麦高物业人事管理制度修订篇.doc

麦高物业人力资源管理手册目 录第一章 总则第二章 人事管理权限第三章 公司组织机构第四章 招聘工作第五章 新员工入职工作流程第六章 员工试用第七章 员工录用第八章 员工培训第九章 薪资福利制度第十章 考勤管理第十一章 绩效考评管理第十二章 行为准则第十三章 奖惩条列第十四章 申诉程序第十五章 劳动争议第十六章 人事档案管理第十七章 企业价值观第十八章 附则企业用人理念：忠诚务实、德才兼备、敢于奉献企业精神忠诚、务实、创新企业宗旨为客户营造工作生活新方式 为员工提供良好发展空间企业理念专业化管理 亲情化服务企业目标成为川内一流的物业经营管理公司第一章 总则一、 公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格，重视沟通和理解，力求通过强化人力资源管理，提高员工素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。二、 公司人力资源部是负责制订及实施相关人力资源政策和程序的部门。三、 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1. 构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在工作中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2. 保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。四、 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导相关人力资源方面的政策和程序。五、 本手册将根据公司实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各部门提出修改意见。第二章 人事管理权限一、 公司总经理或授权常务副总经理确定公司的部门设置和人员编制、部门经理的任免去留及晋级，决定全体员工的待遇。二、 人力资源部工作职责1. 协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。2. 负责管理公司人事档案资料管理。3. 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。4. 负责薪资方案的制定、实施和修订。5. 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。6. 组织公司平时考核及年终考核工作。7. 组织公司人事培训工作。8. 协助各部门办理公司员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。9. 负责公司各项保险、福利制度的办理。10. 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。11. 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。12. 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。13. 负责公司重大投诉接待管理，业主意见征询、满意率调查管理。14. 负责客户、业主大会、政府、新闻媒体等沟通管理。15. 质量体系培训管理，质量管理体系文件管理。16. 企业文化策划，公司行政接待管理。17. 公司合同、印章、行政管理文件起草及收发管理。三、 各部门经理提出部门人员需求计划，部门经理决定经理以下员工的任免、考核、去留及晋降，部门经理建议本部门员工待遇方案。四、 公司各部门用人实行定岗定员，各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经常务副总批准后，在人力资源部备案。五、 在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的人员需求计划表发放给各部门，部门经理须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。六、 总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。七、 经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。第三章 公司组织机构麦高物业经营管理公司组织机构物业公司总经理物业公司常务副总经理物业公司工程总监物业公司工程总监工程管理部物业管理处经营策划部保安管理部财务管理部人力资源部工程管理部经理1 人 为了避免在公司内部引起沟通不畅，要遵循这个组织机构。当你碰到涉及规章制度或经营方针的问题或麻烦时，向你的直接上级报告。 一个部门就象一支球队一样为一个共同的目标而工作，因此同事之间的合作是很重要的。在你不忙时，应帮助那些需要帮助的同事，不在你服务范围的客户要你服务时，你应高兴地去服务。不要在工作时间内和同事们聊天或是说人闲话。上班时要有一个积极的态度，把你的个人问题留在家中，不要和你的同事和客户讨论它们。在工作中要心情愉快，这种态度会传播给其他工作人员和客户。