理思想必将成为现代企业管理的发展趋势。 5、 国内企业人性化管理研究动态我国对企业人性化管理的研究起步较晚，由于众所周知的原因，我国的企业管理并不像西方国家那样经历了一个严格的、明显的经验管理科学管理人性化管理这样一个发展历程。以 1978年党的十一届三中全会为分水岭，我国企业管理的发展过程可以划分为二大时期。1（一）1978年以前高度集中的计划经济体制下的企业管理时期这一时期我国照搬前苏联的经验和理论，普遍实行计划管理制度。企业缺乏经营自主权，没有经济责任，管理只是一种封闭的生产型管理。因此出现了生产秩序混乱，瞎指挥、乱操作，设备损坏严重，经济效果很差等问题。针对这些情况，我们开始探索适合我国国情的企业管理方式。1960年鞍钢宪法提出了“两参一改三结合”的管理方法，强调要实行民主管理，实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术员三结合。1961年中共中央制定了国营工业企业工作条例(草案)，简称“工业七十条”。它强调在企业管理中要解放思想，破除迷信，尊重科学，按照客观经济规律办事；既要依靠群众，走群众路线，又要建立责任制，严肃劳动纪律；既要加强思想政治工作，实行精神鼓励，又要贯彻按劳分配原则，实行物质鼓励。这一时期的企业管理可以说是建立在、“道德人”的人性假设基础上的，强调民主管理，强调工人的主人翁地位，激励约束机制侧重于采用非经济手段，如思想政治教育，行政职务升迁，授予荣誉称号，等等。从某种程度上跟现在所说的人性化管理有一定的相似之处，但又不同于现代企业的人性化管理。工业七十条成为新中国第一个工业企业管理试行条例。（二）党的十一届三中全会以后进入企业管理的新时期这一时期期初我国企业某些主管人员受“经济人”假设的影响，采取“胡萝卜加大棒”政策，盲目贯彻按劳分配的原则，结果并不理想。20世纪80年代初，以“放权让利”为主要内容的一系列改革试点，使企业管理工作的重心转到以提高经济效益为中心的轨道上，厂长(经理)负责制的实行是中国企业领导制度的重大改变。这一时期，蒋一苇提出的“企业本位论”、“职工主体论”、“经济民主论”以及“两制四全”管理体系。他指出:职工是企业的主体，在社会主义企业中，应当使职工真正拥有当家作主的权、责、利。为了实现职工在企业中的主体地位，必须实行广义的企业民主管理，即:劳动制度民主化;产权制度民主化2；经营制度民主化；分配制度民主化；领导制度民主化。“蒋一苇同志提出的职工主体论思想及其实现方式，对于社会主义市场经济条件下处理企业与职工的关系，在理论上和实践上都有现实的指导意义，是我国企业人性化管理理论的重要代表。20世纪80年代以来，我国引进了一批西方先进的企业管理理论和管理方法，促进了我国企业管理的水平不断提高。在企业人性化管理问题上有的学者提出:管理者是管理活动中的关键因素，对人的管理是管理的中心环节；调动人的积极性是管理的核心；把对人的管理建立在人的心理活动规律基础上，重视员工的需要，是企业人性化管理的关键；充分发挥员工的积极性是企业人性化管理的根本任务；提高员工素质是企业人性化管理的重要一环，服务于人是企业人性化管理的根本要求。3党中央也明确提出了“坚持以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观”4，人性化管理理念逐渐走入我国并取得一定的成果。唐山在地震之后，其唐山家万佳超市推行“以人为本”人性化管理快速发展崛起，为全国各中小企业树立了典范；张瑞敏领导的海尔集团创造和总结了“海尔文化管理”理论等等，2006年曾仕强教授结合中国企业的实际情况，对其多年精研的中国式管理思想进行了系统的总结，出版中道管理，首次提出“M理论”亦即“中道管理理论”，构建了易知易行的中国式人性化管理体系。该理论认为:人性化管理就是要重视企业最重要的资源人，以人为本位开展企业管理。M理论关于人性的假设及对应管理策略可用下表1一1所示。 人性假设及管理策略对照表 M理论认为:本性假设是指人具有遗传而来的本性，如惰性、趋利避害等本性，本性难移，但可以顺其自然，引导利用；习惯假设指人能够适应环境，在塑造机制下形成行为习惯，习惯左右着人的许多行为；习俗和文化假设指人不仅依靠本性求生存，而且依靠人类群体共通的习俗、文化求生存，文化也左右着人的另一大部分行为；创新假设指人和人的群体都是自组织系统，都能创新演化，具有创造力，能够适时改变自己的行为习惯和文化习俗以适应外界环境。企业管理相应地采用人性化管理方式即顺应人性从四个方面入手进行管理:尊重人的本性，顺其自然加以引导；进行行为塑造，利用习惯进行管理；营造企业文化，利用文化规范行为；注重人的创造力，利用创新推动发展。综上，虽然我国对企业人性化管理的研究相对较晚，同世界企业管理的发展现状相比，总体水平还处于落后状态，但其研究范围已基本覆盖到概念内涵，实现方式等方面，且发展较为迅速。