部门经理月度绩效考核(修善稿).docx

江苏连港皮革机械有限公司主管职级以上人员绩效考核制度 一、目的通过绩效考核，对各部门的工作质量、效率、效果、执行力进行有效的监督、管理和评价。以此促进工作质量的提升、增强执行力，从而达到提高企业的管理效率和效果，保证月度工作计划的顺利完成和实现企业年度经营目标；建立和完善以绩效为导向的激励机制。同时做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。 二、范围1本制度规定了主管（含主管）职级以上人员业绩考核的职责、原则、方法及考核内容。2本制度适用于连港公司主管职级以上人员月度绩效考核。 三、术语 1考核标准：是衡量工作目标、工作内容完成情况的指标。 2绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对责任人业绩、能力和态度进行有组织的观察、分析和评价。3考核者：绩效考核工作的执行人员（行政部或平行部门）。4考核审批者：考核者的直接上级（总经理或考核小组）。 5被考核者：接受绩效考核者。四、职责1考核执行机构：负责绩效考核的组织、协调、考核结果的处理以及制度维护等工作。2各部门责任人：负责配合和确定绩效考核之工作目标和工作内容的拟定和完善，予以对绩效考核的实施和考核过程、结果负责。3被考核者对过程中考核目标和内容及时上报；当过程中执行机构发现其工作差错，OA进行通报、通知,责任人需及时回复给予合理解释。4执行机构每一周以OA或书面形式予以对本周工作差错部门进行公示 ，并要求被考核者在规定时间及时改善。 5. 每月26日次月1日完成上月绩效考核。五、原则1公平性原则：考核人要向被考核人明确说明考核的标准、程序、时间、差错通知等事宜，确保考核的透明度。2客观性原则：考核要做到以事实为依据，对被考核人的任何评价都应有事实依据，避免主管臆断和个人感情色彩。3开放沟通原则：在整个考核过程中，考核人与被考核人要开诚布公地进行沟通和交流，考核结果要及时反馈给被考核人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内沟通。 4差别性原则：对不同部门、不同类型被考核人进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 六、考核申诉提交 1考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向行政部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。 2考核小组是考核申诉的最终机构。行政部是考核小组的日常办事机构，一般申诉由行政部负责调查协调，提出建议，重大申诉事项提交考核小组受理。 3行政部接到申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 4受理的申诉事件，首先由行政部对申诉内容进行调查，然后与申诉人进行协调、沟通。不能协调的，行政部上报考核小组处理。 5申诉处理答复：行政部应在接到申诉申请书的三个工作日内明确答复申诉人；行政部不能解决的申诉，应上报考核小组处理，并将进展情况告知申诉人。考核小组在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。 七、考评方法1.考评项目总分数为100分，评分方法采用自评（10%），行政人事部评分（40%），考评小组评分（50%）三步走的方法。自评为参考值，主要以行政人事部和考评小组分为依据。2.考评总分100分，其中日常事务性工作内容为50分，关键业绩指标为50分。3.考评小组由总经理、行政副总、财务经理及其他部门负责人组成。4.行政人事部将根据考核细则，对被考核人每月提供的书面（电子档）考核事项的完成情况，进行跟踪、收集、评核。5.考评小组依据计划数据、工作态度、执行度、配合度、汇报机制、过程中产生的特殊情况、平行部门互评及综合行政人事部日常考核情况等进行评核。6.