营销部业务流程图.doc

房地产营销部业务流程图流程目录01年度经营计划制订流程102产品定位报告编写流程203可研分析工作流程304销售计划管理流程405销售价格管理流程5 06销售工作督察工作流程607物业销售流程708市场推广流程809广告宣传流程910合同签定流程1011销售优惠管理流程1112销售资料管理流程1213房屋交付流程1314客户投诉处理流程14年度经营计划制订流程编号：01 编制日期： 第次修改修改日期: 相关部门 营销部 相关领导开始项目公司制定年度经营计划工程部确定项目年度工期计划财务部确定年度财务预算计划项目总经理审核营销部编制集团年度经营计划初稿人事行政部确定年度人事行政计划初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总经理审批办公室成文下发项目公司、各部门结束产品定位报告编写流程编号：02 编制日期： 第次修改修改日期: 相关部门 营销部/代理公司 相关领导开始营销部/代理公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿组织相关部门召开提报会项目总经理审核修改完善报告总经理审核总裁审批项目公司、工程部按正式文本编制设计任务书结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”可研分析工作流程编号： 03 编制日期： 第次修改修改日期: 相关部门 项目公司销售部/代理公司 相关领导开始营销部/代理公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研财务部提供财务数据分析根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总工程部提供规划建筑指标分析编制项目可研报告初稿组织相关部门进行讨论或征求意见，并进行修改项目总经理审核总经理审批进行完善，正稿成文传送至相关部门项目公司、相关部门备份结束注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”。销售计划管理流程编号： 04 编制日期： 第次修改修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始销售部根据集团年度经营计划，制定月/年推广和销售计划项目总经理审核总经理审批集团市场发展部分析汇总总裁审批项目公司按计划执行工作结束销售价格管理流程编号： 05 编制日期：第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部/代理公司 相关领导开始项目公司/代理公司进行市场调研项目公司/代理公司制定价格方案召开会议进行讨论项目总经理审批项目公司确定价格表营销部部进行定价分析总经理审核总裁审批人事行政部发文项目公司按批文执行销售根据市场情况，合理调整售价市场发展部、财务部备案结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”销售工作督查工作流程编号： 06 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始组织成立销售检查小组制定销售检查计划方案形成检查报告报项目总经理、总经理财务审计部对项目公司进行销售检查根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议人事行政部发文项目公司进行整改、处理形成整改报告报项目总经理、总经理营销部检查整改、处理结果结束物业销售流程编号： 07 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始客户接待客户资料登记购买意向签订预售协议签约通知 逾期未签约 财务部付款签订购房合同终止协议终止合同 逾期未付款按揭贷款一次性付款款项到帐相关部门资料归档合同履行完毕交房结束市场推广流程编号： 08 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部/代理公司 相关领导开始项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案讨论研究修改定稿总经理审批项目公司编制推广预算营销部备案营销部协助、监督项目公司按方案执行效果反馈方案调整结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”广告宣传流程编号： 09 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导开始销售部或营销代理公司制定季/月度广告宣传计划项目公司总经理审核法律顾问审核公司进行样稿设计并成初稿总经理审批营销部部备案策划公司制作正稿、发布 进行效果评估营销部部备案项目公司完成评估报告为下次广告提供参考结束注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”合同签定流程编号： 10 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目销售部/代理公司 相关领导开始签订预售协议向客户解释合同条款填写合同内容、准备合同附件销售经理合同审核财务部合同审核总经理审批财务收取合同约定款项盖合同章、法人章合同交给客户财务部合同存档房屋销售状况更改财务部备案结束注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”销售优惠管理流程编号： 11 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始销售人员填写优惠申请单案场经理确认项目部销售经理审核财务部审核项目总经理审批权限外权限内总经理审核 总裁审批营销部根据领导意见确定优惠事宜优惠执行办公室、财务部存档 结束销售资料管理流程编号： 12 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始商品房买卖合同、各种选房卡优惠卡、订购书及其他协议拟订项目公司各部门会签总经理审批法律顾问修正买卖合同报房管处工商局备案审查选房卡及各优惠卡报营销部备案审查审查未通过或合同协议变更审查通过专人负责合同等资料领用管理财务部监督、印章管理合同、协议签订营销部部合同抽查合同房管处备案、办公室、财务部存档结束房屋交付流程编号： 13 编制日期： 第次修改 修改日期: 相关部门 项目公司销售部 相关领导开始销售接待，相关资料审验填写商品房交接书财务部缴纳各相关费用陪同客户验房填写房屋交付验收单物管处签订物管缴费协议、预缴物管费客户办理水电过户手续物管处领取产品说明书、业主手册、相关图纸及房屋钥匙结束客户投诉处理流程编号： 14 编制日期： 第次