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附件六：质量管理体系过程关系图 质量手册 CS-QM-01 A0 第 3 页 共 3 页1公司质量管理体系过程关系基本模式图 顾客要求顾客满意管理过程（MOP）支持过程（SOP）顾客导向过程（COP）注:1、管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施； 2、支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键； 3、管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。2过程关系展开图顾客要求顾客满意C01与顾客有关的过程C02 产品实现的策划过程C05交付和服务的过程C06 顾客满意管理过程C03生产过程管理过程C04顾客财产管理过程超顺汽车部件有限责任公司COP过程支持过程S1文件记录管理过程S9不合格品控制过程过程S2人力资源管理过程人力资源管理员工激励和授权员工满意度调查S3 设施设备和过程策划管理过程设施设备过程策划程序设备管理工装管理应急计划S4 法规和安全管理过程政府、安全和环保法规管理工作环境员工安全S5 监视和测量装置管理过程监视和测量装置管理MSA分析S8产品监视和测量管理过程S06采购过程S7 产品防护过程管理过程M03沟通管理过程M01 方针目标管理过程经营计划方针目标管理M02 质量体系策划管理过程质量管理体系策划管理程序管理职责程序M06 内部审核过程内部质量审核过程审核产品审核M04质量成本控制过程M05 管理评审过程M07 数据分析管理过程数据分析统计过程分析M08 持续改进过程持续改进纠正预防3 公司顾客导向过程和支持过程/管理过程相互关系矩阵图 顾客导向过程支持过程/管理过程C01C02C03C04C05C06与顾客有关的控制过程产品实现策划控制过程生产过程控制过程顾客财产控制过程交付和服务控制过程顾客满意度控制过程支持过程S1文件记录控制过程VVVVVVS2人力资源管理与培训过程VVVVVVS3设施设备和过程策划控制过程VVVVS4法规和安全管理过程VVVS5采购控制过程VVVS6产品防护控制过程VVVS7监视和测量装置的控制过程VVS8产品的监视和测量程序VVVS9不合格品控制程序VVVV管理过程M1方针目标管理过程VVVVVVM2质量体系策划管理过程VVVVVVM3沟通控制过程VVVVVVM4质量成本控制过程VVVM5管理评审管理过程
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