如果你工作中遇到问题，要想法解决或是你的主管而不是与你的同事去研究。在工作区域内遇见领导，即使不是你的直接领导，也应主动问好，点头示意。公司管理人员都有权对所有员工的不规范行为或违纪行为提出批评、指正、处罚。在工作场合对领导应用规范称呼。公司职能部门职责：人力资源部：员工招聘管理；人力资源的储备；人力资源渠道建设；劳资管理；社保管理；培训管理；公司效绩考核管理；重大投诉接待管理；业主意见征询、满意率调查管理；客户（政府、新闻媒体）沟通管理；质量体系培训管理；质量管理体系文件管理；企业文化策划；公司行政接待管理；公司合同、印章、行政文件起草及管理。财务管理部：财务分析管理、财务预算管理；公司资产管理；库房物资管理；公司财务系统及信息管理；物业收费管理；物资采购管理。保安管理部：按公司安全管理要求对项目实施统一管理；制定安全管理制度；定期进行项目安全检查；有预见性的实施安全管理；进行相关安全知识及技能的培训；保安队伍的人员管理；项目现场的防火、防盗、 防人身伤害、防自然灾害等突发事故的管理；协调辖区政府安全管理机关关系；全公司范围内的24小时安全管理值班。工程管理部：按公司工程管理要求对项目实施统一管理；项目设施设备维护保养计划管理；项目设施设备的外包质量监督管理；重要技术档案管理；工程技术人员的专业培训；设施设备突发事故应急处理；技术资源综合使用管理；重要维修工程项目的现场管理；项目公共能耗节能管理；全公司范围内的24小时工程管理值班。经营策划部：项目CI系统设计；公司宣传策划；项目社区文化宣传；项目环境功能布局策划；新项目管理方案策划；对外承接物业管理项目策划；商家广告管理策划；会所等多经项目管理策划；公司宣传资料印刷及礼品管理。第三章 人力资源管理流程从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部根据企业的目标，岗位需要，按照岗位说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：人事制度与岗位说明书组织机构岗位设定公司任务目标员工招聘员工培训员工使用员工招聘员工辞退员工考核与激励薪资管理第四章 招聘工作为规范员工招聘程序，明确各部门之招聘职责，提高招聘效率，有效控制编制，特制定本管理政策。一、人员招聘原则（一） 公司各部门重视招聘的原则。为保证公司稳步、长远发展，需要优秀人才不断加盟，使公司在激烈的竞争中处于不败之地。人力资源部门及用人部门必须充分重视人才招聘工作，不断优化招聘流程、测评方案，提升招聘工作的质量与效率。（二） 公司实行外部招聘与内部招聘并重的原则。鼓励符合岗位招聘条件的员工内部应聘、竞聘，同等条件下内部员工优于外部应聘者得到录用。（三） 公司任用员工坚持“德才兼备，爱岗敬业”的原则。诚信、恪守职业道德，具备完成岗位职责的知识、技能、经验、能力是员工得以录用的必备条件。（四） 公司实行定岗定编的原则。用人部门招聘员工，必须在确定的岗位及核定的编制内进行。录用的员工应当符合岗位任职资格条件。不完全符合录用条件，但有特殊才能或情况需例外处理的，应提交至公司总经理决定。（五） 招聘效率与招聘成本兼顾的原则。公司招聘费用由人力资源部综合预算，统筹使用，并合理选择招聘渠道，减少招聘成本。（六） 公司鼓励内部员工推荐人才的原则。公司鼓励员工根据招聘岗位任职条件推荐优秀管理、经营和技术人才（亲属关系除外）。（七） 亲属回避原则。公司原则上不录用与公司员工有任何亲属关系的人员。如确为公司急需的人才，而员工的亲属在能力及学历上高于公司要求，需由录用部门负责人书面申请、人力资源部考核后，报常务副总经理批准，方可录用。二、外部招聘程序（一） 招聘申请：用人部门根据需求填报完整的人员需求申请表，经部门负责人批准后交人力资源部审核；申请部门在填写人员需求申请表时，应注意填写部门名称、职位、数量、期望入职日期。如申请编制外增加人员的，应附加增编原因报告。 （二） 招聘审批：人力资源部负责审核用人部门需求申请是否符合编制；如是编制内的人员，由人力资源部依据部门编制审核无误后予以办理。如是编制外申请，报总经理审批，审批同意后交人力资源部办理；（三） 招聘途径确认：内部招聘；对外招聘。招聘部门与人力资源部确认空缺职位的招聘途径。确认为内部招聘的，应按照内部招聘程序进行。（四） 招聘渠道确认：1、 刊登招聘广告信息1） 根据招聘职位、人数及所要求的条件设计广告内容和尺寸大小，由广告制作人员配合进行。2） 提交广告费用申请，由人力资源部依照财务流程进行。3） 将审批后的广告稿交报社等招聘渠道制版、出稿。2、 网络招聘3、 内部员工推荐4、 中介机构介绍5、 猎头公司合作6、 高等技术院校毕业生招聘（五） 招聘费用：招聘费用指刊登报刊广告、参加现场招聘会、支付人才中介的服务费、网上发布信息费用等直接产生的费用。（六） 甄选程序1、资料筛选：人力资源部根据人员需求申请表中所列之岗位职责，对应聘者进行初步筛选，选出符合基本条件的资料；对于拟初试的候选人，人力资源部组织安排初试。初试候选人资料包括个人简历、学历证书复印件、身份证复印件、照片等等。2、候选人填写求职申请表对于拟初试的候选人，人力资源部需安排候选人在初试前填写求职申请表。3、面试成员组成： 1）所有应聘职位：由人力资源部招聘专员负责资料的审查和初试；2）员工职位：由用人部门经理复试；3）主任级别职位：由人力资源部经理、部门经理共同复试并确定终试人员； 4）经理级别职位：由人力资源部经理复试；5）经理、主任级别由常务副总经理进行终试。