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文档简介

“加油站综合服务提升年”活动各区域周报汇总（第二期）嘉兴分公司零售管理部 2014年8月5日平湖支公司延伸服务，促销增量。作为代保管卡的“大户”，平湖雅山加油站受5.12新政出台影响，原定点大客户纷纷“转战”系统外油站，客户流失比例增大，该站日均零售量下降将近8%左右，面对销售“瓶颈”，油站全体员工将焦虑转化为动力，通过动员车主办理“一车一卡”，将服务延伸至客户企业，工地。以更加真诚、周到的服务做好大客户的“油管家”，以诚挚打动客户，从而赢得了油站零售量的稳步回升。下面请听一听雅山加油站员工的心声：7月，是一年中最炎热的一个月，而今年的7月对我们平湖乍浦雅山加油站来说，更是水深火热的一个月，面对站内代保管卡政策的取消，眼看原有的十六个定点客户，每月300多吨的销量即将流失，要知道，这十六个大客户的年用油量可是占我们油站年零售量的“半壁江山”啊。加油站全体员工心急如焚，夜不成寐。为了稳住销量，将损失降到最小，我们全体员工除了加班加点不说，还经常利用休息时间动员大客户办理一车一卡，并积极的帮忙收集资料，去卡部办卡。当我们把厚厚一大叠油卡交到客户手上时，客户笑了，夸我们油站真是贴心的“油管家”。为了方便日常充值、分配，减少客户由于现场系统操作而造成的等待时间，我们还挨家挨户的帮他们在网上营业厅申请帐户，教会他们如何进行网上充值和预分配等，真正的把服务做到了客户的家门口。时至今日，通过上下努力，我们雅山加油站在取消代保管这一工作中，原有老客户基本回归，7月与6月相比环比增加60吨，7月，我们用实际行动捍卫了我们油站的销量，同时也为优质服务提升年海宁支公司献上了我们的一份礼物。 增进知识，寓教于乐。借着从严管理年的契机，海宁许村片各站纷纷利用空余时间组织员工对相关规定、要求进行了集中学习。先通过站长讲解的方式，把一条条原本枯燥的条例用生动形象的例子传达给员工，让员工对规定内容有了初步了解。再通过片组内的一次大讨论，让员工对学习的内容进行举一反三，不仅让员工学习到了更多的知识，也让员工之间多开口、多交流，增进了员工之间的友谊。图为许村片区海宁十一加油站开展学习油站相关规定现场本级片区本级华云站紧邻320国道，过境物流运输车流量较大，为方便货车称重，该站将废弃的车辆称重地磅进行重新维修，开展车辆免费过磅的便民活动，客户只要在加完油后到超市购买指定商品，便可获得免费过磅的机会，在提升优质服务的同时增加非油品销量。海盐支公司7月28日，海盐区域召开2014年上半年工作会议，会上首先由吴经理传达了分公司2014年上半年工作会议精神及徐总在会议上的讲话，其次分别由各个部门对上半年的工作进行了总结，并对下半年工作的安排进行布置，最后吴经理对海盐区域2014年上半年的经营、网点维护发展、安全及党务工作进行了系统的总结，提出当前工作中我们所遇到的一些困难
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