员工培训效果评估实施办法doc.doc

网络部员工培训效果评估实施办法基本原则多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。第五条 客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。培训班分类及培训效果评估层次划分培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训等三类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训班分类标准如下：（一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。（二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。（三）技术业务技能类培训：培训内容主要包括计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。行为层评估：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率和培训结束后对本部门其他人员的转训情况。此类评估可以引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、问题处理水平以及部门其他员工技术技能的变动等。评估流程制定培训计划时，网络部应在培训前根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训班类型，并据此确定评估层次与评估方法。培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的部门负责人和下级应积极配合培训效果评估工作。网络部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写培训效果评估报告。网络部在完成撰写评估报告两周内将评估报告提交培训讲师、反馈至相关人员。培训讲师应根据评估结果改进相关课程信息。培训评估完成后，网络部将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。评估层次与评估方法的确定网络部根据培训班类型，确定相应的评估层次：观念类培训进行反应层和学习层评估；知识类培训进行反应层、学习层和结果层评估；技术业务技能类培训进行反应层、学习层、行为层和结果层评估。网络部依据评估层次确定相应的评估方法：反应层评估应采用满意度问卷调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我学习分享报告、笔试或现场测试等方式进行评估；行为层评估应采用部门负责人评价、下级评价和自我学习报告分享等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。培训组织者确定评估层次与方法需同时满足以下条件：所有培训均应进行反应层评估，即对学员和培训师进行满意度问卷调查。观念类和知识类培训：培训时间为5 个工作日以上的脱产培训和参训人员达到50 人以上不脱产培训，必须进行学习层评估。所有技术业务技能类培训均应进行学习层评估。培训班如满足以下任一条件为重点培训，均需进学习层和行行为层评估。（一） 培训成本投入较大：培训班人均培训费用2 万元以上；（二） 培训内容技术含量较高：核心技术培训、新技术培训及第三方代培项目。其他培训由培训组织者根据培训的重要性和培训效果评估基本原则，确定评估层次与评估方法。评估实施反应层评估培训班结束时，培训组织者应分别对学员和培训师进行满意度问卷调查。网络部组织学员填写学员满意度调查问卷，并在满意度调查结束后一周内完成撰写学员满意度调查评估报告。网络部协调培训师填写培训师满意度调查问卷，并在满意度调查结束后一周内完成撰写培训师满意度调查评估报告。学习层评估 观念类培训学习层评估采用学员自我报告的方式。培训组织者应在培训结束后，网络部组织学员填写学员自我报告调查问卷，并在学员报告提交后一周内完成撰写学员自我报告调查评估报告。知识类培训学习层评估应采用学员自我报告或笔试的方法。如采用自我报告评估方法，网络部应在培训结束后，根组织学员填写学员自我学习报告，并在学员报告提交后两周内完成撰写学员自我学习报告调查评估报告。如采用笔试评估方法，网络部组织笔试和进行结果分析，并在笔试结束后两周内完成撰写笔试评估报告。技术业务类培训学习层评估应采用学员自我学习分享报告、转训人员笔试现场测试等方法。如采用自我学习分享报告评估方法，网络部应在一周内组织转训，并在结束后组织转训学员填写转训学员学习报告，并由各部门负责人组织学员做学习内容分享，并完成撰写学员转训报告调查评估报告。如采用转训人员笔试评估方法，由各部门自行安排转训时间，网络部将会在培训结束一周内组织转训人员笔试和进行结果分析，并在笔试结束后一周内完成撰写笔试评估报告。如采用现场（模拟）测试方法，网络部组织现场（模拟）测试，并进行结果分析。现场测试应在培训结束后两周内进行，培训组织者应在现场（模拟）测试后一周内完成撰写现场（模拟）测试评估报告。行为层评估技术业务技能类培训行为层评估应采用学员自我实践报告和部门负责人评价的方式。网络部应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内实施。网络部组织学员填写学员自我实践报告。并组织学员直属领导填写学员直线经理评价调查问卷。网络部在自我报告提交和直属领导评价调查结束后一周内分别完成撰写学员自我实践报告和学员直属领导评价调查评估报告。重点培训中，观念类培训行为层评估参照技术业务类培训行为层评估方法，知识类培训行为层评估参照技术业务技能类培训行为层评估方法。结果层评估结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分析等方式进行。各部门可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。评估结果反馈与应用实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训讲师，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直属领导和学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直属领导。接收到评估结果反馈的相关人员(公司决策者除外)针对评估报告，在三周内提出相应改进措施并进行落实。培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。针对培训效果的反应层评估结果，培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。针对培训效果的学习层评估结果，培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。针对培训效果的行为层评估结果，网络部应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训班类型、培训班策划的关系，为不断调整和完善培训班策划及管理水平提供依据。学员直属领导应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。针对培训效果的结果层评估结果，网络部应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。 评估结果的档案管理培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管理。培训效果评估结束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估相关资料以培训项目为单位归档或