宾馆管理信息系统.doc

管理信息系统课程设计文档青海建银宾馆管理信息系统一、战略规划（一）选题意义1.摘要用户：青海建银宾馆电脑终端拟建系统名称：青海建银宾馆管理信息系统拟达到的目标：对客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务进行管理，并存储宾馆客房的所有静态和动态信息，为管理人员带来方便，提高宾馆管理的效率，使宾馆管理科学化、正规化，与世界接轨。2.背景系统开发的组织者： 青海建银宾馆位于古城西宁繁华的商区西门口，毗邻花园广场，景致迷人。商业网点、银行等机构近在咫尺；往来机场、车站十分便捷。建银宾馆是一家四星级旅游饭店，被确定为中央国家机关出差和会议定点饭店。宾馆拥有各类客房、豪华套房150多套(间)，配有方便快捷、安全可靠的宽带系统。系统服务的对象：青海建银宾馆客户群（二） 企业信息化的可能性、必要性分析信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有一些人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。对于大中型宾馆来说，利用计算机支持高效率完成日常事务，是适应现代要求、推动管理走向科学化、规范化的必要条件；而且宾馆管理又是一项非常烦琐的事情，数量之大，核算极其不便。同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。但是近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。本系统拟建立一套针对中大型宾馆的管理信息系统，利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员工的工作效率，增强企业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高宾馆的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益。（三） 企业信息化的阶段划分 数据类功能押金财务房间标准物资配置安全入住统计客户客户资料结算信息查询uuuu结算信息修改CuC结算信息添加Cuu订房信息查询uu订房信息修改uuuC订房信息添加uCuC剩余客房信息查询uuu设置客房信息uu设置客房标准uCu密码管理uC用户管理uu 数据类功能入住统计押金财务客户房间标准客户资料物资配置安全结算信息查询uuuu结算信息修改CCu结算信息添加uCu订房信息查询uu订房信息修改uuCu订房信息添加uCCu剩余客房信息查询uuu设置客房信息uuu设置客房标准uuuC密码管理uC用户管理uuU/C矩阵通过U/C矩阵的划分，分为四个子系统，且它们之间的关系由下图所示订房信息管理子系统客房信息管理子系统结算信息管理子系统系统管理子系统图1 信息系统结构图二、可行性分析1、技术可行性分析如今电脑已经非常普遍，价格也不高，性能越来越强。使用Visual FoxPro6.0作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，本系统在技术上是可行的。2、经济可行性分析这套系统能解决宾馆的很多问题，而且导致的生产再造不会使宾馆部门的协调方面产生大的影响，系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工培训花费不大，而且，当今社会，会使用计算机的人已也不在少数，对于使用这个一般的系统很简单。现在的计算机价格已经相当的低廉，可以花不多的钱就能买一个很高的配置，只需要根据宾馆的需要购置少数的计算机，几乎不需要其他的外围设备，我们开发的系统要求配置不高，一般的机器就能满足要求。系统投入使用后，经费比传统管理时降低了，而且还能很好的提高信息的质量，信息的速度，给宾馆服务质量给以很高的支持，提高宾馆的形象。所以从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出，宾馆的经济效益会有很大的提高。所以，本系统在经济上是可行的。3、管理可行性分析由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同行业中的竞争力，而这些都是宾馆的经理所急需解决的问题；而且，宾馆的转型带来的负面效应很小，所以这个设想得到了宾馆经理以及管理高层的高度赞同，他们认为这是时代的要求，开发这么一个系统功能是大势所趋。因此，本系统在管理上也是可行的。