6）用人部门需在当日将面试评估结果反馈于相关人力资源部。4、对于技能操作类职位，初试前应先进行操作测试。5、面试评估汇总面试结束后，面试人员填写面试评估表，人力资源部按照拒绝录用、存档备用、复试、终试分类存档。6、录用程序复试或终试通过人员，由人力资源部依照其岗位、工作情况确定试用期的薪酬福利，经常务副总经理审核批准后，在规定时间内通知新员工，明确告知录用职位、薪酬、报到时间及报到接待人。经理级以上人员，由公司人力资源部经理跟进相关录用事宜。三、内部招聘程序（一） 招聘信息发布：根据内部职位空缺情况，经公司确认可以内部招聘的，由人力资源部发布内部招聘岗位信息；（二） 员工申请资格认定1、员工在本职岗位工作6个月以上才能申请转职；2、最近一次的绩效考核优良；3、六个月内没有记过以上的处分；（三） 内部申请程序1、应聘内部空缺职位的员工必须填写内部应聘申请表并自附简历，经本部门经理批准后,方可提交人力资源部；2、人力资源部接到员工提交的内部应聘申请表，确认该员工是否符合空缺职位的基本素质要求；3、人力资源部初核无误后，安排该员工面试。（四） 面试安排人力资源部应在一周内安排内部员工的面试，并与该岗位空缺的部门经理共同面试。（五） 录用审批与程序人力资源部根据公司的政策确认拟录用员工的工资报常务副总经理审批后；由人力资源部和拟转岗人进行沟通，包括：薪酬确认、报到时间、报到接待人。（六）注意事项对竞聘积极性很高的但又未录取的内部员工需由部门经理和人力资源部组织进行谈话、安抚，指出其需改进之处，鼓励其不断学习、积极进取。四、背景调查对于拟录用的某些关键岗位和部门经理及以上级别的候选人，人力资源部将对其进行背景调查并根据调查结果确定正式录用与否。1、背景调查的对象：主任以上的管理层、财务人员等。2、背景调查的程序：1） 如无本人同意，尽量避免向应聘人在职公司做背景调查；2） 一般向其直接上司或该公司的人力资源部调查。了解该员工的工作表现、职位、任职期限、工资福利、离职原因、总体评价。3） 调查结束后注明信息提供者的姓名及职位。五、人才资料库（一）由人力资源部建立人才资料库，为备选人才之用。人才资料库包括参加内聘的员工资料、复试中未被录取的优秀人才、同行优秀人才情报等，要分类管理。（二）其他部门有需求时，由人力资源部按其要求调出资料查阅。 第五章 新员工入职工作流程一、 目的为规范员工入职报到流程，特制订本规定。二、 内容（一）办理内容：新员工持录用通知书到人力资源部报到。1、报到之日即为入职时间，并作为考勤记录的开始。2、特殊岗位应在入职时办理担保。3、新员工报到需提供资料：（1）一寸免冠彩色近照2张；（2）本人身份证、最高学历证、职称证明、技术等级证书等原件及复印件；（3）原单位的离职证明原件；（4）公司指定医院体检证明。4、核查资料：人力资源部核收上述报到资料；负责查验员工各类证件原件真伪，留存复印件；人力资源部应在复印件上注明已查验原件，并签名。5、入职指引：（1）人力资源部为其制作工牌与考勤卡；（2）发放员工手册；（3）发放办公用品等。（4）人力资源部培训负责人为新员工作好入职培训的准备和安排（二）各部门协调事项1、部门指定一名老员工作为新员工的入职指引人。负责介绍公司、部门的基本情况和工作任务和流程，引见工作联系部门相关人员，指导领取办公用品，安排住宿，使用办公设备，指引用餐地点等有关事务；2、部门与员工签定安全责任书；2、财务部为员工办理工资卡相关事项；4、到财务部交纳服装和工具押金200元。（三）补充说明1、新员工报到时间不确定时，与用人部门经理协商处理办法；2、新员工提交的资料不完整时，请其于一周内交齐，如有特别情况应向人力资源部说明，否则将视为其自动放弃入职。三、 入职培训1. 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识知识等。2. 不定期举行由公司管理层进行的企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。第六章 员工试用一、试用期1. 新员工有二个月的试用2. 新员工试聘期间按公司考勤管理制度可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。3. 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，公司可以随时终止试用。二、转正（一）适用范围转正考核，是指针对新进员工及岗位调动（包括晋升）的员工在见习期内的工作能力及工作态度与岗位的适应性程度进行的专项考核，由公司人力资源部组织实施。（二）考核期限从入职之日或从岗位调动之日开始计算，以二个月为时限，特殊情况下可提前或推迟（最短不超过一个月，最长不超过六个月）。（三）考核内容以被考核人在见习期间的工作业绩、工作能力及工作行为为依据进行考核。（四）考核方式转正考核由被考核人直接上级考核并经部门经理审核后，由人力资源部做人事考核，并报公司审批。（五）考核程序1、员工试用期满前一周内，撰写书面述职报告，应包括工作总结及主要业绩、工作目标、工作计划和重点、工作中待改进的方面及改进计划、对公司的建议等内容； 2、部门直接上级与员工进行考核面谈。