被考核人员每月呈报自评表时，需对每项自评进行阐述，方为有效分值。7.薪资组成：基本工资 + 岗位工资 + 月度绩效薪金 + 年度绩效奖金【根据全年月度考核成绩 、部门成本控制成效、被公司嘉奖的特殊贡献、公司经营效益等综合评估发放奖金】 （1）副总级年薪标准为： 80000 元 + 年度绩效奖金 基本工资为： 2000 元；岗位工资为 3166 元 ；月绩效薪金为 1500 元；年度绩效奖金。（2）经理级年薪标准为： 60000 元 + 年度绩效奖金 基本工资为： 1800 元；岗位工资为 2200 元 ；月绩效薪金为 1000 元；年度绩效奖金。（3）主管级年薪标准为： 40000 元 + 年度绩效奖金 基本工资为 1600 元；岗位工资为 1230 元 ；月绩效薪金为 500 元；年度绩效奖金。7.分等方法：根据分数不同，分为以下等级考评分数90分89-80分79-70分69-60分60分等级 优秀（A） 良好(B) 中等 (C) 及格(D)不及格（E）分值 100%-90% 89%-80% 79%-70% 69%-60% 0（1）考评分数与相对应所得百分比 X 月绩效标准薪金 = 当月考核人员应得绩效薪资。八、考评结果利用方法 1. 月度考评等级与年度绩效奖金挂钩，具体办法：全年每月考评分数相加除以月份所得与相对应所得百分比X年度绩效标准奖金 = 年度绩效奖金。 年绩考优秀，拿年薪（100%-90%）绩效工资；良好拿(89%-80%)绩效工资；中等拿（79%-70%）绩效工资；及格拿（69%-60%）;不及格无绩效工资。2. 月度考评等级与月度绩效薪资挂钩，具体办法是：月度考评优秀拿（100%-90%）绩效工资；良好拿(89%-80%)绩效工资；中等拿（79%-70%）绩效工资；及格拿（69%-60%）;不及格无绩效工资。 3. 全年连续三个月达及格，月度给予（基本工资+岗位工资）*70%予以发放，并取消年度绩效薪资，保留一个月时间作为工作调整期，如依然为及格给予调岗处理。 4. 全年考评为及格，累计满四个月，取消年度绩效奖金。九、特别说明 1. 等级的中等作为经理月度、年度的考核基准分。 2. 重大突发事件作为本考核办法以外的考评，公司要求各部门全年无重大突发事件，如部门发生重大事件将取消经理当月月度绩效薪资，并影响年度绩效薪资考评。 3.部门互评作为行政部、考核小组考核评鉴的参考。十、工作目标及绩效考核细则详见附件被考核人： 考核月份： 月份姓 名部 门 品质部职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1依据生产、采购计划，结合公司品检制度，及时编制日、周、月工作计划，确保其有效性、真实性、不敷衍了事。6确切通过工作计划，及时记录、汇总、反馈，保持平行部门间的沟通等工作；差错一次扣2分 。 2 负责来料、制造、整机各工序检查，提供相应的检验方法，以确保品检员明确检查要求，制定不良品流程，并监督落实执行状况 6落实检验，强化检验标准，提高业务技能；差错一次扣2分。3对检验不合格品进行标识处理、及时反馈并监督落实。 6因反馈滞后、标识不清，造成差错一次扣3分。4每季度配合技术、供应部门参与公司外协、外购等协作单位筛选，具有建议否决权；参与员工质量管理工作，对违规行为人员上报生产和行政部。 4公平、公正给予供应单位评价和建议，同时对员工质量异常建立档案；如不按事实或有失公正、不落实，每例扣4分。5每半月召开品检会议，对过程中发现的品质异常问题，提出改善措施，并做好跟踪、反馈工作。 4根据品质异常，予以分类、统计，对常态性异常物件及时反馈；如不及时落实、处理、反馈，每一次扣2分。6每月根据外协、外包质量情况，与采购部商定召开一次供应商会议。 4对外协、外包质量异常进行评价，要求供应单位明确责任和改善办法；没有定期落实会议扣4分。7协助技术部制定机器的技术参数、标准及关键点制造工艺、装配要求等工作。 4积极参与、提出论点、强化检验标准，提出合理的有效技术观点，被采纳每一次加2分；当月无质量技术的改进及要求方案，给予2分的处罚。