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文档简介

商务中心培训商务中心是酒店服务的重要组成部分，专门为客人提供商务洽谈、打印文件、网络服务、收发传真和邮件、复印等服务，可以说是商务客人“办公室外的办公室”。一 出租小会议室1 接到预订后，要简明扼要的了解预定客人的姓名、房间号码、联系方式、会议起始时间、人数。2 告之出租的相关费用（有待制定具体价格，请领导批示）3 付款方式、收预订金。4 做好交接5 把会议计划及租用情况告知当值大堂副理或前厅经理6 会前准备（鲜花可根据客人需求是否预订、文具、饮品）7 AM根据具体情况指导会议室布置8 商务中心员工接待参会人员（站立门口恭候客人并引至会议室、询问会议负责人是否上茶水）9 根据会议现场需要做好相关服务10 会议结束，站立恭送客人11 请会议负责人结账二 打印文件1 主动介绍收费标准2问清客人打印文件的格式、排版、字体，复述并确认3 按照客人的要求予以修改，并在此审核4 将打印好的文件交给客人，并收取费用5 询问客人文件是否存盘或保留时间，按客人的要求予以处理三 网络服务1 为客人开启电脑，介绍相关操作及收费标准2 礼貌询问客人是否需要打印服务（可用电脑旁的彩色打印机）3礼貌询问客人时候文具4礼貌为客人递茶水（领用饮水机）5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记四 收发传真1 收到传真后，核实客人姓名、房号、付款方式等内容，并将接收的报告单与来件放在一起。2 填写商务中心传真来件统计记录3 电话告知客人，询问来件领取方式（首先推荐由酒店行李生送至房间内）4 若客人不在房间，征得客人同意，填写留言单，并由行李生送至房间，告知当值AM5 问明客人传真发往的国家或地区、省份6让客人填写传真发送申请单。并告知相关费用7 与客人确认传真的号码，确认无误，发送8 按规定价格收取费用，并填写商务中心传真发送统计表五 复印服务1 主动问清客人的要求，接受原件并介绍收费标准2 选择纸型、复印张数及颜色深浅3 若要复印多张，可先复印一张查看效果，无误后可连续复印4 复印完毕，主动询问客人是否需要装订5 礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记六 直拔电话服务（IDD CALLSERVICE）：商务中心的酒店内外的客人提供直拔电话的服务其程序为；A、 获取客人所要打的电话号码及日的地；B、 向客人说明有关的收费标准，并请客人预并酒店所规定的按金；C、 通知电话接线生有关的电话号码及目的地；D、 当客人通完电话后，致电话接线生，获取客人通客人所花费的时间；E、 整理如后所附之“商务中心长途电话收费凭单”（BUSINESS CENTRE-TELEPHONE CALLKEBI
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