综合被考核员工在考核期内的工作业绩、工作能力和工作行为表现，客观、公正地评价员工的工作业绩及工作行为与能力，并填写转正考核表内的相关内容，提出考核意见；部门经理进行审核、确认并将相关文件传递至人力资源部（应在员工递交述职报告的24小时内完成）。3、由人力资源部核定被考核人的培训、考勤、违纪、奖惩情况后，填写在转正考核表内（收到相关文件后8小时内完成）；4、由人力资源部与被考核人进行考核面谈后，公正、客观地作出综合评价，提出考核意见（收到相关文件后3个工作日内完成）；5、按照员工转正考核表、管理人员转正考核表的相关要求，报各部门审批。员工转正，需由该部门的分管副总签批；主管级以上（含）人员的转正，需由常务副总经理最后审批；凡试用时间不足二个月，属于提前转正的员工，都应由常务副总经理最后审批（3个工作日内完成）。（六）考核结果使用考核结果将作为员工转正与否及工作岗位确定的依据，对于考核不合格者，公司可选择延长试用期或终止试用关系。（七）考核反馈面谈对于通过转正考核的员工，由人力资源部下发转正通知书给被考核人。对于未通过转正考核，公司决定延长见习期进一步观察的员工，由人力资源部下发延期转正通知书并组织进行考核反馈面谈。就员工未能通过转正考核的原因及工作中待改进的事项充分沟通，了解员工需要提供的帮助，鼓励、引导员工努力改善工作成绩，提高工作能力。对于未通过转正考核，公司决定予以解除劳动关系的员工，由人力资源部下发辞谢通知书给被考核人，告知解除劳动关系事宜。第七章 员工录用一、 合同的订立及履行1 合同以书面形式订立，一式两份。自公司与员工双方签字盖章之日起生效，生效后由公司与员工各执一份。2 员工试用期工作表现未达公司要求的，公司可根据实际情况延长试用期；试用期内或期满考核不合格的，公司可按法律规定解除劳动关系。试用期合同的起始期以员工入职日期为准，员工的试用期也计入员工的连续工龄内。3 员工试用期合格自转正之日起三个工作日内，由人力资源部负责组织与其签订劳动合同。4 公司员工的合同期为一年；合同的起始期以员工入职日期为准；合同终止期为员工入职日期的次年同月同日；合同的签订时间以合同起始时间为准。5 合同生效后，公司与员工双方均须按合同条款履行。违反合同条款的，应当承担相应的法律责任。二、 合同续签及终止1 劳动合同到期前一个月人力资源部需组织相关部门员工进行是否续签合同的考核，考核的内容与程序比照转正考核进行。2 续签考核合格者将由人力资源部在合同到期前一周发放劳动合同续订通知书，并于合同期届满时组织续签劳动合同。3 续签考核不合格者公司将不予续签劳动合同，并于合同期届满前一周发放终止劳动合同通知，合同期满将自然终止。第八章 员工辞职、离职和辞退制度一、目的为防止离职对公司造成的不利影响，维护公司良好的企业形象，本着“留住人才、发展人才”的人才管理理念，合理控制人才流动，降低招聘成本，规范员工离职管理，特制定本规定。二、离职种类及适用范围自愿离职：辞职、自动离职、员工不与续签劳动合同1.离职种类非自愿离职：辞退、试用期不合格、公司不与续签劳动合同2.本规定适用于公司全体员工的离职管理。三、实施流程：1.自愿离职（1）自愿离职的员工在离职前均须向公司人力资源部提交离职申请表，已签定劳动合同的员工须提前30天，经理级以上管理人员须提前45天，试用期员工须提前五个工作日提交离职申请；部门辞退员工时须提交员工辞退申请表。（2）离职人员自人力资源部收到离职申请表之日起，在离职手续办理完备的情况下，一个月（三十天）后方可离职。（3）人力资源部在接到员工离职申请表的半个工作日内，通知离职人员所在部门领导在两个工作日内与离职人员进行面谈，充分了解离职人员的离职动机及原因，作好面谈记录面谈记录表。（4）部门领导在组织面谈前，应做好面谈准备工作。面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟为宜，另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核记录，也应准备妥当，以正确掌握离职者离职的真正原因。（5）面谈时，面谈组织者应本着公正、平和的心态，努力营造轻松愉快的谈话氛围，认真倾听离职心声，详细了解离职动机。（6）对工作能力强、业务素质高、个人人品好的离职人员，在弄清离职原因后，面谈者应在不违反公司规章制度的前提下，尽力挽留，对申请离职人员提出的要求，应详细记录，向公司人力资源部报告，忌随意承诺。（7）在部门经理挽留无效的情况下，由公司人力资源部组织与离职者的面谈，同时做好面谈记录，并填写离职面谈记录表。对个别优秀员工，在公司常务副总经理同意的前提下，可作出换岗、调薪、调级等组织行为，以挽留优秀员工。（8）若执意离开，由公司人力资源部在离职申请表上填写意见后，附离职面谈表上报公司领导审批。（9）公司批准后，人力资源部向离职者提供员工离职手续清单，并告之其离职手续办理程序。（10）离职者在离职手续完备后，到公司财务部结算工资，原件留财务部存档，离职工资随公司发薪日一并发放。（11）人力资源部在接到离职者签字完备的员工离职手续清单复印件后，可向离职者出具离职证明，终止劳动关系，停发工资，停交相关保险等。2.辞退/解聘（1）用人部门发现部门个别员工不能胜任岗位工作或有重大违章违纪行为，不再留聘该员工时，应详细填写员工辞退申请书并提交公司人力资源部审核。（2）人力资源部接到员工辞退申请书后，应对员工辞退申请书所列辞退原因的真实性和该员工的工作表现进行调查，针对调查结果，提出处理意见交公司总经理审批。