一线员工管理条例.docx

大同百盛一线员工行政管理条例第一章 总则第一条 为提升公司管理水平，提高服务质量，严肃纪律，使服务规范化、制度化，特制定本条例。第二条 本条例适用于大同百盛一线全体员工。第三条 各级负责人和客服部对本条例的实施负有直接的责任，要认真贯彻落实，必须加强检查监督。第二章 日常工作规范第四条 工作时间规定：1、公司实行每周40小时工作制（不含吃饭时间），一线员工实行轮班制。2、营业时间：早9：30-晚21：303、正常班制员工工作时间：9：00-18：004、轮班制员工工作时间：早班：9：00-15：30 晚班：14：30-21：40注：（1）不同季节营业时间以公司调整时间规定为准。（2）员工必须按照公司规定的工作时间上下班。（3）迟到、早退均视为违反规定。第五条 刷卡1、 刷卡地点：员工上、下班统一到公司指定刷卡处刷卡。2、刷卡时间：（1）正常班制：上班：9：00之前；中午12:00下班；下午13:30上班；下班：18：00之后（2）轮班制：早班刷卡时间：上班：9：00之前 下班：15：30之后晚班刷卡时间：上班：14：30之前 下班：21：40之后3、刷卡规定（1） 职工因处理业务无法于上班时间到公司刷卡者，应于前一日填写“外出单”，经部门负责人核准后送人事部备案，公务处理完毕在上班时间内返回公司时，仍应刷卡。（2） 联营厂家员工实行签到、签退制，月终凭签到记录向厂家报考勤。第六条 更衣1、 更衣时间及地点：（1）更衣地点：地下更衣室（2）更衣时间：正常班制：上班9：00之前 下班18：00之后轮班制： 早班：上班9：00之前 下班15：30之后晚班：上班14：30之前 下班21：40之后2、管理要求：（1）更衣室内严禁吸烟、会客、休息、吃东西、嬉闹、乱扔杂物、随地吐痰。（2）更衣柜内不准存放贵重物品，不准存放易燃易爆品和带有腐蚀性物品。（3）使用更衣柜的员工要服从更衣室工作人员管理，自觉协助保卫部进行不定期联合抽查或全面检查。（4）工作期间不得无故进入更衣室，如有特殊情况，需报告部门负责人，保卫部主管审批方可进入。第七条 就餐时间1、正常班制：12：00-13：302、轮班制：午餐：第一班：12：00-12：30第二班：12：30-13：00第三班：13：00-13：30 晚餐：第一班：18：30-19：00 第二班：19：00-19：30 第三班：19：30-20：00第八条：进店1、 员工进店不得将私人物品（包括现金、手机）带入货场。（班长及其以上职位除外）2、 收银员除要遵守上述规定外，不得携带私人现金上岗。3、 佩戴临时胸卡的促销员不得将私人物品带入卖场，需要时到保卫部办临时更衣柜。第九条：晨会1、 时间为早9：00开始，9：15结束。2、地点由各部门确定，并将确定后位置上报客服部。3、晨会主持人由百盛班长以上干部担任，要求每次有一名主任级以上干部在场并做会议记录。主任至少每周主持二次晨会，经理至少每周主持一次晨会。（公司有促销活动时，部门负责人必须主持晨会）4、 晨会主持人负责对参加晨会人员进行点名、整队。检查仪容仪表，公布前一天销售排行榜，布置当天工作。5、 晨会内容：（1）传达公司最新文件；（2）评述前一日突发事件及销售情况；（3）评述前一日违纪情况，表扬好人好事；（4）重申劳动纪律、规章制度及当日的工作安排；（5）练习“五大服务用语”；（6）宣讲相关商品知识；（7）背诵企业理念；（8）宣布晨会结束。第十条 班前准备1、 9：159：20营业员打扫货区卫生时间。卫生要求：货架及货区要做到“三洁、四无、六不见”（1）“三洁”即商品洁、货架洁、服务设施洁；（2）“四无”即地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；（3）“六不见”即货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具等（其物品应放在指定地点）。2、 每日柜台清洁垃圾时间为早9：20分之前，超过时间绝不允许以任何理由向柜台外堆放垃圾，营业时间内有垃圾时，及时通知清洁工做应急清扫。3、 收银员应自己动手清洁收银台，并随时保持收银台的卫生。4、9：20-9：28打开收银机、信用卡、POS签到及检查机器运行是否正常，收银员领取包装袋，并到指定领包处领取备用金、收讫章，导购员领取销售小票，检查货物是否齐全，备齐上货物品，检查价签，核查度量衡器，做到准确无误。5、迎宾（1）时间、地点及人数时间：在岗迎宾9：25必须到达指定位置。地点：东门（正门）人员安排：人员由当日总值1人、总台1人、商品部4人组成，站在大门内两侧，其他员工停止手中工作，站立在自己货区的右前方。（2）站姿要求：身体中正（立正姿势），挺胸抬头，下鄂稍向后收。