0040《电子商务概论(原理)》2014年12月期末考试指导.doc

0040电子商务原理2014年12月期末考试指导一、考试说明本课程为闭卷考试，考试时间90分钟，考试题型为以下任意几种：1、判断题；2、名词解释；3、问答题；4、论述题。二、课程知识要点第一章电子商务的概念1、电子商务的概念 狭义的电子商务称为电子贸易或电子交易（E-COMMERCE），主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转帐、清算、服务的全过程。广义的电子商务（E-BISSINESS），则是指包括电子交易在内的通过INTERNET进行的各种商务活动。即指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。归纳起来，电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代化信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。2、电子商务产生和发展的条件 计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及应用；电子安全交易协议的制定；政府的支持与推动。3、电子商务的特点（1）信息化（电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。）（2）虚拟化（由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易。）（3）全球化（作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的，电子商务开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。）（4）社会化（电子商务的发展和应用是一项社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及到企业、政府组织、消费者，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则等。如果缺少任何一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税等敏感问题。）4、电子商务下思维方式的特点（1）创造性：创造性思维要求企业在多样化和快节奏的电子商务交易活动中求变、求新，惯于面对风险、承担风险。（2）整体性：网络思维是非线性的、多维互补的，因此我们的思维也必须是动态的、非线性的、整体的、全局的。网络和电子商务要求我们以整体的思维方式去思考。5、电子商务的分类1）按电子商务参加主体划分为商业机构对商业机构（B TO B），商业机构对消费者（B TO C），商业机构对行政机构（B TO A），消费者对行政机构（C TO A）。2）按电子商务交易过程划分为交易前电子商务，交易中电子商务和交易后电子商务。3）按电子商务交易对象划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。有形商品指的是占有三维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。无形商品是指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。无形商品网上交易可以通过网络将商品直接送到购买者手中。等划分方式。6、电子商务的服务功能交易前：网上广告宣传服务；网上咨询服务。交易中：网上交易洽谈服务；网上产品订购服务；网上货币支付服务；交易活动管理服务。交易后：网上信息商品传递及查询服务；用户意见征询服务；商品操作指导及管理服务。7、我国电子商务的发展现状及存在的问题（1）发展现状：中国政府已经敏锐地意识到信息化及电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响，开展并推动了一系列的“金”字工程。（2）我国电子商务发展中存在的问题：1、安全问题2、支付网关问题3、网络带宽问题4、信息化基础建设问题5、网络开放性问题6、信息化观念问题7、人们的思维观念问题8、法律问题9、解决“电子商务可能加剧经济动荡”问题10、政府的参与问题。第二章EDI电子数据交换系统1、EDI定义四个定义选其一即可。定义一：1995年版的美国电子商务辞典（Haynes.E 1995）将电子商务定义为:“为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。”定义二：美国国家标准局EDI标准委员会对EDI的解释是：“EDI指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。”