加强医院医德医风建设的做法与体会.doc

加强医院医德医风建设的做法与体会人民军医2005年第48卷第塑篁箍塑?“人民军医如何对待病人大讨论?加强医院医德医风建设的做法与体会210016江苏南京南京军区联勤部卫生部崔宝善医德医风建设不仅关系到军队医院的形象和声誉,同时也关系到广大官兵和人民群众的切身利益,关系到医院的生存与发展.加强医德医风建设是践行”三个代表”重要思想的具体体现,是做好军事斗争卫勤准备的重要举措,是促进各级医院全面发展的基础工程.2002年以来,在总部机关的关心指导下,我部集中3年时间,要求把医德医风建设在医院全面建设中突出出来,大事大抓,在加强教育中打牢医务人员的思想政治基础,在揭露矛盾,解决问题和严格管理中规范医疗服务行为,在完成重大任务中提高卫勤保障能力,全区医院医德医风建设取得了显着成绩,”姓军为兵”服务方向不断坚定,医疗服务质量明显提高,医院管理秩序逐步规范,一些突出问题得到了有效遏制,医疗纠纷和投诉量明显下降,部队官兵和伤病员满意率大幅度上升,有力地促进了医院建设的全面发展.l主要做法1.1明确目标.加强组织领导医德医风建设涉及到医院工作的方方面面,如何抓,抓什么,必须目标明确,思路清晰,全面规划,强化领导.1.1.1深入调查研究,制定目标计划首先,我们有计划地组织了医德医风专题调研,采取深入体系部队及干休所走访,召开伤病员座谈会,进行问卷调查等形式,广泛征求意见,了解医疗服务过程中存在的问题.随后,在充分调研的基础上,我们制定了医院医德医风建设三年规划,确立了”方向明确,服务优良,技术精湛,管理严格,班子坚强”的医院整体建设目标.按照”一年抓一批,三年抓一遍,标本兼治,分工负责”的总体思路,采取”逐个问题解决,逐项内容规范,逐个医院验收”的方法,确保全区医院医德医风建设有组织,有计划,有步骤地扎实推进.各医院依据规划制定相应的实施细则,按照标准要求和时间节点,分解任务,抓好落实.?63?1.1.2建立健全组织,明确责任分工成立医院医德医风建设领导小组,由联勤部领导挂帅,政治部,卫生部有关人员参加,相关部门各司其责,齐抓共管,形成合力.政治部门主要负责医德医风宣传教育,舆论监督,推广典型,办理有关奖惩等事宜;卫生部门主要负责拟定与医疗业务技术有关的规定和要求,组织医疗业务方面的有关检查及考核.1.1.3实施分类指导,落实挂钩帮带坚持一级抓一级,一级对一级负责.联勤部重点搞好总体规划和宏观指导,制定规范,并抓好师级单位的帮带指导;各联勤分部负责抓好所属各医院医德医风建设落实,每年确定1或2个医院进行具体指导,从抓医德医风建设人手,着力帮助解决医院思想政治建设,党委班子及科主任队伍建设,以及规划发展,人才培养和制度落实等方面存在的突出问题,全面推动医院建设与发展;医院每年确定35个科室进行重点帮带,与科室面对面梳理问题,研究对策办法,提高科室解决自身问题的能力.1.2教育先行.夯实思想基础加强医德医风建设,必须坚持教育先行,扎实打牢思想基础,不断强化医务人员的服务意识,责任意识和自律意识,使其始终保持良好的道德情操和职业操守.1.2.1开展专题教育我们制定下发了关于开展医德医风专题教育的意见,并编印了教育提纲.重点开展了根本职能,爱岗敬业,职业道德等专题教育,组织学理论,辨是非,驳歪理,树形象活动,使广大医务人员澄清医德医风建设是小事,是少数人的事等模糊认识,以及军队医院已比地方医院风气好等低标准观念.充分认清军队医院的特殊地位和使命,增强为兵服务的责任感;认清军人道德和医疗职业道德的基本内涵,增强追求高尚医德的使命感;认清医疗市场竞争的严峻形势,增强医德医风建设的紧迫感.1.2.2抓好经常性教育坚持把经常性教育贯穿?64?于医德医风建设全过程,使之渗透到各项工作之中.结合形势,任务和医务人员现实思想反映,有针对性地抓好教育,积极开展谈心和思想交流活动,并通过医德医风征文,知识竞赛和演讲比赛,向部队和社会公开承诺,走出去请进来,文艺演出等形式,配合教育活动的开展.