代理商方案.doc

一、代理商的招聘及管理（一）代理商招聘途径：1、首批代理商：（1）从公司的推广人员或客服中选择一部分作为代理商；（2）去人才市场招聘；（3）在校园内开展小型的招聘会当面聘请在职大学生；（4）网上招聘。2、非首批代理商：（1）去人才市场招聘；（2）网上招聘；（3）用户自行在网上申请。（二）代理商管理：1、注意事项：（1）首批代理商：、每一个代理商都只能做兼职，要提供工作证明，学生证等相应的证件，且必须要和公司签订合作合同或协议，签订的文档具有法律作用；、鼓励代理商来公司现场考察，证明公司有一定的实力，加强代理商对公司的信任；、拨打电话每分钟的费用有限制，任何级别的代理商都不可擅自修改，可在某个波段内修改，但是不能少于最低值或者高于最高值；、公司的推广人员或客服中，这部分人可由公司直接管理，且因为在公司就职，培训相对简单，也可更快的熟悉软件和话吧的操作流程。作为代理商的员工，每月月底对这方面的工作进行绩效考核，根据当月的销售情况来评比，从而对作为代理商的员工进行适当的奖惩。这两个部门的员工工资包含有业务的提成，而做代理商也涉及到提成等方面；、代理商必须定期或不定期将运营中发现的问题及建议以邮件的形式递交给公司。（2）非首批代理商：、每一个代理商都要提供工作证明，学生证等相应的证件，且必须要和公司签订合作合同或协议，签订的文档具有法律作用；、鼓励代理商来公司现场考察，证明公司有一定的实力，加强代理商对公司的信任；、拨打电话每分钟的费用有限制，任何级别的代理商都不可擅自修改，可在某个波段内修改，但是不能少于最低值或者高于最高值；、代理商必须定期或不定期将运营中发现的问题及建议以邮件的形式递交给公司。2、代理商等级：代理商间不会用明显的图标或文字来划分等级。用户充值后可对代理商的“服务态度、充值速度”两方面的情况进行打分，代理商不可对用户进行评分；用户充值在充值时可直接查看到用户的评分；当代理商的营业额达标时，可适当给予一定的奖励或权利，例如当月营业额达到10000元，代理商在下月的营业中，可获得安排一次促销活动的权利，促销活动的时间长度由代理商的实际情况确定。3、地域限制：1、对代理商进行地域限制，该地区只能负责该地区的业务。比如，深圳的代理商，只能负责深圳的业务，广州的代理商只能负责广州的业务。因为我们的产品花样没有淘宝之类的网站那么多，这样做可以很好的避免市场垄断。2、首批代理商的素质对我们来说尤为重要，因此筛选首批代理商的时候，我们只在深圳范围选择，以便于管理和意见的及时反馈。3、后期方便统计数据，对于产品的改进优化及市场推广有帮助。4、代理商数量及待遇：（1）首批代理商：100名，全部由公司进行面试筛选。采用“底薪+提成”制度，即无偿地给这100个代理商底薪，当当月营业额达到标准时，在底薪的基础上给予提成。假如底薪的数目为500元，那么当月如果代理商的营业额达到了1000元，那么他可以完整地获得这500元的底薪；如果他的营业额达到了2000元，那么除了底薪外，他还能从这多出来的1000元中获得提成；如果他当月没有任何营业额，那么作为惩罚，将从他的底薪中扣除300元。也就说即时这一百个代理商挂着名号什么都不做，他每个月也能拿到200元的薪资，当然，我们不鼓励代理商这样。代理商能到享受“底薪+提成”制度的时长为期三个月（暂定，根据市场的实际情况进行调整），三个月后该制度取消。（2）非首批代理商：无限制，但是在审核资料的时候也要慎重。代理商的待遇结算方式目前想到的方式有两种，一种是“销售后根据业绩来拿提成”和“代理商先自己用钱向我们购买时间再销售，而后所得的钱全部都是他自己的”5、代理商回访：客服定期通过电话回访代理商，谈话内容会被录音，确保真实性。和代理商沟通后，及时填写相关资料，并上交给上级。6、代理商账号管理：（1）申请账号：、首批代理商账号不可自行在网上申请，须由公司统一发送；、非首批用户可自行在网上申请成为代理商。