天威客流方案.doc

购物中心客流管理方案建议书1. 前言客流量是目前公认的评估购物中心营运状况重要的指标，顾客是货币的携带者，也购物中心里商品的潜在购买者，研究其流量的规律，结合运用到日常销售管理工作中，将他们由观察者转变为购物者，可以最大限度地挖掘购物中心的销售潜力，增加销售机会。客流量数据同时也是确定店铺租金重要的依据。在一个购物中心里，何处可以称为“旺铺”？何处租金应该比较高？何处的租金应该比较低？如果没有准确的人流数据作依据，很难做出合理的、令人信服的划分。借助于精确的客流量数据，不但可以合理确定租金，更可以用客流量多少来动态调整租金。为了实现上述目标，每个Shopping Mall需要有一个足够精确和可靠的客流量监测和统计系统，自动、连续、准确的统计进出购物中心每个出入口客流量及购物中心的总客流量数据，并可以准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供及时准确的数据参考依据。天威公司作为亚洲领先的购物中心客流统计和分析系统提供商之一，可向客户提供完整和先进的客流量监测系统解决方案，SWE解决方案的应用和实施能为贵公司提供准确量化的客流数据，帮助经营者评估管理措施的实施、广告促销、业态结构组合与分布等带来的实际效果，进一步提高经营效益。2. Skycount客流系统的设计原则2.1客流系统的综述SmartCoun客流系统可以使商场获取准确的客流量数据，并随意与销售数据等进行组合比较，从而分析营运情况，及时发现管理盲点。这些关键数据的获得，在商场与租户进行租金洽谈，招商管理，提升商场价值等方面，发挥了重要且不可替代的作用。客流系统对购物中心内的相关部门的具体作用如下：A，招商部门： 租赁谈判 避免不必要的租金减少 潜在的增加租金 更好的零售组合B，营运部门（物业管理部门）： 充分利用人力资源 维护的工作时间表 更好的控制成本及管理费用C，企业决策部门： 业绩报告 商场趋势分析 文件分析 战术和策略计划D，市场部门： 推进和促进测量竞争 选择适合媒价 新的收入渠道发展E，资产管理部门： 资产价值评估 建设基本费用估价 可展示与投资者的绩效单F，市场预测部门： 执行基准及最优方案 交易时间评估 测量商业中心内及附近的流量 市场业绩的预测2.2 客流系统的数据分析的作用 展示商业中心的全部可展示性能，可吸引新的租赁客户入驻，从而增加商业中心租赁收入 数据的测量是以每个到访者为基准 在每层楼或每个入口处细分每个消费者的动态 预测未来到访者的行动趋势及据此可采用的管理方式 分析周围商业地带及商业中心内的竞争者的冲击及新的发展方向客流测试系统根据以下设计原则进行布施 通过在主要出入口的客流观测，协助评估铺位价值，调整铺租价格水平，为与租户洽商提供依据。 通过对各楼层客流的分析，协助分析商铺优劣性，重组铺位布局，使整个购物中心区的人流更平衡，提高商铺综合效益。 客流数据可为店铺选址提供参考，吸引租户，并且使租户的布局更有利于利润的获取。客流统计分析系统的摄像枪可以根据以上原则安装在便于进行客流量分析的地方：楼梯口，出入口，推广或促销活动场地，专卖店门面，人行通道、主力商店的主要出入门口或通道。2.3 服务器应用原则为了使客流量统计分析系统的运作更稳定，提高数据处理的速度和安全性，我们对客流量统计分析系统的服务器的运作作如下原则性规定：1. 一台客流量图像处理服务器(客流量统计分析电脑)最多支持八个摄像镜头。2. 客流系统服务器只负责数据的存储和客流数据分析系统的访问，不建议客流测度功能与客流系统服务功能在一台电脑内执行。3. 在多于一台客流统计分析服务器时，需配有各自系统的总服务器，即客流统计分析总、服务器，可以与其中一个客流量统计分析服务器公用硬件。3. Skycount系统的架构图3.1 架构图l 客流统计摄像枪的视频数据传输：客流统计摄像枪是通过同轴视频线或者双绞线直接把视频数据传输回图像处理服务器进行客流图像分析统计；l 客流统计摄像枪的电源系统：客流统计摄像枪的电源系统可以使用集中供电或者就近取电模式。4. Skycount客流系统的技术特点系统运用数字图像处理功能将模拟图像信息转换为数字图像信息，通过对运动趋势的观察确定顾客的移动位置，通过对前后0.1秒的对比获得多个目标的运动轨迹，从而确定通过人数。4.1 安装与要求 布线装置、线缆及摄录镜头的工作环境温度：-5至45相对湿度：5-85% 布线装置、线缆及摄录镜头的大气环境不具有受到鼠害的危险 摄像枪安装的角度范围、可视范围与地面所成角度必须大于80度，以减少顾客在边沿位置时，客流统计的误差，提高准确度保证摄像枪安装的高度在2.5至6米之间，可视范围与高度成正比（如：高3.6米,可视范围宽3.6米）可根据客户的需要做不同的安装。如图4.2 辅助材料要求通用设备及摄录镜头选用国内外定型厂家生产的优质产品，具有良好的机械性能，造型美观，有足够的强度，稳定性和绝缘性能，并有利于检查、维护、修理和安全操作。5. 客流统计总体构架设计5.1 如何实现贵公司的客流量方案针对贵公司的具体情况，主要统计每个出入口的客流量，利用客流系统通过统计各进出口流量的目的，客流量统计系统的所有相关数据均存储在客流服务器上，管理者可以通过局域网访问服务器上的数据。