商务礼仪实训.doc

一、实训目的1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。三、实训要求1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。四、实训内容 第一组，本组成员： 林婷婷，佟家辉，文宇，王亿霖，韩冰，杨茜同实训项目一：商务礼仪概述1什么是商务礼仪，特点有哪些？答：严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。 其特点是:1）礼仪具有一定的规范性。 2)礼仪具有多样性。3）礼仪具有历史继承性 4）礼仪具有差异性5）礼仪具有社会性2商务礼仪的作用？答：1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 2）是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。 3）有利于促进人们的交往，改进人际关系。 4）是国民素质的体现和国家文明的标志。5）提升个人素质，方便于我们的交往应酬。 6）有助于维护企业形象。3商务礼仪的适用场合？答：1）初次交往。第一次见面，双方不了解要看言谈举止、待人接物，被称为首轮效应，还要注意交往中的人际关系。 2）公务交往。其作用：一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。二是维护企业形象。 下列1）庆典。 2）仪式。 3)商务会议。 4）商务活动。 5）迎送（商务接待） 3）涉外交往。 人际交往常规有四：1、私人距离 距离小于半米。 2、常规距离，亦叫交际距离。 距离为半米到一米半。 3、礼仪距离 一米半到三米之间 项目二：个人形象礼仪任务一：仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平给普通人化妆视频，感知化妆方法和技巧。要领：眼睛大的人画眼影范围不宜过大 化妆顺序：打粉底画眼影画眉毛画唇画腮红 选粉底：脸偏白选择偏粉色粉底，脸偏黑选择偏黄色粉底 秋冬季节：使用收缩水、水分修护液：选择三种以上颜色的不同唇膏；必备用具：化妆刷、眼影刷；眼影刷应选择马毛质的；膏状眼影适用人造毛刷；动物毛刷应一周保养一次。任务二：仪态礼仪练习：仪态训练1.站姿训练：（演练者：文宇 ） 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。 要领：要站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神 当然，站姿也分很多种：如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿（小八字位）、军姿站姿。2.坐姿训练：（演练者：王艺霖 ） 练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。 要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把座椅坐满，要做三分之二的度。 女子的几种优美坐姿：如标准式、前伸式、后点式、侧点式、重叠式。3.走姿训练：（演练者：文宇 ） 采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。 要领：要头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两脚落地一线，忌“内八字”和“外八字”。4.蹲姿训练：（演练者：林婷婷 ） 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿种类:高低式（男女适用）、单膝点地式（男子）、交叉式（女子）5.手势训练：（演练者：杨茜同 ） 练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。 要领：规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。 常用的手势：1、横摆式迎接来宾做“请进”、“请”时常用。2、 直臂式给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式3、 斜臂式：（斜摆式）请来宾入座做“请坐”手势。4、曲臂式：当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。任务三：服饰礼仪1.商务人员着装应注意的原则？1）整体性原则 2）个性原则 3）TPO原则 4）整洁原则 5）遵守惯例 6）区分场合 7）符合身份 8）扬长避短2.不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求？1）公共场合：商务谈判、庆典仪式、公务活动着装要求：庄重保守适合服装：制服、套装（男士适合穿西装，女穿裙）不适合服装：时装、便装 2）社交场合： 着装要求：时尚个性 适合服装：时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等 不适合服装：各种其他服饰 3）休闲场合：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物 着装要求：舒适自然 适合服装：休闲装、牛仔装、沙滩装 不适合服装：制服、套装3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？