（2）注销账号：、代理商向公司申请注销该账号，需将账单上的数目结算完，然后由公司进行审核，确认该代理商无任何欠费等情况后，在三到五个工作日内给予批准，同时客服对代理商进行回访，询问为什么注销等讯息，注销后该账户不可恢复；、若代理商连续一段时间（暂定为一个月）不登陆话吧，则客服对其进行回访，询问是否需要注销等讯息，不接电话且连续六个月不登陆话吧的代理商，给予注销账号处理（必须是已将账单上的数目结算完）；、若代理商账单上的数目没结算完（比如欠费，没拿到相应报酬等），那么客服引导代理商办理相关手续。若代理商故意回避或因特殊情况未能在规定的时间内办理注销手续的，则根据所签署的协议，通过法律途径解决矛盾。（3）冻结账号：、若代理商因某些特殊原因所致，在一定的时间不能登录话吧营业，但是又不想注销账号，那么可以跟客服联系，申请冻结账号。冻结成功后，代理商仍可登录自己的账号，但是里面的所有操作都不可进行，账户里面的所有讯息都和冻结前的最后操作后的讯息一样。、若代理商想解除冻结，则需要再向公司提出解冻申请，办理完所需手续后账户即可重新开通。、申请账号冻结，代理商需要给公司缴纳一定的账号管理费。、首批代理商不能使用该功能。二、代理商的团队建设和培养（一）培训及发展：1、 培训：当团队组建起来以后，我们可通过网络给代理商做简单的培训。若条件允许，则给每一个新加入的代理商都做培训。培训的内容和流程尽量简单化，即引导代理商进行一些简单的操作或声明一些需要注意的事项。可将操作流程做成一段小动画放在服务器上，提醒用户观看视频。2、 发展：每一个新注册的代理商都只能享有最基本的服务和权力，当业绩达标时，代理商可获得更多的服务和权力。比如，新注册的代理商只能以个人为单位来营业，而不能开“店铺”招“营业员”。当代理商的业绩达标了，我们就可以给他开通“开店铺”的权力，店铺开起来以后，他可以招聘别的人员来充当他的员工。（二）鼓励及奖励：当代理商的营业额或者某方面的成绩达标时，可适当给予一些奖励和限期开通一些权利作为奖励。开通的权利和奖励分有无时间限制两种，比如代理商A获得了在下月中举办一次优惠活动的权利，那么如果A没在下个月中使用这个机会，则一个月后，该权利无效。无时间限制，即表示代理商永远获得该项权利，这点要慎重处理，以免影响平衡。（三）竞争与激励：即代理商与代理商间的竞争。由公司定期或不定期策划一些比赛或者活动，分“个人、地区、自由组织”三个范围（暂定）来统计数据，胜出者或团体将获得奖励。1、个人：以个人在一定时间内的总成绩为单位，即代理商个体和个体之间的比较，组织活动和比赛的周期可短一点。2、地区：以整个城市（如：深圳，广州）的总成绩为单位进行比较。成绩优秀的，该地区所有代理商都获得奖励，成绩不够优秀的，不处罚，无奖励。3、自由组织：在开展的活动中，代理商根据活动的内容和规定来自由组合暂时成为一个小集体，以集体的总成绩来计算。三、代理商和普通用户之前的互动（一）基本互动：代理商提供充值套餐，“打开门做生意”，给想充值的用户提供了平台；用户因为个人或集体的需要而对自己的乐呼账号充值，给代理商提供了盈利的机会。代理商可以根据自己的实际情况，在允许的价格波段内给自己的用户提供更大的优惠。用户根据代理商的服务情况，充值速度等方面给代理商打分。（二）增值互动：代理商发展到一定的程度后，有一项开通的权力为“给自己的用户VIP特权”，获取VIP特权以后，用户再在该代理商处充值，则能享受更多的优惠或活动特权，VIP的名额有限制。适当的使用该权力，代理商能更好的发展自己的事业。VIP用户特权（暂定）：1、多人充值时，VIP用户可以不用排队，提前充值；2、代理商举办销售活动时，VIP用户可享受优先参与的特权；3、更低的充值价格；4、更多的赠送金额。 若是通过“先自己出钱向我们购买时间再自己出售”的代理商，有权以更低的价格将更多的时间买给自己的客户，但是用户