三、系统分析（一）组织与功能分析1、组织结构分析宾馆客房管理部门主要分为客服处与客房管理处。客服处主要负责顾客相关信息的统计与查询。并最快的将顾客的需求信息传递给服务员。它所要做的是判断并审核顾客的需求是否确实能提供。客服处主要是对顾客需求信息的收集。客房管理处主要是为宾馆的客房准备相应的信息。提供客房信息的查询，对客房的入住情况进行分类、归集与整理。处理客房的有关信息，对客房进行管理。并记录顾客的入住时间，顾客姓名等信息可以随时查询当前客房的分配情况。并可对客房的分配进行调整等处理。让管理员随时查询并决策。总经理接待部门客房部门人事部门客服处客房管理处财务部门图2 建银宾馆顾客接待部门组织结构图2、功能结构分析顾客住宿时间管理青海建银宾馆管理系统入住信息管理员工管理顾客住宿信息管理顾客房号信息管理系统管理财务管理图3 建银宾馆顾客接待功能结构图3. 组织/功能结构分析功能组织入住信息管理系统管理员工管理财务管理顾客住宿信息管理接待部门财务部门客房部门人事部门表1 组织/功能关系表注释：“” 表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；“” 表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“” 表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）；空格：表示该单位与对应业务无关。（二）业务流程调查与分析1、业务流程图退房者住房者退房信息住房信息审核员审核的退房信息审核的住房信息记录员全部客房的信息图4 建银客服管理处业务流程图上图中，退房者首先填写退房信息单，并将退房信息但发送给审核员，然后又审核员编制退房信息表，并将退房信息表传递给记录员，然后又记录员进行处理并编制房屋信息表。主要是对房屋的空出信息处理。确定房屋现在无人，或所住房间少一人。 住房者先要填制住房信息单，并将住房信息单发送给审核员，并有审核员确定是否能够提供相应的住房要求。如果同意的话，就将审核后的住房信息单传递给记录员；如果不同意，就拒绝顾客的入住。记录员根据审核员审核后的住房信息单，编著顾客的住房信息表。主要是处理顾客的入住情况，确认房屋已住人。并开始对顾客的入住时间进行登记处理等。顾客顾客需求信息表顾客需求信息处理顾客需求信息报表服务部门所能提供的服务接待员工图5 客服业务流程图顾客首先提出需求，并由顾客填制顾客需求信息表。并将顾客需求信息表传递给接待员工，并有接待员工对顾客的需求信息进行处理，并将处理后的顾客需求信息编织成顾客需求信息表。然后将顾客需求信息表递给服务部门，由服务部门审核能否提供相应的服务。并编制所能提供的服务信息给接待员工与顾客。2、表格分配图前台接待处 财务部 后台接待处登记客人住宿信息住宿单1234退房处理存档收款处理 缴费单12应付款处理数据处理住店服务后勤处理客人存档存档存档存档客人退房处理现金收据现金收据存档存档住宿凭证图6 表格分配图首先由接待处编制顾客需求信息清单，然后对顾客的需求信息进行处理。审核能否提供该服务，如果能，就编制能提供服务的顾客清单及顾客相关信息表。若不能，则将编制的不能提供的服务清单返回给接待处，如果能提供，则将编制表单进行顾客需求信息处理分配。然后交由机电客服管理处编制服务员信息及顾客需求信息，在综合服务员信息和顾客信息处理，并提供相应的服务。（三）数据和数据流程分析1、青海建银宾馆客房管理数据流程图全部房屋信息F01-01S01-01住房者S01-02退房者P01-01最新信息审核P01-03住房信息审核P01-02房屋空出信息处理P01-04入住信息处理D01-01退房信息D01-10错误信息D01-02正确信息D01-03空房信息D01-04住房信息D01-06错误的住房信息D01-05正确的住房信息D01-07住房信息D01-08错误的信息D01-09房屋信息F01-02顾客住宿信息图7 全部顾客需求信息2、数据字典表2 数据项的定义名称编号别名（简述）取值范围长度房号I01-01客房的房号“0001”-“9999”6人名I01-02姓名字符型4人数I01-03客房入住顾客的数目“0001”-“9999”6时间I01-04顾客入住的时间及顾客退房的时间“0001”-“9999”6价格I01-05顾客应付的房款“0001”-“9999”6表3 数据结构 DS01-01:登记单据DS01-02：登记单据标志DS01-03：顾客情况DS01-04：客房信息I01-01：单据编号I01-04：顾客姓名I01-02：房价I01-11：性别 