8每月对公司及外协检测仪器进行校验并做好档案记录（检测仪器台账）。（条件允许） 4因仪器没有得到及时校验，造成产品异常，差错一次扣2分。9每周对厂内质量事故进行公示（事故范围），配合生产部作出改良方案。 4要求质量事故产生，须详细记录入档案，并予以公示，以此加强质量宣导，因遗漏或没有及时公示每一例扣2分。10参与公司新产品的研发和检验工作。 4每一次对新产品提出有效和建设性论点，被采纳奖励2分，因检验不得力，造成异常每一次扣2分。11配合生产、供应、技术做好每月不低于一次的培训工作（品检内部培。训、厂内员工培训、外协单位培训），要求有培训内容、培训结果、培训记录。 4当月没有实施培训扣4分，有两次培训及以上，每次加2分。12协助做好公司原辅材料、低值易耗品、标准件等物料定额，并提供其他相关合理化建议 3每落实一次给予奖励1分 评分说明： 第一部分小计得分： 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1建立常规检验档案（员工、外协或部分外购），批量检验率为 100 %；要求产品事故处理100%。（事故范围）。12自制件、外协件、采购件、装配行为差错，进行记录登记、注明建议反馈相关联部门，并建立完善的档案资料，作为评定员工、供应商资料及后期员工培训教材。对于产生质量事故，依据工作流程，会同采购、生产、行政、技术等相关部门要求及时处理，月底汇总、分类并于采购、行政核对，为财务对供应商扣款做好有效依据。遗漏一次档案资料扣4分，质量事故处理不及时或漏报、未上报一次扣4分。2整机检验。20出厂机器检验合格率要求在90%，每一台机器须出具详细的整机检验分析报告。因没有详实的报告扣10分；未出具检检验报告每一次扣20分。3负责落实、完善客户质量投诉工作。8对销货退回不良品进行分析，提出改善措施，做好统计工作，并及时与公司领导及其它部门相互沟通，共同解决销货退回的产品质量问题。落实不力一次扣4分。4部门月度分析报告。10针对本月生产机器总体状况、销货退回不良品、制造过程异常品、整机检验等事项进行分析及建设性报告。报告分析不明确、不真实事项每一例扣5分，无报告扣10分。5凡涉及泄露公司商业机密，接受供应商吃、喝、礼物与回扣等问题。 全部绩效为0分。 第二部分小计得分：对上述月度绩效考核计划签字确认：被考核者： ； 直接上级： ； 时间： 绩效考核成绩： 绩效考核合计总分： 绩效考核等级： 月度绩效考核奖金系数： 被考核人： 考核月份： 姓 名部 门 生产部职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1 每月20日申请下月的生产计划安排会议，依据销售订单提供当月产成品、在制品、待装品、人员、工时的完成情况。 结合销售部的市场信息，提供下月生产计划的建议。5确保计划的严谨性和实际性，要求在规定时间提供和展开计划的信息资料，滞后或提供的情况不详实，差错1例扣2分。2根据总经理批复的生产计划，于25日前会同供应部门制定下月零部件制作、外协、装配计划；并及时抄送行政部、财务部、销售部、技术部（机械、电器各负责人）、采购部、品质部、仓储部，下发各班组或工序。4要求计划信息及时落实、畅通、展开，因计划延误、没有及时提供平行部门，造成辅助计划无法及时落实，差错1例扣2分。3根据生产计划及公司的会议制度内容，制定周、月工作安排，并上报。4合理制定产品生产战略，依据总工时，制定机器装配、投产次序及完工时间，有效的完成生产量及工时的核定工作。因制定计划不合理，查漏补缺，纠正错误，审核不严肃、不认真，过程中每改动1次扣1分。4对产品计划的完成、质量负责。每周要求组织召开生产内部会议（可邀请技术、品检等部门）对产品质量保证、工艺及其他生产情况进行论证（会议内容必须上报行政部）。2工作展开过程中出现的突发性变动或技术质量问题须及时论证，上报公司，进行控制。每差错一次扣1分。5 .根据公司年度生产战略，提供各种机型的工时定额（及时修正），确保人员定岗定编的准确性；同时建立员工档案（质量、生产达成率、积极性、违章违纪、技能、培训等情况），确保核心员工的保有率。