（3）若确需辞退，由公司人力资源部、用人部门与员工进行面谈，疏导不满，同时做好辞退面谈记录（辞退面谈记录表）。（4） 面谈后，由部门领导督促办理辞退人员的离职手续，结算工资（程序同自愿离职人员）。（5）人力资源部出具解聘/辞退通知书，终止劳动关系。（6）经公司派出培训者，如工作期限未满“培训协议”规定，则须按规定交还相关费用。四、员工辞退范围出现下列情况之一，公司有权立即解除劳动合同，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。1) 乙方被依法追究刑事责任的；2) 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3) 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；4) 员工入职时提供虚假个人情况资料；5) 员工在本公司任职期间，在其他与本公司相关行业公司兼职的；6) 在工作业绩上弄虚作假者。第八章 员工培训一、总则1. 凡本公司员工，必须参加本公司所举办的有关教育培训，包括入职教育、在职相关业务教育培训、专业培训等。2. 通过入职教育和在职业务培训，使员工深入了解公司和业务开展情况，培养积极的服务意识，提高服务能力，使之成为企业的优秀员工。3. 公司倡导知识共享，提倡员工把自身所持有的知识技能、经验、所学到的新知识、新观念等通过内部网公布、内部讲座等形式贡献出来，以实现资源共享、共同成长。4. 视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。5. 为加专业强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定“培训协议书”，凡参加的一些重要项目专业培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议。二、入职培训1入职教育由人力资源部组织，在新员工报到后进行，时间一般为两天。2入职教育培训程序为以下几个阶段：1) 公司人力资源部的教育培训；2) 各部门的教育培训；3) 现场培训。3由人力资源部进行教育培训的内容为：1) 公司概况和目前的发展状况；2) 公司的经营宗旨和发展目标；3) 本公司的机构设置和组织；4) 公司的各项管理制度；5) 公司各部门的业务范围和经营项目；6) 公司对员工职业道德、行为规范、工作能力等方面的要求。4各部门培训教育的内容为：1) 部门的业务范围和职责；2) 本部门每天例行的业务和临时性业务；3) 本部门工作计划和发展计划；4) 本部门的各项管理制度；5) 熟悉本部门从事具体工作的工作方法和思维模式，提高工作效率。5现场培训的主要内容为组织员工到物业项目现场考察，结合现场情况介绍项目，增加员工对所管理项目的感性认识。三、在岗员工的培训1在员工工的培训分为内部培训和外部培训，由人力资源部负责组织和管理。2人力资源部每年年初和年中进行员工培训需求调查，年初调查主要针对培训的内容、级别、参加人员等情况进行统计和分析，而年中调查主要针对年初培训效果、满意度以及下半年培训要求进行统计和分析。3根据年初培训调查情况以及公司业务发展要求，制定年度、季度培训计划，根据年中调查情况调整年度培训计划。4培训组织和管理1) 根据公司内各部门提出的培训申请，可由公司内部提供培训资源的，应优先进行内部培训。2) 视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。3) 甄选培训机构与课程，安排培训时间，确定参加培训人员名单；4) 组织培训工作。每次培训，参加人员必须填写培训签到单，否则视为没有参加；5) 每次培训完毕由员工填写员工受训意见调查表，对调查内容进行总结、分析。6) 为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定“培训协议书”，凡参加的一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议。第九章 薪资福利制度一、工资1工资的构成：转正后员工的工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴构成。2岗位工资是根据公司岗位设置、岗位职责以及对员工技能、经验的要求、工作时间等因素综合考虑的结果。3公司所有员工，工作满一年，每年年终发放红利或13个月工资，工作不足一年的，年底按任职时间比例发放。二、福利津贴公司福利津贴包括：交通补贴、餐费补贴、通讯费补贴、社会保险。1通讯补贴只发放有业务需要的管理人员，按级别和需要定级，在定额内实报实销。2交通补贴只发放经理级别的管理人员，公司一般情况不再报销出租车票。4餐费补贴每人每月按级别均为固定数额。三、试用期工资和福利待遇1试用工资为正式工资（基本工资+岗位工资+绩效工资）的80%。2试用期间无津贴，如有业务需要，由部门经理报公司批准后发放。3如引进的经理级以上员工试用期间的工资和福利待遇由总经理或常务副总经理确定。四、工资发放1. 公司规定每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，遇节假日适当提前。2. 公司每月在发薪日将员工的薪资直接存入员工工资帐号。3. 