六、国内企业人性化管理中存在的问题及对策分析(1) 国内企业人性化管理存在问题虽然我国企业在人性化管理方面取得了重大成效，但就目前为止，对人性化管理的认识盲区仍在存在，主要表现为以下四点，这在很大程度上制约了当代企业的发展。1、 将人性化管理与人情化管理等同。一些管理者片面地把人性化管理理解为和蔼轻松、一团和气、没有等级制度、充满人情味的管理手法,在实际工作中注重与员工搞好关系,对员工的错误轻描淡写。这种“讲人情”在管理工作中只能会使工作变得更糟糕。我们说的人性化管理应该是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究,使管理更贴近人性,从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。2、 认为人性化管理与制度化管理相对立。多数企业在加强制度管理,严格按操作规程时,就有人认为太死板,不近人情,违背了人性化管理。人性化管理似乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌,把人性化管理当成了一个大箩筐,什么都往里面装。无原则地放松制度,一味地跟下属打成一片、放任自流,这种由于员工人性化诉求的压力而使管理者被动选择弱管弱控模式,肯定是不利于企业发展的。被动弱化的管理会使管理层凡事畏手畏脚,平均主义、老好人心态扩散,使员工泛自由化诉求不断加码,严重侵蚀企业的纪律与权威,最终严重威胁企业的基本生存秩序。3、 使企业向新型大锅饭方向滑落。有些企业的管理者认为人性化管理的成功标志是企业高度稳定,而稳定企业的基本手段是分配,为了稳定,平均主义、大锅饭思维又露出了端倪:级别薪酬制、工种薪酬制、全员捆绑制、固定调整系数制等重新浮出水面。其最后结局必然是是扼杀企业发展活力,使其长期处于低发展或停滞状态。4、 人性化管理集中表现为人治化管理。有些企业在推行人性化管理时,彻底歪曲了人性化管理的本意,为一些决策者大搞人治化管理打开了方便之门。表现在决策时随意性很大,缺乏民主决策机制；制定的各种规章制度随意性很大,随时可以任意改变,或者在执行规章制度时可以因人而异。我们所说的人性化管理是要有人性化的观念,要有人性化的表现,最为简单和最为根本的就是尊重员工,让管理从尊重开始,决不是什么领导者个人的人治化。 5、缺乏专业的企业人性化管理人才基本人才的缺失固然与前综述中所说到的人性化管理起步时间相关，但与此同时，对人性化管理概念的模糊，较短的实践进程与重视程度仍是制约其管理绩效的瓶颈。(2) 对策面临种种人性化管理所出现的问题，结合实际，在今后的操作中，应着力注意以下几点：1、 设计合理的薪酬体系合理而不失宜的薪酬体系能有效地调动员工的积极性，主动性和创造性，在我国物质文明还比不上发达国家，现阶段整体物质程度有待提高的情况下，如何因地制宜，因时制宜，设计出既能满足员工基本所需，同时又能体现绩效差异化的引导性的薪酬体系，是企业成败的重中之重。2、 重视员工的情感管理不同于以往的管理方式，人性管理高度重视员工的情感走向，尤其是积极向上的情绪更能在组织中形成晕染效应，带动其余员工，最终形成奋进的企业文化，余热无穷；当然，重视并不代表听之任之，而是在为了企业发展的基础上适度度之，以免偏离企业初衷。3、 制度化与人性化良性结合无规矩不成方圆，高度人性化并不意味着放弃制度化而人治之，相反，是在充分肯定并严格遵守制度的基础上以更为人性化的方式处理企业中的大小事务，避免了单一制度下员工的恐慌心理与逆反情绪，以一种更为有效的方式来完成企业的管理、运行。4、 鼓励员工参与企业管理管理者在人性化管理实践中, 要注重采取措施发挥人的主体性: 一是让员工参与决策,实行民主管理。这是一种和员工分享权力的过程, 可最大限度地激励员工去开发内在的潜能。二是创造条件, 让员工进行自主管理，以此方式提高员工对工作的满意度。5、 加大对组织成员尤其是高层管理人员的培训力度企业应为员工制定与企业发展目标相一致的职业生涯规划, 为员工提供富有挑战性的发展机会, 最大程度地发挥其潜能。一是要求管理者有“成人之美”的品质和“容人”的气度, 像关心自己的前途一样关心每一个员工的发展。二是要抛定适合员工发展的职业锚。企业对员工的发展进行指导, 就要从工作能力、职业倾向、价值观以及兴趣爱好等方面对其做出全面评估, 使员工了解自我, 确定职业发展道路。并针对员工职业生涯的不同阶段设计不同目标, 激发员工的工作热情, 鼓励其在工作中积极选择适合自己的发展方式和方向。三是要为员工创造学习、培训的机会。企业应该为员工成长创造良好的学习氛围, 注重培训方式多样化, 增强培训的趣味性和可行性。对通过培训后成长起来的优秀员工, 要安排其进行更有挑战性的工作或晋升职位等