XXX电网自助项目方案.doc

1 XXXXXXXXXX 电网公司自助服务终端建设电网公司自助服务终端建设 技技 术术 实实 施施 方方 案案 书书 2 目目 录录 第一章第一章 概概 述述 3 1 1 项目建设概况 3 1 2 项目建设目标 3 1 3 项目整体设计原则 3 1 4 系统开发依据标准 4 第二章第二章 自助服务系统介绍自助服务系统介绍 5 2 1 系统组成 5 2 1 1 自助服务系统硬件设备组成 5 2 1 2 自助服务软件系统组成 6 2 2 系统组网架构 7 组网方式 7 2 3 自助终端设备的介绍 8 产品特点 8 工作环境 8 产品整机特性 9 第三章第三章 功能实现功能实现 9 3 1 一期实现 9 3 2 二期实现 9 第四章第四章 项目实施计划项目实施计划 10 4 1 需求调研 10 4 2 系统深化设计 11 4 3 产品供应及二次开发 12 4 3 1 设备供应 12 4 3 2 应用软件用户化开发 13 4 4 出厂检验 14 4 4 1 功能测试 14 4 4 2 性能测试 15 4 5 安装部署 15 4 6 系统调试 16 4 7 完工测试 16 4 8 工程进度安排 16 4 9 项目实施人员配置方案 16 4 10 项目实施进度安排 17 4 11 任务分工说明 22 第五章第五章 售后服务及质量承诺售后服务及质量承诺 23 5 1 售后服务承诺 23 5 2 质量承诺 23 3 第一章第一章 概概 述述 1 11 1 项目建设概况项目建设概况 为了提高电力客户缴费的便捷性 缓解XXX电网公司各供电局营业厅柜台收费 压力 提高电费回收率 树立XXX电网公司良好的企业形象 在 友好合作 互惠互 利 合作共赢 基础上加强电网公司营业大厅的信息化建设 深圳凯欣达信息技术股 份有限公司与XXX电网公司在自助服务项目方面进行合作 由深圳凯欣达信息技术股份 有限公司承建XXX电网公司所辖区域内12个地市局营业大厅的自助服务系统项目 为 XXX电网公司的自助服务业务提供租用设备并实施全面的日常运行维护工作 以保证运 营持续正常 为了高质量 高效率的完成本次项目建设 凯欣达公司非常重视此次合 作 派出强大的技术和项目实施以及服务队伍 为XXX电网自助服务项目的建设提供坚 实 可靠专业团队 1 21 2 项目建设目标项目建设目标 1 实现全区大规模多功能自助设备的统一管理 远程监控 集中维护等管理目 标 2 增加自助终端办理业务种类 争取营业厅可办理业务的多数工作均能在自助 终端上实现 切实降低营业厅的压力 3 自助终端前期可以在营业厅进行使用 后续条件成熟后逐步向社会场所推广 1 31 3 项目整体设计项目整体设计原则原则 本期项目建设需遵循以下原则 1 规范性 整个系统的各种软件 硬件均应符合相关的国际 国内标准 各级系统 应保持统一业务 统一功能 统一标准 统一界面 统一开发工具 2 开放性 系统要保证可以集成不同设备厂商 系统或平台供应商 软件供应商产 品 系统的设备管理 系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商 系统或软件供应 商的产品 3 先进性 采用当前世界先进的软件 硬件产品以及模块化的软硬件设计 从而保 证系统在技术上领先 4 4 可靠性 软件 硬件平台 应用软件 运行维护应具有良好的故障处理 系统及 数据有效恢复 容灾处理的相应对策 稳定可靠 连续运行的支持环境 5 安全性 应该充分考虑整个系统运行的安全策略和机制 可以根据不同的业务要 求和应用处理 建立不同的安全措施 6 可扩充性 软件 硬件平台 应具有良好的可扩充 扩展能力 能够方便进行系 统升级和更新 