1）戴耳环时要结合脸型 2）项链的佩戴要与脖子的长短、粗细成反比 基本讲究：1）符合身份 佩戴两种或两件以上要同质同色 2）以少为佳 不应佩戴的首饰有：两类：第一类珠宝首饰不戴 第二类是展示性别魅力的首饰不戴4.职业女性着裙装不应出现的问题？五不准：1）黑色皮裙不能穿 2) 正式的、高级的场合不光腿 3）要注意整体搭配、忌穿着暴露 4）穿丝袜时不能有洞、忌“裙、袜、鞋”不搭配 5）袜子颜色与鞋、裤要搭配，忌“内衣”外穿、忌“光脚”练习：打领带通过练习，熟练的掌握打领带的方法。（演练者：文宇，韩冰 ）（1）简式结（2）亚伯特王子结（3）半温莎结（4）温莎结第一种打领带的方法-简式结：1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端； 2. 宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过； 3. 宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出； 4. 从结节处穿过，使宽端盖住窄端； 5. 拉紧、拉直第二种打领带的方法-亚伯特王子结：1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端。打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上； 2拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。 3. 将宽端从后往前穿过颈圈； 4. 再将宽端前端穿过打结处； 5. 拉紧、拉直。第三种打领带的方法-半温莎结：1. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。 2. 把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。 3. 把大领从小领之下由左翻到右。 4. 把大领翻上至中区域。 5. 把大领翻到领带结之下，到达左区域。 6. 把大领翻出，由左至右。 7. 把大领翻到领带结之下，到达中区域。 8. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。 9. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。第四种打领带的方法-温莎结：1.开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。 2.把大领跨在小领之上，形成三个区域（左、右、中）。 3.把大领翻到小领之下，到达中区域。 4.把大领翻出至右区域。 5.把大领从小领之下由右翻到左。 6.把大领翻上到中区域。 7.把大领从领带结之下由中翻到右。 8.把大领翻到前面至左区域。 9.把大领翻到小领之下，由左至中。 10.把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。 11.一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。通过演示打领带的方法，让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。实训项目三：日常交往礼仪任务一：称呼与问候1. 商务人员语言的特点？答：基本特点：1）少说多听（智者善听，愚者善说） 自我介绍三个注意方面：1）先递名片再介绍。2）时间要简短。3）内容要完整。 2）语言要标准。 3）语言要文明。2. 怎么做到语言文明？答： 1）要选择对方擅长的问题请教。 2)可以选择格调高雅的问题。 3）可以选择轻松愉快的话题。 4）可以选择流行时尚的话题。 5）可以选择有关烹饪小吃的话题。 6）可以选择有关天气状况的话题。3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？答：主要有三方面: 1）自我定位准确。 2）为他人定位准确。 3）遵守惯例。4. 职场交谈的忌语有哪些？答：职场交谈六不谈：1）不非议国家和政府。 2）不能涉及国家机密和行业秘密。 3）不能对交往对象的内部事务加以涉及。 4)不能在背后议论领导和同事。 5）不能谈格调不高的问题.。 6）不涉及私人问题。任务二：介绍礼仪1. 介绍他人的时候应注意些什么问题？答：1）双方的意愿问题。 2）介绍人的选择。包括1）专职的接待人员-秘书、办公室主任。 2）交往双方的熟人-女主人是客人到家里时的专业介绍人。 3）贵宾介绍-职位高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。2. 介绍的先后顺序是什么样的？1）“尊者优先了解”规则 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 下介绍主人，后介绍客人 集体见面时先介绍主人后介绍客人 若主人是多位时，先介绍位高者任务三：握手礼仪1. 握手的顺序是什么样的？