I01-03：房间编号 I01-12：证件号码 I01-05：抵达日I01-06：离店日表4 数据流的定义名称编号简述来源去向组成退房信息F01-01顾客退房的信息退房者最新信息审核模块人名+时间+价格正确的退房信息F01-02退房者正确的退房信息最新信息审核模块房屋空出信息处理模块房号+时间空房信息F01-03房屋空置的信息房屋空出信息处理模块全部房屋信息数据库房号+时间+人名住房信息F01-04顾客住房的信息住房者住房信息审核模块人名+时间+房号正确的住房信息F01-05确认顾客住房信息住房信息审核模块入住信息处理模块人名+时间+房号+年龄错误的住房信息F01-06顾客提交的住房信息不正确住房信息审核模块住房者人名+时间+房号住房信息F01-07顾客相应的住房信息入住信息处理模块全部房屋信息数据库人名+时间+价格+房号+人数错误的信息F01-08顾客住房信息提交保存时不正确返回重新处理全部房屋信息数据库住房信息审核模块人名+时间+价格+房号+人数房屋信息F01-09顾客住房时房屋的现有人数及价格等信息全部房屋信息数据库顾客住宿信息人名+时间+价格+房号+人数错误的退房信息F01-10错误的退房信息顾客提交的退房信息不正确，返回处理最新信息审核模块退房者表5 处理逻辑的定义名称编码输入输出处理过程最新信息审核P01-01顾客的退房信息正确的退房信息，错误的退房信息对顾客的退房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给退房者客房空出信息处理P01-02正确的退房信息空房信息对退房者的信息进行归集和整理，确定房屋的空置情况住房信息审核P01-03顾客的住房信息正确的住房信息，错误的住退房信息对顾客的住房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给住房者入住信息处理P01-04正确的住房信息住房信息对正确的住房信息进行处理以便进行下一步操作表6 数据存储的定义编号名称组成关键字简述相关联的处理D01-01全部房屋信息库住房信息审，房屋空出信息处，客房入住信息编码+人名+时间关于客房的入住情况的分类与统计P01-02,P01-04,P01-03D01-02顾客住宿信息住房信息，客房信息房号+时间+人名+人数+价格关于顾客住宿情况的统计与说明P01-02,P01-04,P01-03，P01-01表7 外部实体的定义编号名称输入的数据流输出的数据流简述S01-01退房者D01-10D01-01从宾馆退房的人员S01-02住房者D01-06D01-04到宾馆住房的人员3、宾馆客房管理客服处数据流程图S01-03顾客P01-05顾客需求信息审核P01-06需求信息处理D01-11需求信息D01-13错误的信息D01-12正确的信息D01-14顾客需求信息S01-04服务员员D01-15能满足顾客需求的信息S01-05接待员D01-16不能满足顾客需求的信息D01-17不能提供的服务的信息F01-03全部顾客需求信息图8 建银宾馆客房管理客服处数据流程图4、电子式表8 数据项的定义名称编号别名（简述）取值范围长度房屋I01-06宾馆客房的基本配置“0001”-“9999”4房号I01-01宾馆客房的房号“0001”-“9999”6人名I01-02顾客的姓名字符型4人数I01-03宾馆客房入住顾客的数目“0001”-“9999”6时间I01-04顾客入住的时间及顾客退房的时间“0001”-“9999”6价格I01-05顾客应付的房款“0001”-“9999”6表9 数据流的定义名称编号简述来源去向组成需求信息D01-11顾客对房间的需求信息顾客顾客需求信息审核模块客房+价格+人名正确的需求信息D01-12宾馆能够提供的服务，能满足顾客的需求顾客需求信息审核模块全部顾客需求信息客房+价格+人名错误的需求信息D01-13顾客对房间的需求不合适，不符合酒店规范顾客需求信息审核模块顾客客房+价格+人名全部顾客需求信息D01-14对顾客需求信息的统计全部顾客需求信息库需求信息处理模块客房+价格+人名能满足顾客需求的信息D01-15符合规定，并且宾馆能提供的服务信息需求信息处理模块服务员客房+价格不能满足顾客需求的信息D01-16顾客的需求符合规定，但不能满足顾客需求的信息需求信息处理模块接待员客房+价格+人名不能提供的服务信息D01-17顾客的需求符合规定，但不能满足顾客需求的信息接待员顾客客房+价格+人名表10 