护士礼仪.doc

医务人员的素质职业礼仪晋中一院 张丽玲今天我荣幸的与大家共同度过这个快乐的时光，并且由我对医务人员的素质职业礼仪做一个讲解，医护人员的礼仪是目前我们医疗界的一个热门话题，我想这首先反映了提升我们医疗队伍整体素质医护人员的礼仪水平质量，是我们医院在医疗市场激烈竞争生存的需要，是我们自身进步发展的需要，医疗工作做为从与人类生老病死全过程打交道的知识型职业，不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要具备较高的综合素质。如果不懂礼仪，处理不好护患关系，处理不好医护技的协助关系，那么就不能去应对各种复杂的人际关系。就很难做好医疗护理工作，那么我们个人，我们这个行业，和我们这家医院凭什么得到社会的认可，和病人的满意呢？，古往今来，没有人愿与无礼之人交往，也没有任何无礼的行业能够兴旺发展，我们中的任何人无论它主观上是否愿意，但它每天都客观的要代表着你的这个科室，你的这家医院和这个行业，去面对社会的，近年来，随着社会的文明进步，各服务行业对从业人员的素质专业形象引起了高度重视，在北京 上海 西安等各大城市，对服务业人员的服务礼仪的化妆技巧，职业形象都进行了培训提升，一些院校将礼仪规范列入了教程，公务员上岗要求淡装，礼仪形象不再是航空业，宾馆业的专例知识，打造形象就是打造社会地位，就是打造经济效益和社会效益，对医院而言医务人员的形象就是直观质量可信度的窗口，大家都很清楚，在各大医院的硬件比评中，包括大型医疗设备的引进，病房环境的扩建和更新，医院环境的美化装点。细微设施的人性化设计，都已经比评的差不多了，而社会对医院的认知主要来源于受尊重的程度，人性化医院细节服务的心理舒适感 医务人员的良好素质的信任感 服务礼仪已经成为我们医疗专业的一个专业文化模式和专业服务的组成部分。任何一个专业要发展，要廷续，必须要有自己的价值准则，基本性质形成专业礼仪的独特风格，新形势下医务人员职业素质，职业道德、职业礼仪受到全人类关注的话题。医务工作者的素质是什么呢？素质是一个综合内容构成的一个直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值和资产，拥有良好的资产，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高我们自身的价值，医务人员的使命是燃起生命的火炬，我们的价值是耕耘在人生的四季，承载着人类的嘱托。今天重点讲医务人员风度优雅的举止（站姿 坐姿 行姿 端治疗盘 推治疗车 推担架车 持病历夹的技巧要求）以及医务工作者在工作中化淡装的技巧、要求，目光交流中的方法 微笑和种类和方法进行以及病房护士礼仪重点的阐述并且以护士的仪态举止为例展示我们医务人员端庄优雅的职业美，护士的职业美。我们说良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内含的外廷。护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然的展示。职业礼仪本身就是医务工作者在工作中必须要遵守的行为规则，它是在法律规章制度守则等原则基础上，要求我们工作人员可以做什么，不可以做什么。在待人接物，律已近人行为举止中提供规定的模式和标准，医务工作者在我们的医疗活动中用我们端庄的仪表，优雅的举止，周到的服务 温馨的笑容，亲切的话语，倾诉着我们诚信 从会 自信 大意今成的天使心声，冶义着新时代的医务工作者职业的崇高与神圣。医务工作者风度优雅的仪态举止。首先我们讲婷婷玉立的站姿，展示着医务工作者的挺拔 俊秀。我们说优美的姿势，是以正确的站姿为基础的，适当的站姿使人减轻疲劳并且给人以愉乐 轻松的感觉。站立的时候，以挺 直 高 稳为要领 挺：头要端正，双目平视 颈背挺直，表情自然，面带微笑。下颌微收，双肩外展 两臂自然下垂，手掌心向内，双手自然垂于身体的两侧，以左手或者右手手握于对侧手的四肢，双手拇指自然弯曲自然交叉相握于小腹前，站姿的手势表达着我们职业 情讯和随时准备着为我们的病人服务。直 ：脊背 要尽量与地面垂直，挺胸 立腰收腹，夹腿 。高：站立的时候，身体的重心要尽量提高，昴首提气，显出婷婷玉立 挺跋俊秀，护士在迎送病人时，向病人可以微谢，伸屈，表示谦虚 恭敬， 稳：足跟并拢 足尖分开，夹脚成60度，也可采用丁字型站姿，在站立时间较长的时候，可以一腿支撑，另外一腿稍稍放松。保持自然随和。那么我们下面讲禁忌的站姿。禁忌的站姿是我们大家熟悉的感觉到不太美的站姿。向驼背 耸肩 凹胸 突腹 掘臂，屈膝东倒西歪，两腿交叉或双手放在口袋里，给人以付言 轻蔑 漫不经心 懒散懈苔的感觉还有我们常常看到的双手抱肘，手插兜，双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌诬对方。背朝向对方可以理解为不屑一顾。 