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文档简介

Q/JHBZZHB(YY)-XX-2016佳化化学（滨州）有限公司客户投诉版 次 A / 0发布日期20161008 实施日期修改标记编制王晓杰复核审批日期2016.10.08流程：操作步骤说明图示说明安全风险1, 参数设定2操作用时1、接到客户投诉申请表，了解投诉的内容 根据客户投诉申请表区分客户投诉的主要类型，明确订单时间以及发货时间 一般投诉分为产品质量、包装、物流、单据、应用测试不合格、服务态度等 在物流、包装、产品质量方面投诉比较多 根据投诉类型分类，物流投诉指未按期限发货。包装投诉指因为包装破损等产生的投诉。2、将客户投诉反馈给相关部门 工作时间内收到客户投诉要尽快将发货信息等相关信息反馈给徐部长以及相关负责人 工作时间内收到投诉请于下班前根据投诉类型分配至相关负责人 若是工作时间外，请在第二天12:00前将信息反馈于相关负责人3、及时跟踪投诉处理结果 把需要抽检的批次以及桶数告诉叉车司机，请叉车司机到指定位置把货物挑到灌装机旁操作步骤说明图示说明安全风险1, 参数设定2操作用时4、将投诉处理结果反馈给运营中心以及业务员 一般是徐部长反馈5、登记“投诉汇总”表，并在月底与运营中心登记的表格核对 收到投诉及时登记，处理到什么程度以及处理意见也要有所登记6、形成内部投诉处理报告 工厂内部的处理报告不能作为运营中心出具给客户的，此投诉报告只用于存档7、整理投诉档案 可以一个月或者一周整理一次操作步骤说明
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