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ISO的基本知识 ISO名称的使用：ISO是国际标准化组织的缩写。ISO拥有所有权，且代表140个国家的标准化组织。此外ISO不会授权它承认的组织之外的其他成员在因特网领域使用它的名字，如网页名字，注册商标，公司名或组织名，产品名等等。否则的话人们会误以为这些组织被同意代表或属于ISO。因此，ISO可以采取任何它认为有必要的行动防止名字的误用、滥用等。 如有疑问，ISO/IEC信息中心将提供指导。 ISO标识的使用：ISO标识是注册商标。除非被ISO授权，滥用ISO标识是不允许的。显然，ISO不允许其商标与一致性评估活动联系起来。包括管理体系、产品、服务、原材料及全体人员的认证，甚至包括与ISO标准一致性的认证，如ISO9000，ISO14000系列。ISO标识不允许用在产品、出版物、互联网网页、市场材料、广告、公司信函上。允许用ISO标识时须给出ISO开展认证活动的说明，或同意或授权用其标识。但这些活动不属ISO的商业性活动。ISO不是管理系统、产品、服务、原材料及全体人员的审计员，评估员，注册机构，也不是证明人，也不被其他任何方批示活动。ISO制定国际标准但并不执行评估方案。而且，ISO可以采取任何它认为有必要的行动阻止其标识的误用和滥用。关于ISO标识符的使用可以登录 .Iso9000基础知识 ISO9000族标准 是质量管理和质量保证的总称。我国等同采用的国家标准代号为GB/T19000标准。该国家标准发布于1987年，于1994年进行了部分修订，该族标准包括了约25个标准。ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。其中ISO9001、ISO9002、ISO9003标准，是针对企业产品产生的不同过程，制订了3种模式化的质量保证要求，作为质量管理体系认证的审核依据。目前，世界上80多个国家和地区的认证机构，均采用这3个标准进行第三方的质量管理体系认证。 ISO14000标准 是环境管理体系系列标准总称。该系列标准发布于1996年，到目前为止，该系列标准正式发布了5个标准。我国等同采用的国家标准代号是GB/T14000系列标准。ISO14000标准是在人类无限制地消耗自然资源、同时又破坏自然环境的情况下，规范从政府到企业等所有组织的环境行为，为企业建立并保持环境管理体系提供指导，使企业采取污染预防和持续改进的手段，达到降低资源消耗，改善环境质量，走可持续发展道路的目的。其中ISO14001环境管理体系 规范及使用指南标准是环境管理体系认证所依据的标准。ISO14000标准发布后，在欧洲、英美等国家和地区，产生了强烈的反响，政府管理部门和一些企业要求其合约商或供货方必须通过ISO14001认证。我国在加入世贸组织后，许多产品的出口将面临这一挑战。为适应这一需要，我国不少的认证机构已通过了环境认证认可机构批准，开始ISO14001标准的认证。 QS9000等标准 是汽车行业在质量保证方面提出特殊要求的标准。该标准是美国三大汽车公司（福特、克莱斯勒、通用）为保证采购的汽车零部件质量，对提供产品的供方提出的质量保证要求，属于第二方认证，即需方对供方的注册或认证。但这些公司为节约审核经费而委托经认可的认证机构进行审核、发证。这类标准除QS9000标准外，还有DVA-6.1标准（德国），EAQF标准（法国）和AVSQ标准（意大利）等。为打破各国之间的贸易壁垒，国际标准化组织（ISO）已制订ISO/DTR16949质量体系-汽车业供应方标准草案稿，正提交技术委员会讨论通过。它将代替美、德、法等国家同类标准。目前，我国方圆认证委员会等认证机构均已开展了QS9000等标准的认证工作。中华人民共和国产品质量法1、年月日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过2、根据年月日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议关于修改中华人民共和国产品质量法的决定修正本法自年月日起施行。1978年7月，原国家经济委员会决定：从1978年起，每年9月为我国的质量月。1979年8月31日，中国质量管理协会成立，国家经济委员会副主任岳志坚任理事长。9月1日，全国第二次质量月广播电视大会在北京人民大会堂召开，自此，每年的质量月活动由中国质协举办。QC小组简介QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：。1明显的自主性。2广泛的群众性。3高度的民主性。4严密的科学性。QC小组活动的宗旨：。1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量、降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组活动具有以下几方面的作用：。1有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。2有利于预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。7有利于提高顾客的满意程度评价经济和质量的新型指标：环球流行用户满意度。用户满意度指数（CSI）是目前许多国家正在积极开展研究和使用的一种新的宏观经济指标和质量评价指标，主要用于评价一个国家经济部门、行业和企业的产品质量，为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营绩效提供指导。与通常采取的评比、检测、认证等质量评价方式不同，用户满意度指数测评是通过量化测量用户对产品的预期质量、感知质量、用户抱怨、用户忠诚等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量，利用计量经济学模型进行多元统计分析，最终得到用户对某一特定产品或某一特定企业的满意度指标。 。用户满意度指数从市场和用户角度对企业产品质量进行评价，能够直接反映市场对企业产品的认同程度，量化地体现企业的市场竞争能力，具有其他微观经济指标所难以替代的特点和优势。用户投诉应提供书面材料，如实陈述：。1、 用户单位名称、授权委托书、姓名、地址、邮政编码、电话；。2、 被投诉方单位名称、姓名、地址、邮政编码、电话；。3、 购买产品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量。、价格及合同、发票、产品说明书、检测报告、鉴定结论等相关凭证、证据；。、 用户投诉理由、质量纠纷的事实经过及依据要求。用户应提供与经营者（服务者）或生产者协商的情况；对于情况不清，缺少证据的投诉应要求用户补足有关材料和证据。全国用户委员根据案情和案件管辖权限确定受理机构。凡属地方、行业管辖的案件，通常较少