稳重端正的坐姿显示我们医务工作者谦虚娴静的良好教养，医务工作者在工作时坐姿要端正，坐如钟，指的是人坐姿时躯干端正，让人感觉到稳重，舒适，而且在工作中随时表现出服务的意识，护士在护士站或病房不能随意就坐，不能在工作站留露出倦苔，疲劳懒散，当我们在坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话的内容感兴趣，在正规场合入座讲究从左侧的一方走向座位或离开座位，入座时应转身背对座位，如距座位较远可将右腿向后移半步，在腿部接触到座位的边缘后再轻轻坐下，夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面的衣裙敷平，上身微前倾，头颈微抬，无论坐位有无靠背，腰背部都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅前三分之二或四分之三处，双膝并拢小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子的扶手上中。调整座位或落座，坐姿悄然无声，保持优美坐姿，体现出医生护士谦虚娴静的良好职业素质。我们在工作中要避免一些禁忌的坐姿，在坐下或站起来行走时，动作过大，有响声，坐下来的时候，腰背松塔懒散，或过份的后仰，坐下后双腿叉开过大，坐下后，身体靠椅背或双手抱于胸前，入座后姚晃抖动双腿或一条腿架在另外一条腿上，脚尖冲着人，或者将脚架在自己的坐位或别人的坐位上，把脚抬高使对方能看到鞋底。禁忌坐姿：坐在办公桌上或者办公椅的扶手上或者是床上，双手夹在大腿中间或者垫在大腿下或抱在脑后，坐在那里把身体过分前探，用手支撑下巴或玩弄衣摆，手指挖耳朵、挖鼻孔、做其它小动作等，落座时不礼让尊长，抢先就座，坐在椅子上移动位置，这都是我们在医疗活动中避免的坐姿 文雅美观的蹲姿，显出医务人员的职业素养，比如在下蹲做操作时，应该注意蹲姿的要领，切不可低头弯腰，或者是弯腰掘臂朝向病人，或者是下蹲时又腿平行分开，如下洗手间，要显出文雅要对病人的尊重，通常女医生女护士，下蹲做操作时，尤其着裙服时，应该注意掌握左脚在前，右脚稍微向后双脚靠紧，臂部向下的蹲姿要领，要显示出文雅和对病人的尊重，在俯身拣物时，应该走进物体，一脚后蹲半步，屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。轻盈机敏的步态，走出医生护士的动态美医生护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势，会给人以动态的美感，充满朝气、轻盈的精神状态，会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，行走轨迹应成直线型，不拖脚发出响声，步幅在30公分左右，（通常为自己一只脚的长度）步态柔美均匀，巡视病房去做操作时应该柔步无声，轻盈稳健，显出成熟自信，即便有紧急抢救或病房发出呼唤的时候，也严禁慌乱的奔跑，可以轻盈机敏的加快步伐，表现出一名职业医护人员急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱，从而使病人增加安全感。 禁忌的行姿：行走时左右晃动，身体重心不稳，弯腰驼背，瞻前顾后 内八字脚或外八字脚，背手、抱肘、叉腰，在病房重步而行，慌张急迫，步态懒散拖 无所用心 推治疗车的方法：护理人员推用各种车辆时应该给予美感和安全感，使用中要注意自然优美，平稳安全，护士推车的时候应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，页不能用手拽着车叮叮哐哐的拉着车走，这样看起来不仅不雅观，而且会给病区带来嗓音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床前进行操作，严禁用治疗车撞击房门 持病历夹姿势： 手持病历夹右下缘中段处，轻轻放在同侧的胸前稍向外展，另一手自然下垂，翻阅病历夹的时候，以右手的拇指从缺口处滑到边缘，向上轻轻翻起。端治疗盘姿势：端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中三分之一处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住底盘。盘内缘距躯干约35厘米，肘关节弯曲小于90度，贴进躯干，前臂及上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳，开门时不可用脚踢门，可用肩部和肘部将门轻轻推开用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达能力，通过使用正确优美的手势，引领来宾和病人，可以表达一位医生护士的礼仪素养。医疗护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划，容易使人感到粗俗、失礼。在护士介绍病区环境时要落落大方，应用正确的引导姿势，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。我们的医生护士优美正确的引领会给病人来宾真诚服务的深刻印象。诚心鞠躬的要点：鞠躬与点头的方法不同，寓意也不一样，所以要注意以下的要点交错而过的时候要面带微笑，行150鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。接送客气行300鞠躬礼，表示感谢迎送。