答：尊者在前1） 男女之间，女士先伸手2） 主宾之间：来时，主人先伸手 走时，客人先伸手3） 上下级之间，上级先伸手4） 长辈与晚辈，长辈先伸手2. 握手时的忌讳有哪些？答：1）不宜戴手套2）不宜戴着墨镜3）不宜以手插兜4）不宜掌心向下5）不宜滥用双手6）不宜跨着门槛7）与女士握手时，男士不宜先伸手8）与多人握手时不要交叉任务四：名片礼仪1.什么是名片使用“三不准”？第一、名片不能随意涂改；第二、名片上不宜提供私人住宅电话；第三、名片上不应当印有两个以上的头衔。2.名片的交换应注意哪些问题？答：1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。练习：情景模拟介绍、握手、名片礼仪模拟训练演示1.地点：中外公司2.人物（角色安排）A公司董事长：佟家辉饰B公司总经理：文宇饰新加波经理：林婷婷饰秘书：王艺霖饰保镖：杨茜同旁白：韩冰3.事件背景：A公司与B公司分别与新加波公司谈判。实训项目四：商务公务礼仪任务一：位次排列礼仪1. 座次礼仪的原则是什么？1） 内外有别 2）中外有别 3)遵循规则以右为上（遵循国际惯例）居中未上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上 (远离房门为上)面门为上（良好视野为上）2. 走路、行进中的位次？情况一：平面进行时两人横向前进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼梯时以单行行进，以前方位上。男女同行时：一般女士优先走在前方，若女士穿裙装，宜女士居后。横向：陪同人员应该把内侧让给客人，把方便留给客人。3. 乘坐电梯时的顺序问题？1） 平面式电梯：游戏规则：单行右站。2） 升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出 有人操作：陪同人员后进后出4. 会客时的座次安排原则？相对式：特点：相对而坐，有一定距离，面门而上 范围：主要用于公事公务，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。 例：汇报工作、求职面试、洽谈生意。 并列式：特点：平起平坐、亲密友善、以右为上。 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 自由式：特点：不分身份、不分地位 范围：是和非正式交往如亲友团圆、同学聚会等。 中心式：特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系。 范围：使用与主题庆祝、过生日、老师、专家讲座。5. 宴请时的座次安排原则？1） 中餐：桌次：面门为上，以远为尊 居中为上，以右为尊 临台为上，开阔为上 座次：以远为上，面门为尊 以右为上，以中为上 观景为上，靠墙为上2） 西餐：女士优先，以右为尊 距离定位，面门为上 交叉排列，恭敬主宾任务二：商务接待与拜访礼仪1. 接待礼仪的三个基本原则是什么？1）平衡 一视同仁2）对等 礼尚往来3）惯例 约定俗成2. 礼宾次序安排？1） 接待多方客人，用约定俗成的方法2） 按政府职位高低，团队领队、团长的位高3） 按字母排位4） 按常规排位5） 按报名先后顺序排位6） 不排列3. 什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语规范三到：眼到、口到、意到任务三：礼品礼仪1. 商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2. 赠送礼品时应注意的原则？1） 考虑礼品受赠对象喜不喜欢2） 送给谁、送什么、见面之初、告别时刻、什么地点送、如何送3. 什么样的礼品在商务交往中不应赠送？1） 违法乱纪之物2） 价格过于昂贵3） 涉及国家秘密与危害国家的物品不送4） 药品、营养品5） 触犯个人忌讳的物品练习：情景模拟位次排列、商务接待与拜访和礼品馈赠礼仪模拟训练演示1.地点：2.人物（角色安排）总经理：佟家辉饰秘书：杨茜同饰职员1：林婷婷饰职员2：王艺霖饰旁白：韩冰旭任务四：电话礼仪1. 接听电话有哪些注意事项？1） 迅速接听，三响之内2） 问候、报名3） 认真聆听、忌吃东西、不耐烦等4） 应答、互动5） 认真记录6） 礼貌结束通话2. 打电话时有哪些注意事项？1） 恰当的时间2） 做好打电话前的准备3） 问候、确定对方身份或名称、在自报家门、然后说相关事项4） 简洁明了5） 礼貌结束通话6） 拨错电话要道歉3. 代接电话时有哪些注意事项？代接电话不仅帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号，实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现电话记录要点：when-何时，who-何人，where-何地,what-何事， Why-为什么，how-如何进行4. 使用手机的注意事项？1） 特殊场所不能使用2） 重要场所关闭或静音3） 公众场所要小声4） 有熟人的未接电话要速回任务五：宴请礼仪1. 西餐的菜序是如何的？1） 头盘：蔬菜、水果、肉食拼盘2） 汤：开胃汤3） 副菜：鱼类、贝类及软体动物类4） 主菜：代表牛肉或牛排5） 蔬菜类菜肴：沙拉6） 点心：西式点心7） 甜品：布丁、冰淇淋8） 水果：各种时令、干鲜水果9） 热饮：一般热饮：咖啡2. 西餐餐巾的正确使用方法？