积极发挥文化宣传阵地的作用,运用政工网,板报宣传,专题广播,新闻报道等形式和载体,广泛进行宣传教育,形成多媒体,多层次,多方位的教育格局,营造医德医风教育的浓厚氛围,增强教育效果.1.2.3抓好激励警示教育我们主要开展了医务人员,工作人员,科室和”窗口”等服务明星评比活动,让医德好的讲理想,让医风正的讲正气,让纪律强的讲自律,使大家从身边人,身边事中汲取力量,形成”比,学,赶,帮,超”的热潮.先后组织了救治空军灭火烧伤官兵,赴京抗”非典”医疗队和女子阅兵方队等模范群体先进事迹巡回报告,起到了鼓舞人心,催人奋进的作用;同时,对违反规定的单位和个人,除了严肃查处外,还在评比先进,调整使用上实行”一票否决”制,真正达到”激励先进,鞭策后进,纯洁风气”的目的.1.3把握方向.提高服务质量医德医风建设的好坏,直接关系到官兵的切身利益,关系到部队的稳定,关系到部队凝聚力,战斗力的提高.军队医院坚持为部队服务,为官兵服务的方向,既是医德医风建设的根本,也是军队医院建设的内在要求.1.3.1把握方向,聚焦卫勤保障和基层官兵坚持“面向市场,服务战场”,始终把”为兵服务”放在第一位,不断强化为部队服务的思想.首先,坚持用制度作保证.制定了为部队服务管理规定,军人伤病员管理规定,医院,体系部队挂钩帮带责任制实施方案等制度措施,明确服务标准,细化服务内容,统一服务要求.其次,坚持用投入作保证.正确处理好对外有偿服务与为部队服务的关系,每年拿出30以上的对外医疗收益用于为部队服务,最大限度地满足官兵医疗保障的需求.第三,坚持以服务作保证.不断改善医疗条件,优化诊治环境,开辟“绿色通道”,实行”全日制门诊”,提供”一站式服务”,较好地保证了军人就诊”三优先”和老干部就诊“六优先”的落实,想方设法为基层官兵排忧解难,放宽带药量,为就诊当天不能返营的官兵免费提供食宿,帮助邮寄检查,化验单等,并拓宽服务内涵,前伸服务触角,坚持深入一线靠前服务,做到部队训练到人民军医2005年第48卷第2期(总第543期)哪里,送医送药到哪里,重大军事行动到哪里,卫勤保障到哪里,突发事件在哪里,紧急救治到哪里.另外,注意为部队卫生机构培训医疗骨干,搞好技术帮带,给基层留下一支”不走的医疗队”.1.3.2保持本色,注重培育战斗精神我们深入开展了”首战用我用什么,用我必胜靠什么,保障急需做什么”的大讨论,引导广大医务人员牢固确立职能意识和使命意识,时刻准备打头阵,当先锋;不断强化使命意识,教育他们牢记宗旨,不忘使命,一切听从指挥,召之即来,来之能战;不断强化奉献精神,引导他们顾全大局,淡泊名利,甘于吃苦,舍”小家”为”大家”;不断强化敢打必胜的信念,帮助他们牢固树立当兵打仗,随时打仗的思想,保持高度的战备观念,真正忧起来,急起来,紧起来,努力锻造英勇顽强,连续作战,不怕流血牺牲的战斗意志和顽强作风.1.3.3保障打赢,着力提高卫勤保障能力把服务重心向军事斗争卫勤准备倾斜,组织医务人员结合临床钻研业务,不断增强专业技能.围绕战场需要苦练技术,依据训练大纲,本着”干什么练什么,缺什么补什么”的原则,增强训练的针对性和适应性,打牢卫勤保障基础,提高卫勤保障能力.开展实战化训练,提高医疗救护能力,让医务人员在重大卫勤保障活动中当先锋,挑大梁,通过摔打锻炼,增长才干.3年来,各医院经受住了重大军事行动的考验,圆满完成了历次军事行动卫勤保障任务;经受了突发事件的考验,成功救治了成批烧伤官兵;经受了急难险重任务的考验,出色完成了小汤山抗击”非典”和赴利比里亚维和医疗保障任务.1.4强化管理.规范医疗行为制度,规范是医德医风建设取得成效的基本保证.