行450鞠躬礼表示非常感谢，鞠躬时低头速度要慢，手放在腹部。微笑的种类与练习：微笑的种类有自信的微笑，这种微笑充满了自信和力量，一个人即便在遇到困难和危险的时候若能以微笑相待，那一定能冲破难关，礼貌的微笑：这种微笑象春风化雨，滋润人的心田，一个懂的礼貌的人就会将微笑做为礼物慷慨的赠于别人。真诚的微笑：表现出对对方的尊重，理解，和同情，这种微笑就惋如春风的阳光，佛面温馨，天使的微笑是我们护理服务的一个部分，能消除病人在对我们接触中陌生感恐惧感，产生被尊重和理解的良好的心境，能够很快缩短彼此间距离。只要我们穿上白大挂，就要随同我们亲切的微笑带进病房去。我们再累，在患病的病人面前，也要记着一定要送他们一个安慰的微笑，大家不信试试看，他们的眼睛里一定会回报给你一丝的愉快。微笑也需要经过一定的练习，你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然的最美好的微笑，久而久之定格在你的脸上就会变成自己习惯性的微笑了医务人员的职业礼仪2微笑的练习：微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略略抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何咄咄姿态，只有笑的真诚，才能显的亲切自然，使人感到轻松愉快。微笑是无价的，不花费钱财，却能创造财富，同时它也是我们自身的财富。医生和护士的职业微笑比其它的行业更为重要，做为医生护士这个神圣的的职业，人们常把我们比喻为白衣天使，天使是一种美好的圣洁的释爱的向征。一种微笑，一份关怀太简单，但是需要我们每天重复去做，也许我们这个职业比其它行业更应该懂的释爱和微笑，更应该懂的微笑在病人的身上能够产生奇迹般的效果。当我们微笑的时候，病人与我们的心就离的更近了，如果你真正懂的人世间很需要爱的话，那么从现在开始每天我们都要提醒自己，问题：我今天在查房的时候对着我的病人我微笑了吗？今天我在做治疗护理时我是带着微笑去了吗？微笑一下并不费力 它能给人带来永久的魅力 它转瞬即逝，却给人留下永久的回忆 受惠者成为富有 施与者并不变穷 富者虽富，却无人可以抛弃 穷者虽穷，却无人不能施与 它给家庭带来欢乐 又是友谊绝妙的表示 它给疲劳者解乏 又给绝望者勇气 如果你偶尔遇到某人没有给你应得的微笑 那么就请你把微笑送给他吧 因为没有人比这种人更需要微笑了。 目光：下面我们讲正确的目光交流的方法帮助你达到成功的沟通。眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中目光是最清楚就准确的信号，被称之为是感情的神经，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%，病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光真实流露，自然的交流。医生护士在工作中，要学会用眼睛去表达你的理解和爱心，正确的目光交流的方法：要自然平视，锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重，也可以交替的将目光落在对方的眼以下，颈部以上部位，自然的用眼睛的余光看到对方的表情。可以用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果再配合以真诚的鼓励，亲切的微笑，和语言的安慰那当然效果就会更好。我们常常用俯视，因为我们的病人是卧位，那么我们可以用俯视对卧床的重危病人，表达爱护体贴的语意，给予正视，在站位情况下，在立位情况下，正视表达对对方的尊重、理解、平等的语意。护患交流中的医患交流常常采用的就是正视，或者是俯视这么一个体位，在医生护士与病人交流的时候，视线接触到病人的脸部时间占谈话时间的30_50%，医生与护士在交流的时候，视线接触病人的时间应占谈话时间的5070%，如果低于50%就有理由被对方认为你对他的话题不感兴趣，或者是你对这个病人不负责任，而且在目光交流中医生和护士要学会用心观察对方的眼神，从对方目光的真正态度来来调整与对方交流的方式，以求得到更好的沟通的效果。在目光交流中我们要注意避免的10种眼神。目光漂浮不定 你的眼神不集中，东张西望，可以表现出你的疲惫和对对方的不尊重。俗话说叫心不在焉 对病人不往心理去，睨视 斜视 不正眼看病人，可以表现出轻浮会使对方产生被瞧不起而受辱的感觉 视而不见 在巡视病房，对病人求助的目光，期待的目光看不见，我们的护士在巡视病房的时候对输完液的空瓶子视而不见，在查房的时候转了一圈什么也没有看见。就会让病人觉的你不负责任，让人觉的你不可信任，它操作时视线不集中在手的操作部位，那样会使病人认为你精力不集中，而感觉到你不很信任它自身的安全受到了危协，眯着眼睛注视人那种情况可以表示为鄙视、轻视 仇恨有的时候也可理解为调情，挑逗。眼睛始终不看病人 这样会让对方感觉到你对他毫不在乎，对话题没有兴趣，可以让人觉的你很傲慢 无知 不友好 厌烦甚至可以理解为你拒绝与他交往，会使对方的自尊心受到伤害或认为你无知而失去信任，交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为你是心虚不诚实，容易让人怀疑你可信程度，将目光移来移去，上下左右反复打量可以表示出你对对方的好奇，吃惊，会让人感觉到疑虑和不快。