以适应各种不同业务的不断发展 7 经济性 经济性原则要求系统的设计与实施考虑现有资源的使用和闲置情况 1 41 4 系统开发依据标准系统开发依据标准 本方案设计遵循如下标准和依据 自助服务终端提供客户缴费信息 主站管理平台以终端数据为准 实现客户业务的查 询和缴费 以及实现终端故障数据处理及恢复 自助服务终端与主站管理平台之间的通讯接口采用 自助服务终端接口规范 JL 标 准 主站管理平台以 TCP IP 协议通讯 并提供 WebService 服务接口 做为自助终端的通 讯接入方式 信息查询自助终端通用规范 35 00 6SJ T 11383 2008 信息技术领域中的汉字编码 识别卡 设备抗扰 测量方法等国家标准 编写格式依据 GB T 1 1 2000 及 GB T 20000 2 2001 电工电子产品环境试验 第 2 部分 试验方法 系列国家标准 GB 10409 2001 防盗保险柜 GA T 73 1994 机械防盗锁 中国人民银行 PSAM 卡规范 中国人民银行 银发 1998 24 号 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS72 97 信息技术互连国际标准 ISO IEC11801 95 安全防范工程程序与要求 GA T 75 94 安全防范系统通用图形符号 GA T74 94 防盗报警控制器设计规范 GB4717 84 其它有关的国家施工及验收规范 质量检验评定标准 后续在再适当的加入 业务需求 需求分析等后续在再适当的加入 业务需求 需求分析等 5 章节的阐述章节的阐述 第二章第二章 自助服务系统介绍自助服务系统介绍 2 12 1 系统组成系统组成 产品型式试验报告产品型式试验报告 软件系统结构图 软件系统结构图 2 22 2 系统组网架构系统组网架构 组网方式组网方式 服务器架设在省公司 各地市终端通过专网接入服务器 由省公司统一管理 为 各地市管理员可分配地市级管理权限 地市管理员只可管理本地市终端和业务配置 无法越权管理及查看其他地市终端和业务 在这种组网方式下 省公司可对终端进行统一管理和配置 对业务的更新和信息 6 发布均可通过省网统一配置 当新增或者改变业务的参数配置时 只要在省公司机房 统一配置和调试即可实现 凸显集中管理的优势 另外此方式只需管理一处服务器 可降低管理成本 此项目我们采取 XXX 电网公司集中部署方式 便于集中管理和业务更新 系统 只有一个总的管理平台 管理集中 可避免发生不必要的管理混乱 同时针对整个自 助服务系统平台的安全提供非常可靠保证 也避免了人为损坏等影响系统正常运作不 利因素 在具体实施过程中我公司负责整个后台服务器软件系统的开发 安装 调试 维护等 工作 由 XXX 电网公司提供相应的硬件服务器设备 网络测试环境 采用此套建设方案的优势如下 硬件管理便捷性硬件管理便捷性 由电网公司提供服务器在安装场地摆放时可以节省不必要的繁琐工 作 如 摆放位置 摆放尺寸 网络接入点等工作的先期沟通和确认 兼容性 兼容性 由电网公司提供服务器可以更好解决的结合电网公司的机房设备与服务器之 间的连接兼容性的问题 安全性 安全性 有利于电网公司设备管理的安全问题 依据我司以往在其他电力公司的建设系统丰富经验 依据我司以往在其他电力公司的建设系统丰富经验 我公司与其他电力公司建设项目 时 一般电力公司主动要承担服务器硬件设备准备任务 主要还是考虑到电力公司的 内部设备管理方面等诸多问题 通过以上的陈述 建议采用我们上述的可行性方式进行后台系统的建设工作 2 32 3 自助终端设备的介绍自助终端设备的介绍 7 产品特点产品特点 多功能自助服务终端集各项综合业务于一身 将现金缴费 