5.2 Skycount客流系统总体方案设计的优点系统方案的优越性1. 摄像枪可以自由组合，服务器连接的8个摄像枪，可以根据实际需要自主进行自由组合，即可将多个不同区域的摄像枪数据整合为一个群组数据输出。2局域网内外都可以访问服务器，进行数据查询。3提供的数据可以与购物中心的管理系统和POS系统对接，并进行实质性的销售数据分析。6. 报表系统概要说明6.1 Skycount客流数据分析中心界面：6.2系统采用B/S结构，数据库采用MySQL数据库。6.3Skycount客流系统其他功能介绍:l 预警功能:当商场内的进流量或顾客驻留量高于管理者所设定的客流量数值,系统即会通过声音、图像提示或电邮等方式通知管理者。系统作用：该功能适用于商场在进行大型推广活动时的客流量管制，防止出现安全或保安问题（如客流量过度密集拥挤而导致公共安全事件的发生）。l 天气功能：可每天自动提取天气状况的数据，为管理者了解天气因素对客流量变化的影响提供可靠的依据。l 事件功能（电子台历记事本功能）：提供假期及备忘录功能，管理者可以在系统内记录各项促销活动、假期信息、销售数据等资料，为日后对客流量的分析提供便利。l 用户事件功能：提供了每个帐户独立事件的管理功能，以确保每一位管理者的帐号都具备独立的事件管理（如营运部帐户所制定的促销活动记录、天气记录等信息仅供此帐户阅览及修改）。l 日程表功能：管理者可以自定义报表的生成时间及报表种类，定时自动发送到用户的电子邮箱内，无需用户重复操手动生成日常使用报表。l 报表格式： 为用户提供了常用的两种电子文档格式：PDF / EXCEL。l 报表的生成过程简单方便：在Skycount报表系统内，任何一份报表均可以由用户自行定义和组合如下各项报表参数：1、商场（连锁店、分店）；2、日期（日、周期、月、季度、年）；3、门的群组：3.1商场内的任意门口3.2商场内的任意门口（存在统计意义）均可任意组合成一个统计群组，以方便用户进行群组、区域或楼层客流量统计分析；4、报表的统计时间：00：0023：59；5、数据图形报表：u 线图u 柱状图u 面积图u 饼图6、流量群组：在Skycount客流系统内提供了如下5个流量统计群组:u 总流量： (进 + 出) u 进流量u 出流量u 每小时增量（只在时段报表内出现，每小时进流量 - 每小时出流量）u 驻流量： (只在时段报表内出现，实时进流量 实时出流量) 数据的应用： 1、客流量的管制 2、商场的吸引度3、商品和品牌的吸引度 4、商品的陈列5、客流量高峰期的商品的防盗/防损6、销售人员的销售技巧（能否使顾客花更多的时间去了解产品）7、销售成功率等。6.4Skycount客流系统报表模块提供以下7大项报表（各大项报表还有相应的子项报表）：u 日报表u 周期报表u 月报表u 季度报表u 年报表u 汇总报表u 群组报表l 日报表门的统计可分析数据:日各门口的客流量（总客流量、进流量、出流量）报表应用：1、可显示指定时间内指定商场或群组内的各个门的客流量，从而使管理者清楚了解到商场促销或推广活动期间内的各个门口的客流量及商场动线，再结合日报表时段统计就可以清晰了解到每一个门当天各时段的客流量情况；查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个日期；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 日报表时段统计可分析数据:日各时段的客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）报表应用：1、可显示指定时间内指定商场或群组或门的各时段的客流量，从而使管理者清楚了解到商场促销或推广活动期间内的客流量，把客流量数据在与同时段内的商场销售数据比较，就可以清晰了解到商场促销或推广活动是否成功； 2、通过历史数据（客流量数据和销售数据）从而推算出商场的黄金销售时间及客流量高峰期。查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个日期；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 周期报表时段比较可分析数据:可将两个周期内的各时段客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）进行比较报表应用：1.如将2008年十一黄金周和2009年十一黄金周的客流量进行比较，从而使管理者可以清楚了解到这两个黄金周的客流量比较，为什么今年的客流量数据会比去年的客流量数据高呢？是促销活动及宣传活动做的好呢？还是商场内的品牌得到更多的顾客的认可？从销售数据等各种数据上完善商场营运及管理上的细节，再将客流量数据与同时段内的商场销售数据比较，即可清晰了解到商场促销或推广活动是否成功； 2.通过历史数据（客流量数据和销售数据）从而推算出商场的黄金销售时间及客流量高峰期。查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个日期；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。 