询盘管理介绍文档.doc

询盘管理介绍文档一、产品价值&亮点功能1.什么是询盘管理？询盘管理是争对阿里巴巴网站上的询盘，推出的一款科学收集、管理、跟进询盘的工具。2.询盘管理有什么用？l 全面收录来自各方的买家询盘，不再有错过的遗憾 。l 实时追踪买家在中文站动向，预防客户流失。l 营销潜在客户，获得更多询盘。3.商业介绍：l 收的彻底，看的清楚：所有中文站的询盘，都帮您全面抓住！客户资料清晰直观，一眼望穿他的情况！l 跟踪动向，看透诚意：他访问了其他店铺吗？跟别人问过价格吗？他要买什么、在卖什么？买家雷达一手掌握！ l 新老客户，一键营销：挖掘老客户，营销新客户，让您的公司走出去，询盘多起来！l 其实询盘还有很多：高意向的访客，没有询盘？询盘管理也能帮您识别！二、 登录1.网址登录：2.阿里助手登录：通过阿里旺旺“助”-阿里助手免登或/登录阿里助手：1）老阿里助手：收费服务-询盘管理2）新工作平台： 服务-询盘管理3.新到询盘通知：点击“立即查看”4.下载快捷：点击下载快捷方式，保存至桌面。下次双击桌面图标，打开就能查看询盘管理啦！5.旺旺聊天窗口直接进入：点击旺旺聊天窗口右侧下方第三个咖啡色的按钮，点击“记录询盘”、“未读询盘”或者“新动态”进入：三、详细功能介绍3.1系统是如何自动生成询盘的？当买家在阿里巴巴中文站通过阿里旺旺主动与卖家进行洽谈、发送留言，并被系统获取到联系方式，系统就自动生成询盘，例如：1.产品列表页面：点击“和我联系”，生成的询盘来源为“网站”2.产品详情页面：点击“和我联系”或“立即洽谈”；点击企业在线上“立即洽谈”生成询盘来源为“精准营销”3.旺铺页面：点击“和我联系”另外，当买家添加好友两个小时内未通过或者点击打开聊天框并未发起洽谈的，第二天系统也会自动回收该询盘。生成的询盘来源为“网站”。3.2如何手工添加询盘？手工添加询盘有以下几种方式：1.手工新建询盘：来源“手工生成”2.从精准营销新建询盘：可点击“最近询盘”查看，当该访客还未生成询盘时，可新建询盘，来源“精准营销”3.从旺旺聊天窗口新建询盘：来源“旺旺”详细参考：/kf/detail/3849239.html另外，还可从“买家推荐”和“营销推广”中添加询盘，询盘来源分别为“买家推荐”和“网络营销”。3.3新到询盘该如何操作？1.当有询盘生成，旺旺浮出提醒您有新到询盘，点击立即查看：2.在询盘详情页面，查看客户信息、买家雷达或者联系完客户后，可编辑询盘内容：3.保存完毕后询盘可在首页查看：3.4买家雷达的应用:1.什么是买家雷达？买家雷达是询盘管理中对买家进行全站动态跟踪的工具，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知已知彼。2.买家雷达中的标志什么意思？1) 可点击向前和向后的蓝色小按钮，查看访客每次来我店铺的详情；2) 点击访客看的信息，可直接进入产品详细页面；3) 关注过的卖家，显示的是卖家的地区；4) 当访客向该卖家有过询盘，会有绿色的勾；5) 访客在该买家所查看产品的类目跟您所卖的产品类目一样，则会用红字显示；6) 当访客所去的这个卖家跟您所卖的产品类似，则会显示疑似同行；7) “比我强在哪”的图标意思：“诚信指数比我高”；“关注这家的时间比我长”； “关注这家的次数比我多”，否则不显示图标。详细参考：/forum/thread/view/630_27578200_.html3.5买家关注的应用：1.什么是买家关注？买家关注是为了让您更方便的了解到您觉得比较重要的买家的动态。点击成红旗即为已设置成关注。2.关注了有什么用？当您设置关注后，当买家上线或者有新动态时，系统将通过旺旺浮起提醒。也可以通过7天买家动态栏筛选被关注买家有动态直接获取被关注买家的动态。3.6买家推荐的应用1.买家推荐中的买家哪里来买家查看了“联系方式”的页面，但是未发起洽谈，被系统识别并意向为“中”或“高”的，系统会自动手机在买家推荐中：2.有了买家推荐该怎么做？点击“立即加为询盘”，即添加为询盘，并且能获取到这个买家的联系方式了。注意：每个买家推荐保留3天哦，如果不添加或者添加不及时被同行添加了，就会错失该询盘了。3.7营销推广的应用：1.什么是营销推广系统根据买卖关系匹配，找到潜在可营销对象，制作相应营销方案，智能捕获营销效果。2.营销推广从哪进来？营销推广我要推广。询盘管理的旗舰版可以使用该功能：3.如何使用营销推广可争对老客户和新客户分别进行营销推广：3.1 营销老客户：点击“立即搜索”按钮，会按照访客动态来搜索可营销买家：根据搜索结果可点击“选择推广方案”：3.2挖掘新客户： 点击“立即搜索”按钮，会按照供应来搜索潜在买家：根据搜索结果可点击“选择推广方案”：在“产品推荐”、“让利促销”和“公司推广”中选择一个推广方式，点击“立即推广”：编辑您要发送的内容，更换需要推广的产品，点击“立即发送”按钮：您可以在推广效果中查看本次推广客户的反馈。详细参考：/kf/detail/20571649.html四、常见客户咨询4.1这个询盘没有洽谈过，是哪里来的？先查看询盘来源是否为“网站”，如果是：当买家添加好友两个小时内未通过或者点击打开聊天框并未发起洽谈的，第二天系统也会自动回收该询盘。如果是其他来源，即为系统生成或手工添加。 4.2为什么有些询盘没有旺旺和联系方式？1.如果该询盘是手工新建生成的，则无法获取旺旺和联系方式；2.如果发起询盘的买家非阿里巴巴会员，未获取资料的，也无法获取旺旺和联系方式；五、其他帮助精准营销帮助类目：/kf/list/259.html小s老师讲坛：h