处理逻辑的定义名称编码简述输入的数据流输出的数据流处理顾客需求信息审核P01-05对顾客的需求信息进行审核顾客的需求信息正确的需求信息，错误的需求信息对顾客的需求信息进行审核，看是否顾客的需求信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给顾客需求信息处理P01-06对顾客的需求信息进行处理与分配顾客需求信息能满足顾客需求的信息，不能满足顾客需求的信息对顾客的需求信息进行处理，看是否顾客的需求信息能否满足，如果能满则将信息给服务员，不能则将信息给接待员表11 数据存储的定义编号名称组成关键字简述相关联的处理F01-03全部顾客需求信息库确认的顾客需求信息客房+时间+人名关于顾客需求信息的收集与整理P01-05,P01-06表12 外部实体的定义编号名称输入的数据流输出的数据流简述S01-03顾客D01-17,D01-13D01-11到宾馆的顾客S01-04服务员D01-15服务员S01-05接待员D01-16D01-17接待员5、处理功能的分析与表达 客房标准 累计金额 折扣价格 金额3000元 无折扣 普通间 3000元金额6000元 9折 金额 6000元 8.5折 收费标准 金额5000元 无折扣 标准间 5000元金额10000元 9折 金额 10000元 8.5 折 金额8000元 无折扣 豪华间 8000元金额20000元 9折 金额 20000元 8.5 折 图9 判断图（四）确定新系统的逻辑处理方案1、确定合理的业务处理流程退房者住房者退房信息住房信息核查员审核的退房信息审核的住房信息记录员全部房屋的信息管理员日常查询图10 流程图原先的业务流程图并没有交由管理员来查询，不能让管理员时时刻刻了解客房的配置情况。和原来的手工管理并不是实质上的改进，只有让管理员随时查到才能算真正的提高管理效率。所以，加上了对全部客房信息报表送到管理员处以供其进行日常查询处理。2、确定合理的数据和数据流程图表13 数据项名称编号简述来源去向组成顾客住宿信息D01-101顾客住宿信息顾客信息数据库管理员客房+价格+人名+时间编号名称输入的数据流输出的数据流简述S01-03顾客D01-17,D01-13D01-11到宾馆的顾客S01-04服务员D01-15服务员S01-05接待员D01-16D01-17接待员S01-01住房者S01-02退房者P01-01最新信息审核P01-03住房信息审核P01-02客房空出信息处理P01-04入住信息处理F01-01全部客房信息F01-02顾客住宿信息D01-01退房信息D01-10错误信息D01-02正确信息D01-03空房信息D01-04住房信息D01-06错误的住房信息D01-05正确的住房信息D01-07住房信息D01-08错误的信息D01-09房屋信息S01-03管理员D01-10顾客住宿信息信息图11 数据流程图3、新系统的路基结构和数据分布（1）新系统的逻辑结构新系统主要有两个小子系统组成它们是客户服务处管理信息系统和客房管理处客户服务系统。客户服务处主要由客户和相关的服务员审核员等组成。客房管理主要是对顾客和房屋信息进行处理。由对住房者的信息模块和对退房者的审核模块两部分实现对客房和顾客的有效管理。客服处主要由对顾客需求信息的审核模块组成。对顾客需求信息进行判断和处理。提高服务水平，从而提高宾馆的效益。（2）新系统数据资源的分配方案客房的相应情况放入数据库，方便接待处的查询和顾客、管理员等的查询。而顾客的需求信息则直接放入本系统中。不必进行相应的统计与归集到数据库。以便随时进行处理，有利于提高处理的效率。顾客的入住信息输入到数据库，并进行相关的处理后以供管理员进行查询与分析，以便在以后的事务进行科学的决策和分析。三、系统设计（一）系统总体功能结构设计青海建银宾馆管理信息系统结算信息管理订房信息管理客房信息管理系统管理结算信息查询结算信息修改结算信息添加订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询设置客房信息设置客房标准密码管理用户管理客房信息查询客房信息修改客房信息添加客房标准修改客房标准添加后台数据分析图12 系统结构图（二）系统平台设计1、硬件环境服务器：最低配置PIII1G，256M内存，80G硬盘客户机：最低配置CELER800，128M内存，40G硬盘2、开发与运行环境开发环境: Windows XP iis网络信息服务 数据库管理系统: Access（三）代码设计1、顾客身份编码顾客身份编码为身份证号共十八位，省会城市区域出生日期随机编号前2位表示各省会的编号；再两位表示所在城市代号；再接着两位是区号，中间八位表示出生日期；后四位是产生的随机编码xxxxxxxxxx-xxxxxx xx随机编码（数字）出生年月（数字）区域编码（数字）城市编码（数字）省会编码（数字）如示青海省西宁市城中区出生日期为1988年05月28日产生的身份证编码为2016。