电费预收 银联卡缴 费充值 发票补打 查询等功能于一体 用于满足客户自助查询电费 缴纳电费 各 项综合业务办理 囊括了目前所有可实现自助交易的业务功能 外形设计美观 科学 结构合理 智能化自控设计 保证系统无人值守 系统化安全考虑 保障设备与现金安全 完善的远程监控及后台预警中心 能在故障发生之前及早发现问题 以免故障发生 模块化设计 同型号产品间配件可互换 工作环境工作环境 自助服务终端的工作环境为 工作电压 AC220V 15 工作温度 25 70 工作湿度 70 产品整机特性产品整机特性 电源特性 产品使用市电供电 供电电压 AC220V 15 整机功耗 365 天 排除人为因素在外 平均故障恢复时间 2 小时 第三章第三章 功能实现功能实现 根据 2010 年 5 月 31 日下午 XXX 电网公司与深圳凯欣达公司各接口人员参与的 会议 简称 531 会议 讨论结果 我司设备实现的功能确定如下 3 1 一期实现一期实现 现金缴费 识别 10 元以上 及对账 8 电费清单 可查 12 个月以内 一次查单月 并要求做打印次数控制 当前余额查询 欠费查询 本金 违约金 滞纳金等 信息发布 类似业务介绍 广告的信息的发布 且第三方触摸屏统一接入平台 进行 信息的下发 二代身份证验证模块预留 具体业务没定 发票打印 功能暂不实现 但需要在外观结构设计上预留 预付费 IC 卡充值 功能暂不实现 但需要在外观结构设计上预留 3 2 二期实现二期实现 预付费卡充值 IC 卡充值 银联缴费 打印充值券 使用热敏纸打印 需充值卡后台支撑配合 充值券充值 发票打印 建议更改发票票样 目前的三联发票不利于自助业务的开展 上述功能描述为项目确定的功能点 各项功能的实现流程和步骤在开发设计过程 中进行细化 第四章第四章 项目实施计划项目实施计划 4 14 1 需求调研需求调研 用户需求调研用户需求调研 工作内容工作内容 我司在合同签订后需要组织公司各部门专业人员对用户的需求进进行 调研工作 本次项目以技术交流研讨会的方式与建设单位确定详细的实施方案 经建 设单位同意后实施 实施方案将根据项目建设单位要求做部分调整 以更好地满足建 设单位对项目的需求 调研结果描述调研结果描述 9 与 XXX 电网公司的自助服务终端租用协议签定后 凯欣达公司高度重视 为切实 落实协议内容 我公司提出如下工作计划方案 双方密切协调配合 积极推进项目实 施 具体项目实施工作分两期实施 第一批试点 第一批试点 地点 XXX 供电局 设备数量 台 开放功能 详见第三章第三章 功能实现功能实现 项目调研内容中需要建设方 项目调研内容中需要建设方 XXX 电网公司 确认的工作 电网公司 确认的工作 XXX 局试点项目的终端设备数量 台 XXX 局试点项目的终端设备型号 即需要几台大堂式和穿墙式的设备 XXX 局试点项目的终端安装环境是否完备 包括安装地点的位置 如果有穿墙式的设 备 其安装孔是否准备完成 网络是否接通 XXX 局试点项目的对接联系人是否确认 第一批正式上线 第一批正式上线 项目调研内容中需要建设方 项目调研内容中需要建设方 XXX 电网公司 确认的工作 电网公司 确认的工作 各市局正式项目的终端设备数量 台 各市局正式项目的终端设备型号 即需要几台大堂式和穿墙式的设备 各市局正式项目的终端安装环境是否完备 包括安装地点的位置 如果有穿墙式的设 备 其安装孔是否准备完成 网络是否接通 各市局正式项目的对接联系人是否确认 第二批数量和规模根据第一批项目成效规划第二批数量和规模根据第一批项目成效规划 4 2 系统深化设计系统深化设计 依据本项目实施技术方案 双方 建设方和实施方 有关系统功能实现书面签字 确认函 即 531 