4熟悉公司生产经营情况，对各岗位人员工作内容适时评估，结合月度生产计划，考评岗位的工作量和人员数，适度有效保证定岗定编之有效性。出现差错扣1分。6 .对于临时插单的处理办法：按照月度生产计划执行。 4积极协助组织销售紧急订单的生产，确保和维护公司利益最大化。每延误一天1分。7.对于所有机器的报幕清单及物料、耗材、标准件等定额的准确性负责，并提供辅助材料的月度使用计划。4提供的相关数据，须及时反馈至仓库，并提交采购部。差错一次扣1分。8.对公司安排的技改、新产品开发的实施时间和质量负责。 4参照新产品管理办法，惟此如延误或计划有异常，不能及时调整，每1次扣2分。9.生产设备的完好率 95 %，并建立生产设备台账（工具、设备、工装），对设备维修前建立上报制度。4依据生产部呈报的设备维修费用报销凭据，及现场生产设备运转状况进行核算。生产设备的完好率 95 % ，每下降 2 %扣1分。10.生产总成本（依各种机型）较同期降低 5 %。4生产总成本（依各种机型）较同期降低 5 %，每降低 1 % 加1分。11.自加工检验合格率 98 %。4自加工检验合格率 98 %，每下降 1 %扣1.5分，每加 1 %得2分12.做好 优秀员工的培养、推荐及其他合理化建议的上报工作。3大力提倡和鼓励合理化建议，以及优秀员工的培养和推荐工作。每产生一例，被采纳，奖励1分。13.对公司安全生产负责。月度一般性事故率控制在 0.01% ，重大安全事故率年度为 0 。4要求员工严格执行操作规程，加强安全生产的宣导。一般事故超规定，每一例扣2分，重大事故扣全分，事故发生不及时上报或隐瞒扣3分。14.积极做好现场管理，对生产责任区死角定期清理，监管员工上下班必须严格按照作业时间执行。3保持现场的通道畅通、工件堆放、工件标识、区域划分整齐有序；值日人员可提前15分钟清理卫生，其他人员待下班铃响停止手中工作；差错一次扣0.5分。评分说明： 第一部分小计得分： 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1.计划内生产目标实现率 100 %。20生产目标实现率 100 %， 没有预期完成作0分处理。2.未办手续不得私拿仓库物资。8因未办手续私拿仓库物资进行使用，一旦查实1次扣4分。3.领用品出现质量问题退库手续办理。6由生产主管开具调换单，仓库给予调换，再将异常件送品质部鉴定产品质量问题，有质检部根据实际问题开具异常单，并与当日下班前交仓库。如当日没有及时办理退库手续一次扣3分。4.成品机一次性报检合格率 95 %。 6技术部、品质部定期为车间转配人员进行培训，成品机一次性报检合格率 95 %，每下降 1 %扣2分，每加 1 %得2分。5.部门月度分析报告。10对于计划未完成、制造过程人员管理、设备、工时、物料供应情况、产品装配等事项作出分析及建设性报告。报告分析不详实扣5分。没有报告扣10分。第二部分小计得分：对上述月度绩效考核计划签字确认：被考核者： ； 直接上级： ； 时间： 绩效考核成绩： 绩效考核合计总分： 绩效考核等级： 月度绩效考核奖金系数： 被考核人： 考核月份： 姓 名部 门 采购部职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1.每月25日前依据生产计划、结合库存量，及时分析、编制月度采购计划（含外协计划、耗材计划、钢材计划、辊坯供应计划）严禁多采、漏采，对于特殊情况要辅以文字说明；并及时抄送生产部、行政部、财务部、品质部、仓储部。【依据生产部、销售部及仓库的申购计划，3日内完成采购订单外发，执行见“申购单”方采购制度】。 6保证计划制定的及时性、合理性的同时，对于计划内物资供应时间、数量、金额、来票予以确定，差错一例（项）扣2分。2.根据采购计划，配合财务部于月底前拟定下月付款计划和来票信息。 4对于现有结算方式重新拟定，及时将付款及来票（增值税发票）信息反馈财务，月底没有反馈或反馈信息落差较大，每一例每次扣1分3.根据本月工作内容及公司会议制度要求，编制月、周工作计划并上报，达到事项的准确性和有效性，不敷衍了事。 