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。4. 公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请与人力资源部联系。五、特殊福利员工享受每年一次生日礼物。六、管理金 公司为了加强对管理人员的管理，提升管理人员的管理意识。公司规定在每月的管理人员工资收入总额中扣除15%作为管理人员的管理风险金，管理金每半年发放一次，发放日期为每年的1月10日和7月10日。第十章 考勤管理一、 工作时间工作时间：每天行政工作时间8.5小时上 午： 8:3012:00下 午： 13:0018:00午餐时间： 12:0013:00休 息 日：各部门根据作息时间要求安排休息日。节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节法定节假日依照国家有关规定执行；妇女节给予女员工半日假期（下午）。根据国家规定或因特殊情况，公司可对作息时间进行适当调整。二、 考勤打卡制度1. 员工每天应按部门作息时间规定打卡，没有条件的应实行签到和签退制度。总经理、常务副总经理、工程总监可不打卡。2. 当月迟到和早退累计3次按旷工1天处理。连续旷工3天或年度累计旷工5天，公司予以除名。3. 员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现替代行为，替代人和被替代人当事人每人扣发100元/次。4. 员工一月内第一次迟到、早退，扣减当月工资10元；第二次迟到、早退，扣减当月工资20元，第三次迟到、早退，扣减当月工资30元。一个月迟到、早退超过三次者，或累计迟到、早退时间达到30分钟者，按旷工情况处理。5. 有下列情形之一者，按旷工处理：1) 迟到、早退超过半小时的，按旷工半天处理；迟到或早退超过2小时的，按旷工1天处理。2) 各类假期期满后，未经批准不按时上班或既不销假也不上班的，按实际旷工天数计算。3) 拒不接受领导分配的工作或擅自离开工作岗位的，按实际未上班的时间计算旷工时间。6旷工处理办法：1) 旷工半天扣除当月工资总额的5%；2) 旷工1天扣除当月工资总额的10%；3) 旷工2天扣除当月工资总额的20%并通报批评。4) 连续旷工3天者，作除名处理。5) 凡属旷工情况，除以上处理方法外，还将按以上标准扣发其本人部分津贴、第13个月工资、奖金等。7人力资源部负责每月公布一次员工考勤情况。8凡员工违反公司规定时，罚款金额均从当月工资中扣除。三、 休假制度 1. 法定假：国家规定的法定节日和公休假日为员工有薪休假日。2. 事假：员工请事假须先亲自填写“请假申请单”，半天以上（不超过2天）的由主任批准,2天以上的由部门经理核准，部门经理请假须报总经理批准。事假期间无当日全部工资及津贴，事假超过10天以上的，公司有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过批准的申请单交人力资源部备案，销假须逐级汇报。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按旷工处理。员工因急事来不及请假，应在当天AM9:00以前向直接领导说明情况，事后于当天补办手续。3. 病假：员工生病在工作时间内就疹的，须经直接领导同意，外出就疹时间月度累计超过4小时按病假半天处理。员工急诊应在AM9:00前通知直接领导并说明情况，事后于当补办手续，销假须逐级汇报。病假期间每天只计发基本工资，不享受岗位、绩效工资和福利补贴。1) 请病假必须提供市级以上医院开具的病情证明和交费收据，伪造或涂改病情证明和收据作旷工处理。2) 连续病假：在本公司工作满1年未满3年的，连续病假不得超过10天；在本公司工作满3年未满5年的，连续病假不得超过20天；在本公司工作满5年以上的，连续病假不得超过30天。4. 凡因公负伤的员工，病休期间的工资按正常出勤计发。5 婚假：初婚员工享受婚假3天（不含双休日），需一次休完，不得挪作它用，婚假期间工资照发，不享受补贴。工作未满一年不享受婚假。6 产假：在公司工作三年以上可享受产假。公司女员工生育给产假九十天，其中产前假十五天；难产的另行增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假十五天。已婚女员工人工流产时，可根据医疗机构证明，给予产假：怀孕时间在两个月至三个月以下给予二十天产假；怀孕时间在三个月至四个月以下，给予三十天产假；怀孕时间在四个月至七个月给予四十二天产假；怀孕时间在七个月以上给予九十天产假。有未满一周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟，也可以合并使用；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。哺乳期间，视为出勤。产假期间工资照发，不享受补贴。 7 丧假：员工直系亲属（指祖父母、父母、配偶、子女）去世，可请假3天，路途时间公司可酌情给予。丧假期间工资照发，不享受补贴。8年假：在公司任职满一年的专员以上管理人员可享受5天有薪年假，以后每年递增一天，年假总天数不超过10天。使用年休假时应提前五个工作日提出，主管与员工双方协商排定并安排职务代理人后实施。在不影响正常工作的情况下，年休假可一次使用，也可分次使用。