会议纪要确认函以下简称确认函确认函 现场的勘测结果以及相应的技术规 范 实施方的组织相关人员针对具体的项目要求进行终端设备生产工作进入实际工作 流程的开展以及软件系统前期相关的准备工作进行 此项工作在双方有关系统功能确 认文件签署完成后 5 天内完成系统深化设计 10 制定出有关硬件设备及系统软件的培训计划 包括正式培训的内容 时间 地点 教材选型 以及安装期间的现场培训内容等 提交用户讨论 确认后 归并到项目实 施文档中 并交由文档管理组归档 4 3 产品供应及二次开发产品供应及二次开发 4 3 1 设备供应设备供应 货物供应计划货物供应计划 我司在与 XXX 电网公司自助服务终端租用协议签定后 进行深化设计阶段 将 与建设单位协商 制定货物供应计划 其内容包括货物的名称 单位 数量 到货时 间 到货地点等等内容 以下是我司根据项目施工进度制定的货物供应计划 此计划 将在确认函签订后 根据实际施工进度安排和建设单位具体需求进行调整 货物进场验收货物进场验收 我司正式开始项目实施后 将根据建设单位确认的货物供应计划 分阶段供应货 物 设备运抵安装现场后 我司将邀请建设单位共同开箱进行验收 建设单位来人费 用自理 验收时 如果发现短缺 损坏或不符合租用要求 建设单位有权要求我司免 费予以补发 更换或修理 货物进场验收后 填写货物进场报验单 建设单位和我司人员须共同签字认可 货物保护措施货物保护措施 设备材料领用后 在运送至工地 现场存放 分项工程完成或单位项目竣工但尚 未交付验收之前 都要按照合同书要求 采取必要的货物保护措施 防止损坏和丢失 公司承接的工程都要在协议书中订立货物保护条款 规定保护内容 划分双方责任 防止互相推诿 无法落实货物保护措施 运送过程中的货物保护运送过程中的货物保护 在运送前 要对货物进行必要的包装 原产品包装符合运送要求的可以使用原包装 否则要更换或附加新的包装 包装上要标有适当的运输和搬运记号 根据产品类型 选用适当的运输工具 如控制器类的电子装置可用小型车辆 运送至 外地的货物 必须用封闭型车辆运输 现场存放中的货物保护现场存放中的货物保护 项目用设备材料需要在现场存放的 项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房 11 由项目经理指定专人负责管理 并接受管理部库管员的指导与监管 不允许露天堆放 项目部要根据工程实际进度 合理安排领用设备材料数量 现场不允许存放过多的设 备材料 存放及施工现场要求满足 IT 设备间防尘要求 不得含有易燃易爆及酸碱性有 害气体 施工过程中的货物保护施工过程中的货物保护 项目部要根据合同要求和工程施工计划 合理安排施工顺序 防止已完分项工程 在后续工程中遭受损坏 分项工程完成后 项目部要根据合同书要求 对已经安装在施工现场的货物采取 包裹 遮盖 隔离等必要的防护措施 4 3 2 应用软件用户化开发应用软件用户化开发 确认函签订后 20 天左右完成 包括 提供应用软件用户化后的可测试版本 我司认为一个成功的软件建设项目过程 可以分为以下几个阶段 需求分析及变更管理 项目模型及业务流程分析 系统分析及软件建模 界面设计 交互设计及程序开发 系统测试 用户培训 系统验收 系统维护 技术支持和售后服务 软件用户化开发工作流程如下图所示 12 需要说明的是 这些阶段虽然具有一定的延续性 但是并非完全隔断的 例如需 求变更管理和测试工作 文档编写都是贯穿整个项目过程的 许多工作是交叉进行或 同时进行的 4 4 出厂检验出厂检验 设备和系统检验包括上电测试 硬件设备功能测试 系统软件功能测试 应用系统功 能测试及联调测试 包括压力测试和性能测试 等几方面内容 