目不转睛 盯视对方，我们说长时间的盯视对方是很失礼的，对异性病人连续盯视的时间一般不超过10秒钟，将目光凝聚在对方面部的某个地方比如说我现在与一个人交谈时，我的目光紧紧盯着对方的鼻子看，不大一会儿，就会非常有可能让对方怀疑自己这个部位是不是出了什么问题，而陷入到窘态中。化淡装的技巧和要求 我们的女医生女护士做为职业的女性，自然清雅的化装是自尊自爱热爱生活的最直接体现，创造挖掘自身的魅力是一种积极的健康人身态度，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度我们的护士带着明朗端庄健康的妆色去上岗的时候就犹如柔柔的春风掠过，即能使自身容光换发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒她追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心和力量。 美容不仅包括美化面容，美声 美发 美肤 美姿，当然重要的还包括美修养，美气质，我们需要各方面的支持与技巧，通过综合措施，实施来尽善尽美的发挥女性的魅力。做为当今的女性。我们有所热爱的职业，我们有所清楚的家庭，医疗护理工作尽管忙碌，尽管辛劳，但是我们不可以做为放弃美化自我形象的理由，美丽的心情。美丽的容颜，得体的装伴，高雅的举止，良好的修养，那都是我们事业成功和家庭幸福的必修课。那么护士上岗，有什么样的时装技巧，淡装是什么样的标准，首先我们讲日装，日装特点：日装通常都以清新自然为特点，不可以有过度上装的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用。因为我们医护人员长年上夜班，熬夜的机会多一些，那么有时候皮肤难免有些发暗，象类似这种情况呢，经过自然化装，在日装里就能给人一个亲切的 靓丽的健康的精力很充佩的感觉，原则上应该是比较薄的粉底或妆容： 眉毛都以浅咖啡或咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色 那种妆让人感觉到可怕，比较凶。眼线要划的纤细，切忌划的粗黑很重。眼影以浅色为主、象浅粉的就是切忌带着银光、闪亮的或者过重的那些金属色腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色。嘴唇以接近肉色为主、象粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的和突出的唇线。上妆的时候必须要注意日妆粉底不可以太厚重。如果因为睡眼不足，或者内分泌失调造成的黑眼圈或者色斑要用遮暇笔适当的给予遮盖了再划。再就是晚妆，晚妆由于夜间灯光照射的原因，肤色看上去一般都比较苍白。化妆一般选暖色。晚妆比日妆稍微重一点，以暖色为主 ：粉底应该选 暖色系：如偏粉色 切忌选 偏黄色。夜间灯光本来就暗，再选一些偏黄色的话让人感觉到特别苍白。病房护士礼仪 1、病房护士礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”。护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。2病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。3病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。4使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。 5一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。6护士的首问责任制 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。如果病人问护士：“小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：“大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。”如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：“我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。”这时候，我们小张护士可以就对病人说：“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。7呼叫器不能代替观察巡视 当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全，我们应该立即赶到床旁去。8操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”。同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。9护士操作中礼仪