第十一章 绩效考评管理一、目的为规范公司绩效考核，客观公正的评估员工工作，激励员工改进与提升工作绩效，形成积极向上的工作氛围，促进公司工作计划的落实，最终达成公司的经营目标，特制订本规定。二、定义 绩效考核，是指为提升工作绩效而针对员工工作业绩与效果进行的考查、核实、评估的一种管理手段。三、绩效考核的原则（一） 工作结果导向的原则。员工工作能力、技巧、态度、责任心等都会通过工作结果表现出来，因此，对员工的绩效考核，应当首先评估工作计划的完成率，工作结果相对预定目标的达成度，其次才是考评工作过程的完美与效率。（二） 贯穿沟通的原则。绩效考核的出发点不是为了事后的工作评估与人员奖惩，而是为了促进预定工作目标的达到。因此，事前工作目标确定、工作计划制定的沟通，事中工作跟进检查的沟通，事后工作评估与改进的沟通是必须坚持的原则。（三） 实事求是、客观公正的原则。绩效考核必须以事实说话，以数据说话，以工作效果说话，避免凭主观感觉与映像得出结论，坚决禁止人情考评；同时，建立绩效考核的投诉与申诉机制以保证公正与客观。（四） 分层级考核与适当重叠考核相结合的原则。为引导各级别员工正确的履行相应的职责，避免重复工作、上下级错位工作，造成人力资源的浪费，对不同层级的员工绩效考核重点不同；同时，对保证上下级对重点工作的共同责任，部分考核项目，又实行上下级适当重叠考核。（五） 考核结果与绩效工资、人事奖惩、员工培训挂钩的原则。为保证绩效考核激励员工目的的实现，强化绩效考核的效果，有效利用绩效考核的信息，考核结果将运用于员工绩效工资的发放，职务升降/合同续签等人事异动，以及员工职业生涯规划与培训方面。四、月度考核方式与考核周期、考核时间1.考核周期与时间月度考核每月1日至5日进行；2. 考核方式由主任对员工实行考核，部门经理对考核结果进行审核。部门经理对主任级考核，常务副总经理对副总经理、部门经理进行考核。3.月度考评考核程序（员工、主任、经理、副总）1) 被考核人填写月度考核表；（每月1日）2) 考核人对照考核项目进行评分、填写考核意见、部门组织月度总结会、进行讲评（每月2-3日）3) 人力资源部审核各部门考核情况，对违反本办法规定的考核进行反馈并跟进相关部门调整，接受并处理有关考核的申诉与投诉；（每月4日）4) 提交月度考核考评分汇总表，报总经理批示，同时作为计算绩效工资的依据。（每月5日）五、 年度考核程序（一）考核周期及时间年度考核每年1月1日至1月10日进行。（二）考核方式及程序1、人力资源部负责将每月的考核得分进行汇总；（1月10日前）2、年度综合考核得分=（每月综合考核得分）/12；3、年度绩效考核结果将作为年度评优的主要依据。六、考核结果的处理（一）绩效考核结果与绩效工资挂钩（“X”表示考核分）：等级绩效考核得分具体说明绩效工资发放比例优秀100X超过预期标准100%良好90X100达到预期标准100%合格80X90部分达到预期标准90%基本合格70X80未达到预期标准80%急需改进60X70大大低于预期标准50%不合格X600（二）、绩效考核结果与工资调整挂钩年度内考核得分在三次以上优秀的，优先考虑工资晋级；年度内考核得分连续两个月急需改进或以下的，下调一级基本工资；（三）、绩效考核结果与人事调整挂钩1、 年度内考核得分在三次以上优秀的，在晋升职务/岗位轮换/合同续签考评中优先考虑； 2、 员工连续三个月考核得分为不合格的，解除劳动合同。（四）、绩效考核结果与评优挂钩 季度优秀员工必须是当月考核得分在良好以上的；年度优秀员工/优秀管理人员必须在年度考核中得分在良好以上的；优秀团队必须是团队成员平均考核分在良好以上的。（五）绩效考核结果与外派培训、参观考察挂钩年度内考核得分在三次以上优秀的，公司优先考虑外派培训或参观考察。七、公司每年组织主任级以上管理人员进行360度考核。第十二章 员工行为准则一、工作守则1) 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。2) 树立服务意识，始终面向市场，面向客户，提供具有专业化、规范化、标准化的物业管理服务。3) 牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。4) 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。5) 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。6) 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。7) 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。8) 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。9) 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。10) 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。二、 行为准则1) 员工应遵守公司一切规章制度。2) 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3) 员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。