4月、周计划汇报内容不真实、不落实、无结果、上报不及时，每1次扣1分。4.每月对公司所使用材料（钢材、贵重物资）的市场价格变动信息，书面汇报公司高层，为重大决策提供信息支持。 4如供应价格波动超2%范围时，应启动相应机制报公司高层；及时关注、反映、分析、汇报每1次奖励0.5分。5.对所有新购物资、外协品种的核价提供书面计算依据（报批），依据性价比原则，要求不低于2-3家供应商以备选择。 4及时、准确的传递、报送供应单位相关数据，提供的书面计算数据有失真实或公平，差错一例扣4分。6.建立供货档案（台账），确保产品保修可追溯性（台账），规范供应合同（存档），明确责任，杜绝纠纷。 4建立供应台账（供应单位商品录、价格、产能、产品优越性、结算方式、供应周期、最小及最大供应量等）；供货档案含外协,差错1次扣2分。7.编制外协、外包工时，要求工序展开，每月提供生产部进行汇总。3对外协、外包所有工序的工时进行核实，于月底汇总反馈生产部，以作公司核定工时的参考，提供不及时或展开的工序工时有失真实性，每一项扣1.5分。8.杜绝临时采购。对于临时插单参照月度采购计划执行，要求2个工作日内完成。 3临时采购，需经总经理批复后执行，否则每一例扣1.5分。9.严格控制车辆使用频率（出车记录），规范外协、外购单位送货规定（提供外协、外购单位名录）。 3出车记录填写必须真实、详细的于月底汇总报财务，如私自出车，违规载运，每一次扣3分，月底出车明细没有及时报财务扣2分。10.供货（含外协）质量目标控制在 97 %以内。 5每降低 1 %奖励2分，相应扣1分。11.公司年度采购总额在原有基础上，采购价格按要求总量下降 3 %；外协加工价格下降 5 %。 3每1次达标奖励3分，并作为年终嘉奖参考依据。12.配合相关部门严格执行闲置物资、试用品的管理规定，建立台账，做好跟踪完善措施。3试用品数量限制在单台量，且以无预付款为前提，月底及时汇总，差错1次扣1分。13.与财务账目对接工作的及时性、准确性。4每月按时提供帐目数据与财务对接，差错或延误，每次扣2分。14.协助做好公司原辅材料、低值易耗品、标准件等物料定额，并提供其他相关合理化建议。3提供的定额及时、详实，合理化建议被采纳。每1例奖励1分。评分说明： 第一部分小计得分： 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1.采购计划的及时率。20采购及时率达95% 。采购及时率=（规定时间采购的订单数下达采购订单的总数）100%（对于未按时间到的物资，需及时联系生产部并解释，并给予最晚物料达到时间）。没有预期完成作0分处理。2.采购产品发生重大质量问题，导致客户退货。10公司损失在达3-5千元扣10分，5千-1万元以上的，加倍处罚。3.质量事故处理。10保质期内无条件更换及费用承担（保质期外，视情况，挽回损失予以奖励），要求在 3 日以内处理完毕，相关手续须完整（对方公司盖章予以确认，对供应商达成扣款协议,及时移交财务），并详实做好异常配件台账。遗漏、处理不及时、处理不当每一次扣4分.4.凡涉及泄露公司商业机密，接受供应商吃、喝、礼物与回扣等问题。全部绩效为0分。5.部门月度分析报告。10对于月度采购计划供应（外协、外购）情况、销售退回品处理情况、资金使用情况、采购成本变动情况、主要供应商信誉等事项予以分析上报，形成对供应单位的优胜劣汰机制。报告工作分析不明确及主要事项没有形成报告扣5分；无工作分析报告扣10分。第二部分小计得分：对上述月度绩效考核计划签字确认：被考核者： ； 直接上级： ； 时间： 绩效考核成绩： 绩效考核合计总分： 绩效考核等级： 月度绩效考核奖金系数： 被考核人： 考核月份： 姓 名部 门 仓 库职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1.严格遵循先进先出原则进行办理出库发货（机器、物资）。 5确保货品在库房滞留时间的有效性；出现1次扣2.5分。2管理规范、标识清楚、库内整洁、保管得当。 