(43)关于下发《驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整.doc

南昌市公共交通总公司文件市公交发字 201343号关于下发驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案通知司属各单位、机关各处室：为贯彻落实市委、市政府关于改善我市交通环境的指示要求，进一步提升南昌市城市形象，为争创全国文明城市营造安全、有序、畅通的道路交通环境，按照南昌市创建全国文明城市交通秩序大整冶工作方案要求，结合我司当前工作实际，经总公司研究，决定对市民反映较为集中的驾驶员服务不规范、行车不文明及公交站台整洁完好等问题进行专项整治，望各单位高度重视，认真组织实施。附件：驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案二一三年五月八日驾驶员规范服务、文明行车及公交站台整洁完好整治方案为全面贯彻落实省会南昌创建全国文明城市工作方案精神，结合市委、市政府关于改善我市交通环境等系列专项整治的指示要求，进一步提升南昌市城市形象，为争创全国文明城市营造安全、有序、畅通的道路交通环境，按照南昌市创建全国文明城市交通秩序大整冶工作方案要求，结合我司当前工作实际，特制定本方案。一、活动目的针对广大驾驶员在营运生产过程中造成乘客意见及社会反映较大的陋习，结合我司实行的文明行车长效管理实施方案等文件要求，通过开展专项整治活动，降低违章发生率，保障公交站台设施的完好和清洁卫生，减少市民意见，提升市民满意度及企业形象，使公交服务成为我市文明形象新的亮点，为我市创建全国文明城市作出应有贡献。二、组织领导为使整治活动落到实处，取得实效，总公司成立领导小组组长：李明副组长：邵涛、白振东、彭细生、熊秋成员：李伟、钟国荣以及广告公司、各营运单位经营者同时成立领导小组办公室，办公室设在服务稽查处，李伟兼办公室主任，负责整治活动的日常工作。三、整治范围全体在岗一线驾驶员及营运车辆和公交站台。四、整治内容1、驾、乘人员着装不规范或不着装（含戴白手套）的；2、营运过程中车辆外部卫生脏的（持续晴天及雨后天晴）；3、空调车不按规定开启空调、开车吸烟的；4、有站不停、双排及斜插停站、处第三辆车位置不二次停站的；5、未按要求做到首站站立式迎客服务，末站站立式送客服务的；6、闯红灯、逆行、不走公交专用道、开车打手机的；7、驾、乘人员拒签服务稽查考核单的； 8、违反相关规定违规升降星级的；超出规定加大或减轻绩效考核扣款的； 9、公交驾、乘人员发生纠纷，未妥善处理造成不良影响或耽误乘客乘车时间的；10、公交站台上无流动摊贩；11、站牌无破损、无乱贴乱画、站牌用字、注音准确； 12、站亭（台）立杆无违章占用盲道、站亭（台）设施无缺失、无破损、站亭（台）无积尘、无垃圾广告、站亭（台）无倾斜。五、考核凡发生上述违章，由营运公司及相关单位按规定对违章当事人或责任人进行相应考核。广告公司要组织人员对站台完好及整洁（主要是垃圾广告）进行巡查及清理。同时总公司按营运公司经营管理目标考核办法，列入对营运公司或相关单位的月度及年度考核，并长效执行。具体如下：1、驾、乘人员着装不规范或不着装（含戴白手套）扣0.05分/起；2、营运过程中车辆外部卫生脏扣0.2分/起（持续晴天及雨后天晴）； 3、空调车不按规定开启空调、开车吸烟的扣0.1分/起；4、有站不停、双排及斜插停站、处第三辆车位置不二次停站的扣0.2分/起；5、未按要求做到首站站立式迎客服务，末站站立式送客服务的扣0.05分/起；6、闯红灯、逆行、不走公交专用道、开车打手机扣0.5分/起；7、驾、乘人员拒签服务稽查考核单扣0.5分/起；8、违反相关规定违规升降星级的；超出规定加大或减轻绩效考核扣款的扣0.5分/起9、公交驾、乘人员发生纠纷，未妥善处理造成不良影响或耽误乘客乘车时间的扣1分/起；10、公交站台上有流动摊贩的扣0.1分/起；11、站牌破损、乱贴乱画，站牌用字、注音不准确的扣0.1分/起；12、站亭（台）立杆违章占用盲道、站亭（台）设施缺失、破损、站亭（台）有积尘、垃圾广告、倾斜的每起扣0.1分。发生上述违章，总公司将列入创建文明城专项月度通报，如被媒体曝光或被政府相关部门通报，总公司将加倍扣分，情节严重、影响恶劣将按总公司问责办法追究单位领导责任。同时市公安交管局出台了关于市民拍摄不文明道路交通违法行为的举报奖励规定，鼓励市民积极参与举报道路交通违法行为，对市民举报道路交通违法行为经査证属实或曝光釆用的将予以奖励（提供影像图片资料），届时奖励金额将由当事人承担。六、几点要求1、各营运单位及相关单位对专项整治活动要高度重视，加强宣