2、员工编号员工编号由八位数组成，前两位表示到宾馆的时间，接着两位表示性别，在接着的是部门号，最后是员工编号。xx xx xx xx 员工号（数字）部门号（数字）性别（数字）年份（数字）如：10010305表示该员工于2010年到本酒店服务，他是男性，他所在的部门是宾馆员工管理部门，他的员工号为第五号。3、房屋编号房屋编号由四位数组成，楼层号 房屋号 前两位表示楼层的层号，后两位表示房屋号xxxx房屋号（数字）楼层号（数字）如：0528表示第5层楼的第28号房间4、抵达时间编号抵达时间编号由八位数组成，年份月份日期前四位表示年份，接着两位表示月份，最后两位表示日期xx xx xx xx 日期月份年份如：20101120表示顾客的抵达时间为2010年11月20日（四）数据库设计1N订房剩余客房信息表订房信息表11N结算1结算信息表查询查询N111客房标准信息表结算客房查询信息表图13 数据库E-R结构图表14 客房标准信息表字段名类型宽度允许为空中文名称用法说明客房类型 varchar 18NOT NULL客房类型客房编号 int 4NOT NULL客房编号床位数量int 2NOT NULL床位数量客房单价int3NOT NULL住房单价客房状态varchar4NOT NULL客房状态表15 剩余客房信息表字段名类型宽度允许为空中文名称用法说明客房类型 varchar 18NOT NULL客房类型客房编号 int 4NOT NULL客房编号床位数量int 2NOT NULL床位数量客房单价int 3NOT NULL住房单价表16 订房信息表字段名类型宽度允许为空中文名称用法说明客房类型 varchar 18NOT NULL客房类型客房编号 int 4NOT NULL客房编号床位数量int 2NOT NULL床位数量客房单价int 3NOT NULL住房单价客房备注varchar255NOT NULL客房备注客人姓名varchar18NOT NULL客人姓名生份证号int 12NOT NULL省份证号入住时间Da.10NOT NULL入住时间折扣varchat 4NOT NULL折扣备注信息varchat255NOT NULL备注信息表17 客房查询信息表字段名类型宽度允许为空中文名称用法说明客房类型 varchar 18NOT NULL客房类型床位数量int 2NOT NULL床位数量客房单价int 3NOT NULL住房单价客房状态varchar4NOT NULL客房状态表18 结算信息表字段名类型宽度允许为空中文名称用法说明客房类型 varchar 18NOT NULL客房类型客房编号 int 4NOT NULL客房编号床位数量int 2NOT NULL床位数量客房单价int 3NOT NULL住房单价客人姓名varchar8NOT NULL客人姓名生份证号int 12NOT NULL省份证号入住时间Da. 10NOT NULL入住时间结账时间Da. 10NULL结账时间折扣varchat4NOT NULL折扣备注信息varchat255NOT NULL备注信息（五）输入、输出设计1、输入设计（1）登录输入青海建银宾馆管理信息系统用户名密码注册登录图14 登录界面设计图（2） 订房信息输入订房信息处理客房信息客人信息客人姓名：客房编号：身份证号：客房种类：入住时间：客房单价：折扣 ：备注信息客房备注 返回保存图15 订房管理输入界面图（3） 客房查询输入客房查询客房编号客房类型图16 客房查询输入界面图（4） 剩余客房信息查询输入剩余客房信息查询房间种类价格范围小于大于取消确定图17 剩余客房信息输入界面图（5） 结算信息处理输入结算信息处理客人信息客房信息客人姓名：客房编号：身份证号：客房种类：入住时间：折扣：客房单价：结账时间：备注信息：图18 结算信息处理输入界面图2、输出设计查询输出按房号查询取消按抵达日从到从年月日年到月日图19 查询输出界面图客房管理添加记录修改记录删除记录取消退出编号房号是否有人人数房价图20 客房管理输出界面图3、菜单系统设计主菜单子菜单功能描述客房信息查询空房查询查询宾馆客房入住情况已住查询价格信息查询优惠信息查询查询宾馆不同等级客房价格客房价格查询图21 菜单系统设计（六）系统处理流程设计1、系统登录IPO图IPO图系统：系统登录MIS 设计人：甄启芳 模块：系统登录 日 期：2010.11 可调用下层模块：用户管理数据