会员卡办理流程及相关规定.doc

商超会员卡手册为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于舞阳北京嘉美购物广场有限公司各部门、全体员工、舞阳嘉美店家美卡持有者。一、 家美卡（会员卡）申办条件1、 提供有效证件（身份证/驾驶证/户口本），到舞阳嘉美客服中心填写“开户申请表”。2、 首次开会员卡最低充值100元。3、 一张身份证只允许办理一张会员卡。本商场保留所有最终解释权。二、 会员享受待遇1、持会员卡消费可享受双倍积分。2、持会员卡可在百货区购正价商品享受9折优惠（特价除外）。3、持会员卡可在嘉美所有联盟商家消费。4、持会员卡可在联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。5、享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。6、 会员积分卡在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。7、 在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。8、 每年评出优秀会员进行奖励。本商场保留所有相关活动的最终解释权。三、 会员卡积分规则1. 超市区每消费10元积2分；百货区每消费100积1分；黄金珠宝/小家电/银饰每消费500元积1分；2. 团购、百货区特价、打折商品等不参与积分。3. 香烟100元积1分。4. 联盟商家消费50元起积分，每50元积1分，依次类推。5. 购物券消费不积分。6. 福礼卡、贵宾卡不积分。7.会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知。本商场保留所有相关活动的最终解释权。四、积分兑换规则1、会员积分累计50分以上即可参加积分兑换。2、积分兑换档期分为：50分/100分/200分/300分/500分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。3、2000分挡以上兑换礼品时需提前一周到客服中心预约礼品。4、积分可兑换购物券，标准为每50分兑换8元购物券，（详见明细表）。5、购物券可在超市/百货区通用。6、积分可兑换实物（参照客服积分兑换明细）7、会员在兑换时，请持本人有效证件进行办理。所有的购物券均以超市同等价值金额购买方式进行的。（可由会员自行在超市范围内自行选择商品，前台收银处结账）。8、使用积分兑换的购物券购买商品时，购物券不找零，超出积分兑换金额由会员补额买单。9、 会员积分卡兑奖时间为：每周六周日。（特殊节假日延期兑换时另行通知）10.会员卡兑换时客服中心不再合并会员卡内积分，只允许单张会员卡兑换。11.会员卡相关信息在完整的情况下后方可进行兑换。12.积分兑换家电类礼品的，有供应商直接承担售后服务。本商场保留所有相关活动的最终解释权五、补卡、换卡及变更会员资料1. 会员卡丢失需及时到客服台挂失，一周后可以补办一张新卡，挂失需并提供会员卡卡号、卡密码、办理人姓名、办理人身份证号等相关信息。2. 原会员卡中积分及可用余额转移至新卡中，补办时请携带本人身份证件到客服中心办理，补办时需交纳工本费10元/张。3. 如积分卡磨损到一定程度不能使用，一年以上免费换卡，一年之内需收工本费10元/张。4. 变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持身份证到客服中心更改。如因个人资料变更而未及时通知本商场的顾客，所造成损失不予弥补。六、 会员卡使用须知1. 凭此卡享受各项优惠政策。2. 自办卡之日起半年内未使用，商场有权取消其会员资格。3. 会员在购物结帐前，请主动出示积分卡，由收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。4. 会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将减去卡内相应积分；换货则按新旧商品差价增减相应积分。5. 已领取过奖品，在办理退货过程中需按规定要求退还所领奖品或以现金形式退还相应奖项金额，不再扣除卡内积分。6. 积分兑换时须持本人身份证和会员卡到客服中心领取。7. 结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积分。七、 会员卡办理流程1. 财务部到资讯室初始化会员卡。2. 客服部至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。3. 客服部将会员卡及会员卡登记表做好登记，当日整理后次日9：:0之前上交卡客服部统计客户资料，由大客户部统一保存客户资料。4. 大客户部定期对会员进行回访，对礼品的满意度进行调查。（附表）5. 大客户部每月5日前对会员消费进行分析并形成报告上交总经理及财务部以便及时调整策略。（信息部提供会员消费明细查询）八、 其他相关规定1. 会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进