非iphone存费送机,机卡卡比对”及违约停机操作流程的通知.docx

中国联合网络通信有限公司咸阳市分公司 市场营销部业务通知2013078号关于明确 3G 非 iPhone 存费送机终端合约客户连续“机卡比对”及违约停机操作流程的通知各部门（中心）、各县分公司：根据省分公司统一安排，为了进一步提升3G新发展用户质量，并确保合约终端销售持续健康发展，现对3G 非 iPhone 合约客户“机卡比对”停机操作流程进行完善，相关工作要求如下：一、执行时间：自2013年5月1日起二、涉及渠道：三类网格，全渠道三、工作内容1、非 iPhone 存费送机合约机卡比对范围：自2013年5月1日起，新入网非 iPhone 存费送机终端合约用户在合约期内连续执行机卡比对，对判定为合约期内某月出现机卡分离用户次月实施违约停机操作。对于2012年5月1日至2013 年4月30日入网的非 iPhone 存费送机终端合约用户，仍按入网次月机卡比对规则执行。2、非 iPhone 存费送机合约机卡比对及停机流程（1）短信提醒及明细下发每月25日，省公司信息化部提取集团公司下发的当月处于机卡分离状态的用户数据，并对处于机卡分离使用状态的客户进行短信提醒。27日对25日提醒短信发送的目标客户进行再次短信每月10日（2013年7月起），省公司信息化部提取总部下发的上月处于机卡分离状态的客户明细（含客户登记号码、应绑定的 IMEI 码、实际绑定的 IMEI 码），剔除合约期开始于2013年5 月1日之前的客户明细后，发至地市分公司信息化部。（2）停机用户明细筛选信息化中心负责在1个工作日内将拆包用户明细提供给市场营销部、集团客户事业部及客户服务部； 市场营销部负责在1个工作日内完成对已在营业厅办理过“终端挂失”、“换机”（终端维修后手机串码发生变化）的客户明细进行剔除等核查工作；集团客户事业部及客户服务部负责将免停机的集团关键人及敏感用户名单提供市场营销部。市场营销部将集团客户事业部及客户服务部提供的免停机名单在停机用户明细中进行剔除，并将最终停机用户明细核查后反馈给信息化中心。信息化中心将最终停机明细上报省分公司信息化部。（3）省分公司确认用户明细及批量实施省公司信息化部将最终用户明细、具体操作时点信息在执行停机操作前2个工作日，发至地市分公司客服部和省客服中心，以支持对此类客户查询、投诉的快速处理。省公司信息化部在每月20日前完成批量停机操作。四、注意事项：1、全渠道将存费送机终端合约在合约期内进行连续机卡比对并对机卡分离用户在次月进行违约停机的业务规则在入网时对用户进行明确告知。如因用户不了解业务规则而导致违约停机并产生投诉的，投诉责任由发展渠道承担。2、本办法实施后，针对非 iPhone 战略终端预存话费送手机合约计划停机用户投诉，依照 iPhone 合约客户“机卡比对”停机客户投诉处理原则进行处理。3、各流程环节涉及部门必须按照时限要求完成工作内容。4、终端合约机卡拆分用户的渠道首返佣金激励追扣及分成佣金的扣发要求严格按照市场销售部业务通知【2013】053号：关于调整3G发展佣金结算规则的通知文件要求执行。5、3G终端合约拆包用户为2013年全年稽核工作重点，请各单元严格按照此管理办法进行日常落实，做好入网四环节落地实施工作。市场营销部：刘 团客户部：易育户服务部：田 此通知。附件一、机卡分离定义附件二、3G合约终端入网四环节二一三年六月一日主题词：3G合约终端 机卡比对 管理 通知 抄 报：公司领导 抄 送： 财务部 集团客户事业部 宽带业务部 客户服务部 信息化服务中心 中国联通咸阳市分公司市场营销部 2013年6月1日印发附件一：拆包定义一、拆包定义：终端合约用户从入网次月起，在合约期内按月对用户号码产生的所有通信记录中的手机串号与ESS中捆绑的手机串号进行比对，如果当月有一次匹配，则当月视为机卡匹配；否则当月视为拆包（机卡分离）。二、拆包类型：（1）使用拆包：用户在非机卡匹配情况下产生通话、短信、流量，且全月无匹配使用记录；（2）沉默拆包：用户全月未产生通话、短信、流量，即“三无”。附件二：入网四环节环节一：用户资料录入完整、真实一、用户资料完整性要求为：客户姓名、证件类型、证件号码、证件地址、客户类型、联系人、联系电话、通信地址、 共八个字段必须填写完整，确保入网登记单与系统资料保持一 致，并留存用户身份证件复印件。其中，自 5 月 1 日起新入网 公众客户的有效证件类型为：居民身份证、户口簿、军官证、 警官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照，非有效证件将无法办理入网。二、用户资料真实性要求为：用户姓名、身份证件号码、联系人、联系电话、通信地址五个字段必须保证真实、有效。 其中：1.客户名称不能全为数字；2.身份证号码必须为 15 或 18 位，最后一位若为字母必须 大写，身份证号码不能为空、不能全为一个数字或顺序排列的 数字；3.联系人名称不能全为数字；4.联系人电话须大于等于 6 位字符，字符仅为“数字”、“-”和“，”，其他不允许；5.证件地址、通信地址不能全部为数字。环节二：合约规则、扣费规则、服务密码、信控额度、终端售后告知和卡槽位置告知（六告知）一、合约规则：预存话费送手机合约计划、购机入网送话费合约计划、合约单卡等产品的规则。包括：合约期、每月到 账或赠费金额、首次到账金额、机卡比对规则（所有终端合约 均进行机卡比对）。二、扣费规则：月初扣费规则。 三、服务密码：手机号码后 6 位，并引导用户使用网上营业厅。四、信控额度：信控分为 ABC 三级，A 级为无额度限制（集 团关键人、至尊卡、钻石卡用户），B 级为信控额度为套餐月费 的 4 倍（政企客户、靓号客户、终端合约客户、金卡、银卡客 户、信用卡自动划账客户），C 级为 0 信控额度。五、终端售后告知：按照移动电话机商品修理更换退货 责任规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。在售出终端时，应明确告知用户如出现质量问题， 用户需凭购机相关单据及质保卡至该终端售后网点进行检测， 从而进行相关处理，并告知用户售后网点具体地址及联系电 话。六、卡槽位置：入网客户的3G号码需处于卡槽1的位置， 即WCDMA位置（对于W770等双3G手机，也要处于卡槽1位置）环节三：协助用户同步通信录（QQ同步助手）一、智能机到智能机：在原智能手机上安装QQ同步助手，然后将原手机中的所有联系人均上传至网络。接着为新智能手机安装QQ同步助手，通过同一账号登录，然后使用“恢复” 即可将刚才上传至网络的联系人恢复到新手机中。二、非智能机到智能机：使用USIM卡将手机号码导入新的智能机。环节四：3G典型应用安装。一、 自有主推应用：1、联通手机营业厅：中国联通手机营业厅客户端