4物品堆放区域内产品与标示卡必须相符，区域划分、标示清楚，保持所辖物资码放整齐、无散乱混放现象。每差错一例扣2分。4库存品损率控制在 0.2 %以下。 3每超 0.1 % 扣.5分。5拟定安全库存量（物资、机器），并及时上报。4库存数量即将达到安全库存量时要及时预警，并书面（OA）形式上报。差错1次扣2分。6参与采购、生产计划、装配计划的制定。 4 结合采购计划、装配计划核实予以对库存状况确立，将库存信息反馈相关联部门。没有及时或无视，每一次扣2分。7物资进出，严格按照生产计划、采购计划执行，杜绝多发、多收。 4未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理，并放置在待检区域内；超计划的、装配不在计划的物资不予领用。差错1次扣2分。8对长期闲置物资、报废物资每月清理，单独置放（台账）、跟踪、汇报。 4内容包括物资名称、数量、造成原因等并由生产、品检主管签字，拟出初步处理意见，报总经理审批；汇报不及时或处理不当每次扣2分。9新产品使用物资的单独置放。 3没有执行或落实不力，差错1次口1.5分。10周、月报及时完成并上报，达到事项的有效性、真实性、不敷衍了事。 4有失事实或不及时提报。延误 1次扣2分。11严格执行售出机器的出门证制度。 3机器出厂，发货人必须详实填写机器明细，并签字。否则每一例扣1.5分。12对于品名不符不予入库。 3对物资品名、规格、数量与送货单不符或质量不合格的材料一律不得办理入库手续。否则每一例扣1.5分。13标准件、耗材管理。 3所有耗材必须依旧换新,杜绝浪费,每个月对耗材的使用对、领用量等作总结；标准件必须定额打包；不规范相关事项及时上报。否则差错1次扣2分。14出入账及时，提供相关报表。 3确保当日帐务出入无误、及时；否则差错一例扣1分。15与财务账目对接工作的及时性、准确性。 3每月按时提供帐目数据与财务对接，差错或延误，每次扣1.5分。16合理化建议的推行、审核及实施。 3合理化建议被采纳。每1例奖励1分。评分说明： 第一部分小计得分： 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1账物相符，准确率达 99 % . 20每月定期组织部门人员对成品、半成品、原材料、备品备件的入库、出库、盘库存等工作。对于盘盈或盘亏物资均要书面说明品名、规格、数量及其原因并通过财务部上报总经理审批，决定财务如何调整帐面；差错一次扣4分。2严控未办手续拿取物料。8对于违规使用物资，造成出账混乱，成本不准，坚决抵制，及时反馈。对于此行为不予反馈每一次扣3分。3对于技术更改的物资做好反馈工作（结合库存量）。 6技术更改，造成物资积压，资源浪费，须及时提及技术、采购、品质、行政部门。因不及时，或不提报每一例扣3分。4退回物资台账（售后、厂内退回），每周予以上报。 6对所有质量问题进行台账记录，每周上报行政，同时监督相关部门处理。遗漏、不及时每一次1次扣3分。5部门月度分析报告。10针对采购供货情况、发料情况、缺料情况、领料情况、库存情况、红单情况、领出物料装配异常件退库情况、库外物资未办手续私用情况、呆滞物料情况、机器未办手续已发货问题等进行描述、分析额、建议。第二部分小计得分：对上述月度绩效考核计划签字确认：被考核者： ； 直接上级： ； 时间： 绩效考核成绩： 绩效考核合计总分： 绩效考核等级： 月度绩效考核奖金系数： 被考核人： 考核月份： 姓 名部 门 销售内勤职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1. 参与月、年度销售目标的制定。 奖励分根据市场、业务员及往年销售状况，协助制定月、年度销售目标。在目前情况下，以月度目标作为重点。提供参考资料有一定的参考价值及建议，根据情况予以奖励（1-5分）。无建设性报告不得分。2. 合同跟踪。6合同签定后，进入执行过程。期间必须及时了解生产、采购状况，保持和业务员、客户的沟通，对于发生的问题及时记录、上报。每差错一次扣2分。 3.做好发货前工作。51、与生产、品检、仓库沟通，确认具备发货条件。