抓医德医风建设既要加强制度化规范化建设,使医德医风建设有法可依,有章可循,又要狠抓制度规范的落实,保证医德医风建设的质量.1.4.1完善规章制度我们注重建立或完善了医疗安全管理,医疗质量管理和优质服务行为规范等一系列制度规定,促进了各医院”医疗管理制度化,医疗过程标准化,医疗行为规范化”;注意加强了医务人员和军人伤病员的管理,现役人员严格按照条令条例规范管理,合同制医务人员实行半军事化管理;部队伤病员实行集中居住,既利于搞好医疗服务,又便于加强住院期间的教育管理;进一步规范医院财经秩序,实行医疗设备,药品器械集中采购,逐步推行网上招标,增加透明度,提高监督质量,从源人民军医2005年第48卷第z期(总第543期)头上加大预防和治理不良医疗作风的力度.1.4.2规范服务行为倡导树立救死扶伤,爱岗敬业,满腔热忱,精益求精,乐于奉献,文明行医的行业风尚,积极推进医务公开制度,不断改善服务设施,优化服务环境,提供优质服务,向部队和社会公示优质服务承诺,主动接受群众监督,使尊重病人,关爱病人,服务病人,维护病人权益等成为各医院全体人员的自觉行动.把文明服务作为形象工程常抓不懈,做到”医务人员礼仪化,医疗工作规范化,院区病区舒适化,医院管理现代化”,努力为伤病员提供优质,周到,温馨的全方位服务.1.4.3严格监督检查完善院内外监督约束机制,医院做到每周1次问卷测评,每月1次座谈了解,每季度1次上门走访,主动征求各方意见,不断改进工作作风.我们先后组织了记者暗访,出院伤病员万人问卷大调查及专项大检查等活动,对伤病员反映服务态度,医疗作风方面的问题及时批评教育,违规违纪者一律严肃处理,并对医德医风建设抓得不力,造成重大损失,产生恶劣影响的单位,追究其有关领导责任.2几点体会2.1发挥核心领导作用是抓好医德医风建设的根本各级党委领导切实统一思想,把医德医风建设真正摆上了重要议事日程,常议常抓.严格落实责任制,把医德医风建设作为各级领导任期目标责任制的重要指标.加强核心领导,党委负总责,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,机关部门合力抓,深入一线了解情况,解决问题,全过程,全方位,高效率地抓好医德医风建设.2.2发挥骨干队伍作用是抓好医德医风建设的关键科室主任既是学科带头人,又是医德医风建设的一线组织者,抓住了他们,就抓住了关键.各级领导与他们一起分析形势,查找问题,集中集体智慧,研究解决对策,并要求他们搞好”传,帮,带”,发挥表率作用,做好思想工作,支持他们动真,碰硬,揭短,亮丑,真正解决好医德医风建设中存在的矛盾和问题.2.3发挥制度约束作用是抓好医德医风建设的保证建立完善医德医风建设的各项规章制度,把医院全体人员纳入制度的约束管控之中,做到全员落实;每个阶段,每个环节都按照制度规范要求执行,做到全过程落实每月,每周,每天的工作都依据制度运行,做到全时制落实.形成工作靠制度规范,制?65?度靠人人落实的良好格局.2.4发挥监督检查作用是抓好医德医风建设的动力积极开展群众性医德医风专题讲评活动,采取伤病员讲评医务人员,被服务单位讲评体系医院等方式,既讲成绩,又讲问题,既讲做法,又讲事例,既讲原因教训,又讲改进措施,真正触动根本,促进医院医德医风建设的不断深入.3几点思考3.1坚持医德医风建设的高标准随着市场经济的发展,形势和任务的变化,以及官兵医疗保健需求的日益增长,对加强医德医风建设提出了更高的要求.社会消极因素的影响不断增多,医务人员面临的各种考验也更直接,更严峻,有些问题的解决不可能一劳永逸,如收”红包”,拿”回扣”和私自外诊等问题还可能出现”回潮”和反复.加强医德医风建设,必须进一步确立高标准,把官兵满意不满意作为衡量医德医风建设的重要尺度,把工作标准定在经得起实战和官兵的检验上.3.2坚持在经常化制度化规范化上见成效抓医德医风建设,既需要突击抓,解决一些突出的,倾向性的问题,还必须把更大的功夫下在经常化,制度化,规范化上.在广大医务人员中应进一步广泛开展学规定,知规定,用规定活动,真正使医院全体人员熟悉共同的,了解相关的,精通本职的,做到按制度管理工作,以规范统一行为.3.3注重研究新情况,解决新问题当前,军队医院的建设和发展面临着许多新情况,新问题,因此,加强医德医风建设必须解放思想,更新观念,寻求新的对策和办法.针