我公司将安排测试人员进行系统的测试 自助服务终端测试分为业务功能测试和性能测试两个部分 具体说明如下 4 4 1 功能测试功能测试 功能测试主要为了检验厂家平台与终端相关功能实现的情况 具体内容包含业务 功能实现以及系统功能实现 主要业务功能罗列如下 一期实现一期实现 现金缴费 识别 10 元以上 及对账 电费清单 可查 12 个月以内 一次查单月 并要求做打印次数控制 当前余额查询 欠费查询 本金 违约金 滞纳金等 信息发布 类似业务介绍 广告的信息的发布 且第三方触摸屏统一接入平台 进行 信息的下发 二代身份证验证模块预留 具体业务没定 13 发票打印 功能暂不实现 但需要在外观结构设计上预留 预付费 IC 卡充值 功能暂不实现 但需要在外观结构设计上预留 二期实现二期实现 预付费卡充值 IC 卡充值 银联缴费 打印充值券 使用热敏纸打印 需充值卡后台支撑配合 充值券充值 发票打印 建议更改发票票样 目前的三联发票不利于自助业务的开展 4 4 2 性能测试性能测试 性能测试主要针对自助服务终端系统的业务性能指标 硬件的电气 机械性能进 行测试 外观检测 检测设备外观是否完好 表面喷漆是否均匀美观 各模块安装是否正 确 通电监测 测试设备电气性能 外壳接地等各项功能 耐久性测试 高温老化测试 防风雨测试 震动测试等 4 5 安装部署安装部署 系统的部署主要包括系统的部署主要包括 硬件安装 系统软件和应用软件安装 系统集成整合安装 集成调试前 完成本系统所有设备的安装调试工作 工作站的系统软件安装配置的工 作 这个阶段为工程实施主要阶段之一 最终用户 及合作伙伴共同完成现场检查 设备 开箱验货 布线施工 设备安装 设备加电测试 设备调试配置以及系统调试等工作 具体工作如下 现场检查 现场检查 最终用户与的工程师共同完成设备安装现场检查 现场检查主要是落 实安装环境能否满足设备安装要求 是否具备设备安装条件 场地施工场地施工 在设备安装之前 由系统集成组组织人工 按照施工设计方案规划场 地道的长度和宽度 场地施工前的场地清理和路面渠化工作 与此同时 还有设 备间 监控室等相关设备布放场地的清理工作 14 线缆布放线缆布放 布线管道的敷设 双绞线 控制线 电源线的布放工作 设备安装设备安装 现场工程师应依据设备平面布置图及机架图 完成机架就位 设备上 架等工作 原则上机架应固定到地板上 设备应固定在标准机架上并应满足抗震 要求 设备安装完成后 现场工程师应对所有设备安装以及连接电缆进行检查和 测试 加电测试 加电测试 设备安装完成后 现场工程师应与最终用户的代表一起对设备进行加 电测试 完成检查设备配置 设备预装软件等工作 检查测试系统电源 测试检 查系统中配置的电源能否满足设备对电源的要求 电源电压 可以提供的功率 频率等 检查测试设备电源模块 测试检查设备本身电源模块输出电压是否正常 测试检查设备能否正常启动 如果设备不能正常启动 现场工程师应查找故障原 因 如果经努力仍无法排除故障 应及时通知项目经理 如果加电后设备启动正 常 现场工程师检查设备硬件配置 预装软件是否与设备说明书或系统设计手册 相同 设备调试配置 设备调试配置 依据设备厂商提供的设备技术手册测量调整设备硬件相关的技术 参数 保证设备本身具有正常的工作状态 依据设备厂商提供的设备技术手册进 行设备的软件配置 并保证设备具有相应的功能 通用软件的安装 在设备调试 工作完成后 安装调试操作系统等通用的软件平台 4 6 系统调试系统调试 系统调试包括硬件调试 设置 系统软件和应用软件调试 设置 软件二次开发 调试 设置 系统硬件和软件集成测试 联调 软件通过功能测试之后 完成软件部署到硬件环境中的过程 由软件部署工程师 和系统实施工程师一起进行 