定义三：联合国EDIFACT培训指南认为，“EDI指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换。”定义四：国际数据交换协会的EDI手册上，对EDI的解释是：“EDI是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。”2、EDI的通信方式： （1）以清算所为中介的EDI运作模式指的是EDI数据交换都是要通过一个称为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点的EDI数据交换。清算所模式的EDI服务中心的运作主要是数据的存储和传输中介。这种运作模式克服了数据传输的流量控制、时间安排，以及管理流程等问题。（2）点对点的EDl运作模式指的是不通过增值网络服务商，而是由两个企业用户之间通过签订协议和有关安排来实施EDI的运作。点对点的运作是EDI的最简单的运作方式。点对点的模式并不能很好地处理一点对多点，或者是多点对多点的运作方式。3、EDI的运作类型（封闭式EDI，开放式EDI，交互式EDI和以Internet为基础的EDI）4、交互式EDI的概念交互式EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。一次询问和应答被称为一个对话。在交互式EDI中，对于用户等待应答的时间，可以达到一秒或更短时间的应答水平。目前交互式EDI的研究仍处在理论和开发的初级阶段。交互式EDI以开放式EDI为基础，是将来EDI的发展方向。5、EDI成本与收益EDI电子商务系统的实施主要涉及如下几种投资成本：电脑硬件设备投资、通信硬件设备投资、软件投资、通信费用、EDI服务费用、咨询费用，以及教育费用。EDI电子商务系统的最直接的好处如下：节省成本；节省时间；减少差错。EDI还为企业带来许多方面的间接好处：战略性优势；运营优势；机会优势。6、适合EDI电子商务系统的企业（制造业、贸易运输业、流通业和金融业）第三章电子商务模式1、电子商务模式的分类1）按服务对象的不同分为B2C、B2B、B2G、B2B2C。2）按服务内容的不同分为ISP、ICP、ASP、ESP。3）按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网站（或专业网站）。4）按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce和V-commerce。2、水平网站和垂直网站水平网站：门户性网站，一般指一个国家、一个地区或一个行业的入口网站，主要提供搜索引擎服务和内容服务等。垂直网站：专业性网站，一般指某个行业或某一领域的专业网站，可以提供咨询或交易等各种专业服务。3、供应链整合模式供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商务模式，这是B2B电子商务的基本模式。随着传统企业的逐步e化，传统企业将利用互联网的优势来实现传统商务的电子化和网络化。供应链的整合模式将直接剔除一些传统的中间环节，使传统企业之间的销售和采购在企业之间直接进行，从而大大提高了业务运作的效率。4、增值服务提供模式增值服务提供模式就是增值服务提供商通过链接或集成等方式，在网上提供其服务的电子商务模式。增值服务商的服务能否在网上有效提供是关系到B2B电子商务是否真正可行和完整的关键，如果一个企业在网上完成了采购或销售，却还要通过传统的方式去付款，去办理运输、质检和报关等，那就不是一个完整的电子商务或真正意义上的电子商务。5、P2P模式P2P（Peer to Peer）即对等网络模式，是利用“对等计算”技术，将分布在因特网上不同计算机的资源按要求搜索出来进行利用或下载到本地机上再加以利用。6、移动电子商务M-commerce(Mobile commerce)，移动电子商务，是基于移动通讯网络与Internet的集成而产生的移动式电子商务。其主要特点是“移动”接入和应用。7、语音电子商务语音技术(Voice Technology)与网络技术的结合，语音通讯网络与Internet的集成就产生了语音互联网（Voice Internet）。语音互联网是互联网在应用范围上的扩展，基于语音互联网产生的信息服务和交易服务就是语音电子商务。8、CRM客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。第四章电子商务系统的技术基础1、计算机网络计算机网络（Network）是通过互联通道进行相互通信，从而实现数据和服务共享的一些分布的、智能的计算机所组成的集合。2、计算机网络的功能设备共享信息共享相互通讯分布式处理提高兼容性3、Internet提供的服务WWW浏览功能，可以方便地查找及浏览信息。E-mail功能，可以接受和发送电子邮件。