2、与业务员、客户沟通，做好调试前的前期工作。3、与财务沟通，了解货款回笼情况。4、与货运站沟通，确认装车时间，签订运输协议，并提前半天通知公司相关部门。运输协议:应与结算方签订(财务签章)，并要求对方提供运输报价(多方报价、比价并提供财务)及相关资格复印件(查看原件)、登记台账。执行不力，每次扣2分。4.做好发货时工作。51、填写领料单(财务签字)、填写出门证(运输方签字)，交仓库及门卫。2、查看机器，与装箱单校对。装箱单内容:机器说明书、机器配置、合格单、送货单。3、向客户或业务员提供运输信息(驾驶员姓名、联系方式、抵达时间等)。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。5.做好发货后工作。51、与运输方沟通，了解信息。2、与客户或业务员确认安装、调试时间及其它事宜。3、向售后服务部下发安装调试指令单。4、责成运输方将送货单签字盖章送回。5、提醒业务员货款回笼。6、了解安装调试信息，便于合同安全履行。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。6. 配件(调换)赠送。6除总经理同意外，任何人无权利实施赠送行为。配件赠送，应事先申请并满足以下条件:1、客户的重要度。2、客户的往来信誉。3、赠送原因。4、相关费用。5、赠送给公司带来的利益。6、赠送协议。7、如未能尽职尽责，在调换过程中给公司带来的损失，将给予责任人相应处罚。8、建立台账。执行不力，不及时差错一次扣3分，扣完为止。7. 销售台账及对账。5建立健全销售台账制度，根据销售合同，详细记录资金及货款回笼、发票等信息，并于次月5日前上报财务；配合公司财务部做好与业务员、客户的对账工作。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。8. 销售发票。5加强与客户、业务员的沟通工作，每月25日前将当月需开发票信息书面提交财务部，并对其准确性负责。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。9. 客户台账。5建立健全客户台账工作，要求对公司所有客户的基本信息予以登记。包括:客户名称、规模、产品布局、我司产品的供应状况、客户满意度、客户信誉度、资金往来状况、联系人、联系方式、地址、客户的发展潜力等并做好及时维护工作。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。10. 宣传工作。3配合销售总经理及其它部门，做好公司产品宣传、展会布置、网站建立与更新、客户接待等工作。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。11. 销售管理。5配合销售总经理做好管理工作。1、考勤:根据业务员的OA反馈及出行，记录其当月的日常活动。2、验证费用流向，证实其真实性。3、业务员销售业绩的总结、反馈。4、协助业务员培训工作计划的制定。5、周、月工作计划的制定。6、相关建议等。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。12. 品行要求。4销售作为提升公司形象的一个重要窗口，要求礼貌待人、热情大方、语句流畅、亲和易懂、简洁高效、不做不说与工作无关的事务。执行不力，差错一次扣2分，扣完为止。13.回款的催收。奖励分对于销售未回的老款，通过电话、传真等形式产生业绩的，当月给予奖励3分。 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1.制定月度销售计划10在库存及生产能力的基础上，根据销售总经理的意见，制定月度销售计划。每月20日前经总经理签字后，下发公司所有部门，作为下月相关部门工作计划的支撑。该计划包括机器及配件。要求有机器(配件)名称、规格、数量、配置、交货期并具有可操作性。计划制定不严谨、与实际执行有较大偏差、提供不及时将根据造成的影响予以（1-10分）处罚。2.