员工关系管理 答案.doc

员工关系管理 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分73课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 窗体顶端单选题正确1.进行离职面谈时，哪一点不正确（ ） 1. A 面谈中至少留10分钟时间通知员工 2. B 至少一天前作计划 3. C 避免周末、假日或者员工的重要纪念日通知员工 4. D 在电话里通知员工 正确2.辞退员工时，哪个程序是不合适的（ ） 1. A 采取最后行动”前已经进行正式警告 2. B 仅有正式的口头警告 3. C 准备好离职核对单 4. D 提前设想离职员工可能会有的反应错误3.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） 1. A 表述的不清晰 2. B 表述的不简短 3. C 内容表述不完整 4. D 沟通时缺乏礼貌 正确4.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（ ） 1. A 坚持贯彻劳动合同的各项条款 2. B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行 3. C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判 4. D 分析导致员工不满的深层次原因 正确5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ） 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 正确6.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（ ） 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 正确7.下面哪种说法是错误的（ ） 1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理 正确8.哪一项不属于员工关系管理的内容（ ） 1. A 及时接待处理员工申诉 2. B 员工组织的活动和协调 3. C 薪酬福利管理 4. D 员工离职面谈及手续办理 正确9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ） 1. A 公司的战略伙伴 2. B 公司的变革先锋 3. C 专业的基础管理 4. D 员工的主心骨 错误10.员工满意度调查的第一步是（ ） 1. A 制定调查方案 2. B 收集调查资料 3. C 计划实施时间 4. D 取得管理层的支持 正确11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ） 1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处 2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久 3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责 4. D 沟通时要对事不对人 正确12.现代员工管理的主要目的是（ ） 1. A 使员工与企业和谐相处 2. B 合理使用人才 3. C 使企业在竞争中赢取胜利 4. D 发挥员工的积极性 正确13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（ ） 1. A 及时处理原则 2. B 合法原则 3. C 公正原则 4. D 平等原则 错误14.下面哪种说法是错误的（ ） 1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案 3. C 临时性裁员的规则是先来后到 4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 错误15.对劳动关系的理解错误的是（ ） 1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成 2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议