1） 服装保洁2） 擦拭口部3） 掩口遮羞4） 进行暗示3. 西餐刀叉勺的正确使用方法？掌握刀叉的区别及使用、刀叉的暗示刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的（如图左边内侧的叉与右边内侧的刀是配套使用的）。有些例外是喝汤时，则只是把勺子放在右边用右手持勺，由内向外。在一般的西餐厅和自助餐厅里，在桌子上摆放的刀叉，一般最多不超过三副。西餐厅会给你配置三副刀叉，刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，一般用较小号的叉与汤匙，喝汤时，要用大号勺，左边的小刀为牛油刀，专作涂抹面包之用，万万不能用其来切肉。 4. 用西餐时应注意哪些举止问题？1） 注意餐具使用技巧2） 注意不为先3） 不能高声喧哗任务六：舞会礼仪1. 在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？第一支舞，一定和自己一起的舞伴跳第二支舞，请女主人跳最后一支舞，和自己舞伴跳2. 筹办舞会应注意哪些问题？1） 举办要有名义，主题是什么2） 场所要适合、协调3） 舞池周围设施要与参加者符合4） 要有服务人员5） 筹办误会时间要符合、恰当3. 参加舞会应注意什么问题？1） 注意着装问题：沐浴更衣、不要着时装、要修饰化妆2） 注意请人问题3） 约人有讲究4） 临场表现：交友范围扩大、要适度、要文明、善于沟通4. 舞会的国际惯例有哪些？1） 同姓不共舞2） 男士请女士，女士可以拒绝3） 女士请男士，男士不可以拒绝5. 在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？拒绝他人邀请，语言不宜太僵硬、要委婉、暗示对方，如：有人请我了；累了，下一支曲子再跳；不会跳这支曲子等。实训项目五：仪式礼仪任务一：商务谈判与签字仪式1.谈判礼仪涉及到哪些问题？ 1）时间和空间的选择 2) 位次排列 3）临场表现2谈判的座次有哪些原则？ 1）场合有别 2）内外有别 3）中外有别 4）外外有别3签约前要做什么样的准备工作？ 1，签约用的文本。对即将签署的文件，要事先由双方定稿，并印刷、装订妥当，双方各备一份。2，签字人。签约仪式视协议的性质确定，涉及面大的，应由主要负责人签字，涉及某一单项工作的，可由主管负责人签字。3，场地。选择宽敞的大厅，中间设长方形签字桌一张。桌面结晶，可铺深色台布，桌台放两把椅子，为签字人的座位。主方签约人在左，客方签约人在右（指其主观位置），商务礼仪中，一般是以右为尊，在很多场合都这样4参加签字仪式要注意什么问题？ 1）文本准备 2）字笔准备 3）位次：双边和多边任务二：开业与剪彩1开业与剪彩仪式有什么作用？ 1）对外推广公司形象 2）扩大企业在员工心中的名气 3）通过仪式与各界联系2开业有什么具体的要求？ 答：1）宣传 2）来宾：本单位人员，重要合作伙伴，新闻界人士，社会各界知名人士 3）场地现场，单位内部，租用，礼品，接待3开业仪式有哪些程序？答：1）宣布仪式开始 2）介绍现场嘉宾 3）现场操作 4）嘉宾致辞及现场参观4剪彩之前要做哪些准备？人员怎样确定？ 一）(1)现场准备 (2)具体工具，剪子，白沙手套，托盘 二）（1）谁来剪彩 （2）助兴者 （3）礼仪小姐任务三：庆典与发布会1庆典仪式要做什么样的准备工作？ 确定来宾，重要人物的参加注意安全（防火，防风，防爆炸）场地（室内，室外）仪式程序重要的两个环节：1）奏国歌 升国旗（庄严，肃穆）2）现场演示（文艺表演，生产环节和生产秩序的过程）2庆典仪式时要注意礼客次序，到底要怎么排列他们呢？ 1）按行政政务高低来排列 2）按拉丁字母排列（国际会议） 3）先来后到排列 4）按报名顺序3开发布会要注意哪些问题？ 1）邀请媒体（合法，主流，社会中行业中影响大） 2）记者提问（接受对方） 3）配合互动 4）提供材料正确规范任务四：商务聚会1在商务交往中聚会的举办者要注意什么问题？ 1）主题要确定 2）场所（举办者的家庭为场所，室外庭院） 3）定人（同样档次的人（身份，地位，学历相差不多）要了解个人背景） 4）时间（下午四点，六点，周末下午） 5)分工2作为被邀请人要注意什么问题？ 1）自尊（不能信口开河）2) 行为举止3)名片4）尊重晚辈，尊重异性3集会上的四不谈指什么？不打断对方 不补充对方不纠正对方不要质疑对方4列举几个在聚会上易谈的几个话题？ 1）对方擅长的问题2）时尚的问题3)格调高雅（哲学，历史，艺术，文艺）4)轻松愉快地问题（电影，电视，名人艺术，名胜风光）练习：以组为单位完成一个商务仪式的方案设计要求：内容具体，包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。1地点：教室2.成员分工：材料收集：姜鑫磊制作：德琦、姜俊秀、李东旭解说：白晶晶3目的：学习开业与剪彩4.具体内容：以中国首家HOGAN精品店的开业剪彩仪式为例，讲解开业与剪彩的准备工作以及的的流程等有关的知识。五、实训心得 在这实训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过张颖老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想张颖老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活