销售签单(含配件)及反馈20销售签单分为业务员及公司电话签单。严格执行公司销售制度，签单条件必须满足:1、价格(总经理核准)2、配置(技术核准)、3、交货期(生产及库房核准)4、赠送(总经理核准)5、回款方式(总经理核准)6、合同签订(财务盖章、原件财务保存)。签单前确定有定金、无定金；签单后，应与次日将合同原件交财务，同时拟定生产任务单下发公司所有部门并登记台账。后期对于来款情况、未按时间完成、未按时间交货等进行描述。工作执行中漏报或未按规定执行一次查实扣10分。3.运输合同及费用10必须满足以下条件：1、确保运输合同有效性、过程的安全性、无争议；2、送货单手续齐全(财务存档)；3、运费结算有效凭据（价格、公里数及物流运输价格行情须提报）；没有详识提报扣5分，无提报扣10分。4.月度工作报告10销售合同的分析、合同执行情况、交货情况、客户建议等事项进行分析及建设性报告。报告分析不详实、不明确扣5分；无提报扣10分。第二部分小计得分：对上述月度绩效考核计划签字确认：被考核者： ； 直接上级： ； 时间： 绩效考核成绩： 绩效考核合计总分： 绩效考核等级： 月度绩效考核奖金系数： 被考核人： 考核月份： 姓 名部 门售后内勤职 务直接上级 间接上级填表日期第一部分：月度工作完成考核（权重50%）工作目标分值 考核实施细则 自评分行政评核考核小组1. 制定月度售后计划。6根据客户档案和销售、售后电话反馈信息，制定月度售后计划，过程中发生的售后活动，一并添加到月度售后计划中。要求有:客户名称、售后内容、售后人员、往返时间、路线、出行方式、预计费用等内容。人员管理不当、记录有失真实、不及时，每差错一次扣2分。2. 制定操作和维修保养手册。6针对公司所有机器，在最大化减少售后服务的前提下，制定机器操作和维修保养手册(书面后视频)。要求在本年度内，制定分阶段实施计划。以每月制定手册成效给予计算分值。3. 制定售后人员管理和培训计划。6售后人员管理和培训，待售后人员出差回公司在车间现场培训，在外则在客户现场培训。4. 月度售后费用。7月度售后费用，每月整理交予财务5.产品调试。6纳入月度售后计划。评审机器运输过程中的安全性并转销售内勤。针对机器配置及相关附件根据装箱单逐一核对，发现问题及时上报；机器调试完毕后，填写产品调试单并由客户对本次调试结果给予意见确认、签字盖章。该产品调试单作为考核品检及经手人售后质量的辅助依据，并由售后服务部登记、保管。每差错一次扣2分。6. 品行要求。5售后服务作为提升公司形象的一个重要窗口，要求统一着装(公司工作服)、统一工具、礼貌待人、热情大方、语句流畅、亲和易懂、简洁高效，不说、不做与本职无关的事。每被客诉一次扣2分，扣完为止。7. 整合、总结、反馈。7要求针对每一次产品验收及售后服务，做出书面总结并整合、上报，作为改善产品品质及机器设计调整、相关人员培训的重要依据（周汇报表、月汇报表）。工作不落实每一次扣2分。8. 相关台账。7相关台账:客户档案(每月底报财务部、行政部)、售后计划(每月底报下月转财务部、行政部)、人员管理和培训计划(每月底报行政部)、操作和维修保养手册(每月底报行政部)、机器验收计划(月底报行政部)、售后记录:包括调换、退回、销售配件（每星期报行政部），机器验收及售后总结（每星期报行政部）等应用的表格表单均为电子档。每项上报台账缺失或不及时扣2分，扣完为止。9.费用控制。3当月在售后过程中，对应产生的费用（客户、售后人员）通过控制，有效的处理后且未产生费用，给予奖励3分。评分说明： 第一部分小计得分： 第二部分：关键指标（权重50）工作目标分值考核实施细则自评行政评核考核小组1.建立每台售出机器档案。8对公司销售机器实行档案管理。要求有客户名称、机器名称、规格型号、机器特殊配置、图纸情况（机械、电器）、赠送物件、销售时间、出厂编号、客户联系人、联系方式、出厂时检验调试情况（检验人、调试人）、装配人员、安装人员、款项情况、使用和保养状况、售后服务异常问题及解决办法、服务费用、售后服务人、客户建议等信息。确保持续更新内容，完善机器档案，工作不力扣（1-8分）。2.整机调