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文档简介

酒店服务员心态培训酒店服务员心态培训可以提高服务人员的期望值，提高您的士气。克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，完成从一般服务人员或普通服务人员到管理人士的角色转换。酒店服务员心态培训的第二大作用就是有效地激励服务人员。可以让你重新认识自己，不要让自己的心态使自己成为一个失败者。授课老师：徐清祥课程时间：1-2天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程预定程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。一个健全的心态，比100种智慧都有力量。查尔斯狄更斯正确的心态是成功的捷径。拿破仑希尔 课程收益：1塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲:第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态； 3、老板的心态； 4、感恩的心态；5、宽容的心态； 6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态； 8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。现场演练第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料第五部分：课程总结酒店服务员心态培训就是拓展服务者观念，帮其建立起成熟的工作
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