l 周期报表每日比较可分析数据:可将两个周期内的各日客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）、差额数据及百分比、天气数据等对应地进行比较报表应用：1、将两个不同周期内的相同促销活动通过每日客流量和天气（可结合销售数据）等数据的比较来对促销活动的效果进行评估； 2、月度每周客流量比较报表；查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个日期；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 月报表每日统计可分析数据:指定月份内的每日客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）的报表查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个月份；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 月报表每周统计可分析数据:指定月份内的每周客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）的报表查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个月份；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 年报表每月统计可分析数据:1、指定月份内的每周客流量（总客流量、进流量、出流量、客流高峰期）的报表 2、每月的周一至周五的总客流量和每月的周六周日的总客流量；查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个年份；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。l 年报表每月比较可分析数据:指定两个年份内的每月客流量（总客流量、进流量、出流量）的比较报表；历史同期客流对比查询窗口：选择某个广场或某个群组或某个门；输入某个年份；选择时间段（缺省统计开始时间00：00，结束时间24：00）。7.4结合POS数据应用的报表l 周期提袋率报表项目10月1日10月2日10月3日10月4日交易次数53020015080客流量4,5662,145987450提袋率8.61%10.7%6.58%5.62%l 客流量与成交额的比较日期人流量成交额2006/02/011,000500,0002006/02/022,000100,000.002006/02/033,0001,300,000.002006/02/044,0002,560,000.002006/02/053,8001,200,000.00总计13,8005,660,000.00l 客单价报表时间人流量成交额平均客单价15:00 - 16:001,000500,000500.0016:00 - 17:002,000100,000.0050.0017:00 - 18:003,0001,300,000.00433.3318:00 - 19:004,0002,560,000.00640.0019:00 - 20:003,8001,200,000.00315.78总计13,8005,660,000.00410.147. 工程施工方案7.1 系统安装时间、地点及事宜根据工程的实施进度，设备到场后三天内前往甲方指定的场所进行工程的实施安装。为保证用户能熟悉及熟练使用系统，在安装调试设备时，用户方和施工方人员应参与系统的安装、测试、诊断工作，并共同解决出现的问题。7.2 系统安装计划1）客流系统布线要求l 数据传输线路使用超五类网线或者视频线；l 每一个客流监控点摄像枪均单独铺设一条数据传输线路返回机房；l 每个客流监控点摄像枪的数据传输线都放在距离客流监控摄像枪或门口0.5-1米之间；l 每一个客流监控点旁(0.5米内)均须提供一个220V的电源面板(双插头+三插头)；建议摄像枪供电电源采用不间断电源；l 数据传输线路两端均需预留一定长度以备我司安装，具体要求如下： 前端监控点摄像枪的每条数据线路必须预留5米； 机房端数据线必须预留5米，预留线需放置在机柜端； 数据线路两端均做好标识及数据线路编号电子文档资料。l 要确认每个监控点摄像枪的数据传输线路均是1对1地返回到所指定的中心机房；l 数据传输线路走线方式采用走顶暗埋，不能与其他强电线路并行；l 数据传输线路必须套管，管材采用PVC管或镀锌管，避免老鼠咬断线路引起故障；l 完成布线工程后，布线方需对每条线路进行测试，确保数据传输线路的畅通；l 在前端摄像枪的安装过程中，布线方需协助我司进行数据线路的查找及机房内机柜线路的桥架安装。2）施工方案l 硬件安装： 前端各个门口的客流统计摄像枪的安装（摄像枪安装位置的定位及安装、摄像枪的数据线路和电源线路的连接）； 机房端的数据传输线路与客流系统电脑的连接；l 软件系统安装及调试： 各个客流统计摄像枪的统计准确率调试（每一个摄像枪都必须根据现场各项环