Telnet和FTP功能，还能直接使用远程电脑主机的软件系统，以及丰富的信息资源。4、网络协议5、TCP/IP协议所谓协议是一套用技术术语描述某些事物应该如何做的规则。Internet是由众多的计算机网络交错连接形成的网络，作为Internet成员的各种网络在通讯中分别执行自己的协议。TCP/IP是Internet网上使用的通用协议。TCP/IP的实际名字来源于两个最重要的协议：TCP协议与IP协议，其中TCP协议是传输控制协议，IP协议是网络连接协议。所以TCP/IP分别是Internet在传输层和网络层执行的协议。第五章电子商务站点的建设1、电子商务站点设计的步骤和内容1）确定站点的内容和功能2）确定站点的装饰风格3）确定站点的导航系统2、电子商务站点的建设内容1）电子商务站点的实施方式2）电子商务站点的域名申请3）电子商务站点的建设准备4）电子商务站点开发5）电子商务站点的维护6）电子商务站点的推广3、电子商务站点规划的步骤和内容互联网上有无数的电子商务站点。如何在这些站点中脱颖而出呢？公司着手建立电子商务站点之前，需要定义站点的目标。（一）确定电子商务站点的服务对象（二）确定站点的目标（三）确定站点的评价体系4、电子商务站点实施的外包方式优点1）迅速建立电子商务站点：速度也息味着减少花费。专业公司有专业人员负责站点的策划、设计、开发维护和推广，他们有着丰富的经验，使用专业化工具，与同业有着密切的工作联系和技术交流，可以及时解决开发过程中意想不到的问题。2）获得定制的电子商务方案：与单纯购买电子商务软件包不同，将任务外包出去，可以要求专业公司根据企业的实际需要定制专用的电子商务解决方案，比如在方案中集成自动付费、税收和运输跟踪等功能。3）可以节省开发费用：专业公司有许多完善的通用模块，可以很方便地根据客户需要调整，因而减少了开发设计的工作量。4）可以获得专业化的服务：或许这才是企业将电子商务站点的实施外包出去的真正原因。企业的电子商务站点建设是一个系统，不仅仅是主页、电子邮件和在线订购。将电子商务站点的实施外包更为重要的方面是要获得专业公司提供的网上支付和物流配送服务。第六章电子商务安全技术1、防火墙的概念所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网如 Internet 分开的方法，它实际上是一种隔离技术。防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中的黑客来访问你的网络，防止他们更改、拷贝、毁坏你的重要信息。2、防火墙的特点 一般防火墙具备以下特点：广泛的服务支持；通过将动态的、应用层的过滤能力和认证相结合，可实现WWW浏览器、HTTP服务器、FTP等。对私有数据的加密支持；保证通过Internet进行的虚拟私人网络和商务活动不受损坏。客户端认证只允许指定的用户访问内部网络或选择服务；企业本地网与分支机构、商业伙伴和移动用户间安全通信的附加部分。反欺骗；欺骗是从外部获取网络访问权的常用手段，它使数据包好似来自网络内部。防火墙能监视这样的数据包并能扔掉它们。C/S模式和跨平台支持。能使运行在一个平台上的管理模块控制运行在另一个平台上的监规模块。3、电子商务的安全管理制度安全制度应当包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计稽核制度、网络系统的日常维护制度和病毒防范制度。第七章FrontPage网页制作技术1、网页技术第八章网上支付1、支付系统的概念所谓支付系统（PaymentSystem）是指金融业为了解决经济行为人之间经济活动中的商品和劳务交换引起的债权、债务的结算和资金清算所提供的一系列金融服务。2、电子支付系统电子支付系统是指使用电子技术，主要包括计算机和通信技术，在网络中发出、传送支付指令，通过电子支付工具完成支付结算的支付系统。它包括支付工具的电子化和支付技术的电子化，统称为电子支付系统。3、信用卡信用卡是银行或专门的发卡公司签发给那些资信状况良好的消费者用于在指定的商户购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。信用卡可以证明持卡人的身份、支付能力和信用状况。4、信用卡的划分方式信用卡按不同的标准划分，可分为以下几大类：信用卡按清偿方式划分，可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。信用卡按发行机构划分，可分为银行卡（金融卡）和非银行卡。信用卡按发行对象划分，可分为公司卡和个人卡。信用卡按流通范围划分，可分为国际卡和地区卡。信用卡按从属关系划分，可分为主卡和附属卡。信用卡按资信状况划分，可分为金卡和普通卡。5、网上支付的特性（1）首先它基于开放的Internet平台，支付人足不出户，不受时间、空间、物理媒介的限制就可以实现支付。而不是局限在专用网络中。因此ATM存取款充其量是电子支付，而不能实现完全意义上的网上支付。