4) 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。5) 遵守四小时复命制，把1%做到100%。6) 员工不得损毁或非法侵占公司财务。7) 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。8) 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。9) 公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。10) 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。11) 执行员工手册。三、工作纪律 1) 员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守，不得无故不打卡，代替或授意他人打卡。2) 工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接领导同意后到指定地点接待。3) 员工因公使用电话时，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用公司电话作私人用途。4) 工作时间内，因公务外出，须向直接领导报备，如直接领导不在可在前台文员处留言。5) 员工不得在工作时间内从事闲聊，看书报，吃零食，喝酒，唱歌，打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物。6) 员工不得在本公司Office范围内大声喧哗，粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。7) 员工应爱护公司设施设备，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款。8) 员工不得拒绝公司授权员工合法检查员工橱柜、手袋、包裹等。9) 员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。10) 员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。 11) 员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。12) 员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。13) 员工不得违反公司保密规定，未经领导许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。14) 员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看。 15) 员工不得在公司电脑上玩游戏、随意拷贝、删除、篡改公司电脑资料、或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。16) 员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。17) 办公室范围内严禁吸烟。18) 办公室应保持安静，接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行。 19) 办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。20) 本公司非常注重流程作业，员工应严格按照公司制定的各项流程作业。21) 员工应按要求填写，签认各项表单据，并保持表单据的清洁完整。22) 员工应按培训内容处理客户投诉情况，不得冲撞客户与客户发生争吵。23) 员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经领导授权不得向公司内外人员描述评论公司的各项政策及经营手段，公司的各类文件资料均属公司的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。 24) 领导对员工的考核应保持公平，公正的立场。四、行为规范您的仪容：衣着整洁修饰大方精神饱满您上班时：不迟到不串岗不怠工不务私您下班时：不早退不拖拉关好水电门窗保证安全您打电话时：不闲谈不泄密您接电话时：先答您好，麦高物业您开会时：准时到场认真记录积极参与您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息，搬弄是非主动关心和帮助别人第十三章 奖惩条列为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特制定本条列。本条列适用于本公司全体员工。 一、 奖惩类型 1. 奖惩类型如下奖惩名称奖惩措施四等奖励一次性奖励200元三等奖励一次性奖励500元二等奖励享受旅游一次一等奖励增加薪资2. 处罚类型如下处罚名称处分措施四等处罚一次性罚款20元三等处罚一次性罚款50元二等处罚降低月薪一等处罚解除劳动合同二、奖惩办法 1. 员工奖励规定A. 一次性奖励200500元，重大功劳者可享受一等奖励。 1) 遵守纪律，执