目光平视前方，面带微笑，双手自然交叉体前（左手轻握右手于体前）。（3）迎宾：9：30整，随着开店铃声及“迎宾曲”的播放，立于大门两侧的迎宾人员向第一批进店的顾客致意，问候“您好，欢迎光临。”问候时，面带微笑，目光注视顾客，随即向顾客鞠躬。鞠躬时，上身前倾45度角，目光下移，双手沿腹部下滑至大腿部，稍微停留后马上直立。立在货区内的员工向第一批步入百盛的顾客先行注目礼，当第一名顾客到达自己货区时，问候致礼，方式与上述方式相同，之后到来的顾客，可微笑并点头致意，同时问候“您好！欢迎光临。”如有顾客此时进入货区应立即服务。9：35分迎宾结束。第十一条 工作守则1、 员工仪容仪表规范（1） 头发必须梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须，女员工留披肩发须用发夹或发带系整齐，不准染彩发（自然色、淡色除外）。（2） 女员工不得浓妆艳抹，保持自然美观。（3） 不可戴有色眼镜上班。（4） 上班穿公司统一发放的工作制服，不得穿牛仔裤等其他衣裤，衬衣须系在裤（裙）内，统一系黑色皮带，不得私自修改，要经常清洗、熨烫，保持整洁。工作时间禁止卷起衣袖、裤角。（5） 胸卡：必须配戴在工作服左胸上，位置端正，不得背面向外，不得粘贴标签；如有损坏、丢失，应及时更换。（6） 首饰佩戴要适度，员工只可佩戴一枚戒指，女员工只准戴耳钉及小号环行耳圈。销售食品人员应严格遵守食品卫生法规。（7） 指甲要保持清洁并做适当的修剪，严禁涂染指甲或留长指甲（0.2厘米以下），指甲内不得留存污垢。（8） 工鞋：员工应统一穿黑色亮皮鞋，一律不许穿布鞋、凉鞋、运动鞋，女员工必须穿船型黑色皮鞋。（9） 袜子：男员工须穿深色袜子，女员工必须穿肉色袜子，穿裙子时不得穿短袜须穿肉色长筒袜，工作时间不得赤脚上岗。（10） 卫生：经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。男员工不准留胡须，口中无异味。2、 工作纪律(1) 不准靠、趴、蹬柜台、货架，不准在货区或试衣间休息。(2) 不准在卖场吃东西（包括口香糖）、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报、打毛衣等。(3) 不准擅自离开工作岗位、串卖场、购物（包括中午）。(4) 不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响接待顾客。(5) 不准代顾客收存货物及钱款。(6) 不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴。(7) 上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做任何与工作无关的事宜，吃饭时间要交接。(8) 上班时间不准会客待友、打私人电话、吸烟、喝酒。(9) 不准穿工服外出。(10) 在工作时间内，不准出入顾客通道及乘坐贵宾梯、扶梯。(11) 不准作出任何有损公司形象的行为。3、 财务纪律（1）收银员要严格执行公司的财务制度，遵守收银工作原则，不得违规操作，一经发现将进行严肃处理。（2） 员工一律不得私自收取顾客现金及没收顾客的抵押金。（3） 不得私自更改商品价格。（4） 收银员要妥善保管好支票、现金等各类有价票证，不得丢失、损坏。（5） 收银员不准随意乱入次分类号、货号，应维护公司利益。4、 工作准则（1）员工必须遵守国家法律法规，岗内岗外均不得有触犯国家法律法规的事件及行为发生。（2） 员工必须遵守公司的行政管理条例、服务管理条例。做自觉执行条例的模范。（3） 员工要努力学习各种业务、科技、文化知识、不断提高自身素质。（4） 工作中下级应服从上级，服从分配，团结协作。（5） 遵守服务管理条例，做好服务工作。（6） 员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务。（7） 员工不得利用工作之便假公济私，谋取私利。第十二条、工作结束规范1、早班15：00以后与晚班人员进行工作交接，交接完毕后，15：30后刷卡下班，去更衣室更衣。2、 晚班：营业结束前十分钟，播放“送宾曲”时，提醒顾客抓紧时间购物。（1）闭场前5分钟停止手中工作，按送宾站姿要求目送顾客出店。如货区内尚有顾客，应先做好最后的接待工作，不应使顾客感到紧张。不允许催促顾客或拒绝服务，更不允许空岗处理私事。站在门口（楼层入口处）两侧的送宾小姐应向顾客微笑送别，并说：“再见，欢迎下次光临。”闭场第二次铃声结束时，送宾工作同时结束。员工列队，由当班领班领队至员工通道等候，21：30后一线员工刷卡下班。（2）安全检查以楼层为单位，各部门当班负责人与保