由于本次项目涉及的多个厂家多个设备的统一控制 这 个过程有可能与软件开发 软件功能测试过程有交叉 联调和测试完成业务系统与硬件设备 其它外部软件的联调 保证多个软件系统 的无缝结合 4 7 完工测试完工测试 完工测试包括 设备功能测试 子系统功能测试 系统联调 系统联调通过进入试运行观察阶段 4 8 工程进度工程进度安排安排 15 如何合理的安排人力物力 保障项目高质按时完成是项目实施的重点问题 基于 多年的工程实施经验 我司有专业的工程人员并和多家厂商合作的保证 我司可以针 对电网公司的需求 以最快的工程进度和优良的工程质量来进行项目的实施 保证在 双方议定期内 完成设备到货及系统开发并实施上线 4 9 项目实施人员配置方案项目实施人员配置方案 我公司本着认真负责态度 组织技术队伍 做好项目实施的整体方案 并书面提 出长期保修 维护 服务以及今后技术支持的措施计划和承诺 我公司计划为本项目专门配备实施团队 根据项目进度计划的要求投入到项目中 项目组组织成员 项目组组织成员 成员项目组职务担当联系方式 投放计划如下 系统架构师与软件工程师协助项目经理与客户面谈 了解具体需求 作出专业建 议 与客户商定具体系统技术细节 并做好 用户需求记录表 由技术部门团队软硬件工程师研究用户需求即实现方法 对产品现有功能及平台 作出升级 二次开发计划 分发开发任务 并作出 产品开发流程与框架 软件 硬件结构设计团队进行项目开发 制作产品样机 并进行初步功能测试 生产任务下达工厂 进行批量生产 货物出厂前进行出厂检验 产品到货 由现场实施工程师实施安装调试 同时项目开发团队进行安装现场技 术支持 随时解决安装调试中出现的问题 安装调试完毕 由售后维护工程师进行设备运行观测 随时提交运行中出现的问 题 由开发工程师协助解决 16 产品运行正常后 由实施工程师与项目经理提交验收申请 由省电力相关人员共 同进行测试验收 验收后设备进入维保期 由售后维护工程师进行维护保养 4 10 项目实施进度安排项目实施进度安排 详见下面的工程进度相关图表 详见下面的工程进度相关图表 进度表和甘特图 进度表和甘特图 说明 此工程进度相关图表中的具体绝对时间 即多少号 如说明 此工程进度相关图表中的具体绝对时间 即多少号 如 6 月月 30 日 日 执行情况是需要有先决条件的 但相对时间 即几天内完成 是准确的 执行情况是需要有先决条件的 但相对时间 即几天内完成 是准确的 如果先决条件不具备 如如果先决条件不具备 如 XXX 电网公司和第三方协作单位的原因所造成电网公司和第三方协作单位的原因所造成 的 的 则相应的工期将会顺延 则相应的工期将会顺延 17 18 19 20 4 11 任务分工说明任务分工说明 分工项目分工项目凯欣达工作凯欣达工作需电网公司配合工作需电网公司配合工作第三方配合第三方配合备注备注 后台服务器系统负责开发 安装 调试 维护服务器 软件系统管理平台 需要提供硬件服务器设备 网络测试环境 由电网公司提供服务器硬件设备主要是从硬件管理 兼容性 安全 性 高效性和我司以往在电力公司的建设系统丰富经验等因素考虑 设备功能设备功能和业务流程推荐组织讨论功能 确定功能 需求并提供文本确认 功能确定基于双方技术交流会讨论的结果双方签字确认并作为此次 项目开始实施里程碑依据 外部接口提出接口和配合条件的需求协调银电网络和第三方提 供接口文档 并开放相应 功能涉及的接口 按照凯欣达和电网公司确 定的业务提供接口方面的 配合 接口文档和接口开放是软件功能开发的先决条件 如果该条件无法 及时满足 会导致工期延后 延后的程度取决于第三方配合的及时 性 安装条件提出设备安装和平台软件安装部署所 需的条件 营业厅电源完备