21世纪卡通城(话术).doc

21世纪卡通城培训话术一、顾问式推荐方案1、健康安全 全棉质或灯芯绒面料是天然环保的面料；认证说明； 人性化的设计真正体现关怀，如全包裹的拉链设计；2、无拘无束穿着感受 宽松休闲的款式和弹性的面料令他们伸展自如； 手腕关节处有耐磨防护； 良好的透气性和吸汗面料，保证衣服不黏身，无异味；3、自理能力功能（小童） 避免背带、钮扣等设计，而采用单件套，按扣等； 深色衣服耐脏易洗； 裤筒、袖筒有卷边设计，弹性面料；4、自理能力功能（大童） 拉链式的口袋帮助学会管理自己的东西，培养责任感； 轻、易洗、快干面料，款式休闲，有拉链口袋；5、情绪个性款式 款式可爱，色彩明快，图案活泼，美观得体的衣着提升孩子的自信心； 款式丰富，可搭配性强，能满足孩子出席各种活动的需求；6、面子工程品牌 真正的大品牌，专为精英时尚家庭孩子设计，彰显您的眼光和品味； 真正的大品牌，塑造孩子精英气质，让您的孩子具备与众不同的自信；二、询问与描述及商品提示交替进行导购：您好，是给这位小朋友买衣服吧？顾客：是的。导购：小朋友长得很精神哦，叫什么名字呀？今天想要你妈妈给你买外套还是？顾客：叫明明，看看裤子。导购：裤子在这边。（带领顾客进入裤子陈列区，边走边问）明明应该很喜欢运动吧。顾客：每天都是动个不停，都不知道累的。导购：喜欢运动的孩子思维是很活跃的。我给您推荐两款，是我们刚到的新款，我认为比较适合明明，面料有些弹性，款式也比较时尚三、询问就要问“YES”的问题 “如果穿起来小朋友自己不是很喜欢，买了也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？” “小朋友这么活泼，款式要时尚一些，您说是吧？” “小孩子买衣服，款式和面料非常重要，您说是吧？” “买品牌的服装售后服务比较重要，您说是吧？ “小朋友买偏时尚一些的外套，款式不一定要很夸张，但一定要能体现出个性，您说是吧？”四、右脑构图法 “您有没有感觉到穿了这件衣服，十分舒服透气” “您可以想象一下，六一时孩子穿着这身衣服” “这个书包既有档次，又时尚，孩子背着它的回头率是百分百，多神气”五、沉默挤压法 “难道您不觉得从款式、功能到质量，包括价格都是最适合您要求的吗？” “您真的选对了东西，买得很值。”六、巧用意见领袖例证法 “现在象您这样有一定购买能力的家庭，孩子穿的基本上都是休闲时尚的款式。” “我们老板家孩子都穿这个款，而且还拿了好几件送给他朋友家孩子。” “这个款到货才几天，附近XX高档学校就看中了，买走十几件，作为六一表演时的衣服了。”七、连带销售四个时机 套装销售“这件一起拿了吧，配套穿效果会更好。” 配饰销售 “您看配上一个小饰品，就有了不同的味道”。 多买达到促销条件 “我们现在正在做促销，只要买满1200元就可以以6折的价格购买那边的衣服。”（手势指向6折特价区） 多买达到VIP条件（用计算器计算金额后）“这两件商品一共是580元，只要购满XX元就可以成为我们的品牌的VIP了，下次购买就可以享受VIP折扣，只差XX元了，再选多一件吧。” 八、连带销售话术 “男孩子比较调皮，一件上衣还是好好的，裤子已经穿坏了几条。您还是多拿2条，我请示一下老板给个优惠价。” “小明穿上这件无领衫更显得虎头虎脑和壮实了，要是配上一条收腿的七分裤和一双皮凉鞋的话，又活泼又帅气。” “这条裤子很有质感和档次，小朋友穿上特有型，如果再配上一件这样的马夹，一定会更