（2）网上支付必须实现企业、政府的大额支付和个人消费者的小额支付，甚至微支付。（3）网上支付是交互式的。6、电子钱包1）从电子钱包的发展来看，有两种形态：（1）Mondex卡这种具有余额扣款形式的IC卡是最早的电子钱包应用形态，具有一定的实物载体。（2）现在的电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，是为消费者、商户和金融机构开发的一整套综合性电子商务解决方案中的一部分。2）电子钱包的功能电子钱包具有如下基本功能：(1)电子证书的管理:包括电子证书的在城申请、存储、删除等；因此电子钱包里装有消费者信用卡的认证资料和标识合法持卡人身份的有关信息。(2)支付工具的管理: 可以在电子钱包输入各种可以使用的电子支付工具：包括多张信用卡、数字现金等。(3)安全电子支付: 支付时，将信用卡有关信息和支付指令进行加密传输，进行身份验证。(4)保存交易记录: 消费者每完成一次网上购物，电子钱包就添加保存一条商户送来的交易记录（电子发票）供消费者查询。(5)管理帐户信息: 查询已经发生的交易、账目、金额、账户余额、银行账号上收付往来的账目、清单和数据。(6)实现自动支付流程: 比如当钱包中某信用卡上的账户余额不足以支付时，电子钱包可以重新取出其他支付工具用于支付。7、基于internet的电子银行网上银行通常泛指以Internet为基础提供各式各样金融服务的银行。网上银行的功能一般包括银行业务项目、商务服务以及信息发布。这个银行没有营业网点、大厅、众多的银行职员，它在现实世界中的形象是一个网址。当你通过Internet进入了银行的主页，也许你可以看见模拟传统银行的营业大厅。各个服务台，咨询台等，你可以到需要提供服务的柜台前请求服务，并按照提示完成服务过程。第九章物流配送1、物流的概念物流是指物质实体从供给者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值、空间价值和一定的加工价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。2、现代物流技术在电子商务中的应用（1）条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（2）EDI是一种信息管理或处理的有效手段，它是对供应链上的信息流进行运作的有效方法。（3）射频技术RF（radio frequency）的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光线系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能等。（4）GIS（geographical information system，地理信息系统）应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。（5）全球定位系统（global positioning system）缩写为GPS，用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。用于铁路运输管理。用于军事物流。第十章电子商务的法律与税收无考核内容第十一章网上资信与评级1、网上资信与评级的两种基本的实施方式网上资信与评级也有两种基本的实施方式，一种是传统资信与评级服务的网上平移，另一种是网上创新的资信与评级服务。第十二章各类企业的电子商务应用1、当前国内外生产类企业电子商务的基本应用（1）市场调查；（2）原材料采购与生产要素的招标；（3）发布企业信息；（4）产品的销售及服务；（5）利用电子商务进行生产经营管理；（6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息；（7）实现上下游企业及客户的沟通；（8）新产品开发。2、中介型电子商务电子商务的应用创造了一个全新的商业中介阶层，称为电子中介商，其开展的业务活动分为三类：（1）虚拟市场；虚拟市场一般是由一些传统中间商在网上建立的商业网站，一个这样的网站相当于一个虚拟社区：将实力提供的产品集中到一起，为经过严格审查的交易者提供了一个交易场所。（2）拍卖。（3）商务交易网第十三章网络营销实务1、 网上市场调查的特点无时空的限制；高效率；组织简单、费用低廉；更加准确的统计；时效性强；更加方便；更好的保密效果；调查结果受制于调查对象；调查对象群体受到限制。2、网上市场调查的基本方法站点法；电子邮件法；随机IP法；视频会议法3、4P即产品（ Product）、价格（ Price）、渠道（ Place）和促销（ Promotion）。组合理论第十四章网络营销策略1、网络促销的涵义与特点网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递